篇一：秩序维护员个人工作总结
个人工作总结
2014年即将过去,新的一年即将到来,我在这里先给各位领导,同事拜个早年：祝新春快乐,万事如意！
本人赵澜波，于2013年11月20日进入公司，担任E区秩序维护员一直至今，时间转瞬即逝，转眼我在花果园物业工作已经一年多了。在这段时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。下面，就是我对自己2014年的工作总结：
进公司的这段时间，除了最近才交房不久的一期16栋，我担任过其他所有的岗位，就从监控中心说起吧，在监控中心刚刚启用时，班里找不到合适的人选，我正好是学电脑出身，张班长就安排我到监控室值班，在监控调试员的帮助下，我很快掌握了视频的拖放，录像回放以及剪辑等操作，还有火灾报警控制器的各项功能及操作。之后也毫无保留的教会了后来的几位女同事。
当然，细心的工作是要交给女生来做的。我嘛！还是得出力气。听从领导的安排被调至地下车库，指挥车库内的车辆安全有序行驶以及检查车辆外观是否完好，基本做到只要人在绝不会堵车，发现车辆有破损第一时间上报并拍照记录。
两个月后，还是因为学电脑，我被安排到道闸岗，对出入车辆进行登记并检查外观，以及对出入人员、物品进行管控。
直至现在做机动巡逻岗，协助班长和帮助各个岗位处理一些细小杂事。
每个星期一次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作，锻炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势、礼仪礼节、齐步行进等等
在领导的帮助下，能较好的完成自己的本职工作。在车辆及人员把控方面、责任心方面自认为还是比较出色的。比如在道闸岗期间，由于地下负二层还在施工安装机械车位，负一层车位严重不足，只要没有通行证的车辆，都要进行车牌、电话以及来访地址的登记。尽最大努力不让外来车辆蹭停，保证E区业主以及他们的客户都能有地方停车。对拉进拉出的物品进行严格把控，坚决不让不合规定的材料进入，不给来路不明的物品放行。
回顾这段时间的工作，虽然自己有所进步，但仍然感觉自己有不少不足之处：
1、知识满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等； 2、本人工作与其他同事相比还有差距，不够细心。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。俗话说：点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。
篇二：秩序维护员培训工作要求及规范
1. 目的
规范秩序维护员的培训机制，不断提高专业技能和服务水平。
2. 范围
物业公司全体秩序维护员。
3. 职责
3.1物业服务中心秩序维护班长负责对本班秩序维护员进行培训；
3.2物业服务中心秩序维护主管负责制定本秩序维护部的培训计划并组织实施；
3.3物业服务中心经理负责对培训计划的执行情况进行指导、监督，并对培训效果进行抽查、考核。
3.4安防事务部经理根据各物业服务中心的实际情况及公司要求，制定秩序维护人员年度培训计划，并监督、组织实施，并对各物业服务中心秩序维护部培训计划的落实情况进行指导、监督，并对培训效果进行抽查和考核。
3.5分管领导对安防事务部及各物业服务中心的培训计划执行情况进行指导、监督，对培训效果进行抽查并考核。
3.6行政人事部负责对培训效果进行抽查验证并考核。
4. 程序
4.1 秩序维护员培训的分类及要求：
按《培训管理控制程序》的要求开展培训工作。
4.1.1 入职培训：
先由行政人事部统一组织安防事务部和相关职能部门开展公司的入职培训。完毕后由物业服务中心秩序维护部组织开展培训，内容包括：项目简介、本部门情况介绍、岗位职责、工作流程、行为规范、军事技能、消防常识及公共规章制度等，原则上培训时间为一周，培训情况由培训人填写《秩序维护新员工岗位实习表》，培训结束后秩序维护主管须对培训效果进行考核，填写《秩序维护新员工入职培训考核表》，结束后，将培训综合情况及时填写在公司统一的《新员工入职指引及员工培训记录卡》上（《秩序维护部新员工岗位实习表》和《秩序维护部新员工入职培训考核表》作为《新员工入职指引及员工培训记录卡》的附件，并进入
员工档案）。入职培训的结果作为是否试用的依据。
4.1.2 岗前培训：
由秩序维护部统一组织。新员工下到班组后，由主管指定工作表现好、能力强的老员工作为引导人，负责岗前日常培训，培训内容包括：岗位职责、工作流程及要求、行为规范、技防设备的操作运用、体系文件规范要求等。此外，秩序维护部每月集中进行一次安防业务技能和应知应会的培训和考核，内容包括：公司概况、军事、消防、内务、体系等通用科目。在岗前培训结束前，由秩序维护主管对新员工进行考核，考核成绩作为新员工转正定级的依据之一。
4.1.3 在岗培训：
