篇一：会员部个人总结
会员部个人总结
陈凡：参加了棋协一个学期我懂得了许多棋类知识，获得了很多人际交往的经验，但由于性格原因，我不愿意去拉赞助，对于一些没有硬性要求的任务比如说拉赞助，也没有很好的去完成，这些问题我会尽力改正，争取做一个合格的社团人。
房成旺：与人沟通，行为做事，注重细节
严佳喜：学会尊重
王雪晨：平时很多事情在做之前没有好好考虑，也不能严格要求自己，做事不够积极。以后做每件事都要有一个好的态度，态度决定一切！
夏晚莹：要能够主动积极的做事，不能等到别人让我做才去做
胡进：自开学到现在以来，我们社团已经举办了“水活动”、“风采杯”棋赛、“车安其家”三个比较大的活动。在这三次活动中，我分别以监考人员、裁判、志愿者的身份参与了这些活动，并且因此而获益匪浅。作为监考人员和裁判，我体会到作为一名负责人应有的责任感以及公平的重要性；作为一名志愿者，我第一次体会到了无私奉献的快乐，我为自己在做的事而感到自豪。除此之外，不足之处也很
明显，比如没有完美的完成社团任务，就如上次传单没有发放完，但是我也学到了一些东西——交流很重要。要想完成任务，主动交流有助于成功，学会换位思考，别人更容易接受你。
尹钧： 一开始进棋协的时候，其实真的没什么指向性。社团招新那天被大大小小几十个社团弄花了眼，好多社团都不停地在路上拉人或者发传单，好像只有几个社团在安安静静地等着感兴趣的人过来询问然后再有礼貌地解答。棋协就是其中的一个。或许这就是我参加棋协的原因。它的不争，它的安静。
我只报了这一个社团，因此我也只想好好对待它。所以我参加了理事竞选，也很幸运地当选了。近一个学期下来，真的学到了不少。社团里有一群好学长好学姐，他们会教你怎么去做好工作、怎么去与人相处；社团里有一群好同事，他们会在工作时做中国好搭档、在闲暇时做中国好朋友；社团里还有一个我，一个跟社团一起成长的我、不断前进的我。
近一个学期下来，棋协一共办了二次比较大型的活动:“旱区生活体验周”和“风采杯”棋协比赛。作为会员部的一名理事，我们有跟学姐出去不停地讲解劝说只为拿到50元的赞助；我们有不停地往返于各处只为了能够拿到批准活动举办要盖的章；我们有不停地进出寝室楼张贴宣传单。但是，我们也有很多不足。我们在与老师沟通的时候出现了一些问题；我们在做某些工作上有时还需要学长学姐们的提醒而没有形成一种自觉；我们还没有树立一些正确地态度。有则改
之，无则加勉。别人可能会看到你的优点，但优点却远不如缺点吸引人得多一些。所以，在以后的工作中我们会在发挥我们部门优点的同时改正缺点，不敢说要做到最好，但一定会更好。至少，我是我们部门的一份子，我更会从自身做起。
棋协是个有爱的大家庭。顾周凡学长喜欢讲大道理，也曾经鼓励过我让我有自信去尝试写活动通讯稿；王闪闪学姐和何倩学姐在我做微信工作受委屈时花了好久时间跟我说了好多贴己的话；贺娟学姐和江日兰学姐在平时工作中会体贴我们生怕我们忙着累着；还有会员部的一群小伙伴们，都让我在离家独自一人生活的时候倍感温暖。 我知道我还是有许多不足。可能是因为在院会里的原因总是不自觉地对棋协的工作有些不放在心上，也有在开会的时候迟到的现象。只想说，这一个学期呆在棋协里真的受益匪浅，学到了许多从书本上学不到的东西，例如处理人际关系，例如处理工作与学习的冲突。我会尽可能地去让自己变得更好，为棋协的明天去投入去努力去奋斗！
篇二：会员工作总结
2011年上半年会员情况总结
一、2011年1-6月相关数据
二、2010年1-6月相关数据
2010年1月1日—2010年6月30日会员数据分析（文萃路店）
三、会员情况分析
太原街店
1. 有效会员：2011年较2010年同期比较提升91.9% 2. 会员客单价：2011年较2010年同期比较提升9.9% 3. 会员来客量：2011年较2010年同期比较下降11% 4. 会员消费占比：2011年较2010年同期比较下降2%
文萃路店
1. 有效会员：2011年较2010年同期比较提升59% 2. 会员客单价：2011年较2010年同期比较提升6% 3. 会员来客量：2011年较2010年同期比较下降24% 4. 会员消费占比：2011年较2010年同期比较下降19%
四、2011年上半年已完成工作
1.会员2011年第一季度积分返礼工作
文萃路店2011年第一季度会员返礼情况汇总
文萃路店：
日期：2011年4月18日-2011年4月30日
同期情况总结（因两年兑换积分的时间周期不同，无法做准确的对比，只能做同期环比）
2010年第一季度百货返礼券总计1460元，2011年第一季度百货返礼券总计1120元，环比下降23%。2010年第一季度百货返礼人数与超市捆
绑，无可比性。
2.完成会员日活动，VIP购物送礼，露华浓美容知识讲座，天才宝贝育儿讲座等VIP活动。 3.完成积分礼品采购礼品目录及采购计划。
4.完成会员中心改造建议。
5.完成与中国银行，广发银行的合作洽谈。实现2500元/月的租金收入。
五、改进建议
1. 增加会员数量，提升有效卡数量
2. 举办力度较大的会员活动，提升会员的忠诚度 3. 增加VIP卡的功能，如折扣功能 4. 增加会员生日礼品及生日祝福短信 5. 提升会员中心服务人员的服务意识 6. 文萃路会员中心需设专人来进行服务 7. 增加丰富的积分礼品，提升会员忠诚度
会员中心 徐嫱
2011年7月5日
篇三：商场客服中心工作总结样本
各位领导、同事大家下午好：
服务中心10—11月份工作总结如下：
服务中心的工作内容主要有：办理会员卡购物卡、解决顾客投诉、办理退换货、发放赠礼、寄存物品、商场内的广播系统、活动前期海报的派发工作。
在过去的两个月里，服务中心办理会员卡共计2万余张；截止到本月13号，办理购物卡共计人民币167900元；在11月份，我们服务中心与收银主管配合，顺利的把开业以来积压的全部退换货记录，纳入到财务系统内，并且，从11月份开始执行所有的赠礼发放登记都走POS结账；在对服务中心人员管理方面，目前，上午下午两个班次共计4人，每天每人都能很好的完成各项工作内容，对广播系统也能熟练掌握，每天商场内的播音能做到一小时一边人工播音。
不足的地方是：对超市内音乐的音量控制不到位，在这方面，应该做好每天不定时的巡店工作或者是及时与楼上防损做好沟通；在赠礼发放环节，应该及时与企划部门沟通，做到活动期间赠品不断货，活动结束后赠品不积压；目前，办理会员卡的系统存在一个问题就是，只能办卡，不能挂失、换卡、注销。
总体来说，服务中心的工作是渐入佳境。
元旦至春节的工作计划
年关将至，商场活动会有增多，这也正是考验我们服务中心员工工作态度的一个时刻，我们会做到以下几点：1、我们会拿出最优质的服务态度对待每一位来到服务中心的顾客，凡事以公司利益为先。2、服务中心会积极与各部门沟通，安排好海报的派发工作；3、在办理大数额的购物卡时，也要做到细心、细致不出错；4、退换货和赠品发放结账不出错。5、做好商场的播音工作，挑选新年歌曲。
以上就是我们服务中心的总结与计划，谢谢！
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