为进一步明确我区政务服务办事指南，创新服务方式，为企业和群众提供高效、精准的政务服务，根据区委、区政府“打造xx特色政务服务”的工作要求，结合我区实际，开展“政务小讲堂”活动，具体方案如下：
一、指导思想
以贯彻落实xx区优化营商环境“政令十条”为指引，坚持做企业和群众的“贴心人”、“高效人”，主动服务群众，提高政务服务宣传和指引的有效性和精准度，全力打造xx特色政务服务。
二、活动范围
区政务服务数据管理局各股室、各下属事业单位，各进驻行政服务中心的窗口。
三、活动内容
（一）政务服务政策解读。对最新出台的中央、省、市、区的政务服务政策内容进行通俗易懂的解读，方便企业和群众更好地理解政策、响应政策，让更多便民惠企的政策“飞入寻常百姓家”。
（二）高频事项办事指南解释。针对企业和群众办事频率较高的事项进行详细解读，对具体的办事地点、办事所需材料、填写注意事项、办事常见误区等企业和群众关心的事项进行详细解释。
（三）系统操作指引。针对“x省政务服务网”“粤省事”和“侨都之窗”自助终端机等网上和指尖办事途径进行操作指引解读，现场开展实操展示，引导更多企业和群众使用网上办事，体验“足不出户”的办事快感。
四、活动方式和安排
（一）活动方式：
1.在区行政服务中心政务大厅一楼的自助服务区设置政务小讲台，区政务服务数据管理局各领导、各股室、各下属事业单位以及各进驻行政服务中心的窗口工作人员结合工作实际，精心选择与企业和群众办事息息相关的讲解课题，每周三利用中午的“便民xx分”服务时间，通过PPT讲解或者现场实操展示，把政务服务政策、办事指南、操作指引等内容对群众进行解读。
2.对企业和群众想了解的课题，根据需求可采用上门服务的形式，由区行政服务中心汇总需求，组织有关的讲解单位参加活动。
3.对企业和群众普遍需求的课题内容，可拍摄成指引短片，在一楼自助服务区中进行播放，方便群众及时获取办事信息。
（二）活动安排：
1课题收集汇总（xxxx年x月底）。区政数局政务服务管理股负责各领导、各股室、各下属事业单位的课题收集和安排，区行政服务中心综合协调股负责各进驻行政服务中心的窗口单位的课题收集和安排。填写《“政务小讲堂”课题情况表》，由区行政服务中心统一对收集的课题进行汇总整理和编排。
2.制定课题预告（xxxx年x月初）。区行政服务中心提前制定每个月的“政务小讲堂”预告，在电子显示屏和政务大厅上进行公告。
3.讲堂活动开展（xxxx年x月至xx月）。各负责单位和人员按照课堂预告的安排，准时在一楼自助服务区的小讲台上开展讲解和实操展示，及时回答企业和群众的问题。
4.讲堂资料整理（每次讲解后）。区行政服务中心及时收集各讲解单位的PPT、解读材料、相片等课堂资料，形 成专门的“政务小讲堂”档案，及时进行总结归纳，形成长效机制。
五、工作要求
（一）统一思想，提高认识。局各股室、各下属事业单位以及各进驻行政服务中心窗口要高度重视，把“政务小讲堂”活动落到实处、细处，切实作为提高窗口工作人员服务质量，提升大厅服务水平，打造服务品牌的一个重要载体和手段。
（二）加强领导，落实责任。局各股室、各下属事业单位以及各进驻行政服务中心窗口要明确具体的负责同志，提前规划，积极配合，为“政务小讲堂”活动提供有力的组织保证，以高度的责任感、使命感，精心制作课堂课件，以企业和群众容易理解的方式开展解读，解放思想，提升境界，不断提高服务质量，展示窗口形象。
（三）加强督导，改进工作。区行政服务中心对“政务小讲堂”活动的实施情况进行全面督导，全面检查各项工作开展情况；利用服务对象评议表、意见箱等方式开展服务质量测评，听取群众的意见建议，不断提升和改进工作。
（四）强化宣传、营造氛围。利用网站、报纸等载体宣传“政务小讲堂”的创新举措和积极效果，进一步调动和激发窗口工作人员的积极性、主动性，提升政务服务的针对性和精准性，努力打造xx政务品牌。
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