篇一：京东商城网站功能分析
京东商城
一、评价网站的功能
（一）京东商城的简介
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
（二）网站的功能
导航：品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等，还有用户注册。
首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类，让用户能一目了然的查找所需商品。
首页右侧：货到付款、售后上门，京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。
首页中下方：促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。
首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。
（三）网站功能的评价
京东商城网站的首页格局分布清晰，与其他网站大体基本一致，根据用户的浏览习惯，即呈“F”状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，让顾客能及时找到自己所需的商品，导航栏及所有商品分类为用户提供方便，让用户放心选择，网页中间的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品信息。网页的下方为用户提供售后服务、配送方式等，让用户了解商城的运作方式，为用户以后的购物提供方便。
二、网站评价的指标体系
（一）整体评价
1、域名和URL
域名是Internet上的一个服务器或一个网络系统的名字，在Internet上，没有同样的域名，因此，域名具有唯一性。域名由26个英文字母和10个阿拉伯数字以及横杠“—”（减号）组成。URL是通用资源定位器的缩写。一个恰当、精练的域名对于网站的发展是十分重要的。同时，独立域名是一项十分重要的指标。
京东商城的域名（/）就是唯一的，他的域名体现了网站的寓意，而且简单易记，对于吸引用户有很大的帮助，这就体现了域名的唯一性的好处。
2、链接有效性
在企业网站中，链接有效性占有极其重要的地位。无效链接会直接影响用户对网站本身的信任度。在指标评价过程中，连接的完备性也是一项十分重要的指标。
京东商城上的链接都保证了它的有效性，链接有效性关系着网站的声誉及用户对网站的信任度，无效链接会影响用户对网站的信任，会给网站带来巨大损失，从而证明链接有效性是非常重要的。
3、下载时间
调查显示，一个网页的打开时间超过20s就会引起浏览者的厌恶感。在实际的评价中，网页的加载速度应当以拨号方式来进行测评，同时，为了简化评价过程，在实测的过程中，仅考虑首页的下载时间。
当网页的打开时间长的话，很让用户对网站的第一印象很不好，会影响以后的商品购物交易，给网站带来巨大损失，京东的首页打开时间在接受范围内，这是很重要的。
4、网站认证
作为一个合法的企业网站，不仅应当提供工商认证，同时，同时还要提供CA认证。对于某些特定行业，还应该提供各种相关认证。
5、符合网站伦理
所谓网站伦理，是Internet上一种特有的商业道德，既充分尊重用户的个人意愿和个人隐私，对用户不能有任何的强迫行为。
京东商城的网站符合网站伦理，他不强求用户在刚登陆网页就注册信息，只是在用户有需求的时候可以进行注册，它上面有对用户个人信息的保密，这会给用户一种你尊重他的感觉，从而提高网站的信任度。
6、联系方式
在首页和网站的各个连接上，都需要提供十分详尽的联系方式。不但要提供电子邮件、电话、传真，还要提供公司地址、邮编及联系人姓名。
7、更新
网站要提供内容和页面设计的不断更新，以提高网站的信任度。更为重要的是，应当注明网站的最后一次更新时间。
（二）网站设计
（1）风格与布局：网站内的所有页面应当遵从统一的风格。包括统一色彩、统一主题、统一语气和人称、统一图片效果。同时在页面布局方面，应当加强视觉效果，加强文案的可视性和可读性。
（2）美工与字体：网页色彩应当均衡，要突现可读性；同时切忌将所有颜色都用到，一般要求色彩要控制在3种以内。由于中国大陆汉字系统采用GB编码方式，而台湾地区汉字采用BIG5编码，而欧美用户则没有安装任何支持汉字的系统；鉴于此，定位于国际性质的网站应当针对不同的目标访问者，设计不同的字体或语言。
（3）动画与声音：在页面上应该慎用动画和声音，更不能滥用。因为一方面会影响下载速度，另一方面可能会招致用户的厌恶和抵触情绪。
1、分类系统
分类系统就是将所有无序的信息块组织起来，并建立彼此间的联系。
2、导航系统
导航系统就是为用户在新环境下快速定位提供帮助的系统。
3、搜索系统
搜索系统与导航系统互为补充，以便更好地满足不同用户的需求。
4、标识系统
标识系统是向用户展示组织和导航系统的手段。网站中的标识主要包括导航系统、索引项、链接、标题的标识和图标标识体系。
（三）内容提供
1、有用信息
（1）网站的长期发展取决于能否长期为访问者提供有用的信息，这也是网站自身发展的需要。
（2）准确性：信息资源与数据是否切实可信。如果涉及一些关于信息来源与知识产权的信息，要注明出处与来源。
