篇一：“明星柜员”先进事迹材料
“明星柜员”先进事迹材料
***，女，1989年出生，大专学历。该同志于2011年*月参加工作，先后在（地点）担任（柜员啊、库管啊自己改改）。几年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，秉承着一起成长、一起分享的理念，与延大支行共同成长进步，把精力全部投入到本岗工作中，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。
一、刻苦学习，钻研业务当标兵
该同志自参加工作以来，为了适应银行业务快速发展，利用业余时间学习金融理论，各种会计成本核算，业务水平不断提高。2012年2月到延大支行后，该同志为能适应新环境，适应城区激烈市场竞争环境，她努力克服一切困难，抓住每一分业余时间进行学习。通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志成为延大支行联一名优秀的****（柜员啊什么的）。某某某领导说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样。
二、心系岗位，以行为家做贡献
该同志在自己岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负着核算是否真实准确的责任，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到日常工作岗位中去，无论是否赶上节假日，她都克服一切困难，保质保量完成核算和上报工作。如去年年末支行处于年末核算关键时期，工作十分繁重，她母亲不慎摔伤，需要她照顾，该同志耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和支持。她一方面夜间照顾母亲，一方面白天
按时上班，没有向领导申请过一天假，领导多次让她休息几天照顾家中母亲，她说，不能因为我母亲摔伤，而耽误年末结算工作。直到保质保量，按时完成年末结算工作，受到领导和同志们一致好评。
三、牢记宗旨，发挥模范作用做表率
和谐能使大家有一个温馨工作环境，作为服务窗口最前沿的工作人员，该同志思想积极进步，工作之初就递交了入党申请书，虽未成为正式党员，但她始终以共产党员的标准要求自己，牢记党全心全意为人民服务的宗旨，处处起到先锋模范作用。在延大支行成立之初，该同志针对新人员流动频繁、年轻同志较多等情况，一方面自己坚持学习业务知识，提高临柜人员服务技能，尽最大努力减少顾客等候时间，提高服务质量。另一方面对每位临柜新同志有困难时，她都积极主动承担任务，帮助他们解决困，在自己的工作岗位发挥模范带头作用，赢得广大客户赞赏和好评。
篇二：银行柜员先进事迹
无悔的青春，在平淡中绽放的灿烂
——记******营业局储汇营业员***
她是平凡的，普通的，却也是绚烂的，更是出类拔萃的。 ***，24岁，就象她名字一样，文文静静，雅致端庄，清秀可人，让人感觉明亮而温馨。在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。
她就像一束置于窗前的银柳，不惊艳，不奢华，却平淡、雅丽、真实——
虚心学习、认真专研
要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们每一位临柜人员来说，要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。2009年的初夏，对于初入***的她来说是难忘的，为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。她时常告诫自己：“打铁还需自身硬”，只有练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。一直以来她始终把业务学习和知识储备放在首位，只要是推出的新产品新业务，她都率先及时学习，掌握制度要求和业务流程，通晓每一个细节。“功夫不负有心人”，2009年她荣获***市速录师工种职业技能大赛三等奖，2010年她成
功取得“速录师中级职业资格证书”、“会计从业资格证书”、“保险从业资格证”等多项从业证书；在2012年更是连夺全省***职工技能竞赛微机录入第三名、******练功比武操作能手等好成绩。
服务热情、兢兢业业
工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。当客户走进柜台，她会微笑的询问他：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”客户办完业务后，她会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”此外，她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。在长期的一线服务中，她始终做到视客户为亲人，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。依靠则周到的服务，她与客户建立了良好的关系，并不惜利用业余时间走访客户。功夫不负苦心人，连续几年来，每个季度的揽存明星榜上都有她的名字。她深知要做好工作，仅仅业务能力强是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。平时的她总是提前到岗，抢着做好内务工作，时刻以饱满的热情迎接每一位到来的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解
释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
勤业奉献、不求回报
