篇一：店铺评分多久生效及容易被忽视的退换货
容易被忽视的退换货
在进入十一月以后需要特别注意一件事情，如果大促前十几天里有进行退换货的客户，或者有客户用正价购买了大促商品，这部分客户是会对你有意见的。 这部分人一定要做好安抚工作，以免他一不开心给你一个超级大差评，或者一个纠纷退款，很影响大促效果的。
最好的做法是我们主动联系那些正价购买产品的客户，返还差价现金。这样的话一般人都会给我们一个大大的好评。
对于退换货的客户也要非常积极的处理，不可以在大促前有所怠慢。 很多小卖家觉得自己好不容易卖出去的东西，不愿意给顾客退换。
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关于安全问题
很多人都担心淘宝刷动态评分处罚吗？
在这里我们负责任的告诉大家
{刷}这个东西有风险存在的。我们敢保证99%安全
1%不敢保证 因为淘宝不是我们开的。
我们做刷动态评分这个领域三四年了
能接单就接单 不能接单我们是不会接单的
我们在接单之前 测试没问题 确认安全了才开始接单
所以我们在接单 说明没什么问题 请放心委托我们！
万一被抓到最大的风险是什么？
根据新规则
万一被抓到了 淘宝只删除炒作所得的动态评分
不会扣分不会降权 店铺状态不影响
只清除炒作所得的动态评分
后续可以联系我们补刷。
淘宝规则政策其实就像政府政策。
我们知道如果一个卖家面对退换货总说这样拖来拖去，那么他的退款时间会被拉长；还有可能影响自主退款完成率，甚至有可能变成纠纷退款。这是很影响他的店铺服务模型的。
对于天猫来说这些是尤为重要的，而集市的小卖家也绝对不可以忽视。尤其在大促之前。
还有一些人舍不得挣到手的钱，不想退差价。
但是我们要有自知之明，作为一个小卖家，在很多方面我们是拼不过大卖家的。 我们唯一能做到的就是我们服务可以比他们做的好。
大卖家虽然订单很多，但是随之而来的麻烦也多。大卖家的客服压力要比小卖家多的多。
大卖家的售后客服可能一天要接待几百甚至几千个售后。这种工作压力下，再厉害的客服也很难确保每一个来售后的顾客都能热情的处理好。
而小卖家在订单数量较少，产品本身质量没有问题的情况下，每天也就个把售后。我们是完全有能力把每一个售后的处理妥当的。
篇二：淘宝网评价规则
淘宝网评价规则
第一章 概述
第一条【宗旨原则】为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。
第二条【适用范围】本规则适用于淘宝网所有卖家和买家。
第三条【效力级别】《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。
第四条【淘宝网评价】淘宝网评价（简称“评价”）包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。
第二章 交易评价
第五条【入口开放条件】买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。
第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
第七条【店铺评分】店铺评分由买家对卖家作出，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。店铺评分一旦作出，无法修改。
第八条【信用积分】在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分；若给予差评，则信用积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增加1分。
相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分。
第九条【追加评论】自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。
第十条【评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。
第十一条【评价修改】评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。
第三章 售后评价
第十二条【入口开放条件】买家有权基于真实的交易，在售后流程完结后，对卖家进行售后评价，特殊类型订单除外。
第十三条【评价内容】售后评价由买家针对卖家的退款/退货退款等服务进行评价，包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容。
第十四条【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续180天内所有评分的算术平均值。
如一笔订单下涉及多笔交易，每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行一次售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修改。
第四章 评价处理
第十五条【评价处理原则】为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手段，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。
第十六条【评价逻辑调整】淘宝将根据平台运营需要，调整评价的开放或计算逻辑。 第十七条【违规交易评价】淘宝有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于《淘宝规则》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。 第十八条【恶意评价】如买家、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为，淘宝或评价方可删除该违规评价。 第十九条【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。
第二十条【异常评价】淘宝对排查到的异常评价作不计分、屏蔽、删除等处理。 第二十一条【评价人处理】针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，淘宝将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制买家行为等处理措施。 第二十二条【积分不重算】评价被删除后，淘宝不会针对删除后的剩余评价重新计算积分。 第二十三条【评价投诉】被评价方须在评价方作出评价的30天内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理。
第五章 附则
第二十四条【生效时间】本规则自2015年3月31日首次生效。
第二十五条【规则适用】淘宝网买卖家的评价行为发生在本规则修订生效以前的，适用当时的规则；评价行为发生在本规则修订生效以后的，适用本规则。
篇三：淘宝评分规则
评价的规则与计分方法
淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。 信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
评价有效期：指订单交易成功后的15天内。
计分规则（含匿名评价）：
1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。
（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。）
2）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。
卖家信用等级的图示
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：
什么是店铺评分？
店铺评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
1.系统默认评价说明
亲~系统只会自动默认好评，不会给中差评哦！另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度。
系统自动默认好评有以下两种情况：
1、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。
2、天猫（原淘宝商城）订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。
系统不会默认评价有以下几种情况：
1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价；
2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分；
3、天猫（原淘宝商城）订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。
对该产品有任何建议或不满，请点击这里详细反馈。会有专人收集。
2.好评率是如何计算的
卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数；
买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。
数据经系统四舍五入后显示。
计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。
详见下图案例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。
3.如何查看卖家的信用评价和店铺评分情况
您可以在卖家店铺首页点击如下图的“皇冠”图标或点击“店铺动态评分”，便可以查看到该卖家的详细信用评价和店铺评分信息。
4.什么情况下可以评价
评价的条件：
1、支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内，过了15天的评价期，评价入口关闭
2、评价机会只有一次，只有作出的中差评有一次修改或删除的机会
“交易成功”的解释：
1、交易状态显示交易关闭（包含退货退款成功的交易）、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货的时候均不能进行评价。
2、一个订单中多件宝贝，需待整个订单状态变为“交易成功”时方可进行评价。
5.评价修改或删除后，信用会改变吗
差评或中评修改成好评或删除后，您的信用会重新计算，但更新过程会有一个滞缓，建议修改或删除的24小时后查看。
如若评价多，则修改或删除少量的评价，对整体好评率影响并不会很大，同时计算会有一个四舍五入，有时会出现信誉度没有变化的情况。
6.为什么收到了好评但信用度没有加
如果交易一方作出了好评，要等另一方回评后，该好评才会生效哦，如另一方未回评，在交易成功的15天后系统将默认代被评价方给予评价方好评。
评价生效后，若不计分，请核实您收到的评价是否属于以下两种情况：
1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的好评计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的好评将不计分。
2）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
推荐问题：
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7.评价什么时候会全网显示？
评价生效显示的前提：双方已评，或一方评价且已过评价期（另一方未评）。
双方已评的情况下：
1、互为好评，30分钟后即会全网显示；
2、有一方给出中评或差评，双方互评后，此时会有48小时的协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。
一方评价且已过评价期（另一方未评）的情况下：
1、一方评价为好评，交易成功后的15天评价期过后即会全网显示；
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