篇一：商务楼物业管理方案设计
XX商务楼物业管理方案设计
XX商务楼室内总面积16550平方米，为一幢主体为6层的商场用房（包括地下一层），地下一层到五层为商场用房，屋顶为自用办公区。五交商厦室内总面积6950平方米，为一幢主体为7层的商场用房（包括地下一层）。设施、设备包括8部电动扶梯和6部客用电梯。
为加强商场及公共区内的管理，保持良好的购物环境，维护正常的工作秩序，我们将对商场及公共区内的卫生清洁、绿化、设备的维修和保养、保卫安全等管理工作实行物业管理，具体要求和标准是： 一、卫生清洁：
（一）服务范围：保洁人员重点搞好各楼层内的卫生间、地下室、楼梯、走廊、标牌、墙面、地面、公共部分的门窗、玻璃、露天、天台各部位的环境卫生等。 （二）具体要求：
1、室外环境卫生：范围包括商场大厦前后、左右及整个商场内各个部位的环境卫生（不包括业主租用部分）。要求：
（1）地面无杂物、无纸屑、无污迹，做到清洁、干净。
（2）定时清运垃圾，对商场内的垃圾每天不少于二次清运，特殊情况随时清运。 （3）对商场前、后瓷砖地面每天清扫一次，每周清洗不少于2次。对绿化区每天清理一次，对检查井每月清理一次。
（4）定期对办公区内的蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。
2、室内环境卫生：范围包括大堂、走廊、卫生间、电梯、楼梯间、扶手、会议室、会议室前厅、活动室、公共部分阳台、玻璃、各楼层的壁灯、门窗等。要求：
（1）大堂、走廊地面不准用带水的工具，对大理石地面保养应定期打腊、抛光。做到地面无杂物、无纸屑、无污迹、清洁、干净。
（2）男、女卫生间：要求厕所篓、垃圾桶每天清运垃圾二次，保持无积物、无臭味、外表干净。大小便池保持内外光洁、无污垢、无尿碱、无水垢、无积尘、无污迹、无异味、无积水，定期消毒，保持地面干燥。洗手盆、镜台、镜面保持内外光洁、无污垢、无积水、无斑垢、无斑点、无积尘。地面。墙面保持光洁、无污迹、无脏物、无积尘、顶棚无蜘蛛网，对各楼层指示灯、壁灯、各种标牌等保持表面干净、无灰尘、水迹、污迹、斑点。 （3）楼梯、楼梯扶手：要求楼梯、扶手每天上班前清扫擦干净，平
时随时清扫。定期上不锈钢油，栏杆及门窗、楼梯走廊保持无杂物、无蜘蛛网、无污垢、无乱堆放物品。
（4）电梯：电梯内的卫生保持轿箱外表及轿箱内壁干净、无污迹、无手印、无积尘、无杂物，定期清理电梯缝隙间的积尘，使用专用清洁不锈钢油。
（5）会议室：会议室包括各楼层会议室，对会议桌面、椅子、电器、窗台、玻璃、烟灰缸、壁灯等每天清洁一次，要求无积尘、无污垢、地面无杂物、无纸屑、无痰渍、无烟头，对地毯应定期吸尘。对玻璃窗（玻璃、窗柜、窗帘、窗台）保持明净、光洁、无积尘、污迹、斑点；会议室的桌、椅、烟灰缸等摆放有序整齐。
3、楼顶卫生：要求每周清洁一次，达到无积尘、无纸屑、无杂物。
4、消杀：消杀包括大厦内外的公共部位的消杀，夏季每月六次，春秋季每月三次，冬季（一）服务范围：每月一次，达到无蝇、无蚊、无虫、无鼠害。
二、绿化管理： （一）具体要求：
1、治虫：对绿化区的树木、花草、草坪定期打药防虫害，春季、夏季、秋季每月不少于三次打药，对特殊情况，应随时打药防治，确保花木、草无虫害。 2、除草：对绿化区的草坪、花坛应及时清除杂草，保持清洁。
3、浇水：对绿化区的草坪、树木、绿化带、花坛，应根据旱情及时浇水，确保树木、绿化带、花坛成活率达到99%，不涝不旱，草坪保持茂盛。
4、修剪：对树木的造型、剪枝应根据季节性和树木的特性进行剪枝、造型，草坪根据草坪的品种、造型及时修剪，保持草坪的平整、造型和茂盛，绿化带的剪枝应根据造型随时修剪，做到一年四季有造型。对花草、盆景的修剪应根据其特点和品种剪枝造型。总的目的是花有花型，四季有花；树有树型，四季有青；草有草型。
三、设备设施维修服务：
（一）服务范围：包括整个商场的门窗、玻璃、窗帘、各种灯具、上下水管道、卫生洁具、电器设备、电路设施、消防系统、空调出进口、空调机、电梯、水泵、电机、水箱、压力灌、冷水塔、油灌、管道、盘管、新风机等。
（二）具体要求：维修员熟悉大厦楼宇的结构，了解电梯、空调、
制冷、制热、电器等设施设备的种类、分布和安全要求，掌握各类管线的分布、位置、走向
和使用情况，研究科学的养护方法，在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，使设备始终处于良好的技术状态，保证其正常运行。
四、房屋主体及市政设施的管理：
（一）服务范围：包括房屋、道路、路灯、车场、消防、安全、设施设备、维护保养、机电设备等。 （二）具体要求：
1、房屋的管理：整个商场的门、窗、玻璃、大理石、设施、房顶、楼上的灯具等完好率达到95%以上。
2、道路的管理：包括整个商场内的硬面地面，对硬面的维修及时，维护好地面瓷砖，完好率达到99%。
3、路灯的管理：商场内的路灯按规定时间开、关，对损坏的灯罩、灯头、灯泡应及时更换，完好率达到99%。 4、消防管理：
（1）值班：消防监控室24小时值班。达到消防管理部门的要求，符合国家消防标准和规范。质量标准达到报警通讯设备完好，离岗时有人带班，灭火迅速，措施得力，抢救及时。 （2）流动巡查：公共场所要求24小时值班，检查无堆放易燃、易爆物品，无乱搭线，消防设备的使用应做到无违章用火用电，无使用易燃材料装修，无挤占消防通道和设备，地面无堆放杂物。平时不准随意拆卸和启动消防设施。
（3）消防设备的检查：消防泵栓带的检查每月检查二次，泵：运转良好，无异常声音，无振动，表面无灰尘、无油污。栓：无渗漏、无锈蚀，开闭灵活。带：无破损、无霉潮，带柜完好。灭火器具应每月检查二次，做到放置合理，无缺失、无过期、表面清洁达到100%。 5、安全保卫工作的管理
（1）保安工作执行24小时值班制度，在大楼的各进入口处日夜有保安人员执勤。保安人员负责指挥车辆进出、停靠及验查出门单，并负责大楼的消防工作，保证各种消防设施处于良好状态，督促业主遵守大楼的有关消防规定和地下停车场、地面停车场、自行车棚的车辆安全规定。
（2）定岗检查：实行24小时值班，对外来人员入内登记，严禁收购、推销、叫卖、乞讨、可疑人物入内。
（3）流动巡查：对被盗、刑事、治安案件的年发案率控制在1%以内；做好对车辆的停放管
理，对各种车辆进行分区、分类停放，对车辆未锁门、未关窗或遗忘贵重物品的应及时通知，重点守护，做到无被盗、无违章停车；做好对环境保护的管理，使之无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧及无各类噪声等现象；对突发事件要求5分钟内到现场，及时采取措施，控制局面，迅速报告有关部门，等候支援处理。 6、设施、设备维护保养的管理
