运营部工作总结范文

篇一：运营部经理个人工作总结

运营部经理个人工作总结

本人自4月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

（一）强化品牌形象，提高业务素质。

直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。

（二）严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。

（三）强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部， 这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：

1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。

9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动；

12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况；

5、完成上级领导下达的其他工作任务；

公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚

心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。

篇二：运营部述职报告

运营经理述职报告

董事长及各位同事大家好我2011年7月22日进入金孔雀国际集团就任运营经理一职转瞬间已经将近两个月了。

回顾走过的路在看看今天的运营中心。虽然一路走来很辛劳但我仍然感到由衷的欣慰。在运

营中心没有总监的情况下我独自开展工作本着运营的目标明确、不断创新、精益求精的原则

开展工作完成了集团公司所布置的所有任务。运营总监到岗后对部门的工作有了更加明确和

具体的指导使部门工作逐步走入正轨同时也避免了毛毛虫效应的出现确定了运营中心的基本

模式奠定了运营中心的部门文化建设基础。一分耕耘一份收获我的付出的同时也有了收获在

工作进行中得到了锻炼和提高现将着两个月来的工作汇报一下

一、 调整运营部门组织架构 做为运营中心到岗的第一名员工到岗后经过与总裁沟通确

定金孔雀发展的目标和发展前景使我对公司充满了信心在沟通中确定了运营中心的工作目标

和职责同时确定了运营中心管理有序、责权分明的工作方针。在上级领导的指导下我在原有

基础上重新调整里运营中心组织架构将原始架构的经营管理部和资源规划部整合扩大为三个

部门其中包括数据部、服务部、管理部三大职能部门从而确立和明确了运营中心的管理框架、

职责和工作重点。运营中心下属 三个部门的主要职责如下 数据部负责集团投资风险评估、

前期市场调研工作以及运营成本和收入测算。数据部可以为集团长期的战略投资提供强有力

的数据支持。 服务部负责集团内酒店投诉的收集与处理、宾客意见采集、网评汇总以及培训

工作。服务部有效的提高了集团内酒店整体服务质量及集团客源对酒店的意见反馈。同时通

过培训提高了集团员工的整体素质。 经营管理部负责集团的品牌标准、质量检查与控制、运

营标准体系、酒店成本与能耗控制。 通过上述调整运营中心下属各部门分工更明确管理更加

系统化满足了集团前期运营的需求。同时兼顾到酒店管理公司后续发展过程中运营中心所起

到的管理作用和对各连锁门店的支持和监督。为运营中心今后管理和调整工作打下基础。 运

营总监到岗后将it部与crs并入数据部管理。有效的保证了运营中心的数据支持满足了数据

部针对集团下属分店的数据统计工作。更好的方便了运营中心纵向工作的开展。同时也保障

了集团的原始数据积累。为集团的战略发展提供数据支持。

二、 起草运营中心相关文件 按照公司运营要求为便于今后各连锁门店顺利开展工作制

定运营手册编写计划并开始起草一下文件。 1、运营中心工作手册草案经过领导审核和修改

后已上报集团公 司。 2、先后起草了部分运营中心手册其中包括前台手册、客房手册、开业

手册、礼仪手册和设备设施管理目录等文件已提交上级主管审核。 3、根据上级领导指示起

草了连锁店vi 目录以提交策划部备案和制作。 4、进行pms系统的前期选型工作。先后了

解了桑弧、罗盘、住泽等系统。并提出了相应的要求已经要求供应商做出相应的调整及报价。

三、项目调研 瑞海国际商务酒店及北京南站可喜可乐城这两个项目前期市场调研在运营

总监的指导下我们从这几个方面入手首先做了酒店周边环境调查包括酒店的内环境外环境客

源环境、社区环境及周边配套设施调查及网评调查。之后进行周边竞争对手调查包括周边各

种类型可以对我集团客源进行分流的酒店。之后在进行swto分析对我酒店的优势、劣势、机

遇、威胁进行相应的分析。最终得出酒店的销售策略及计划。在经过酒店组织机构与薪酬体

系的设定后进行前期运营成本及收入测算。 通过上述方法论证在经过瑞海国际商务酒店的初

步试验与可喜可乐城项目的后期论证后发现此方法得出的数据可以做为相关的理论依据。为金孔雀国际集团的市场调研工作制定了独一无二的前期雏形。后续经过提炼和完

善后可以作为我集团公司的模板下发执行。 在集团工作的2个月中我得到了历练、增长了知

识我自身酒店行业的知识进行了进一步的总结和梳理。同时在运营总监的帮助下我对精品酒

店的市场定位及运营模式有了进一步的了解为我以后的工作奠定了基础。量的变化给我自身

也带来了质的飞越工作当中我对集团有了深深的了解也认可了这个平台。在以后的工作中我

会继续本着运营中心的目标明确、不断创新精益求精的精神为集团的发展贡献自己的一份力

量。与其他同事共同迎接金孔雀国际集团辉煌的明天。 述职人xxx

2011年9月16日篇二：营运部年终述职报告 营运部年终述职报告 篇三：运营部经理述职报告 运营部经理述职报告

2013年，在公司大力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下，我认真履行

岗位职责，通过工作的创新和强化对分公司的监督力度，各项工作有了新的发展和提高，较

好地完成了市年初的工作计划。现将半年来的工作情况述职如下：

一、加强自身的学习能力，提高团队的执行力多年来，本人对超市的现场管理，都是靠经验，凭感觉。自从进行总部上班以来，我个

人深深的意识到，个人专业知识和操作技能上的欠缺。在总经理的督导下，我坚持从书本上、

每期的超市周刊上和现场员工的交流中，认真学习和总结。通知学习，我进一步加深了商品

的分类原则、基本的陈列技巧。增强了我的动手能力和示范能力，对分公司员工的督导增加

了信心和实力，使整个团队的执行能力得到了加强和提高。

二、增强责任意识，认真履行岗位职责2012年7月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统一执行了单品管理。接下来的是