由物业服务中心秩序维护主管统一组织。内容包括：秩序维护服务礼仪和技巧、秩序维护专业知识培训、物业服务中心各类突发事件处理方案和技巧、秩序维护的防范要点等。原则上所有在岗员工都须参加在岗培训，每月28日前制定下月培训计划，填写《月份员工培训计划》上报项目经理审核，并组织实施。在岗培训是不断持续的过程，要求不断的重复和强化。物业服务中心经理和安防事务部负责在岗培训的监督考核。
4.1.4 转岗培训：
是由调入部门的秩序维护主管组织。内容包括：岗前培训和在岗培训的内容。原则上培训的时间应是员工转岗后一周内组织培训（培训内容可根据其过去在本公司的受训情况进行调整）；
4.1.5各培训阶段的具体培训内容由安防事务部经理和秩序维护主管编制培训教材实施。
4.2 安防事务部培训要求及规范
4.2.1 负责根据公司发展情况制定公司秩序维护年度培训计划；
4.2.2 开发秩序维护专业知识的培训课程；
4.2.3 负责公司秩序维护类程序文件、作业指导书、操作细则、管理规定、岗位职责、物业服务中心秩序维护管理方案、各物业服务中心突发事件处理流程等制度的编写，下发各物业服务中心并组织培训和考核；
4.2.4 负责每月组织一次新员工入职培训，并对培训的结果进行考核；
4.2.5 每季度组织一次秩序维护核心及骨干员工的强化培训，提升秩序维护核心及骨干员工的专业防范知识和管理技巧；
4.2.6 每半年组织一次消防防范知识培训，并指导物业服务中心秩序维护人员组织消防演
习；
4.2.7 每半年组织秩序维护核心及骨干员工外出拓展培训，增强团队的凝聚力；
4.2.8 每月不定期检查各物业服务中心秩序维护员的专业知识培训和军事训练情况，每季度组织一次专业知识考核和专业技能考核，并对考核的结果进行奖罚；
4.3 物业服务中心经理培训要求及规范
4.3.1 根据公司的培训要求及安防事务部的年度培训计划，结合物业服务中心的自身情况制定物业服务中心秩序维护部的年度培训计划；
4.3.2 物业服务中心经理对秩序维护人员的培训或专题会议每月不少于一次，内容包括：工作要求，礼仪规范，工作重点、案例分析、沟通交流、业户诉求、收集意见或建议等；
4.3.3 负责秩序维护员日常培训的监督及效果跟踪。
4.4 秩序维护主管培训要求及规范
4.4.1 应根据物业服务中心年度培训计划及安防事务部年度培训计划制定本物业服务中心秩序维护员的月度培训计划，并组织落实；
4.4.2 负责新入职秩序维护员的岗前培训、在岗培训。
4.4.3 根据物业服务中心情况每周至少组织一次专业知识培训，内容包括：体系文件、岗位职责、内部管理规定、质量表格填写、宿舍管理规定等；
4.4.4 每月应组织一次培训结果考核，并针对员工考核的成绩对员工进行奖罚；
4.4.5 每周至少带领本部门秩序维护员组织一次军事训练，让员工掌握过硬的军事技能，并于每季度组织一次军事考核，并对考核的员工进行奖罚；
4.4.6 每周组织一次队务会，了解秩序维护员工作和生活中的实际困难，并及时给予解决；同时正确传达公司和物业服务中心的各类信息，让秩序维护员清楚了解公司及物业服务中心的工作开展计划和思路；
4.4.7 每月至少组织一次突发事件处理技巧培训，让员工掌握各类突发事件处理技巧，并每个季度组织一次突发事件演练，同时每季度至少进行一次夜间紧急集合；
4.4.8 每月应对本物业服务中心秩序维护骨干人员进行安全防范知识培训，并组织骨干人员在辖区内进行巡查，发现安全隐患及时进行整改；
4.5 秩序维护班长培训要求及规范
4.5.1 秩序维护班长主要协助部门主管开展岗前培训和在岗培训工作；
4.5.2 秩序维护班长负责新到岗秩序维护员岗前引导工作，要在最短的时间内让新入职秩序
维护员掌握岗位的基本情况，内容包括：岗位职责、岗位要求、岗位物品配置、人员出入监督办法、物品出入控制办法、停车场收费办法等；
4.5.3 秩序维护班长至少每班次对本物业服务中心各岗位进行四次巡查，针对不懂或者不会操作的秩序维护员应手把手培训，让不懂的秩序维护员掌握本岗位的工作要领及操作方法；针对不会操作岗位设施设备的秩序维护员，应教其正确使用本岗位的设施设备，确保每一位秩序维护员都能够正确、熟练的操作；
4.5.4 负责本班秩序维护员的“班前点名、班后讲评”的工作，解决员工生活中存在的困难，正确传达公司各类信息，确保上下级员工信息沟通畅通；
4.5.5 每周至少针对本班执行情况较弱的岗位人员，进行一次有针对性的培训，能够在最短的时间内，让本班人秩序维护员都能够熟练掌握岗位的操作技巧；
4.5.6 每周至少对本班人员组织一次军事训练，让本班员工掌握过硬的军事本领，能够及时有效的处理各类突发事件；
4.6 秩序维护员培训要求
4.6.1 秩序维护员在参加各类培训时，应按照要求统一着装，自觉遵守培训纪律，违者按照《员工奖惩条例》进行处罚；
4.6.2 秩序维护员在参加培训时应做好相应记录，参加完培训后应定期组织培训考核，对考核优秀或者不合格的人员应进行相应的奖罚；
4.6.3 秩序维护员在参加培训时应不懂就问，培训结束后应严格按照培训的要求进行开展工作，对没有按照培训内容操作的员工应给予相应的处罚；
4.6.4 秩序维护员应积极参加公司或物业服务中心组织的各类知识竞赛活动，对取得优异成绩的员工，公司或物业服务中心将给予一定的奖励，并作为考绩和升迁的参考；
