为树立“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象，根据县委、县政府《关于加强机关效能建设优化发展环境的暂行规定》精神，结合信访局工作实际，特制定如下实施方案。
一、认真履行职责，发挥桥梁纽带作用
及时受理、交办、转送信访人提出的信访事项，承办上级和县委、县政府交办处理的信访事项；积极协调处理群众来县去市到省进京集体上访和异常、突发性事件，督促检查全县各乡镇、县直各部门、各单位的信访事项的处理和落实；认真研究、分析信访情况，对带有全局性的或重要的信访问题提出解决方案或建议，积极为领导分忧，为百姓解难。
二、严格按照程序，认真受理信访事项
对群众提出的信访事项，及时予以登记，并区分情况，在15日内分别作出处理。一是对各级人民代表大会以及县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职能范围内的信访事项，告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，告知其依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。二是对属于县政府或县直部门处理决定的信访事项转送有权处理的行政机关，情况重大、紧急的，及时提出建议，报请县政府决定。三是信访事项涉及乡镇或其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关。四是对转送信访事项中的重要情况，要求责任部门在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。五是对有权处理机关未按规定的办理期限办结信访事项、未按规定反馈办理结果、未按规定程序办理信访事项和办理信访事项推诿、敷衍、拖延的，及时督办，并提出改进建议。
三、严格责任追究，加强机关作风建设
按照《信访条例》有关规定，对收到的信访事项未按规定登记、转送、交办造成严重后果的，严格追究有关责任人的责任。不断加强机关作风建设，提高服务质量和工作效率，内强素质，外树形象，接受任务不讲条件，实施过程不找借口，完成工作追求圆满。努力做到紧急事情迅速办，特殊事情重点办，疑难事情尽力办，一切事情依法办，务实高效地处理好每一件信访事项。力争无序中求有序，被动中求主动，服务中求参与，平凡中求突破，完成中求质量，确保群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”。
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