xxxx年以来，在区党工委管委会的正确领导和市行政审批中心的指导下，行政审批服务中心以科学发展观为统领，以实现网上“一站式”服务为目标，遵循“为民、便民、利民”的原则，在全体工作人员共同努力下，在推进行政审批制度改革、优化行政服务环境、规范窗口服务、完善服务体系上狠下功夫，着力提升管理水平和服务质量，全面提高办事效率。
一、全面构建服务管理新机制
1、领导重视，工作部署协调有力。为借鉴先进经验，上半年，借助大厅改造契机，分管领导和其他领导亲自带队多次多地考察学习，党工委管委会充分肯定中心的建议，多次召集进驻中心全部职能部门参加的行政审批服务工作会议，为我区服务中心和行政服务工作的完善和发展奠定了坚实的基础。
2、完善出台服务管理运行新方案。一是研究制定新的科学运行方案，督促协调各部门归并职能成立审批科室并进驻中心。二是研究制定新的服务管理规范。今年以来，中心窗口服务实现了“零投诉”。
二、全力打造行政服务新平台
1、履行协调督办职能，提高项目运行效率。对是否统一受理和送达、是否一次性告知、是否承诺办结等进行重点督查，各窗口审批服务提速均比去年在xx%以上，服务对象即时评议满意率xxx%，窗口工作实现零投诉。
2、继续推进“两集中、两到位”改革。按照“两集中两到位”的要求，xxxx年x月，审批服务中心大厅进行了改造，并于x月份重新启用。改造后的行政审批中心，是集审批与服务、收费与咨询、管理与协调、监督与投诉于一体的全方位多功能便民服务中心。共进驻xx个部门单位，xx个窗口，共办理行政审批服务事项xxx项，并设立两个便民服务点，为办事人员提供配套服务，服务范围、服务质量大幅度提高。
三、全速推进服务效能双提升
1、创新服务方式，服务品位全面提升。一是设立审批服务区和公共资源交易受理区，分区服务，提高效率。所有政府采购、工程交易、土地招拍挂等相关业务均可在xx区登记受理。二是遵从“定位一流、服务一流”的原则和“严格标准、分步实施，以点带面，宁缺勿滥”的要求，借鉴有关市区中心经验，探讨并联审批新举措，继续加强完善“窗口标准化”建设。三是设置企业自助办理区和休息等候区，配备了饮水机、自助文具箱、便民桌椅等便民设备，企业可自主录入办理行政审批事项的前置材料，方便了企业和群众。新办事大厅为进一步提升服务水平，将印制统一的办事指南；目前，技术人员正在对中心外网做进一步调试，待调试成功，行政审批服务中心网站正式上线后，企业群众可以直接实现网上申报，办事效率和服务方式将进一步提高，实现“审批提速，服务提质，素质提升”的目标。
2、强化监督管理，服务形象焕然一新。一是使用实名认证系统的取号机，每台电脑都配置了呼叫器，实现了从办件开始的实时监控；二是配置电子触摸查询机，供企业和群众随时查询中心每个部门办理的审批服务事项、申报所需材料、办事流程、收费标准、办理时限、办件情况等详细资料；三是使用信息发布显示器即时显示最新办件情况，保障企业群众的知情权；四是大厅建立了专门的行政审批系统，使用行政审批内网，办件录件，实现了网上审批，提高了办事效率；中心通过系统实现办理事项的全程跟踪；企业群众通过评价器实现了一事一评；五是设立电子监察室。通过以上系统，实现了对审批服务的全过程、无缝隙实时监控；六是配置了投诉记录本和服务监督台，自觉接受社会监督，更有针对性的整改服务。
3、强化队伍建设，人员素质明显提高。一是加强理论和业务学习，提高工作人员理论水平；二是开展“创先争优”活动，树立工作人员勇当时代先锋、争创一流业绩、服务发展的理念；三是组织窗口人员外出学习提高对服务中心的认识；四是通过测试考核，增强遵纪守法的自觉性，加强工作人员的业务办理能力。
xxxx年，行政审批服务大厅的改造，有效提升了管委会整体形象，改善了群众办事环境，简化了办事程序，提高了办事效率，实现了“阳光服务”，真正体现了为人民服务的宗旨。同时，我们也清醒的认识到过去这一年工作中存在很多的不足，主要表现为以下突出问题：对于新入驻部门的管理尚有不足；对于审批系统的功能发挥有待提高；对于部门的考核办法有待完善；信息报送工作亟需加强提高；中心的文化建设需进一步突出重点。
针对以上突出问题，结合中心的工作实际，行政审批服务中心对xxxx年工作作出以下打算：