设施、设备管理是现代物业管理的关键，熟练的掌握设备管理技术保证所有设备正常运行，保持设备、设施的最佳状态，延长设备的使用年限；加强对机器的保养，防止故障、事故的发生，努力节省能源，降低运行成本。具体检修保养如下：
（1）中央空调机的管理：对制冷制热机进行日常保养、安全操作、正确使用，做到工作时有记录，建立工作纪录资料档案。制冷制热机每年分别检修一次，冷水泵、热水泵每年分别检修一次。定期保养轴承、轴瓦、叶轮、软接头、阀门等。风机大清洁每年不少于二次，常开风机的过滤网和燃机过滤网，每周清洁一次，盘管风机高压清洗每年不少于一次。操作和维修人员必须经过专业培训，持证上岗。
（2）电梯的管理：电梯管理人员和维修人员实行持证上岗。做到日常保养、安全操作，在使用时要有工作记录。建立电梯设备技术档案。维修人员每周对电梯进行一次安全设备及电器设备的检查和调整；每季度对其较重要的机械和电器设备进行一次检查、调整和维修；使用一年后，对电梯进行一次全面的检查和保养。
（3）自控系统的管理：消防报警系统：①烟感探头测试每年检查一次；②报警盘每年清洁不少于1次；③探头检查每年1次；④蓄电池检查每年不少于1次；⑤消防门警锁、电池每年检查1次。消防系统：①每天对大楼、地下室、非楼层CJ控制机检查1遍；②每月对防火阀、水源开关、烟感头警铃等检查1次；③每半年对加压风机、火幕控制阀、卷帘门的联动检查1遍。
（4）电话的管理：对主机每季度进行一次维护、保养、检查一次；每周对其进行一次清理隔网；每周检查出入中继线是否有问题。
（5）供水、排水设施的管理：值班人员要对其进行日常保养、安全操作，检查其运行情况是否正常，自动控制是否良好。每周末检查和保养闸阀、逆流网、水表、联轴器、水泵轴承加油；每季度对泵体进行检查，更换易损件，并对水箱、压力灌、冷却塔等系统的保养。对排水系统每月进行一次清理检查井，确保排水畅通。地下室的污水池要随时排净，夏季 遇到大雨时，要派人员对地下排污水池进行昼夜值班。消防水系统阀门管道检修每年不少于2次；外网地沟管理阀门每年检查保养不少于1次；喷洒系统管道阀门每年检查保养不少于
2次；以上的检查维修、保养内容要作好记录，并由主管部门检查验收并签字入档。 （6）供电设备的管理：值班人员实行24小时值班制度，日常检查要无缺相、各连接处无跳火、发热等异常现象，指示灯、信号灯是否齐全，计量表是否准确，配电室温度是否符合标准，确保其正常运行。对突然停电原因应尽快查找，及时报告主管部门领导，同时检查各线路的开关安全情况，并记录好配电盘运行情况和停电原因。对各类电机每半年保养检修一次，各楼层的配电室及电闸设备每月检查保养一次，高压开关柜每年清洁除尘一次，接电地电阻每年测试一次，安全工具及避雷器每年一次耐压测试，低压开关柜每年清洁除尘一次。
全面物业管理费用
按总建筑面积23500平方米计算 每平方米分摊：19.05元/平方米.月
如开中央空调、则每平方米分摊：19.05+8.51=27.56元/平方米.月
管理服务人员工资及缴金
（单位：元）
篇二：写字楼物业管理规范
写字楼物业管理规范
写字楼物业管理服务规范
1 范围
本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。
本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
2 术语和定义
本标准采用以下术语和定义：
2.1 写字楼
为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
2.2 物业管理
物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.3 物业管理承接验收
以保证写字楼物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
2.4 顾客
接受写字楼物业管理服务的组织或个人。
示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
2.5 专项特约服务
写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。
在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。
3 基本要求
3.1 写字楼物业管理企业的资质要求
从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
3.2 物业管理承接验收
3.2.1 物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；
3.2.2 物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；
3.2.3 移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；
3.2.4 完成了承接验收备案。
3.3 管理机构与人力资源配置要求
3.3.1 物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的写字楼物业管理服务人员；
3.3.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
3.3.3 从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握写字楼物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。
3.3.4 管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。
3.5 管理服务要求
3.5.1 制订有切实可行的写字楼物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；
3.5.2 房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；
3.5.3 写字楼物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；
3.5.4 实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）；
3.5.5 公示24小时服务电话；
3.5.6 有服务受理、投诉、回访处理程序；
3.5.7 管理服务中的相关作业记录完整，可追溯。
3.6 档案管理
3.6.1 写字楼物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。
