篇一：淘宝网评价 改进 教你如何写评价
淘宝网评价功能新改进
购物完成后，想要留下好的评论给其他人更多参考成为买家中的意见领袖？但是不知道怎么写更有用？
为了更好的保障消费者权益，挑选商品时能了解更多更详尽之前买家的购物感受，9月23日起，淘宝对评论内容做更有价值的挖掘！！！
================================================================== 具体功能：
1、写评论有引导~~~写出你的购物心得，表出你的评论态度，让你的评论更加有价值！被后续买家狂顶！被更多人看到！不用担心不知道写什么会更有价值！
2、双方评价完成并生效后的三个月内，消费者将有一次追加评论的机会（仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分），卖家也会随之多一次解释机会，从而更真实的反映购买后的情况。
3、在商品详情页的“评价详情”和店铺评价详情页，将增加评论的筛选功能，为消费者查看指定信息提供快捷便利的功能。
4、消费者在购买后可对“评价详情”中的评论内容，做“顶”的投票功能，对有帮助的信息进行投票，并可进行“人气排序”。
5、商品详情页“评价详情”中，将出现用户的头像咯，更加人性，快来上传你的头像，让更多好友知道你是一个有态度、够专业的评论达人吧~~~~~~~
电子商务跨越了空间，交易的双方无需见面，跨越了时间，交易的双方不会被限定在传统商业场所的营业时间，而且交易双方的行为完全无需同步进行，因此近年来发展迅速。电子商务的蓬勃发展，已成为社会和经济发展的主要趋势。但是，网络交易中，卖方和买方对商品信息的掌握量是不相同的，卖方拥有商品的完全信息，而买方则不能完全掌握商品的信息。这种情况虽然在一般商品交易中也一定程度上存在，但在网络交易中显得更为突出。因为在网络交易中，买方无法看到商品实物，例如对于衣物等商品，通过描述和图片仍无法知晓其质感、做工、穿着效果等。本次信用体系改进，是对解决“网络购物信息不对称”的一次突破，通过调整减少信息失衡带来的不公正，创造更加诚信与和谐的交易环境。
交易信息透明化、服务指标公开化、经营历史诚信化！为的是让每一个买家都买得爽买得放心，让每一个诚信卖家都顺利发展，这是淘友的共同愿望也是淘宝不断努力的方向。淘宝不属于哪一个人或一个公司，而是属于千千万万的淘友。让我们一起努力，把我们共同的家园建设、发展得更美好！
篇二：淘宝评价与回复
淘宝上看到的差评解释，
1`野生榛子
差评[详情]榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。2006.12.03 01:51
解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子！
4`物品名称:＊耳饰＊小鸟耳钉
中评[详情]好评点了怎么没反应，试试中评可以不。
解释：怎么可以这样啊，哎，你的电脑可以升极拉：（非常非常郁闷)
15`产品施华洛世奇Swarovski水晶
好评：东西收到。非常满意。有个问题：包装里的一次性打火机是怎么回事？送我的吗？我不吸烟。2008.03.10 15:41
解释：嘘，小声点。某人从下午开始就在家里找呢。正好帮他戒烟。估计是他帮着包装的时候不小心掉里面的。：）
19`商品名称：都市丽人白色风衣（送××游园票）
中评「详情」：怎么游园票只限两人啊，全家去就得三个人，跟朋友怎么也得四个人，你这不存心让我为难吗！
「解释」：我可都是为你着想啊，怕你们三个人去了玩斗地主，四个人去了打麻将，还怎么游园啊！
20`商品名称：彩票中奖宝典
差评「详情」：书上第一页不是说“读完此书，必中百万！”吗，我怎么连尾奖都没中啊？
「解释」：你肯定没认真看完过，书的最后一页是这样写的“若要成就百万梦想，就得不惜一切代价！”。放心吧，你的付出一定会有回报的，不是不报，只是时机未到！ 22`商品名称：正宗美国山核桃
中评
「详情」：不是说了圆通吗，干嘛你还是寄申通啊？
「解释」：啊，这都行！当时我以为你是提醒我注意，不要把你的名字“袁通”写错了！
29`产品：卖手机
买家：老板，那你再给说说怎么分辨这个原装电池和组装电池
卖家：你把电池扔到火堆里，原装的爆炸声音更响些
买家：哈哈
30`质疑掌柜的差评
买家：掌柜你四钻怎么也有那么多的差评？
卖家：你难道不认为中国是个冤假错案很多的国家吗？有不公就会有反抗，有反抗就会有牺牲。
31`产品：卖手机
买家：这么贵的手机，我还不如买个笔记本电脑
卖家：也对，我想象你站在人群中，把笔记本翻开，贴在耳朵边听电话的造型一定很酷。
1`镀白金项链*9元~
中评 我女朋友的评价是“一般”
解释：你给她买个钻戒看看
2`好评:老板**(疑为服务)很好，发货也很快。要买就要找这样的卖家"哈哈
解释：我的咯姐姐,是信誉好不?差之毫厘,谬之千里呀!!!