2、交互性内容
（1）提供双向交流：网站双向交流的栏目不需要很多，但是作为一个企业网站来说，应当设立如，论坛、留言版、邮件列表之类的栏目；以供浏览者留下他们的信息。有调查表明，提供双向交流站点较简单地留下一个E-mail地址更有亲和力。
（2）FAQ（常见问题解答）：因为企业网站经常收到用户关于某一方面问题的来信，，应当设立一个常见问题解答，既方面访问者，也可以节约网站时间和成本。
3、内容页面长度
网页内容页面的长度以不超过3个屏幕高度为佳，因此将篇幅过长的文档分隔成数篇较小的页面，可以增加网站的亲和力；如果基于特殊理由，应在长页面上加上一些书签，以使用户快速查询。
（四）网站推广与其他
1、在搜索引擎中的排名
Meta标签是记录当前页面信息的元素，如字符译码、作者、版权、关键字等。Meta标签也提供该服务器信息，如有效日期和刷新频率。正是基于Meta的功能，搜索引擎可以自动找到WEB上的信息。
2、适当的关键词
用户习惯于通过搜索引擎目标信息和企业网站，所以一些具有战略性的关键词是十分重要的。
3、其他网站提供的交换链接的数量
4、兼容性问题
（1）显示兼容
（2）操作系统兼容
（3）浏览器兼容
5、网站服务
（1）E-mail的自动回复（即时）、E-mail的人工回复（24小时）。
（2）电话和传真回复。
（3）800免费电话的提供。
（4）客户资料的保留和挖掘。
（五）企业网站的综合评价指标体系
企业网站的多指标综合评价应当包括3方面的内容：一是综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作的前提；二是用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，即指标评价值；三是各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。
三、京东商城的优缺点
京东商城优点：
1、立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。
2、京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。
京东商城缺点：
1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。
3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。
改进措施：
1．网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
2．京都商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。
3．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京都有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。
4．京都的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
篇二：2016最新京东搜索规则解析
一、最常问的搜索多久更新?很多人搞不明白，下面所说的情况不包含系统故障。搜索上更新分为两部分：增量更新和全量更新(两者不冲突)。
增量更新：商品组及时将消息发送到搜索，搜索将接受到的消息更新。一般10-30分钟内即可被搜索到。
全量更新：搜索每天都会对搜索的数据库重新建索引，保证在数据库中的数据都更新(下午6点离线(不影响线上)开始生成数据，再推送到线上，期间时间较长，第二天PC、列表、其它所有客户端9点前都会基本完成更新)。
A：
1. 上架成功后，一般是半个小时内(没有勾选“上柜不展示”，去除此勾选是第二天被索引，若在18点后去除则是第三天被索引)即可被索引到，最迟第二天被索引(增量没接到消息时通过全量更新)。
2. 下架成功后，立刻--10分钟后不再被搜索到
3. 库存变更后，立刻—30分钟可以被搜索识别到新库存
4. 价格变动后，立刻—10分钟可以被搜索识别到新价格
5. 销量、金额，搜索反馈等第二天更新
6. 配送区域、限购区域等第二天更新
7. 图片、属性区(品牌等)、标签第二天更新
8. 店铺内的分类第二天更新。
9. 基础广告词第二天更新(最好白天更新，因广告词单独逻辑，每天都是晚上读数据库)。
10. 价格模型数据每周更新一次(搜索页周二/列表页周一更新)，品牌模型数据(依赖于商品表和订单表)每天更新。
二、Q：不同颜色、不同尺寸的SKU都可以搜索到吗?
A：
1、 SKU只有颜色时，所有颜色的SKU都可以搜索到
2、 SKU有颜色和尺码时，同颜色可以搜到一个尺码，是15日销量最大且有库存的，其他尺码也可索引，但前端展示还是销量最大且有库存的。
3、 SKU颜色为空，只有尺码时，所有尺码都可以被搜索到。
备注：
1、此处“库存”数据第二天更新
2、上架当天同颜色不同尺码全部能搜索到，当全量更新后识别同颜色不同尺码中有库存且销量最大的。
3、同一个商品的相同颜色只能索引一个颜色。
三、Q：商品的哪些信息可以被搜索到?
