篇一：《管理学原理》学习笔记
管理学原理 课程学习笔记
一、学习内容（30分）
1. 学习目标
通过本课程的学习，要掌握哪些方面的学习内容。
按照章节来说：
1.理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。
2.了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，解释“管理丛林”现象。
3.明确社会责任的基本内容，熟悉企业应该承担的社会责任，掌握管理道德对于企业的重要性，了解企业加强管理道德建设的主要途径。
4.定义计划的概念；描述计划的特征和作用；区分计划的类别；概述计划过程的步骤；解释战略管理的概念；说明战略环境分析的内容和方法；识别并选择组织的基本战略和发展战略；理解企业家精神的内涵。
5.明确预测的概念、特征和类别，解释预测的行为过程及意义，了解时间管理的步骤和基本原则，掌握目标管理的基本思想、基本过程以及影响目标管理效果的主要因素。 6. 定义决策的概念，识别决策的特征和类型，说明决策的意义，解释决策的行为过程，掌握各种决策方法及其适用范围，解释决策的有效性，阐明群体决策的优缺点。
7. 明确组织的相关概念，熟悉组织结构的各种形式及其特征，了解组织结构的主要影响因素，掌握组织设计的原则、内容和程序。
8. 定义人力资源、人力资源管理的概念，了解人力资源规划的内容与程序，掌握员工招聘的基本程序，对比人员选拔的两种方式，熟悉员工培训的内容与方法，理解员工职业发展的内涵，了解绩效评估的标准和方法，说明绩效评估的实施程序。
9. 明确组织文化和组织变革的概念；熟悉组织文化的特征、功能、结构、内容以及组织文化的塑造过程；掌握组织变革的动因、推动力量及排除变革阻力的方法；了解组织变革的程序及基本类型。
10. 定义领导的概念，掌握领导的职能，理解领导者权威的内在含义，了解人性假设的内容，理解不同的领导风格对于组织管理的影响，掌握领导权变理论。
11. 明确激励的概念和作用，了解需要、动机、激励及其与行为的关系，理解个体行为的心理过程及其影响因素，掌握群体行为的规律及其影响因素。
12. 理解需要层次理论的基本内容，熟悉双因素理论的基本内容，说明公平理论的基本内容及其现实意义，掌握期望理论及其现实意义，把我强化理论的主要内容及其实践意义，了解并能够灵活运用常用的激励方法。
13. 明确沟通和谈判的定义；了解沟通的过程、类别，理解有效沟通的障碍和方法；分析冲突产生原因，掌握冲突管理的方法和有效的谈判技巧。
14. 系统掌握控制的基本概念和基本原理，明确管理控制的涵义及控制在组织管理中的重要作用，熟悉常见的控制类型、控制的基本原则及管理控制过程，结合实际分析有效控制的基本前提。
15. 明确预算及预算控制的含义；了解预算的种类和生产控制的内容；熟悉预算的特点、作
用以及控制的方法；理解预算的作用和特点；掌握管理审计和经营审计的区别。
16. 了解知识经济的发展及其对管理的影响，掌握21世纪管理变革与发展的总趋势。
17. 了解美、日企业管理的特征，解释美国、日本企业管理差异的根源，掌握中国企业的传统管理与现行管理。
2．章节重点及关键词
总结归纳出本课程你认为应该掌握的重点章节的关键词汇及知识点，如名词解释、相关概念、公式等，词条内容不限，要求字数不高于4000字。
管理：是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。
管理职能的基本内涵
1、计划职能——预测未来并制定行动计领导职能——管理者为了实现组织目标计划
2、组织职能——建立组织的物质结构和社会结构
3、领导职能——管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能——保证组织中进行的一切活动符合预先制定的计划。
管理者：是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
管理者的角色
亨利.明兹伯格提出管理者扮演的10个角色，并将其归纳为三种类型，即人际角色、信息角色和决策角色。
1、人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色
2、信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色
3、决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色
管理者的技能