督察盘点工作，在各分公司全面进行。因而出现了单品短少、商品滞销、相互串码、无档库

存等现象。在这些问题的处理上，每一个分公司都面临着“老问题，现处理、后杜绝”管理

磨练和思想引导。

是在公司领导的指导下，本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格

履行岗位职责，以认真负责的工作态度，深入一线，查问题、找方法、做工作，到目前为止，

大部分问题都得到妥 善解决。一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很大程度上的提

高。

在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度，到目前为

止，上半年分公司新开门店三家，有几个选点正在积极洽谈中。

三、求发展、抓成效

下半年，我的工作重点将着力于，制度的执行、思想意识的转变、指标的落实、技能的

提升、店容店貌的改变、市场份额的扩大等六个方面。全力以赴完成年初制定的各项经营指

标。篇四：管理运营部员工个人述职报告 管理运营部员工个人述职报告从两轮面试到第一次例会与员工签订合同的所见所闻再到一次次的部门例会，从经理与

我们的沟通到最近的制作固定资产编号，粘贴编号再到每周的值班，我感受到的是一个规模

化企业化的学生组织。区别于学生会，这里更体现出的是学僧的自主性，小到套上垃圾袋，

打热水，大到安排场馆举行讲述，一切的一切都是由学生自主完成的，在这背后是由一个组

织合理的管理层的统筹，各部门的各司其职，相互合作的结晶。一个月来，我承担的工并不多，可能是经理知道我在学生会还有职务的缘故给我特殊的

照顾吧，不过对于有限的工作我的态度是：绝不敷衍了事。因为我深知这里处处值得我学习。

哪怕只是扎一个塑料袋，正如第一天总经理周媛所说的如果一个学期都被安排在三区排凳子，

在整个学期中我可以知道的是三区一共有六十八张凳子。当然这只是一个夸张的说法。而对

于像制作psd编号这样的任务，我认真的对照每件物品的购入年份，批次等信息，力争不出

一丝差错。虽然显得有些枯燥，不过我觉得这也是锻炼人意志的一种形式吧。对于打扫卫生

这样看似是清洁工完成的任务，一开始我的心中确实存在不适应，不过在我了解了我们部门

的职能之后，我了解这是我们的分内事，我的确应该把他们认认真真的完成。平日的值班，

我力争主动的做一些事情，比如到倒垃圾，倒热水，不同于其他的学生组织，自励在锻炼人

的交际协调能力的同时更培养了处理琐事的能。 自励中心是一个人与人之间关系融洽分工分明的组织（我更喜欢称之为学生公司）。在经

理找我谈话的过程中，我在了解了我们自励中心和我们部门的相关事宜的同时，我更感受到

的是一种亲切感，就是学长带着我们去开拓大学之旅的亲切感。我很欣赏同时也十分赞同这

样的工作氛围。当然作为学生服务公司，氛围中自然有公司的气息，但是这一种气息并不紧

张，是建立在相互尊重，相互体谅的前提下的。这也是自励的每一个员工都乐在其中，其实

这也正是我们创始人徐鑫的初衷。包括潘晓婷在内的三位部门管理层都以一种和蔼的形象展

现。这样的一个团队我认为是极具凝聚力的。 无论是06级的经理还是07级的助理，都给我的第一印象是思路清晰，能力很强，很老

练，很成熟，工作学习两不误的感觉。而07级的员工同样也经过一年的在自励的经历洗礼之

后使各自的各种能力都加以提高。当然我也希望在自励中心日后的工作中使我变得和他们一

样“强”。作为学长学姐的他们在工作中作为一个领路人和一个partner都是十分有亲和力的。

记得在与经理和副经理谈话的一个多小时的过程中，潘晓婷经理的嗓子不好。但是她忍着，

丝毫不懈怠与我们的谈话。着让我很感动。这使我了解作为一个管理层之所以可以率领一个

团队决不市他的个人能力和素质很高就足够的。所以我很欣赏这里的每一位学长学姐。同时