3.6.2 有较完善的写字楼物业管理档案制度，档案内容至少应包括：
3.6.2.1 物业竣工验收及承接验收档案；
3.6.2.2 设备台帐和管理维修档案；
3.6.2.3 顾客资料档案；
3.6.2.4 物业服务日常管理档案。
3.7 财务管理
3.7.1建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算；
3.7.2 物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范；
3.7.3 实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
3.8 顾客满意度
3.8.1写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查，顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准；
3.8.2 每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3；
3.8.3 对调查结果进行分析，有改进措施。
3.9 专项特约服务
写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。
3.10 节能管理
写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。
3.11 突发性公共事件处理
写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。
4 顾客服务
4.1 接待服务
——有条件的写字楼物业管理应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；
——不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。
4.1.1 入驻、退租服务
顾客需入驻和退租时，应按规定的程序及时受理，在承诺的时间内办理完成相关手续，及时建档、归档。
4.1.2 报修接待服务
顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目当天完成（预约除外）。维修完成后应进行回访。
4.2 邮件、报刊杂志收发服务
4.2.1 正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记；
4.2.2 挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收；
4.2.3 每日10：00前（节假日除外）应将当天的报、信送达收件人；特快专递、电报等须及时传递的邮件，应在收到邮件后的2小时内送达（或通知）收件人（收件人因故不能按时接收的应做好相关记录）；
4.2.4 顾客迁离本物业后，应为顾客提供一个月的邮件保管服务，并尽力通知顾客领取，对无法联系收件人的邮件，要退回邮局。
4.3 装修管理服务
4.3.1 制订装修管理制度，告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为；
4.3.2 签订《装修管理服务协议》，明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和义务；
4.3.3 建立顾客装修档案，内容应包括装修申报登记、审核、验收（装修过程中所涉及的公共设施设备）资料。
4.4 投诉处理
4.4.1 写字楼物业管理thldl.org.cn机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。写字楼物业管理机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；
4.4.2 写字楼物业管理机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；
4.4.3 顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；
4.4.4 向公安机关报案的投诉，应协助公安部门处理；
4.4.5 涉及依法裁决的投诉，按法律程序处理；
4.4.6 受理、处置顾客投诉应做好记录。
4.5 专项特约服务受理
对顾客提出的专项特约服务要求，应在24小时内回复；在物业管理机构力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。
5 房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务
5.1 房屋共用部位维护管理
5.1.1 建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；
5.1.2墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理；
5.1.3 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；
篇三：办公楼物业管理服务规范1
办公楼物业管理服务规范
Office Building Property Management Service Criterion
目 次
前言............................................III
1 范围......................................... 1
2 规范性引用文件............................... 1
3 术语和定义................................... 1
3.1 办公楼 office building.................... 1
3.2 物业管理 property management............. 1
3.3 顾客 customer............................. 1
3.4 突发公共事件 precipitating event.......... 1
4 基本要求..................................... 2
4.1 资质要求................................... 2
4.2 管理机构与人力资源配臵要求..................2
4.3 管理服务要求............................... 2
