近年来，xx乡人民政府紧紧围绕“简政放权、放管结合、优化服务”主题主线，认真贯彻落实上级关于“放管服”推进政府职能转变工作部署，结合全乡工作实际，因地制宜，统筹组织，抓改革、促落实、求创新，不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境，政府工作效能明显得到提升，为促进全乡经济高质量发展提供强劲动力。现将今年工作开展情况汇报如下：
一、工作开展情况
（一）优化办事流程。按照县委、政府全面梳理公布群众和企业到政府“最多跑一次”办理事项的部署及全面推进、分类要求、分步快走的要求，我乡结合工作实际，认真对乡属各内设机构、站所职责进行了梳理，绘制了办事流程，明确了“该谁管、该谁做、管那些、做那些、如何管、如何做”问题，进一步理顺了隶属关系、工作职责、工作范围。扎实做好“一次办好”改革梳理工作，全面梳理涉及行政审批、开具证明等政务服务事项，列出事项清单，对办理依据、受理单位、申请条件、基本流程、办理方式等内容进行标准化指引。建立一次告知、容缺办理、一次联办和物料流转制度，开展一次性告知、预约办理、错峰延时、“帮代办”等服务，细化明确任务分工。
（二）推动政务服务中心建设。全面加强综合便民服务平台建设，实行政务服务中心“一站式服务”“一门式办理”，充分发挥综合便民服务作用。聚焦基层群众办事需求，减少群众办事“多头跑”，在乡政务服务中心统一为群众提供医保、就业、低保、养老、临时救助、优抚等业务相关服务。积极开展代缴、代办、代理等便民服务，逐步扩大公共服务事项网上受理、网上办理、网上反馈范围，推动群众不出村就可办理日常生活中的高频事项。发挥各部门职能作用。以重点项目建设“一站式”服务领导小组为平台，进一步优化审批方式，缩短办事时限，构建服务平台，进一步积极探索和推行网上办理，方便基层群众，提高行政效能。推进行政效能监管全流程覆盖。为乡政务大厅新增硬件设施，优化服务环境。
（三）做好业务承接工作。承接县交通局、民政局、林业局xx项权利事项，xxxx年x月x日，县级部门对xx乡《x赋予乡镇（街道）部分县级管理权限清单（第一批）》承接的相关业务进行培训，xx派出所、乡民政办、乡社保所、乡林业站干部参加本次培训会议，提高承接事项业务办理能力。
（四）提升效能。根据《德保县xxxxx政府服务热线工作站建设方案》精神，我乡积极推进xxxxx政府服务热线工作站建设，以“互联网+政务服务”为引领，根据县级要求努力建设集资讯投资、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的便民高效、一号对外的xxxxx热线。推动“互联网+政务服务”，依托电子政务网平台，促进实体政务大厅向网上办事大厅延伸。
二、下一步打算
（一）加强对社会组织管理者的业务培训，督促社会组织选配优秀人才充实工作岗位，提高办事效率。加强业务人员业务能力，保证窗口工作人员做到办事快、能力强、服务好。实行“一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务”，所有服务项目严格按照要求在窗口受理、办理，并在承诺时限内完成。面向群众公布的信息以及解答群众疑问时，要做到通俗易懂、便于解释，方便年级较大的群众理解。
（二）持续深化改革。坚持把简政放权、放管结合、职能转变落实到“优服务”上，不断提高群众对政府工作的满意度。深化政务平台建设，着力解决群众和办事难、来回跑问题，透明规范业务操作，着力解决“互相推诿、流程模糊”等问题。推进“放管服”改革以来，xx乡业务办理、政务服务、便民服务群众反映问题均为x，群众满意度显著提高。
（三）建立限时办结机制，严肃规范服务。在接到群众业务办理及相关诉求时，要在规定时间内接收、回复所承办事项，限时办结。建立了台帐登记制度，做好档案资料归档，建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度。
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