4.6.5 对于培训考试因故缺席者或者考试不及格者，事后一律补考，补考不参加或者补考仍不及格者，严格按公司制度考核；
4.7每次培训须使用《员工培训记录表》，将培训内容及培训情况等详细记录，且参加培训的人员须签到。在一个培训周期完成后，由相应的培训负责人对培训效果进行考核（包括笔试、现场考核或其他形式的检验），考查员工对相关知识及技能的掌握情况，培训效果验证结果填写在《员工培训记录表》中。考核结果作为日常绩效考核、晋职晋级的重要依据。
4.8外部培训
由行政人事部统一组织，内容包括：外部学习、外部参观、外部请讲师进行培训等，按《培
训管理控制程序》执行。
5．相关表单
A．JHW-D-6.2/02-04-01 《秩序维护新员工岗位实习表》
B．JHW-D-6.2/02-04-02 《秩序维护新员工入职培训考核表》
篇三：公共秩序维护员培训材料
公共秩序维护员培训材料
第一节员工行为规范
一、职业道德要求 ：
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求 ：
1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求：
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
4、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
四、行为举止要求 ：
1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
五、接听电话要求：
1、所有来电，在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。
5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。
六、处理投诉：
1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。
3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部 门解决。
4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。
七、服从领导，听从指挥 、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。
1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级
负责；
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。
八、认真工作，礼貌待客
1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司 声誉。
3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
九、规章制度，坚决执行
1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。
3、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
十、爱护公物，注重卫生
1、 公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应
妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经
理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物
品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、
保养。3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，
不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。4、
讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地
吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的
环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即
知会有关部门。
十一、服务用语
1、 对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪户？
2、 当来访人员离开时应说 “谢谢您的合作，欢迎您再
来”，“再见”。
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