A：搜索首先需文本匹配，而不是商品所有信息的文本都可被搜索，不同品类被索引的字段不同，如下：
3C和日百品类：商品名称、品牌、同义词、三级分类(AB、A/B分类不索引如奶瓶奶嘴、戒指/耳饰)、扩展属性、基础广告词、店铺名称、店铺ID、颜色、尺码(3C颜色和尺码除外)、3C规格参数(型号|颜色|操作系统|网卡|核心数|推荐用途|适用机型|适用型号|打印机类型|声道系统|定频/变频|自动化程度|类别|主板兼容|适用范围|接口类型|散热器类型|核心|摄像头|CPU核数|CPU型号|CPU类型)、送礼搜索、大家说。
图书音像品类:
图书商品系列名称、图书商品出版商、图书商品作者、图书商品译者、图书商品外文名称、图书商品编辑、图书商品美编、同义词字段、店铺名称、扩展属性、书写、高级关键词、二级分类名(后续会替换成三级分类)、ISBN。
音像商品系列名称、音像商品导演、音像商品演员、音像商品外文名称、音像商品出版社、音像商品演唱者、音像商品表演者、音像商品录制者、同义词字段、二级分类名称、店铺名称、扩展属性、产品评级、厂牌、发行公司、介质、作词、作曲、编剧、指挥、知名乐团、演奏、又名、高级关键词。
行动建议：在不影响现有的正确搜索结果，采销若需添加新的索引字段，请提供相关的数据给搜索评估(依据：对现有搜索结果带来正向影响)。
四、Q：为什么我关心的商品没被搜索到?
A：
1、 新品上架最迟第二天才能被索引到，请先确认是否上架成功，另外是否后台设置了上架不展示(图书分类无上柜不展示)。
2、 确认搜索的关键词，在商品已被索引的字段中包含。
3、 用商品的全称(标题所有文本)去搜索，看是否可以搜出来。因有时短词搜索你关注的商品可能因销量等数据很少而排在后面，不容易被发现。
4、 同颜色不同尺码只索引销量最大且有库存的SKU，其他SKU的文本也可被索引，但展示的是销量最大且有库存的SKU;
5、 被识别品牌作弊的SKU，在搜索品牌库中的品牌词时被过滤;
6、商品需正确绑定品牌;
7、“送XX礼物”、“XX礼物”等搜索词会触发搜索送礼逻辑，反馈中有这些字段(即评价中出现2次以上)的才会被索引(只在标题等含有这些字段是不行的)。
8. 店铺内分类绑定需再第二天才能被索引;
9. 搜索结果超3W会被截断(文本+商品质量分)，但搜索页数只展示100页(解决点击筛选后页数变多的体验问题)。
五、 Q：为什么我关心的商品排名突然下降很大?
A：
1. 先确保用商品全称是否搜索到(单纯修改详情页不会影响排名);
2. 当前用户所在城市无库存的商品降权，请先查看当前访问jd.com的用户所在地，确认该商品在本地区是否有货
3. 搜索规则是根据各个因子的数据来综合排名，若数据发生变化，排名也会变化：如搜索计算的是3日和15日完成销量数据，若计算周期内商品销量数据已不再像前一天那么高则排名自然会受到影响;若在前一天计算权重时，与竞争对手销量差不多，但转换率和好评率竞争对手有量变到质变的提高，则商品排名也会受影响。(排除搜索系统异常)
4. 作弊商品会被降权;
5. 价格模型对商品排名也有影响。(价格模型每周二晚更新，周三排名有可能下降)
6. 店铺穿插会使某些店铺的展示数有所下降，但是会提升前几页的资源分配。
7. 商品的上下架有时也会影响当天的排名(商品质量分，此权重在下午2-4点计算，若在此时间段上下架，会计算不到当天的商品质量分，但取不到商品质量分时，搜索会默认为是新品赋予一个权重值=3)，第二天会恢复正常。
8. 若修改了商品销售属性(如A商品无尺码，商家增加B商品时，给A商品多添加了尺码)导致SKUID变化会影响排名(不管修改什么属性，只要SKUID不变，商品排名就不会受太大影响，除非商品更换分类)。
9.最近正在分批上线的品牌模型和人气模型，以及京东系统AB，不包含系统故障因素。以上是针对最近提问一些比较多的基础的问题，下面说下京东搜索优化的一些重要知识点。
1、高相关分类：我们大家都知道京东的搜索是有高相关分类一说的，高相关分类顾名思义就是和搜索关键词相关性最高的三级类目，此三级类目会在搜索的时候优先展现，这个是系统根据很多纬度的数据计算出来的，并不是人为的。
以关键词“红豆”为例，红豆是一种食材，同时这个词也是一个男装品牌的名称，冷风个人微信号：2898956682那么在京东搜索的时候会优先什么类目呢，大家可以自己搜索下试试。系统判断“米面杂粮”类目更适合展现给消费者，对平台的GMV更有利，所以会优先展示米面杂粮类目的产品，而不展示男装类目。关于这块，可以使用第三方工具“老板通”查询。
2、文本相关性：京东会对平台产品建立索引，然后当消费者搜索的时候，系统就会根据索引进行召回，并根据文本相关性得分进行排序，这是整个搜索系统工作的大概流程。那么系统会索引产品的那些属性呢?给大家总结下：
a、标题
b、副标题广告词
c、品牌
d、商品属性
e、销售属性
f、详情文字
g、评价内容及标签
h、店铺名称
篇三：天猫和京东的比较分析
天猫和京东的比较分析
众所周知，天猫和京东在线上零售业一直占据巨大市场份额，二者都有自己不同的电子商务策略，二者既有竞争也有合作，本小组将对天猫和京东进行比较分析并提出建设性意见。
·天猫商城分析
“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
一、天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能：
1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。
2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。
3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。
4、全部采用商城认证，保证交易的信用。
二、用户使用的方便程度：
1、天猫的商品数目众多，从汽车、电脑到服饰、家居用品，家装建材、分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。
2、天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务。
（1）七天无理由退换货：天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
