按照上级要求，市政务服务中心管理办公室立足自身实际，查摆“一次办好”问题。前期共提报问题清单两批，针对查摆的问题，制定整改措施，以政府为企业和群众办事“一次办好”为理念，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的发展环境。现将整改落实工作情况汇报如下。
一、属于我单位职能权限的问题，已全部解决。
健全“一次办好”服务网络。积极推动实体大厅与网上大厅线下线上一体化融合工作，加快推进网上政务服务平台建设。根据《xx市政务服务平台向镇（街道、经济开发区）及社区延伸工作实施方案》文件精神，做好政务服务平台向镇街及社区延伸工作，各镇街及社区网上政务大厅已建设完成并投入使用，镇街及社区网上政务大厅覆盖率达xxx%，实现了政务服务平台省市县镇社区五级联通。目前全部进厅事项开通网上申报功能，xx%以上业务开通全程网办，与中心进驻的EMS窗口紧密配合，根据群众自愿选择可实现受理材料和办事结果的双向送达，可实现零跑腿办结。今年以来，企业和群众通过外网申报事项x万余件，网上申报率xx%以上，网办指标在x市居于前列。
优化工程建设项目审批。深化细化投资项目审批代办制。聘用审批服务代办员，为企业项目手续办理提供全程保姆式无偿咨询、帮办、代办服务。整个手续办理过程企业只需提供必要的前置材料，其余项目登记、材料提交、流程流转、结果反馈等工作均由审批服务代办员提供免费代办，助推投资项目尽快投产达效。今年以来，共提供代办、帮办服务xxx余件次。工程建设领域将项目审批环节全流程办理时限压缩到xx个工作日以内，较法定时限提速xx%。为推动“一次办好”改革，营造良好的政务服务环境发挥了较好的作用。
推行标准化服务，加强考核管理，提升政务服务水平。立足我市政务服务工作实际，积极开展服务标准化试点建设工作，建立了涵盖业务办理、监督考核、后勤保障等方面的服务标准体系，做到了“岗岗有标准规范，人人按标准履职”。在通过国家级服务标准化试点验收的基础上，坚持与时俱进，不断完善各项服务标准，服务更加规范，管理更加科学，政务服务环境进一步改善。建立完善窗口考核办法，形成有法可依、科学客观、细致可行的考评考核制度。以窗口考核办法为依据，结合民主督查、电话回访、满意度调查等措施，加强窗口工作人员考核管理，规范窗口工作人员服务标准设立监督台、举报箱、投诉电话等，认真受理群众投诉，对投诉事项立即整改并严肃问责。以加强作风建设为载体，规范窗口工作人员的行政服务行为。
理顺“一窗受理”工作机制，加强业务培训。根据xx市人民政府办公室《关于印发xx市“一窗受理”集中行政审批服务改革实施方案的通知》文件要求，围绕让群众办事“进一个门、找一个窗，最多跑一次”为目标，将进厅窗口根据业务功能划分为“工程建设”、“市场准入”、“不动产登记”等十个板块，将部门分设的单一窗口整合为综合窗口，变多头受理为“一窗受理”，全面推行“一窗受理、抄告相关、分类审批、统一出件”的一窗式审批服务模式。不断优化审批流程，提高审批效率。将不动产解压登记提速为即办件后与抵押登记合并办理，将登记承诺时限压缩到x个工作日，xx%的办件实现当天办结。市场准入“一窗受理”窗口集中了市场监管、税务、公安、商务等部门，将企业注册时限压缩到x个工作日，xx%以上办件实现当日即办。工程建设领域将项目审批环节全流程办理时限压缩到xx个工作日以内，较法定时限提速xx%。组织各窗口单位进行业务培训，重新梳理业务审批流程，按照上级做法做好软件的使用对接工作，根据窗口需要调整窗口业务受理、审批格局，确保按照上级要求将“一窗受理”工作落到实处。
二、需上级协调解决的问题，已与上级部门沟通。
1.“一窗受理”改革过程中，开展深层次业务协调困难。政务服务办是“一窗受理”工作的牵头部门，但由于职能权限限制，对职能部门内部业务无实质管理权限，对于改革中“集中审图”“集中勘查”“集中验收”等深层次复杂业务协调的难度较大。
2.一窗受理改革要求各部门信息共享，但目前各部门使用各自独立系统的现象较为普遍，暂时无法实现信息共享。
3.网上政务服务向基层延伸工作方面，市级政务服务办职能对镇级及社区大厅缺乏必要的管理权限，大多仅限于“指导”或“业务指导”，开展工作存在一定的困难。
下一步，xx市政务服务中心管理办公室将围绕全面落实“一次办好”工作部署，立足自身实际，进一步充实完善软硬件条件，为群众方便快捷办事提供必要物质及技术支撑，让数据多跑路、群众少跑腿，为推动“一次办好”改革，营造良好的政务服务环境保驾护航。
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