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区行政服务中心2021年工作总结和2022年工作计划

来源:蚂蚁范文网 | 时间:2021-11-22 08:36:23 | 移动端:区行政服务中心2021年工作总结和2022年工作计划

区行政服务中心2021年工作总结和2022年工作计划

  xxxx年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年,xx区行政服务中心以粤港澳大湾区建设为“纲”,深入落实“x+x+x”工作部署,统筹推进疫情防控和经济社会发展,以区块链技术打通数据壁垒,以党建为引领打造精品政务服务,营造市场化、法治化、国际化营商环境,加快构建智慧化共建共治共享社会治理格局。据统计,xxxx年政务服务业务量超xxx万件,群众满意度xx.xx%。中心共接待各地来访超xx次,各级媒体报道近xxx篇。中心荣获x省“巾帼文明岗”、全国政务服务优秀单位“智慧赋能金数奖”、全国政务服务软实力指数“最具品牌特色政务服务大厅”等荣誉称号。

  xxxx年工作总结

  一、突出一个“稳”字,常抓疫情防控不松懈

  按照预防为主、分类指导、快速响应、落实责任的常态化防控原则,实行科学分流管理。一是健全防控机制,完善疫情防控应急处置领导小组建设,结合实际及时更新中心及各服务大厅疫情防控工作方案,做到“一厅一策”、精准防控。同时,加强对全区各级服务大厅指导。二是结合疫情防控应急响应动态分析研判疫情防控工作,优化群众进入办事大厅环节,群众仅凭预约信息和“粤康码”,测温后即可快速进入,无需登记。三是加强对门口、大厅、楼道、办公室、电梯间、卫生间等重点区域换气通风。通过专业消毒和卫生清洁相结合方式定期对各服务大厅进行清洁。

  二、突出一个“惠”字,优化营商环境出实招

  (一)“开业拿证”、湾区通办。聚焦企业开办过程中“数据重复采集、信息推送滞后”等痛点堵点,从流程再造,系统整合等方面改革破题,融合嫁接审批环节,建立企业开办“全链条”功能模块,推进企业开办“一件事”一天通办。同时,在市“证照联办”示范区的基础上,推出“湾区通办”主题试点,为打造粤港澳大湾区一流营商环境探索经验。

  (二)“拿地开工”、项目落地。聚焦工程项目落地难问题,采取提前介入(代办服务)方式,优化多规合一、联合审图机制,提升项目与政府衔接效率,加快审批流程,靠前推进工程项目联合验收工作,确保项目早落地、早建成、早投产。今年以来,已为xLEH国际学校等xxx宗项目开展现场联合验收,回复工程报建业务咨询超x.x万次。

  (三)惠企服务、精准推送。立足企业需求,依托惠企服务区,通过信息化手段实现政策标签化、企业数字画像化,形成目标企业名单,以短信形式向企业发布扶持申报预通知,实现惠企政策精准推送。同时,开展“一对一”主动服务,靠前解决企业申报问题,有效促使惠企政策阳光兑现。今年以来,推送惠企政策短信近xxxx条,新媒体推文近xxx篇,阅读量超xx万次,惠企服务区受理业务超xxxx宗。

  三、突出一个“便”字,创新智慧服务提效能

  (一)一支队伍,全程代办。窗口人员实现“三员”角色转型,积极担当疫情防控指导员、复工复产助推员、扶持政策解读员,并联动税局、公安、不动产等进驻部门,驻点靠前服务。依托“一支队伍”安排专人“一对一”主动对接企业需求,实现全流程“不见面”代办服务。今年以来,中心已为xxx家企业开展代办服务,为xx个有潜在需求项目提供咨询辅导服务,涉及扶持金额逾x.x亿。

  (二)“全程网办、登记即办”。坚持推动不动产登记“再提升”,积极打通税务、住建、自然资源等部门信息壁垒,通过人脸识别、电子证照、电子签名等信息化手段,实现一手商品房转移登记全流程网上即办。同时,推出“刷脸办事”,通过人脸识别技术,对接省电子证照库数据,打通x市不动产登记管理系统,实现部分不动产事项无需身份证(x省户籍市民)办事。

