xxxx年，xx县政务服务中心紧紧围绕县委、县政府有关工作部署，按照省、州政务服务中心工作要求，推进政务服务标准化建设，以持续优化营商环境为契机，以政务服务标准化为目标，以“一窗受理，集成套餐服务”为抓手，不断优化服务环境，探索创新服务方式、提高服务效率，为群众和企业提供优质高效的政务服务。现将有关工作情况汇报如下：
一、主要工作完成情况
（一）聚焦主责，注重实体大厅建设。
xx县综合性实体政务大厅面积为xxxx平方米，按照综合性实体政务大厅标准化建设要求，中心不断完善实体大厅建设。一是重新规划设置咨询导办台，为群众和企业提供集咨询、导办、查询、投诉为一体的零距离、全流程服务。二是配齐窗口LED电子显示屏，将每个窗口单位、办理事项、咨询电话统一公布。三是将排队取号机升级为身份证实名取号，并有效连接服务评价器系统，让办事秩序稳中向好，确保事项办理透明规范，服务满意度数据采集真实可靠。四是增设自助查询办事一体机、税务自助开票终端、工商全程电子化终端，积极引导办事群众通过自助终端办理事项，缩短排队等候时间和减轻窗口工作人员压力。五是配齐填桌台、休息等候椅、饮水机、便民雨伞、便民药箱、报刊夹、自助充电和自助免费打字复印等便民设施，进一步改善大厅服务环境。同时在大厅各个区域覆盖无线网络，为办事群众提供舒适、便捷、高效的政务服务环境。
（二）聚力主业，注重业务创新突破。
1.强力推进“一网、一门、一窗”改革工作。按照部门进驻要求，将我县xx家承担审批职责的部门集中进驻综合性实体政务大厅受理事项，x月底取消交通局分厅，公安局分厅预计xx月底取消，车辆管理所暂设分厅由政务中心统一挂牌管理。按照事项进驻要求，将我县xxx项政务服务事项全部进驻综合性实体驻政务大厅集中办理，目前综合性实体政务大厅进驻窗口首席代表和审批人员共xxx人，部门授权到位。同时，建立部门、中心、窗口三位一体的政务服务工作联动机制，遵循“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运行模式，努力实现“进一扇门办所有事”到“进一扇窗办所有事”的转变。
2.全面推行“最多跑一次”改革工作。中心积极梳理进驻事项中能实现“最多跑一次”的事项，通过梳理，共有xxx项（小项）事项可实现“最多跑一次”，已通过x政务服务网集中公布。一是设立综合受理窗口，助推办事“最多跑一次”。将事项少、办件量小，审批服务工作周期性强、阶段性强等不宜在综合性实体政务大厅设立常驻窗口的xx家部门分别设为一、二号综合窗口，通过制定完善运行机制，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，实现一个窗口完成从接件、受理、派发、催办、办结到发证所有环节，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，基本实现这xx家部门的大项xxx项、小项xxx项政务服务事项“一窗式”办结。截止目前，共办理事项xxxx余件。二是推行行政审批“一窗受理”，助推办事“最多跑一次”。设立行政审批服务专区，聘请专职人员在专职窗口集中受理与企业设立密切相关的x家部门的xx类审批项目，履行收件、告知、登记、分派、督办、发证（领取办事结果）的审批流程，实现在一个窗口“一窗通办”。三是持续开展邮政速递服务，助推办事“最多跑一次”。与邮政公司签订收寄合同，各窗口及时通知邮递人员取件，为办事群众和企业提供办理政务服务事项所需申请材料、批文、证照等免费寄送服务，让群众和企业享受“足不出户，证照到家”的服务新体验，进一步降低了办事成本。截止目前，共开展寄送服务xxxx余件次。四是开展“集成套餐服务”，助推办事“最多跑一次”。根据省、州推行“集成套餐服务”工作要求，建立“一窗受理、并行办理、集成服务”工作机制，确定了xx劳务公司、食品经营公司、药品零售店、商品房买卖、二手房买卖等xx个“集成套餐服务”事项，明确了承办窗口、统一了办事台账，制定了办事指南、宣传册和海报。通过开展“集成套餐服务”工作，从根本上解决群众和企业“办事难、办事慢”、“多头跑、来回跑”等突出问题。截止目前，共办理“集成套餐服务”事项xxxx件。
3.强化x政务服务网标准化建设。制定网上巡查和异常信息提醒制度，依托x政务服务网办事平台，现已完成了xx家部门、xx个镇（街道）、xxx个村（居）所有政务服务事项的办事指南录入工作，证照绑定xxxx个，目前镇、村（居）可通过x政务服务网“远程申报”部分事项，最大限度让群众“小事不出村、大事不出镇”，截止目前，网上办件量为xxxxxx件。
4.建立政务服务“好差评”工作机制。按照省政务中心关于建立政务服务“好差评”制度的工作要求，已制定并印发我县政务服务“好差评”制度，同时修改中心月度窗口及窗口人员评先选优量化指标，将服务评价作为评先选优、年度考核重要依据，已于xx月份接入“好差评”服务平台。
5.努力开展企业定制政务服务工作。采取理论学习与外出交流学习相结合的方式，以及组织召开企业定制政务服务工作座谈会，收集有关企业及部门意见建议。目前，暂由投促局在政务大厅设置的企业代办服务窗口具体承接此项工作，已下发《xx县开展企业定制政务服务工作方案》，将继续完善服务机制和服务清单。