***支局是她所工作过第一个网点，作为座落在商圈与居民区中心金融网点，支局的工作非常紧张，业务量极大。她坚持每天早上七点半就来到单位，晚上通常要在六点以后才下班，在支局她永远是来的最早，走的最迟。每年“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，她永远是坚守岗位，把假期让给家在外地的同事。几年来，她几乎没有真正完整地度过一个节假日。即使平时的轮休，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言。她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名员工，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和同事的敬重。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。仅2012年一年，她个人就以成功揽储近700万元，销售理财产品578.7万元，银保产品53.7万元的优秀业绩获得了支局员工的高度认可。作为一名朝气勃勃的年轻人，她有着自己的理想、人生观和价值观，在平凡的工作岗位上，实现自己的人生价值。使自己在工作和学习中取得了骄人的成绩，为支局的员工树立起了学习的榜样。
耐心从容、助人为乐
客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，每一位到支局办理业务的客户，她能够很细心的记住并且准确的
称呼出常来，而当遇见很挑剔的、易怒性的客户，她总是耐心的讲解，从容的将问题解决。记得2012年初夏的一天清晨，刚刚打开操作电脑，她所在的营业窗口就迎来了面色焦急的一群人，其中一位中年妇女迫不及待的对她说：“闺女，我有几张定期存单不见了，能帮我查一下吗？”她微笑着说：“没问题，请问那些定期存单是用您身份证开户的吗？如果是的话，请出示您的身份证件，我马上根据身份证号码为您查询。”结果客户焦急的表示以前开户是把钱交给父母来办的，使用的是旧身份证，身份证号码也知道，时间久了父母也不记得是什么时候开的了。说着说着客户就哭了起来：“这钱是在外面做生意攒了几年的钱，现在父母什么情况都不记得了，该怎么办啊！”面对这种情况，她二话没说，立刻询问客户大概开户日期，客户表示只记得是三年前左右时间存的，她坚定的对客户说：“您放心，我一定帮您查出来。”随后她利用查找开销户登记簿的方法，从1月1日开始，在每天近三百笔业务中，一个一个的寻找着客户的名字，四个多小时的时间过去后，终于她看到了客户的名字，将客户三张累计十二万的定期存单从千万笔业务中查找了出来，并帮客户办理好挂失手续。当等待了近四个小时客户一家人结果挂失事项回执单后，激动的说不出话来。尽管那时按照规定客户不能提供相关信息时，她可以置之不理，然而她放弃了这些权利，因为她的心是欢快的，因为
她用自己的工作回报了客户，她相信她的真情已渗透到客户的心中，她的倾心服务可以感动客户。
***就是这样一个脚踏实地耕耘、默默无闻奉献的女员工，凭着无怨无悔的精神和对***事业执着的追求，作为一名普通的临柜人员，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章。用自身的品行彩绘着人生画卷。我们坚信，她将义无反顾地在***这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。
篇三：2014银行系统优秀柜员事迹材料
做客户的知心人
平凡岗位奉献忠诚 窗口服务是农行整体形象的集中展示，窗口柜员就是农行服务品牌的展示之人。在柜员这个平凡的岗位上如何实现自己的价值，只有通过细腻的服务来拉近客户的关系，做客户的知心人。
参加工作以来以坚定的理想信念高尚的思想品质执着的职业操守真诚的服务态度敢于负责的工作精神踏踏实实工作在服务第一线。用自己的一言一行和踏踏实实进取的精神在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。不仅出色地完成了每年的工作任务，在2014年“开门红”和“激情仲夏”个人揽存款1100多万元，代理保险50多万元，理财1000多万元，公务信用卡50多张，成为支行营销创利能手。活动中都得到一致好评。每天下班学习业务知识和规范操作不断提高自己的综合素质，虽然我年龄大，但是我不服输不服老，多看多记多写肯定能熟悉和掌握。正是有了这种熟练的业务技能和过硬的本领使她在处理每一笔业务时做到了准确、及时、高效、快捷、无误深受客户赞扬。 一贯奉行“ 规范服务全力营销 ，服务客户奉献农行”的宗旨。去年经常有位女客户下班前拿几十万现金匆匆忙忙来我这里办理存钱业务，我就和她拉拉家常，通过了解她是卖摩托车和电瓶车的总经销，每天下午现金结算量非常大，往往她自己都要整理清点一个多小时，赶在我们下班前往银行跑，通过我对她的
了解我就利用自己休息时候下午到她店里帮他整理清点，慢慢的建立了深厚的感情，同时给她讲解转账电话和POS机的优点和操作方法，减少现金收付带来的劳动量。在2014年开门红活动中她在其他银行存款500多万元存到我们行。我们中山街支行在县城繁华市中心，每天兑换残币辅币整点钱币时刻保证客户的零钞需要，真正把服务工作做到了客户心上。今年刚过吧年，一天我刚交班准备回家，迎门进来一老太太手里拿着鼓鼓一袋钱说姑娘能给我换换吗？我接过钱袋打开就闻到一股腥臭味道，原来老太太和儿子在菜市街经营一家鱼店，零钞使他们几年攒下来的，一直兑换不出去，经过一个小时的粘贴整理出1100多元，老太太激动地说不出话。
我坚信有付出必定有收获，我要用自己脚踏实地的工作和真诚服务的汗水树立了农行员工良好的职业道德风范，诠释了伟大出自平凡的道理交出了一份出色的答卷。
谢谢大家！！！
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