1、概念技能——指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力
2、人际技能——指的是与人共事、与人打交道的能力
3、技术技能——指管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。
亚当.斯密的管理思想
1）劳动分工的观点——斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高
2）经济人观点——斯密认为，所有的经济现象都是具有利己主义的“经济人”的活动所产生的。 科学管理理论：代表人物是泰罗。其主要内容包括：a工作定额；b标准化c能力与工作相匹配d差别计件工资制e计划职能与执行职能相分离。
组织管理理论：代表人物是法国的法约尔。管理五大职能和有效管理的十四条原则。
管理五大职能——计划、组织、指挥、协调、控制
管理十四条原则——劳动分工、权利与责任对等、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神和集体精神。
“理想的行政组织”理论：韦伯提出的。
理性——合法的权威
“理想的行政组织”的特征
1）有明确的劳动分工
2）建立等级体系
3）对员工的严格选拔和任用
4）对管理人员管理的明确规定
霍桑实验与人际关系学说
人际关系学说的主要内容包括：
1） 工人是“社会人”，而不是“经济人”；
2） 企业中除了“正式组织”以外，还存在“非正式组织”；
3） 新型有效的领导应通过提高员工的“满足度”来激励“士气”，最终提高劳动生产率。 管理科学理论
1、研究取向不同于行为科学
2、研究的方法和手段不同于科学管理
计划：是指为了实现组织目标而事先制定工作的内容和步骤，它是全体组织成员在一定时期内的行动纲领。特点：1、目的性2、基础性3、前瞻性4、普遍性
战略：是为了实现预定的目标对涉及组织全局的、长远的重大问题进行的谋划，运用战略所进行的管理就是战略管理，包括对战略的制定、实施和控制全过程的管理。
战略分类：
1、基本战略
1）全面成本领先战略
2）差异化战略
3）集中战略
2、发展战略
1）密集化发展战略——市场渗透、市场开发、产品开发
2）一体化发展战略——后向一体化、前向一体化、水平一体化
3）多样化发展战略——同心多样化、水平多样化、综合多样化
组织：
从静态（名词的组织）和动态（动词的组织）两个角度理解组织概念：
1）有形的组织机构——从静态角度考察，组织是以有形实体形式存在的。
2）无形的组织活动——从动态角度考察，组织是指一系列无形的活动。
影响组织结构的主要因素
1、环境因素
2、战略因素
3、规模因素
4、技术因素
5、管理因素
组织结构的具体形式
1、直线制组织结构
2、职能制组织结构
3、直线职能制组织结构
4、事业部制组织结构
5、矩阵制组织结构
组织文化：是组织在长期的实践活动中形成的，为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念和行为规范的总和。
组织文化的特征：1）实践性；2）独特性；3）相对稳定性；4）可塑性；5）综合性。 组织文化的结构：潜层次的精神层；表层的制度系统；显现层的组织文化载体
组织文化的内容：1）组织的价值观；2）组织精神；3）组织伦理
组织变革的阻力：
从个体层面看，变革的阻力表现为：员工工作被动应付、消极怠工甚至申请离职调动；从群体层面看，变革的阻力表现为：部门业务开展不力，工作效率低。
组织变革阻力产生的原因
1、对不确定性的恐惧；2、对既得利益的威胁；3、对未来发展认识的不足
排除组织变革阻力的方法
1、 增进内部沟通2、加强教育培训3、发动全员参与4把握策略与时机
领导：在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
领导者：担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的人。
领导的特点：领导体现了人与人的关系：领导是一种“投入”与“产出”：领导是领导者、被领导者及环境的函数；领导作用的“互惠效应”。
领导的职能：
1、目标确定职能2、总体规划职能3、激励职能4、监督指导职能5、协调控制职能 领导者权威的影响因素
权力性影响力
1、传统因素2、职位因素3、资历因素
非权力性影响力
1、品格因素2、能力因素 3、知识因素 4、感情因素
人性假设理论
1、经济人假设2、社会人假设3、自我实现人假设4、复杂人假设
领导行为四分图理论：俄亥俄州立大学 关心人 关心组织
管理方格理论 布莱克 莫顿
领导系统理论：利克特
剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导和参与式的民主领导。
有效领导的权变模型：菲德勒
领导的有效性主要取决于下列方面：1）领导者的类型2）环境因素3）有效领导模式。 领导生命周期理论：卡曼
卡曼在分析领导行为模式的基础上，发现组织员工的技术业务对工作的理解等，有一个由不成熟——初步成熟——比较成熟——成熟的发展过程，为此，领导方式也要随之加以调整，将领导方式由“以工作为主”转为“以关系为主”，这样才能实施有效的领导。
需要层次理论： 马斯洛
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要
双因素理论 赫兹伯格
激励因素——是指那些能够让员工产生满意情绪的因素。
保健因素——是指那些容易使人产生不满情绪的因素。
“满意”的对立面是“没有满意”，不满意的对立面是“没有不满意”。
后天需要理论
大卫.麦克利兰 三种后天需要
1）成就需要
2）亲和需要
3）权力需要
公平理论：
公平理论认为，社会中的人们经常拿自己的付出和所得与别人的付出和所得进行比较。如果结果是自己受到了公平待遇，则工作积极努力，生产率提高；反之，如果感到自己收到了不公平待遇，则心理抑郁，缺乏工作热情，生产率下降。
期望理论： 激发力量=目标效价*期望值
强化理论：
1、正强化是一种较为有效的行为激励方式，能够收到立竿见影的效果，是组织中的主要强化手段。
2、负强化实施起来较为方便、见效快，但其效果经常是暂时的，而且过多的负强化还可能给组织带来一些列后续不良影响。
3、强化理论与其他激励理论之间存在互补关系。
激励方法：
物质激励
1、晋升工资，颁发奖金
2、实物激励
3、分红
4、员工股份制和产权激励
精神激励
1、目标激励
2、情感激励
3、榜样激励
4、行为激励
5、荣誉激励
有效沟通的实现：
1、正确对待沟通
2、运用反馈机制
3、力求表达清楚
4、能够积极倾听
5、拓宽沟通渠道
6、加强平行沟通
管理控制：是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生。
控制职能与其他管理职能的关系
1、控制职能与计划职能的关系
1）计划起着指导型作用，控制则是为了保证组织活动的结果与计划一直而产生的一种管理职能。
2）计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是把握按计划指导实施的行为和结果。
3）根据控制过程得到的信息而制定计划。
4）计划和控制都是为了实现组织的目标，两者是相互依存的。
2、控制职能与组织职能的关系
1）组织环境的多变性，需要控制调整、修正。
2）组织活动的复杂性，需要控制调整、修正。
3）组织管理的失误，需要控制调整、修正。
3、控制职能与领导职能的关系
领导是在计划和组织的基础上对使用物质资源的人员进行指挥，而控制只是在此基础上，对具体组织活动进行一定的检查和调整
有效控制的前提条件
一、控制必须有一个科学合理、切实可行的计划
二、控制应有专司控制职能的组织机构和人员
三、组织中控制系统的控制对象是整个组织活动
四、控制必须要有畅通的信息反馈渠道
二、知识掌握程度（30分）
篇二：管理学原理笔记及重点
《管理學》――原理與方法
第一章管理與管理學
一、人类活动的特点
（1）、目的性 （2）、依存性 （3）、知识性
二、管理的必要性：管理有利于资源优化配置、有利于技术进步、有利于社会分工、
有利于组织目标的实现、有利于管理技术和应用的普及。
三、管理的概念
管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
（1）管理是人类有意识、有目的的活动；
（2）管理应当是有效的；
（3）管理的本质是协调；
（4）协调时运用各种管理职能的过程。
四、管理的职能
（1）计划（2）组织（3）领导（4）控制（5）创新
五、管理的两个属性
1、自然属性：不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完 全是一种客观存在。
2、管理的社会属性（与社会属性有关的基本变化）：管理是一定社会关系的反应。
六、管理者的角色
1、人际角色：代表人、领导者、联络者
2、信息角色：监督者、发言人、传播者
3、决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者
七、管理者的职能
1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力.