（2）正品保障：天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。
（3）信用评级：淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过程总成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。消费者可参考参数更多并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。
三、天猫支持商业战略的能力：
1、资源：
（1）天猫拥有先进的机制优势，它隶属于阿里巴巴旗下，在其企业文化的影响下，其凝聚力、战斗力、企业效率非常高。阿里巴巴强大的资金支持、专业的网络营销和策划团队都为天猫的健康发展提供的强大的保证。
（2）所有入驻天猫的商家均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路均为天猫奠定了规范、良好的经营氛围及前景。
2、适应环境：天猫的成长正契合B2C电商模式在中国的崛起。
3、竞争力：
（1）天猫有众多前端用户规模和众多的合作伙伴支撑。
（2）天猫中各商家各自经营自己的商铺，所以它相当于商场的管理者，是个第三方开放平台，降低了企业的经营风险及成本。
（3）天猫的沟通优势竞争力是会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围，其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。
（4）作为拍卖网站，其突出的竞争力是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
·对天猫网站的建议：
1、赔偿
赔偿的定义是：补偿因自己的错误给他人造成的损失。
天猫商城缺货赔偿、虚假发货赔偿，违背赔偿的定义，因为卖家并没有给买家造成损失。
建议改为缺货处罚、虚假发货处罚，处罚所得归天猫所得或成立一个什么基金，这样即可约束卖家又可避免不法分子来骗取保证金。
2、天猫客服
客服建议效仿电信企业，每周24*7小时服务，并配备值班经理，值班经理有一定权力，可对重要紧急的事直接接线或处理。
3、建立向上反应情况及建议的通道。目前只有客服电话。
4、建立对重要紧急大事的应急预案，如现在发生的，大批有组织有预谋的对卖家的诈骗。
5、规则出台前召开卖家、买家听证会。
6、建议成立由网络技术人员、公关人员及律师组成的次序维护队，如公安的“刑侦大队”，专门侦查卖家或买家诈骗行为，以维护正常交易次序。
7、建议引导卖家成立“卖家委员会”，由全国各城市卖家组成，“卖家委员会”可直接与天猫高层对接。如同“政协”
8、建议给卖家一些权力，如卖家有权关闭以付款交易，卖买是相互的关系，买家有权选择卖家，卖家也应有权选择买家，这样才是平等的。要相信一个正常的买家所有卖家都是欢迎加喜欢的，毕竟是做生意嘛，谁不希望多卖点。
9、对现行天猫规则评论：严重偏向买家，有漏洞，不科学，太死板。
10、店铺整体的装修要呈现一种， 简单、整齐、大方的感觉，让买家容易找到要买的宝贝。
·京东商城分析
一、京东商城的简介
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
二、网站的功能
导航：品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等，还有用户注册。
首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类，让用户能一目了然的查找所需商品。
首页右侧：货到付款、售后上门，京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。
首页中下方：促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。
首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。
三、网站功能的评价
京东商城网站的首页格局分布清晰，与其他网站大体基本一致，根据用户的浏览习惯，即呈“F”状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，让顾客能及时找到自己所需的商品，导航栏及所有商品分类为用户提供方便，让用户放心选择，网页中间的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品信息。网页的下方为用户提供售后服务、配送方式等，让用户了解商城的运作方式，为用户以后的购物提供方便。
四、京东商城的优缺点
1、京东商城优点：
（1）立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。
（2）京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。
2、京东商城缺点：
（1）同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
（2）商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。
（3）没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
（4）不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。
·对京东商城的建议
1、网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
2、京都商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。
3、顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京都有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。
4、京都的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
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