篇一：京东注意事项以及敏感词
1、 标题：第一项必须为品牌名称，标题内容是对产品的具体描述，标题禁止出现
促销语、出现物流信息（禁止包邮、热卖等）;
2、 主图：图片ps过假、缺少细节图、主图不足三张、主图为拼接，主图要清晰、
铺满画布，主图不允许有任何文字和logo；
3、 广告语：禁止出现“包邮”，及时修改各种时效性的文字，如“618大促”，
促销已经过期，需要修改；
4、 店铺和单品所有展示的部分，禁止出现关键词、敏感词、“原价”等，如“顶
级、最、全网最低、全网首发、100%纯天然”等，具体见以下。
敏感词
国家免检,最新,最优,最聚拢,最符合,最高端,最爱,最奢侈,绝佳,极佳,顶尖,最优质,最流行,最舒适,全国第一,中国驰名,中国第一,全网第一,最低价,全网价格最低,史上最低价,销量第一,排名第一,最低,全网最低,当当独家,当当首发,顶级,驰名商标,最好,最佳,国家级,绝对,最先进,祖传,特效,纯天然,国家领导人,质量免检,神效。
篇二：京东规范标准用语及禁用语
京东规范标准用语及禁用语
京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，
一、基本规范用语
1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?
2. 您请讲。
3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?
4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?
5. 对不起，请稍等。
6. 对不起，让您久等了!
7. 不知道我说的您清楚了吗?
8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。
9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!
10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。
11. 很抱歉给您带来了不便。
12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。
13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!
二、禁用语
1. 就这点开始上班
2. 你问我，我问谁?
3. 你有没有搞错?
4. 你搞不清楚就不要搞了。
5. 用不起就不要用。
6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?
7. 不知道(不清楚)
8. 我也没办法。
9. 这不是我的错。
10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
11. 我现在很忙。
12. 不行就是不行。
13. 这不是我说了算的。
14. 你自己看吧，我也不是很懂。
15. 我不是为你一个人服务的。
16. 这是规定。
17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?
18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
19. 只要找京东客服，什么问题都能解决
三、常见问答
1 -售后服务类
Q1：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么?
A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货，15日内可换货 – 商品质量问题可以退货
– 商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第2次销售的也可以退货。
退换货总则：参见http://help.360buy.com/help/question-97.html
Q2：商品的退换货流程是什么?
A2：京东商城的退换货流程是：
1) 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请;(提交方式见Q4)
2) 随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您，请您查看你的申请单信息;
3) 京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会尽快给出处理结果; 详细退换货流程参见：http://help.360buy.com/help/question-98.html Q3: 什么情况下可以提交申请退款：
A3：在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】-【放心服务】-【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核;
一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】- 【放心服务】-
【返修/退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。
特别提醒：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。
Q4: 如何提交退换货申请?
A4：京东商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在线提交申请信息即可。
具体操作方式：登陆京东页面后，点击页面右上角【我的京东】，再点击左侧
【放心服务】下的【返修/退换货】，出现返修及退换货首页，点击【申请返修或退换货】即可操作退换货及返修。参见下图：
2 – 商品售前咨询
Q5：各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?
A5：现货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单;
在途：商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单;
预订：商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，您可立即下单;
无货：商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。
Q6：如何查看商品是否有货?
A6：您好，在商品单独介绍页面的京东价下方有各地的库存，您可以根据地址判断是否有货。
Q7：商品实物与宣传资料和网站照片相差太多!
篇三：2016年京东反作弊删除评价要点总结
解析京东反作弊删除评价要点总结
账号安全等级
账号分为两种，一种是正、一种是负。系统是以什么标准区分正负的呢？账号在30天内购买过3种不同3级分类的商品和一个自营商品，这样的账号为正，反之为负。
账号的权重
账号的权重有5种情形，分别是钻石、金牌、银牌、铜牌、白号，各自对应的权重大约是1、1、0.88、0.55、0.39。例：钻石号拍一单100元的产品，计入的权重是100元。白号拍一单100元的产品，计入的权重是39.
数据节点及权重变更
新的数据节点和权重在服饰、箱包、鞋靴、运动户外这几个品类已经覆盖了，其他品类目前还没有，不过会慢慢全品类覆盖。上面提到的品类现在是以出库+完成订单 1:1 来计算权重，所以要做到及时出库。并且这些类目是按照SPU来计算权重的，而不是过去单一SKU。所以别在一棵树上吊死猛推某一个SKU而要适当的分布。
品牌模型
品牌得分对于权重排名影响很大，大牌品牌得分是非常高的，所以通常搜索的前面都是大品牌的商品占据。除大品牌外正常品牌得分五六百分算高，三四百分比较多。如何查看你的品牌分？品牌得分查看 搜索词下的前两行品牌得分最高，800到1000分。3～5行之间600到700分、再往下300到400分、最后面十几分
不同品牌在3级分类的权重不同，品牌模型计算周期30天一轮回
评价删除
评价被删除说明订单已经被系统识别为不正常交易，是不被计入权重，如果此时还继续操作不改变很快就会出现问题
关于如何评价能够减少删除并且能够不被系统过滤
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