2、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力.
3、概念技能：把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念 技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系 . 注：技术技能对于基层管理最重要，概念技能对于高层管理最重要。
八、管理学的对象与方法
1、管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法
2、管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法
第二章管理思想的發展
一、1776（英国）亚当·斯密《国富论》系统地阐述了劳动价值论及劳动分工理论。 认为劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。
二、“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父
1、代表作——《科学管理原理》1911年
2、泰罗创立的科学管理理论的主要观点：
（1）、科学管理的根本目的——谋求最高工作效率
（2）、达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法
（3)、实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变
泰罗提出的以下管理制度
① 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率
② 在工资制度上实行差别计件制
③ 对工人进行科学的选择、培训和提高
④ 制定科学的工艺规程，并用档形式固定下来以利推广
⑤ 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能
3、泰罗及其他的同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题
三、法约尔的“组织管理理论”
1、“组织理论”的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合
理化。
2、十四条原则
① 分工⑧ 纪律
② 权力与责任 ⑨ 秩序
③ 集权⑩ 平等
④ 等级链 11 人员的报酬要公平
⑤ 统一命令 12 人员保持稳定
⑥ 统一领导 13 主动性
⑦ 员工个人要服从整体 14 集体精神
四、行为科学学派
1、泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”，即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。人的工作情绪又受人所在的社会及本人心理因素的影响。
行为科学是一门研究人类行为规律的科学
2、“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人：梅奥） 于1927~1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的实验。
结果：人的心理因素和社会因素对生产效率有极大影响。
观点：（1）企业的职工是社会人；
（2）满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；
（3）企业中实际存在一种“非正式组织”；
（4）企业应采用新型的领导方法
影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。
3、“行为科学”学派的主要理论
(1)需求层次理论——马斯洛
(2)双因素理论——赫茨伯格
(3)X、Y理论
X理论和Y理论——麦戈雷格
超Y理论——乔伊·洛尔斯
(4)Z理论——威廉·大内
五、“决策理论”学派
1、“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。
2、“决策理论”学派主要观点：
① 管理就是决策
② 决策分为程序性决策和非程序性决策
第三章 管理的基本原理
一、管理原理的主要特征
1、客观性 2、概括性 3、稳定性 4、系统性
二、研究管理原理的意义
1、有助于提高管理工作的科学制，避免盲目性 2、有助于掌握管理的基本规律
3、有助于迅速找到解决管理问题的途经
三、系统原理
1、概念：指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有 机整体。
2、系统的特征：（1）集合性 （2）层次性 (3)相关性
3、系统原理要点：（1）整体性原理 （2）动态性原理 （3）开放性原理 （4）环境适应性原理 （5）综合性原理 。
四、人本原理
——以人为中心的管理思想。20世纪末管理理论发展的主要特点
1、职工是企业的主体
2、有效管理的关键是职工参与
3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展
4、管理是为人服务的
总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点
五、责任原理
1、明确每个人的职责
2、职位设计和权限委任要合适
3、奖惩要分明，公正而及时
注：职责、权限、利益是等边三角形的三个边，能力是三角形高，它可以略小于职责。
六、效益原理
效益——管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展
1、（1）效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的。
（2）效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。
（3）效益：有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察。
2、效益的评价
不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准。不同的评价和标准得出的结论也不同，不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。
3、效益的追求
（1）管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。
（2）影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。