3`商品名称：云南三级普洱茶
中评「详情」：看起来不怎么样，喝起来也不能让人愉悦！
「解释」：建议您去买三级影音制品，或许看起来会好点，感觉也会愉悦点！
4`商品名称：韩国超可爱口香糖/香口胶
好评「详情」：老板你的**真是太棒了！好可爱哦，我朋友也想要哦！
「解释」：汗！MM我和你面都没见过怎么会跟你干那事呢，如果“胶”字打不出来，拜托在前面加个“香”字，我怕别人误会我是做那行的！
5`商品名称：清嘴含片
差评「详情」：我是听到广告说－“想知道亲嘴的味道吗？”，才好奇体验一下的，结果就是比白糖多点味道，这不明摆着骗人吗？
「解释」：小朋友，你还未成年吧，想亲嘴找你同学去，广告和我有什么关系啊！这下我到品尝到被无理“差评”的味道了
6`商品名称：NIKE耐克休闲短裤40元包邮
差评「详情」：质量有严重问题，才穿一周，那天放屁不小心，裤裆就被撑破了！ 「解释」：谁叫你不小心轻放啊！再说这么便宜肯定不能同正品比了，并且包运费40（事实）都摆在眼前了，你要我怎么说呢？
7`商品名称：韩国最新时尚塑身内衣
差评「详情」：根本和你介绍的不一样，穿起来好大，老公也说我看起来比例不协调！
「解释」：女人要有点主见，大一点难道不好吗？不要让男人一手掌握！
8`买家看中卖家了。。
买家：相片是你的吗？还真帅！
卖家：不好意思，不还价的！
买家：........
9`商品名称：法国精品玫瑰
差评「详情」：你骗我，说什么5朵代表“由衷欣赏”，我喜欢那女孩却说我“三心两意”！
「解释」：谁叫你非要3朵红的加2朵白的，说什么“我爱你”加上“二人世界”够浪漫！弄得跟张爱玲《红玫瑰与白玫瑰》似的，能不像3心2意吗？
10`产品：卖手机
买家：有人吗？
卖家：不好意思，我只卖手机！
11`买家MM：掌柜在吗？
卖家：在的，亲！~
买家MM：可以推荐下适合我用的护肤品吗？
卖家：好的，请问MM什么类型皮肤呀？
买家MM：我是混合偏干的泼妇（拼音输入法，哈哈）
卖家：汗
12`买家：你快点改嫁(改价)好不好，我等不及了
卖家MM：==
买家：快点，你改嫁我就付款了
卖家MM：你别做梦了！你先问问我老公
13`买家：性能力怎么样？ 卖家：？？？有关系吗？ 买家：对不起，多了一个力字。产品性能怎么样？卖家：偶??汗?
