xxxx年以来，在县委、县政府的高度重视下和正确领导下，在各窗口单位的大力支持和配合下，xx县行政服务中心紧紧围绕全县发展大局和《政府工作报告》各项重点工作任务目标，坚持以人民为中心，秉承“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨。x-xx月份，县行政服务中心共办结各类事项xxxxx件，收取各项规费累计xxxx.xx万元；县公共资源交易中心累计完成各类交易xxx场，总交易金额xxxxxx.xx万元，共计增收（节支）xxxxx.xx万元，增收（节支率）达xx.xx%；全县各乡镇便民服务中心累计办理办理各类事项xxxxx件。xxxx年我中心被评为“xxxx年度全省政府系统‘五型’政府建设先进集体”。现将我中心xxxx年以来工作情况和xxxx年工作打算汇报如下：
一、xxxx年工作任务完成情况
（一）推行政务服务“三函”制度，编制完善政务事项清单
一是制定出台了政务服务“提醒函”、“催办函”、“督办函”三函工作制度。为促进全县各部门及工作人员政务服务工作规范化、效率化，在落实政务服务有关工作任务时，由县行政服务中心向相关责任单位下达提醒函、催办函，明确各单位落实好相关政务服务工作、及时解决工作中存在的问题。针对完成工作任务时敷衍推诿、贻误工作等问题的，由县政府办（营商办）下达督办函，进行全程督办和督办销号管理，做到不落实不销号。二是编制依申请类事项清单。为科学厘清进驻行政服务中心窗口单位政务服务事项，今年x月中心组织进驻行政服务中心窗口单位全面梳理了依申请类政务服务事项，涵盖行政许可、行政给付、公共服务等，并集中编制成依申请类政务服务事项清单。三是更新完善x政务服务网xx分厅事项。组织xx个单位全面自查本单位录入到x政务服务网的所有事项，实现已公布的行政许可、公共服务事项清单动态调整，做到政务服务事项网上受理、网上调整和网上即时公布。
（二）推进“赣服通”xx分厅x.x版建设，落实政务服务“网上办”“掌上办”
紧盯与群众息息相关的高频公共服务事项，一是推进政务服务“网上办”、“掌上办”。疫情防控期间，“赣服通”xx分厅及时增设了疫情服务专区，提供了复工复产申请、周边疫情查询、密切接触者查询等服务，一有企业复工申请，由中心及时转派给业务主管部门，做到了申请材料线上流转，备案环节全程记录，审核材料及时督促，符合条件的企业不到x个工作日即可准予复工，实现企业复工备案“随时办”，截至目前，xx县已通过“赣服通”为xx家企业批准复工。二是加快上线特色服务事项。目前“赣服通”x.x版xx分厅特色服务上线事项达到xxx项，均可“掌上办理”；正在持续加大特色服务事项梳理力度，推动上线更多有特色的服务事项实现不见面、掌上办。三是全面推动惠企政策落实。在中心办事大厅开设了惠企“政策兑现”代办服务窗口，梳理汇总了xx条惠企政策，xxx家企业信息，为企业提供政策特别是各项助企纾困政策兑现的“一门式”办理服务，通过 “一窗受理、分流转办、帮办代办、限时办结”，努力打通惠企政策兑现“最后一公里”。
（三）完善便民惠企服务，推动政务服务高质量发展
一是严格落实错时延时预约服务。在县行政服务中心、乡镇便民服务中心和部门专业办事大厅均推行了“朝九晚五”工作制和工作日中午及双休日、法定节假日错时延时预约服务，实现“高频服务随时办、一般服务预约办”，深受群众好评。二是推进“好差评”系统平台建设。通过政府办文件制定下发《xx县推进政务服务“好差评”制度实施意见》，中心办事大厅现已全面部署使用“好差评”系统评价器，确保服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖、差评整改反馈全覆盖，切实强化了窗口服务意识，提升了政务服务工作群众满意度。三是开展“送政策、送信息、送服务”便企惠企活动。为让我县高新园区企业足不出园、享受“上门”服务，xx月份，县行政服务中心开展了“送政策、送信息、送服务”便企惠企活动，活动现场向高新园区、城镇、黄溪新区企业发放“三送”政策信息服务包，并安排专人进行政策讲解。
（四）推进工程建设项目审批制度改革，提升审批服务效能