（3）追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。
（4）管理应追求长期稳定的高效益。
（5）建立管理活动的效益观。
第四章管理道德與社會責任
一、功利主义道德观
二、权力至上道德观
三、公平公正道德观
四、社会契约道德观
五、推己及人道德观
第五章 管理的基本方法
一、管理的法律方法
二、管理的行政方法
三、管理的经济方法
四、管理的教育方法
五、管理的技术方法
第六章決策
决策是管理的本质，管理的各项职能——计划、组织、领导、控制、创新都离不开决策
一、决策的定义、原则与依据
1、定义：是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
（1）决策的主体是管理者 （2）决策的本质是一个过程 （3）决策的目的是解决问题或利用机会
2、决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
3、决策的依据——信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）
二、决策的类型
1、长期决策和短期决策
2、 战略决策、战术决策与业务决策
3. 集体决策与个人决策
4、初始决策和追踪决策
5、程序化决策与非程序化决策
6、确定型决策、不确定型决策、风险型决策
三、决策的特点
1、目的性 2、可行性 3、选择性 4、满意性5、过程性 6、动态性
四、决策的理论
1、古典决策理论：认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织
获取最大的经济利益
主要内容：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
（2）决策者充分了解有关备选方案的情况
（3）应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系
（4）决策者进行决策的目的始终都是在于使得本组织获取最大的 经济利益
古典决策理论的假设：作为决策者的“管理者”都是“完全理性的”
古典决策理论忽视了非经济因素策在决中的作用，不一定能指导实际的决策活动
2、行为决策理论：赫伯特·西蒙《管理行为》中提出“有限理性”“满意原则” 主要内容：
（1）人是有限理性的
（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析
（3）由于受决策时间和资源利用的限制，决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解。决策者的选择的理性是有限的
（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度很重要
（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案
五、决策的过程与影响因素
1、决策的过程
（1）识别机会或诊断问题 （2）识别目标（3）拟定备选方案 （4）评估备 选方案 （5）作出决定 （6）选择实施战略 （7）监督和评估
2、决策的影响因素
(1)环境 (2)过去的决策 (3)伦理 (4)决策者对风险的态度（5）组 织文化 （6）时间
六、决策的方法
1、集体决策方法
（1）头脑风暴法——比较常用的决策方法
将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。——创始人、英国心理学家“奥斯本”
时间1—2小时；参加者5—6人为宜。
（2）名义小组技术
召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人把自己的备选方案和意见写下来，然后按顺序陈述意见，再对所有方案进行投票。管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案
（3）德尔菲技术（兰德公司）专家一般10～50人较好
2、有关活动方向的决策方法
（1）经营单位组合分析法——美国波斯顿公司提出的波士顿矩阵
（2）政策指导矩阵
3、有关活动方案的决策方法
（1）确定型决策方法
在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采取确定型决策方法。1、线性规划2、量本利分析
（2）风险型决策方法——决策树法
（3）不确定型决策方法 （小中取大法 大中取小法 最小最大后悔值法）
篇三：管理学原理笔记汇总
管理学原理笔记
第一篇 总论
第一章 管理与管理者
一、什么是管理
1、国外具有代表性的定义
2、国内专家对管理下的定义
3、教材P5：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、
协调相关资源的过程。
管理的概念：要点：1、预期目标；
2、必须存在于社会组织之中；
3、本质为协调；
4、协调的中心是人；
5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。
二、管理者做什么 管理职能和过程： 法约尔5种职能 ——计划、组织、指挥、协调、控制。
H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。
一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。管理角色： 正式权力和地位
领导者 传播者 干扰对付者
资源分配者
管理技能：卡茨（L.Katz)的看法：
L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在
完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能
管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。
成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。
有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其
的满意和承诺的程度作为标准。
管理系统：两种基本系统： 封闭系统（closed system）：不与与所处的环境发生相互作
用，不受环境的影响；
开放系统（open system）：动态地与它所处的环境发生相互
作用。
在不同和变化的情境中进行管理
三、什么是组织