篇三：对淘宝的分析及点评
对淘宝的分析及点评
一、 淘宝网概况
1.淘宝的创建
淘宝网（ Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分，主要为C2C模式。其特色服务有：淘宝商铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。
到2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。沃尔玛、家乐福这类大型卖场，1个门面店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个卖场的客流量。而600个卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门面店的总和。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。
2.淘宝的发展
从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70%以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。近年来占据了B2C市场霸主位置的淘宝网，在未来将面临来自移动商务领域的诸多挑战。
淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，大淘宝战略的进一步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起。期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。
3.淘宝的商品
淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、日常用品、大部分工业类小型机器，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区，如：充值Q币、游戏点卡、话费充值等。
4.陶宝的亮点
与易趣不同的是，淘宝会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--阿里旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送、接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。
其次就是支付宝，电子商务在发展初期，曾被信用的问题困扰了很长时间。虽然各平台都有交易分来证明卖家的信誉，但仍存在不小的风险，导致很多人不愿在嘲卜购物。然而，支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。直接交易变为中介交易．卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地拥在了一起。从而使骗子的活动空问几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进．现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。可以说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑，也是中国电子商务的里程碑，它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍——支付。淘宅网首先在技术开发。市场和销售、服务，信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动．构成了一个创造价值的动态过
程，为其最终获利打下了良好基础。
二、 淘宝网的网站结构
1. 淘宝网的首页以及相应服务的分析
从淘宝网的首页可以清楚地看出淘宝网的基本功能，及其的一些特色服务。网页的顶层有让客户登陆的提示，点击之后便可进行一些更进一步的操作，如：可以把看好的商品加入到自己的购物车中去。
登陆淘宝会员之后，淘宝网便用你相应的登陆账号自动成成一个网页版的阿里旺旺的账号，拥有此账号后，便可直接和店主进行沟通，了解商品的详情等，使用户在进行购物时更加有真实感，消除客户对网购不信任的障碍。
有效的沟通是淘宝网的一大法宝。在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得更加重
要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。淘宝网通过特有的沟通方式——“淘宝旺旺”——一种类似QQ的聊天工具，解决了这一问题。可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所，又是谈生意的好地方。
从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现属于它自己的即时通讯软件——淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。在激烈的竞争条件下，淘宝网已经通过这种即时沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。
其次，从淘宝网的首页也可以看出其使用的另一个工具——支付宝。
淘宝网的安全支付系统——“支付宝”在这方面获得了淘宝族的认可。直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。
目前，支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一个新亮点。支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单。我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔资金和时间可以进行操作了。而且淘宝的交易量是相对稳定的。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量，那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。
另外，从淘宝网首页还可以广告的存在，十分显眼。许多商家都在淘宝首页上做广告，这些广告会滚动出现。
目前，淘宝网的主要收入还是来源于广告收入。淘宝网是以C2C模式为主的电商网站，在成立之初对所有的商户实行免费，这样更利于跑马圈地。当然，任何一家企业成立的最终目标都是盈利。2007年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。淘宝已经从07年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合作。
由于计算机普及率的越来越高，网民也日益增加，来越多的人都在利用这个平台进行交易，享受网络带给我们的便利。于是我们逐渐习惯坐在电脑桌前。用几分钟就可以完成交易，买到称心如意的商品．习惯速递会把商品送到楼下。
一个网站在市场竞争中逐步形成的其特有的赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构容易，但是真正实现获利却是不易的。淘宝网目前在技术、支付宝、即时通与推荐物流等方式已经构建好了一个基本盈利模式。
2.淘宝网的运营结构图
2.淘宝的内部流程结构图
注释：
①客户网上购物，淘宝公司发货，为主要业务。
②客户进行网上交易中出现问题时，淘宝公司发货、换货等工作。
⑧淘宝公司自行进行订货，保证货源和适量库存。
客服：标记订单的特殊信息、销售统计信息标注。
客服主管：处理订货发货过程的异常情况，检查退货退款信息。
打单员：审核订单，打印订单，批量发货，处理订单变更退换货工作最好在客服处办公方便沟通(客服和仓库距离比较近的才可以)。
配货员：组织配货工作，不用操作软件。
验货员：把配货过来的单子进行校验，保证软件的单和实际配货的单子是否一致。
采购员：进行采购调研，慎重选择商品，与市场部门商定建立商品组织结构；经常引进新品， 开发特色商品等。
条码打印员：新品贴条码，退 货，换货贴条码的工作。
3.淘宝的购物流程
三、 淘宝网的设计特色及营销策略
1.淘宝网的设计特色
淘宝首页新颖，大方，布局合理，其服务功能分类明确，使客户一览无余。搜索引擎功能强大，只需输入关键几个字，随即会出现好多可以供客户选择的商品。其次，界面操作简单，整个购物环节无需太多繁琐的步骤。
其支付环节有许多选项供给客户选择，有网银支付，支付宝支付，快捷支付。各种支付方式都有安全测控软件实时监控，保证支付过程的绝对安全。其中，快捷支付只需一张银行卡，一个手机号就可以完成支付，十分方便，深受淘客的欢迎。
2.淘宝的营销策略
2.1满足需求战略
满足需求战略主要包括满足客户的共性需求、满足客户的个性化需求、良好的客户服务等。概括起来可以如下图所示：
2.2成本策略
淘宝网“杀手铜”——免费。淘宝网凭借免费策略暂时胜出，看似足一种无奈之举．实则不然。免费在工业经济中似乎是一个违背市场规律的策略，但在网络竞争中，它却恰恰迎合了．网络竞争的实质，即网络效应决定于用户人数。
梅特卡大法则发现网络效应是网络人
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