4.4 基础管理服务............................... 2
5 顾客服务..................................... 3
5.1 接待服务................................... 3
5.2 信报服务................................... 3
5.3 通讯设施安装服务........................... 3
5.4 维修资金管理服务........................... 3
5.5 装修管理服务............................... 3
5.6 投诉处理................................. 3
5.7 延伸管理服务............................. 3
6 房屋、设施设备运行与维护服务............... 4
6.1 房屋维护管理............................. 4
6.2 设备设施运行与维护服务................... 4
6.3 设施设备日常维修服务..................... 9
6.4 标识管理................................. 9
7 秩序维护与安全服务......................... 10
7.1 公共秩序维护............................. 10
7.2 安全管理................................. 10
8 环境保洁服务............................... 11
8.1 材质清洁要求............................. 11
8.2 部位清洁要求............................. 11
9 绿化摆放与养护服务......................... 12
9.1 绿化摆放................................. 13
9.2 绿化养护................................. 13
10 仓储与搬运................................ 13
10.1 贮存.................................... 13
10.2 搬运堆放................................ 14
10.3 库区安全与环境.......................... 14
11 检验方法.................................. 14
11.1 自主检查................................ 14
11.1.1服务人员自查
11.1.2办公楼物业管理服务机构自查
11.1.3物业管理企业监督检查
11.2 特种设备安全监察......................... 14
11.3 顾客满意................................. 14
前 言
为提高我市办公楼物业管理服务水平，保障顾客和物业管理企业的合法权益，规范物业管理企业的经营行为，为顾客创造良好的办公环境，根据国务院颁布的《物业管理条例》和上海市的有关法规，特制定本标准。
本标准可作为选择或提供物业管理服务的参考依据，同时可作为规范物业管理服务行为的参考依据，帮助物业管理企业规范其服务行为，为顾客提供符合要求的物业管理服务。物业管理双方当事人可根据办公楼具体情况，在委托管理合同中具体约定执行。
本标准涵盖了物业管理活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等六方面内容。
本标准由上海市物业管理行业协会提出并归口。
本标准起草单位：上海金茂英泰设施管理有限公司、上海东湖物业管理公司。
本标准参与起草单位：中海物业管理（上海）有限公司、上海虹桥经济技术开发区物业经营管理有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、
上实物业管理（上海）有限公司、上海市房地产科学研究院。
本标准起草人：丁建军、李风、王晓岛、王世明、林建强、吕勇、范国春、肖阳、黄经晔、张俊华。
办公楼物业管理服务规范
1 范围
本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等内容及要求。
本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 2894 《安全标志》
GB 3096 《区域环境噪声标准》
GB 5749 《生活饮用水卫生标准》
GB/T 10001.1 《标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号》 GB 13495 《消防安全标志》
GB 15603 《常用危险化学品贮存通则》
DB 31/30 《住宅装饰装修验收标准》
DB 31/199 《污水综合排放标准》
《特种设备安全监察条例》（中华人民共和国国务院第373号令，自2003年6月1日起施行）
《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国建设部令第110号，自2002年5月1日起施行）
《物业管理企业资质管理试行办法》（建住房[1999]261号，建设部1999年11月22日颁布）
《上海市突发公共事件总体应急预案》（上海市人民政府2006年1月26日颁布）
《上海市建筑节能管理办法》（上海市人民政府第50号令，2005年7月15日颁布）
《上海市危险化学品安全管理办法》（上海市人民政府1982年4月1日颁布）
《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》（上海市人民政府第12号令，1995年8月24日发布）
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准：
3.1 办公楼 office building
已建成并交付办公使用的房屋及附属设施、设备和场地。
3.2 物业管理 property management
物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、
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