  (三)“一件事”主题服务。以全生命周期为基础,围绕新生儿出生、房产购置、亲人身后事需要办理的事项,按“一件事”进行梳理,在镇街探索实施跨部门事项联办,推出买房、出生、身后“一件事”主题式集成服务。

  四、突出一个“精”字,深化改革成效出新彩

  (一)打造政务服务“总客服”。一是升级政务热线诉求平台。按照“整合资源、提高效率”原则,对群众线上诉求进行分派办理、情况反馈、监督考核,有效化解群众诉求。二是主动承接全区疫情防控热线,提供企业复工复产、口罩申购、外国人入境备案等服务。目前,共处理疫情相关的群众咨询和诉求超xx万件。三是打造人才和企业直通服务平台。推行“智能查询为主、自助下单为辅、即时互动为补”的线上服务模式,搭建政企互动平台。

  (二)树立文明窗口新标杆。一是以党建模范引领文明创建,紧紧围绕“党建带创文、创文促党建”的工作思路,共组织xxx批次xxx人次的党员干部下沉社区一线进行防疫工作,开展物质精神双脱贫工作x次,向困难家庭捐赠图书、文具、防疫用品等物资。二是以“大数据”为抓手推动创文常态化,定期上传录入自查自检数据,及时整改系统工单,形成创文实地考察闭环。三是开展咨询导办、扶贫扶智扶志等志愿服务活动,主题志愿活动达xx次。四是以高质配置标准提升大厅环境,升级母婴设施,深化厕所革命,完善垃圾分类,营造无烟环境,打造功能完善、环境舒适的政务服务环境。

  五、突出一个“实”字,写好巡察整改“后半篇”

  较真碰硬狠抓巡察反馈问题,以求真务实的态度抓好整改落实。一是加强领导,明确责任。成立以党组书记、主任何树营同志为组长的巡察反馈意见整改落实工作领导小组,加强对整改工作的组织领导,把整改责任压实到岗、传导到人。二是效果导向,分类推进。聚焦巡察反馈的xx个问题,建立巡察反馈意见整改台账,确保每项措施都落实落地、每个问题都真改实改。目前,已全部整改落实。三是公布情况,接受监督。依托互联网、公示栏等媒介平台,公示整改方案和整改情况,吸收群众的合理意见;整改落实情况按程序审核后及时向党员、群众通报,自觉接受党员、群众监督。四是建章立制,务求长效。针对巡察反馈的问题意见和实际整改情况,着眼长远,举一反三,深刻反思、认真剖析问题产生的深层次原因,既拿出“当下改”的举措,解决好当前的问题,又注重根本建设、基础建设、长远建设,形成“长久立”的机制,推动巡察成果转化为推动政务服务改革工作的强大动力。

  xxxx年工作计划

  “十四五”时期是向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年,打好开局之战具有特殊意义。xxxx年,区行政服务中心将以党的十九届五中全会精神为指导,深入贯彻习近平总书记出席x经济特区建立xx周年庆祝大会和重要讲话、重要指示精神,以推动高质量发展为主题,以深化“放管服”改革为主线,以创新促服务,以服务促落实,以落实促发展,打造数字化、精细化、标准化的政务服务新格局,为xx区打造国际一流营商环境和优质高效政务服务环境作出担当和贡献。

  (一)坚持服务民生,深化“买房拿证”。依托不动产线上办理平台,提升不动产交易、税务、登记信息共享集成效果,探索推进xxxx年x月x日后取得完全产权的住宅类存量房转移(二手房买卖)登记全流程网办,实现工作日申请登记即办即出,业务办结即时签发不动产权电子证照。

  (二)坚持服务经济,锻造“尖刀精兵”。围绕区“x+x+x”重大工程项目,建立企业目录和常态化联系机制,形成代办清单,精准推送政府扶持政策信息,为企业提供专业、高效、便捷的代办服务,以“提前介入+现场指导”助力企业在xx扎根发展。同时,协同相关部门,推动容缺审批、信任审批服务,为企业提供高效审批服务。

  (三)坚持服务人才,推出“一站服务”。依托“一按灵”市民服务平台,通过线上线下全方位的主动服务推送模式,为企业人才、员工提供涵盖公寓申报、子女入学、补贴申领等方面的“一站式”政府服务指引,进一步夯实营商软环境建设基础,提升企业员工在禅生活的归属感,吸引更多人才聚焦xx。

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