（三）聚实服务效能，注重监督管理。
1.健全工作制度。进一步完善《大厅窗口巡查制度》、《“红旗窗口”及“服务之星”评选办法》、《政务服务工作通报的工作方案》、《政务服务“好差评”工作制度（试行）》等，对窗口人员考勤、仪容仪表、着装举止、服务态度等进行规范要求，树立窗口良好形象。
2.强化考核管理。建立日巡查、月考核、年评比管理考核制度，每天不少于两次到窗口巡查督促窗口人员工作状态、服务态度、着装、服务评价等情况拟写周通报或月通报反馈窗口及部门；每月评选表彰“红旗窗口”x至x个，“服务之星”x至x名；年终汇总全年表现情况评选优秀个人及窗口，营造争先创优服务氛围。
3.严格办件抽查。一是每月随机抽查x至x家部门窗口办事台账、卷宗完整等情况，及时了解窗口事项进驻及办理、办件是否规范。二是随机电话回访办事对象，及时了解窗口服务满意度。
（四）其他工作协调推进。
县政务服务中心围绕政务服务标准化建设，提升政务服务能力和效率，展示良好的服务形象，一手抓政务服务能力提升，一手抓自身的建设发展。一是创造性开展机关党建工作。结合脱贫攻坚、“两学一做”学习教育常态化制度化、“不忘初心、牢记使命”主题教育，通过开展组织生活会、严格“三会一课”制度、“主题党日”活动等，发挥党员示范引领作用，联系帮扶群众，扎实开展脱贫攻坚工作。今年来走访慰问帮扶贫困户、困难党员、孤寡老人等xxx户，帮扶物资xxxx元；先后拨付xxxxx元支持xx街道xx村、xx村、xx街道xx村用于开展脱贫攻坚工作及村级便民服务站建设相关工作。二是扎实推进其他工作落实。积极主动落实县委、县政府工作部署，将全面从严治党、党建工作、意识形态、党风廉政、宣传思想、“多彩x文明行动”、信访维稳、法治建设等工作纳入党组工作计划，单位主要领导亲自安排部署，深入开展、严格抓好落实。
二、存在的问题
（一）网上审批、电子监察未能真正实现全覆盖。推行权力阳光系统，实行电子监察，是提升行政审批公开透明的有力举措。然而，部分部门因使用本行业的专网，未能将办件情况全部纳入网上办事大厅系统监管；有的部门为规避网厅电子监察的实时监控，存在系统外办理，办件不登记录入或办完后补录登记、二次录入的问题。
（二）基层延伸服务不到位。一是部分镇（街道）领导重视程度不够，大部分政务服务大厅只进驻了合医、人社和民政，而国土、工商、住建等站所都未进驻，窗口仅能办理特定的少数业务，没有充分发挥政务服务大厅“一站式”服务的作用；二是镇（街道）基本上没有达到政务服务中心场地面积建设要求，同时标准化建设不达标；三是镇（街道）政务服务工作人员少且不稳定，还要兼职其他工作，x政务服务网建设工作推动难度大。
（三）“一窗式”改革工作推进效果不明显。一是由于目前全省“一窗式”改革工作处于探索阶段，没有成型的模式去参照，目前县政务股服务中心正在拟定初步方案，还没有有效开展运行。二是机构改革尚未完成，职能划转的单位事项承接不顺畅，存在业务不熟，办理较慢等现象。三是业务多的部门内部系统未打通，存在一项业务一个系统现象，“一窗式”实现难。四是各部门对“一窗式”的推进工作不理解，不想增加自身工作量，仍然是一个岗位做一件事，达不到一个窗口能办所有事的要求。五是县级工程项目建设审批制度改革尚未完成，此项工作的一窗受理窗口还未开设。
（四）中心监管缺乏有力抓手。中心监督管理力度不大，窗口工作人员除上班地点在政务服务中心大厅外，人事、工资等关系仍在派出部门，除每月评选“红旗窗口”“服务之星”，中心没有其他有效可行的抓手，以致职权不匹配、“管事与管人”脱节，很大程度上影响了窗口服务效能。
三、下步工作计划
（一）积极探索，进一步推进网上审批。受不同部门专网专线的客观制约，目前行政审批事项受理、办理向x政务服务网集中不到位。应根据省级网厅建设要求，参照周边地区经验，落实完善网上审批监管机制，帮助各审批部门转变原有的审批方式，力争达到审批服务事项网上审批全覆盖、零死角。
（二）注重实效，进一步推行“一窗受理，集成服务”。继续按照“一窗受理、集成服务”工作要求，持续开展好“减证便民”专项行动和“集成套餐服务”工作，重新调整综合性实体政务大厅窗口布局，升级改造大厅功能，建立健全相关工作配套机制，衔接各个流程环节，最大限度减少申请材料，努力推动“一窗受理、集成服务”工作落地落实，实现办事流程精简化，真正减轻群众和企业办事难负担。
（三）创新管理，进一步提升服务形象。县政务服务中心要将标准化服务理念引入政务服务当中，形成程序合理、行为规范、监督到位的管理模式，着力于“管好权、管好人、管好事”，提供“无差别式”的政务服务。
（四）深入推进中心其他工作开展。一是深入推进抓党建促脱贫攻坚工作。认真贯彻中央、省委、州委、县委关于抓党建促脱贫攻坚工作有关部署，深入开展同步小康驻村及脱贫攻坚工作。二是扎实推进其他工作落实。积极主动落实县委、县政府有关工作部署，深入开展全面从严治党、意识形态、党风廉政、宣传思想、“多彩x文明行动”、信访维稳、法治建设、“不忘初心、牢记使命”主题教育等工作。三是继续加强监督管理，强化作风纪律建设，加强窗口教育培训，提升政务服务整体形象。
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