1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。（组织日益成为
更加开放，灵活和响应变化的实体）
2、变化中的组织
传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久
性职位、命令导向、由管理者作出决策、规则导向、工作日朝九晚五、在上班时间利用组织设施从事工作
新型组织：动态的、灵活的、关注技能、根据任务定义工作、团队导向、临时性职位、参与导向、雇员参与决策制定、顾客导向、工作日长度没有限制、在任何时间、任何地点工作
四、为什么要学习管理
（一）管理的普遍性
（二）工作的现实
（三）成为一名管理者的挑战和回报
注：成为一名管理者：
1、掌握当前商业信息。
2、阅读管理方面成功和失败的案例。
3、记住，成功的管理者会发掘每个人的独特之处并加以利用。
4、记住20世纪最富影响力的管理大师，已故的彼得·德鲁克的这句话：管理是管人。
5、改进你的“软”技能——工作伦理、沟通、信息收集、人际技能。这些技能是雇 主认为获得工作的最重要的因素。
6、观察管理者，看他们是如何对待员工和工作的。
7、与真正的管理者谈论他们的成功和失败的经验。
8、通过在学生组织中担任领导职务来获取管理经验。
9、开始思考你是否想成为一名管理者。
Review：（管理与管理者） 一、大纲： ⑴ 什么是管理
⑵管理者做什么
⑶什么是组织
⑷为什么要学习管理
二、基本概念：
1、管理是一个过程，是协调工作活动使之有效率和有效果的过程。管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更有效率和更有效果的过程。
2、管理者是这样的人，他同别人一起工作或通过协调他人的活动的方式实现组织目标。组织和工作性质的变化改变了管理者的角色。
3、效率是指以最少的投入获得最大的产出；效果是指实现组织目标的程度。效率涉及做事的方式，效果涉及做事的结果。
4、管理过程是指一组进行中的决策和行动，包括：计划、组织、领导和控制。
5、亨利·明茨伯格角色论：（三类10种）
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色
信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色
决策角色：决策者角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色
6、罗伯特卡茨确认了三种管理者需要的技能：技术技能、人际技能、概念技能
7、组织是对人员的一种精心安排，以实现某种特定的目的。组织日益成为更加开放、灵活的和响应变化的实体。
8、管理的分类：管理的不同层次：宏观管理、微观管理
对管理过程不同环节的重视和运用：目标管理、过程管理、结果管理 管理者对待被管理者的态度：人本管理、非人本管理
管理者采取的管理方式：专制式管理、民主式管理和自治式管理
领域的不同：公共管理、企业管理
三、配对题：
a.计划 b.组织 c.领导 d.控制e.效率f.效果 g.人际关系角色 h.信息传递角色i.决策制定角色j.技术技能k.人际技能 L.概念技能
1.熟悉和精通某种特定专业领域的知识。
2.包括监听者、传播者和发言人角色在内的管理角色。
3.包括激励下属，影响工作中的个体和团队，选择最有效的沟通方式，或者以任何方式处理雇员的行为问题的一种管理职能。
4.包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的一种管理职能。
5.包括挂名首脑、领导者和联络者角色在内的管理角色。
6.考虑抽象情境，能够将组织看作一个整体，并想象组织如何适应它所处的广泛的环境的技能。
7.与其他个人和团体良好相处的能力。
8.包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者在内的管理角色。
9.实现目标。
10.包括为协调各部门活动而明确目标、确立策略和制定计划的一种管理职能。
11.研究产出和投入的关系并寻求资源使用成本的最小化。
12.监控活动以确保各项任务按计划完成，并纠正出现较大的偏差。
第二章 管理的演进
一、主要管理理论的发展
霍桑研究
二、科学管理（背景：工厂出现，解决效率的问题。）
（一）泰罗的主要管理思想
1、管理工作的四项原则：
a.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的师傅带徒弟的办法；b.科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；
c.与工人们亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；
d.资方和工人们之间在工作和职责几乎是相等的。
2、泰罗科学管理理论的主要内容：
(1)普遍推行定额管理：时间－动作分析 搬运生铁试验
(2)实现工具标准化和操作标准化：铁锹试验
(3)努力挑选第一流工人：能力和工作相适应
(4)实行差别计件工资制：计件工资率按完成定额的程度而浮动
(5)将计划职能与执行职能分开：均分资方与工人间的工作和职责
3、科学管理的实质：
(1)思想革命：双方（资劳）不再把注意力放在盈余的分配上，将注意力转向增加盈余的数
量上，使盈余加到使如何分配盈余争论变成不必要
(2)观念上的伟大转变：要用准确的科学研究和知识来代替旧式的个人的判断和意见。
（二）泰罗科学管理的措施
主要思想：用知识代替经验。
工具研究：切削实验、铲铁实验；（21磅）
动作研究：优秀的工人、标准的动作；
工资研究：什么是合适的计件工资？
人的研究：如何挑选优秀的工人？ （47.5吨）
“诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括如下：科学，不是单凭经验的方法；协调，不是不和；合作，不是个人主义；最高的产量，取代有限的产量；发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。”
（三）对泰罗的评价
1、建立了科学管理的基本体系，实现了管理从经验到知识的转换。
2、在实际的工作中遇到了传统势力的挑战，并遇到了困难。
3、列宁的评价：“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最为完善的计算和监督制等。苏维埃共和国在这方面无论如何都要采用科学和技术上一切宝贵的成就。社会主义实现的如何，取决于我们苏维埃政权和苏维埃最新的进步的东西结合的好坏。应该在俄国研究与传授泰罗制，有系统地试行这种制度并且使它适应下来.”