一是制定完善配套文件。出台我县工程建设项目审批制度改革“一套机制”文件共xx个，制定八大类工程建设项目审批制度改革流程图并上墙，编制工程建设项目审批办事指南，从制度层面加快推行多规、多审、多评、多介、多测、多系统“六多合一”集成审批模式，企业投资项目审批时限缩减至xx个工作日，简易低风险工程建设项目审批时间压减至xx个工作日以内。推行企业投资项目“容缺审批+承诺制”办理模式，加快项目实施进度。二是强化工改业务培训。xx月专程邀请了x市工程建设项目审批制度改革办领导及工改系统工程师为园区企业、县城建筑企业和工改审批人员作申报流程现场培训指导，切实做到政策宣传、答疑解惑有机结合。今年以来中心已开展大型工改业务培训班x次，培训人员达xxx余人，为深入推进我县工程建设项目审批改革各项工作奠定坚实基础。今年以来利用“三函”制度确保了工改工作有序推进，工改工作推进情况得到市工改办通报表扬和充分肯定，位列全市前列。
（五）加强交易平台管理，促进公共资源交易规范有序
一是严格执行宜府发的《关于进一步规范中介服务若干规定》。对县本级中介服务机构实行动态调整管理，由县直行业主管部门负责对中介服务机构执业资质进行审核把关，对县本级中介服务机构进行初始积分评定，引导中介服务机构规范服务行为，提高服务水平，推动中介服务市场良性发展。二是推进全省网上中介服务超市平台建设。x月份组织xx个相关单位参加全省网上中介服务超市视频培训会，做好中介服务资质梳理和录入工作，持续抓好中介机构、项目业主入驻与核查工作。三是严格落实投标保证金收退制度。制定并严格执行落实《关于投标保证金退还有关事项的通知》文件精神，建立保证金收退台帐，做到及时退还。四是鼓励推广实行电子投标保函。为降低企业成本，强化交易管理，在x市率先实行电子投标保函，引导投标企业线上申请电子投标保函，切实打通招投标全流程电子化应用“最后一公里”。
（六）加强政府服务热线平台建设，提高群众满意度
进一步加强xxxxx政府服务热线平台建设，切实为群众畅通投诉渠道、解决群众合理诉求。x-xx月份共接收市热线中心派发工单xxxx件，向各热线成员单位转派工单xxxx件，累计办结工单xxxx件，超时办结工单xx件，按期办结率xx.x%，不满意工单xx件，群众满意率xx.x%。一是加强平台管理。研究制定了《xx县xxxxx政府服务热线xxxx年工作要点》、《xx县xxxxx政府服务热线中心工作人员管理办法》、《关于进一步规范xxxxx热线工单办理流程的通知》等文件，切实加强热线平台管理和热线队伍建设，强化对热线成员单位的监督考核，促进平台建设规范有序。二是及时更新完善知识库清单。为做好与“xxxxxx全省统一政务服务热线”平台建设的对接工作，组织相关热线成员单位更新完善本单位业务领域政务服务知识库清单，已有xx个单位更新完善xxx条知识库信息。三是健全热线工单处理机制。根据工单处理难易程度，通过现场处理、召开协调会、向县领导请示汇报等多种形式进一步规范热线工单处理机制，及时、准确、高效地为群众释疑解惑和排忧解难，切实提高了热线工单的办理质量和群众满意度。今年以来，共召开协调会x次，现场处理十余次，县领导批示件x件，解决了一批群众反复投诉的疑难问题。四是积极推行“一号预约”服务。在县行政服务中心、乡镇便民服务中心和部门专业办事大厅全面推行非工作日利用xxxxx服务热线实现政务服务事项“一号预约”，方便企业群众在非工作日办事，真正实现“高频服务随时办、一般服务预约办”。目前，xx个县直单位共梳理高频多发“一号预约”事项xx项，xx个乡镇便民服务中心共梳理高频多发“一号预约”事项xx项。
（七）认真抓好党建和党风廉政建设工作，压实全面从严治党主体责任
中心始终坚持围绕抓好党建促服务、抓好服务促发展的工作思路，紧扣“从严从实抓党建”这一主题，切实抓好中心党建和党风廉政建设各项工作，压实从严治党主体责任。一是大力推进党建“三化”工作。把推进党建“三化”工作作为了今年党建主要工作，纳入了党组议事日程，形成了主要领导带头抓、分管领导亲自抓、专职党务工作者具体抓的良好局面。同时对照“三化”各项工作指标进行了细化分解，责任落实到人，以标准化筑牢党建基础，以规范化提升党建质量，全面完成了党建“三化”各项工作任务，通过抓好党建工作有力促进了政务服务工作的全面发展。二是扎实推进“党建+政务服务”。把“党建+政务服务”，作为开展“书记项目”的有力抓手，提升政务服务效能和为民服务水平。实施“党建+代办服务”，以中心和窗口党员为主，其他工作人员参与，建立了一支高素质的党员代办队伍，常态化为企业和群众提供优质代办服务，做到政务服务事项“一次不跑”“一次办好”，今年以来党员代办队伍共提供代办服务xxx多次。