重点做好审批服务体系标准化建设，进一步提升服务水平
审批服务体系标准化建设是规范管理，提升服务，完善大厅职能的基本途径，也是加强政务建设，改善投资软环境的基本要求。审批服务体系标准化建设包含以下几方面：
进一步规范审批服务事项，充分发挥窗口职能xxxx年，按照两集中两到位的具体要求，以及党工委管委会的工作安排，xx个部门已全部入驻大厅。经过下半年的运行，xxxx年中心将在第一季度集中解决两个问题：一是对同一部门，办件条件相似的审批服务事项，予以合并；二是对于在大厅设立了审批服务事项但无实际开展业务的，将根据实际情况予以冻结。
进一步规范服务流程，严格落实“一周办结制”规范服务流程是压缩办事时限的根本和前提，尤其是对于xxxx年x月入驻的部门，服务流程和服务时限更需要进一步规范。xxxx年，中心将针对所有的审批服务事项进行再次梳理，对实际操作中的服务流程和办理时限与承诺不符的，重点整改；对承诺时限不符合“一周办结制”的，立即整改；对所有的审批服务事项，实现简单事项立即办理，复杂事项一周办结。规范统一办事指南，切实提高服务质量通过目前中心的审批网站（内网），从办理时限、办件流程、申报所需材料、需提交的表格以及标准模版、收费标准、监督电话、办件依据等方面规范办事指南，待政务中心审批网站正式上线后，可直接通过互联网查询和下载相关表格，并实现网上申办；大厅还将印制统一的办事指南，放置于大厅的每个窗口前，方便办事群众，提高服务质量。
上线政务中心审批网站，发挥网上审批效能政务中心审批网站的上线，一是会全面提升政府便民利民为民的整体形象；二是为企业和群众办事提供了直接的网上查询、网上申报、网上反馈的途径；三是是全面实现网上审批的基本要求。 创新服务方式，落实企业设立“一表制”
xxxx年，中心将组织协调工商、国税、地税、环保等相关部门，科学设计“企业设立登记通用表”，严密组织企业设立环节，落实企业设立“一表制”，提高办事效率，方便办事群众；完成中介服务点的设立，将借鉴的经验结合本区工作实际在管理办法上体现，充分利用好现有的资源，尽全力打造让群众满意的“便民、利民、为民”的中介服务。
强化队伍建设，从根本上提升整体素质完善部门窗口考核办法，规范管理，提高效率xxxx年x月，中心制订了《xxxx年行政审批服务中心部门窗口考核办法》（试行）和《xxxx年行政审批服务中心窗口工作人员考核办法》（试行），本次办法较以往做出了很大的改动，某些部门也存在着不足。因此，xxxx年，中心将根据这几个月的实际情况进行调整，使其更加科学化，规范化，使其能更好的发挥管理、规范、提升服务水平和管理效率的作用，达到制定考核办法的初衷。系统开展工作人员培训，提升大厅整体形象和人员素质 xxxx年，中心将制定系统的培训计划，包含信息写作培训、业务培训、制度培训、礼仪培训、团队建设等方面，科学安排时间，使广大窗口工作人员在实干中提高素质，在工作中加强交流，提升大厅人员的整体素质和服务意识，在提升工作能力和服务品质的前提下，提升群众满意度。
定期开展竞赛和文体活动，增强大厅文化建设和凝聚力继续开展每个月的“红旗窗口”和“服务标兵”评选活动、“创先争优”活动，利用服务监督台和政务公开栏公布活动信息，公开表彰，调动窗口工作人员的积极性；定期开展“我们的节日”“学雷锋树新风”等主题活动，通过集体活动，增强中心凝聚力；不定期开展演讲比赛、征文比赛、摄影比赛等文体活动，丰富大厅工作人员的业余文化生活。加强党风廉政建设，壮大中心党支部党员队伍 紧密围绕党工委管委会关于加强党风廉政建设的有关文件要求，加强中心的党员队伍建设；借十八大胜利召开之机，积极开展政治学习活动，提高大厅工作人员政治觉悟和思想境界，积极发展入党积极分子，努力壮大中心党支部党员队伍。
积极做好本职工作，认真完成党工委管委会的其他工作安排
一是积极做好创新工作成果的创办和申报工作。二是锻炼中心工作人员的信息写作能力，提高中心信息报送质量，做好中心的宣传工作。三是努力为我区经济的更好更快发展做好招商引资工作，完成党工委管委会下达的任务指标。四是做好党工委管委会安排的其他工作。
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