三、一般行政管理理论
（一）亨利·法约尔（hey fayol）
管理理论框架和基础的设计者和奠基人。
他的贡献主要有：
1、确立了管理的定义和特点。
关于管理的定义:
管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
计划，就是探索未来、制定行动计划。
组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构。
指挥，就是使其人员发挥作用。
协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量。
控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
管理的原则：劳动分工；权力和责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员报酬；集中；等级制度；次序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结。
2、确立了管理的基本原则，确立了管理工作的基本内容和规则。
3、提出了管理知识可以通过教育实现。
（二）马克斯·韦伯（max weber）
德国社会学家，主要研究组织活动。
1、权力的分类
（1）传统权力：传统惯例或世袭而来；
（2）超凡权力：自然崇拜或追随；
（3）法定权力：法律或制度规定的权力。
2、官僚行政组织
是指一个设计用来保证效率和效益的组织及管理的正式体系。这是一种体现劳动分工原则，有着明确定义的等级和详细的规章制度，以及非个人关系的组织模式。
3、官僚行政组织的特点
劳动分工：工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务
权威等级：按等级组织职位，具有明确的指挥链
正式的甄选：根据技术资格为职位甄选人员
正式的规则和法规：成文的制度和标准的运作程序
非个人的：规则和控制的一致应用，而不是因人而异
职业生涯导向：管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者
四、定量方法（Quantitative approach）
采用定量技术来改进决策制定
在管理应用方面，包含统计学、最优化模型、信息模型和计算机模拟。
五、理解组织的行为（Organizational behavior, OB）
（一）早期贡献：罗伯特·欧文：关注恶劣的工作条件
提供理想的工作场所
主张花钱改善工作条件是最明智的投资
切斯特·巴纳德：实际的管理者将组织看做是一个需要协调的社会系统确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力首先提出组织是一个开放的系统
玛丽·福莱特：最早认识到应该用个人和群体行为观点来看待组织的学 者之一
比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想 认为组织应该遵循群体道德原则
雨果·芒斯特伯格：创立了工业心理学领域——对人的工作的科学研究 建议将心理测试用于人员甄选，将学习理论的概念用 于雇员培训，以及将人的行为的研究用于雇员激励
（二）霍桑研究
1、霍桑研究的基本过程：始于1924年。
2、霍桑研究的发现：
企业的职工是“社会人”；
满足工人的社会欲望，提高工人的积极性；
组织中实际存在着“非正式组织”；
组织中应提倡“提高士气”为特色的领导方式。
（三）行为科学发展的主要方向
1、关于人的需求的理论；
2、关于“人性”问题的研究；
3、关于组织中非正式组织和人与人的关系问题的研究；
4、关于组织中领导方式的研究。
六、当前的趋势和问题
（1）全球化
（2）道德
（3）劳动力多元化
（4）创业精神
（5）在电子企业领域中进行管理
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