三是严格落实从严治党主体责任。党组书记认真履行第一责任人责任，把党风廉政建设和反腐败工作纳入目标管理，与业务工作同研究、同部署、同检查、同落实、同考核。研究制定了《关于进一步加强中心党风廉政建设和反腐败工作实施意见》、《xx县行政服务中心党组xxxx年度落实全面从严治党主体责任相关规定》，推进中心全面从严治党和党风廉政建设各项工作落实。进一步健全完善了“一岗双责”、“三重一大”事项集体决策制、党组议事规则、民主集中制等制度，有力推进了中心全面从严治党和党风廉政建设工作的顺利推进。
二、xxxx年工作安排和打算
（一）提升“一门服务”和“一网通办”水平。高起点、高品位、高标准建设新的行政服务中心，打造事项齐全、功能完善、办事舒服的一流县级服务中心，真正实现“一门服务”，厅外无审批。同时，推进各部门完成自有业务系统与“一窗式”综合服务平台对接，所有业务全部通过“一窗式”综合服务平台统一受理，数据资源除涉及安全外实现xxx%共享，杜绝“二次录入”，真正做到“单点登录、一网通办”。
（二）加快打造“赣服通”xx分厅升级版。认真做好服务优化提升、系统改造升级、服务专区建设、业务运行保障和服务宣传推广工作，推动更多本地优势特色服务上线，更多领域“无证办理”，更多本地高频政务服务事项接入“赣服通”xx分厅，不断提升“赣服通”xx分厅服务功能，真正“让数据多跑路，群众少跑腿”。加快在xx分厅搭建线上惠企政策兑现专区，及时清理一批过期作废的惠企政策，持续更新新出台的惠企政策，建立完善惠企政策落实帮办代办机制，探索更多惠企政策“线上+线下”办理模式。
（三）推动公共资源阳光规范交易。一是持续抓好全省网上中介服务超市建设工作，做到中介服务选取公开、公平、公正。二是强力推行公共资源网上交易，做到工程建设招投标、政府采购、产权交易、土地使用权交易全部使用x省网上交易系统交易。三是规范各类交易行为。充分利用“互联网+公共资源交易”发展契机，全力推进全流程电子化交易（不见面开标系统）和远程异地评标等工作，精简交易流程和规范各类交易行为，推动公共资源交易工作再上新台阶。
（四）推进工程建设项目审批制度改革。一是推进工改项目在线审批与联合验收，强化业务培训与情况调度。在已出台的工程建设项目审批制度改革“一套机制”基础上，推动我县工程建设项目全流程在线审批，积极组织有关部门进行竣工项目联合限时验收。同时继续加大工改业务培训力度，做好工改进展情况协调调度。二是持续深化督办通报制度，加大工改工作落实力度。对未按要求完成工改任务的成员单位依情况下达提醒函、催办函、督办函，要求限期整改，确保我县工程建设项目审批制度改革工作如期高质量完成。
（五）持续开展“送政策、送信息、送服务”便企惠企活动。一是丰富完善政策信息服务包。做到政策更新一批、服务优化升级，不断将更多窗口服务指南、惠企政策、便企信息纳入服务包中，让企业享受到实实在在的便利，全力优化我县营商环境；二是加大入企上门服务力度。将政策、服务送到企业门口，引导企业使用“赣服通”xx分厅办事，努力实现“企业不出门、政策送上门、办事不用跑、数据来跑腿”的在线服务。
（六）创新xxxxx热线平台工作机制。一是进一步加大对热线成员单位工单处理情况的监督考核力度，提升工单办理质量和效率。二是持续抓好“一号预约”、优化营商环境专席等工作，充分发挥热线平台在促进政务服务工作、优化营商环境方面的作用。三是探索推进“xxxxx热线+网格化”试点工作，健全完善快速处理、便民高效的工作机制，不断提高热线服务质量和水平。
（七）强化党建和党风廉政建设工作责任落实。一是巩固党建“三化”工作成果，继续推进中心党建标准化、规范化和信息化建设。二是持续深入推进全面从严治党要求和党风廉政建设，严格落实“两个责任”、“一岗双责”，建设风清气正政治生态，营造干事创业良好氛围，打造一支更加有战斗力，更加有凝聚力的坚强领导班子。三是以深化“放管服”改革为抓手，紧紧围绕抓好党建促服务、抓好服务促发展思路，创新“党建+政务服务”特色，持续发挥好中心党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
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