我也很希望可以继续和他们有进一步的工作经历和学习的机会，锻炼自己。正如今天徐鑫将

的只要员工有这份新，自励会尽力提供条件。着一点让我很欣慰。 由于是新接受的工作，对于其中的一些规则和方法尚不熟悉，自然在工作的过程中遇到

了一些问题，比如在制作psd编号的时候，要求的字体电脑里是没有的，问了07的负责的组

长才知道，算是长了见识；比如在自励馨贴示具体如何操作的过程中有了一些很具体的问题，

同样也是问了负责的同学才清楚的，我觉得这个时候不能怕去问，我想只有及早的去问，去

知道这些具体的工作怎么完成才可以尽快的融入工作中去。在依次值班的过程中，我们的任

务是擦干净一块白板，但是单用水，那黑子完全没有反映，于是我们发现用滴露和酒精非常

有效/。而且要用干抹布上直接倒上浓的酒精更加有效。这里所说的索然琐碎，不起眼，甚至

有些人认为低下，可是我觉得实践出真知，对于我们来说可能以后我们所要做的不是研究如

何擦干净一块白板，而是如何拓展业务等等企业的事情，不过哪一件不是通过摸索，尝试，

探索方法，作后经过执着的工作才获取成功的呢？所以对于在自励的每一个任务，我都倍感

珍惜，因为它对于我来说很重要，很宝贵，很有用。所以，我十分希望可以继续拥有这无形

的财富。

自励一路走来，尤其是今天听了徐鑫的讲述之后，我更觉得自励来之不易。我认为如今

自励在品牌打响之后接下来应该更多的是思考日后的发展规划。制定发展规划，高管应该重

新定位自励在学校，在学生中的形象。远不止只有讲述是面向全校的。目前可以大力发展的

就是自立之旅，设立专场，美意次豆油鲜 明的主题，可能那个时候自励更像是学生交流的平台，而我们员工则是提供服务。搭建

这个平台。从长远来看，由于我们学校特殊的性质导致我们的学校过于功利，缺乏一些人文

气息，而此时学校并没有十分重视这方面的建设，自励可以抓住时机，形成自己的新品牌，

在关注人文艺术修养的培养的同时更提升了自己的形象。如组织一些艺术论坛，艺术才能交

流会，小型古典乐欣赏畅谈，管弦乐乐队演出等等拓展自己的新业务，更新中心的血液。保

持传统的节目，如讲述活动应该继续做下去，同时也要寻求新的讲述动力来源。在我看来品

牌孵化中心是任重而道远的，可能这需要几代自励员工的共同努力才能实现的，把自励做成

学生心目中的天堂也的确需要很多人长时间的付出。由于大学的周期较短，所以敢于创新显

得由为重要，这样不但需要先前充裕的思考和前期的调研更需要的是魄力，否则安于现状无

论对于什么都是致命的，当然稳中求胜也很重要，在大刀阔斧的改革的同时，我们还是要时

常反思。时常记得自励的那八字：自我砥砺，成就卓越。以上仅代表我个人短见，由于缺乏这一方面的经验和实际的操作，有不周，不妥之处敬

请谅解。篇五：经营部述职报告 2011 经营部述职报告

各位领导、同仁们：

2011年对于**公司公司来说，是充满大发展、大跨越、大挑战的一年。作为企业经营核

心经营部来说，每一名成员正在切身感受着企业日新月异的变化。**公司公司从储运贸易型

的企业已经发展成为集炼化、储运、贸易为一体的综合性石油企业。企业赋予业务部全新的

使命和责任，在这个崭新的事业平台上，业务部全体人员在公司领导的正确决策下，在亲如

一家的工作氛围中，业务部完成了公司赋予的各项工作指令，提升了自身的业务素质，实现

了自己理想和公司经营愿景的良好融合，工作能力也有所提高。我代表公司经营部所有人员，

向各位领导和同仁表示由衷的感谢！现将2011**公司公司的经营工作进行简要总结，并对2012年的经营工作提出几点看法，

提请各位领导提出宝贵的建议。

一、 2011年的主要工作

1. 按照公司部署，承担企业的经营任务，联系上下游企业，抓原料，销产品，提升经营

量，提高利润率。**石化的品牌经过两年在石油石化市场的搏击，在山东、黑龙江、内蒙古、

辽宁等地区初步建立了一定的品牌优势，同时贸易的数量、品类不断增加。按照公司创品牌

和创效益同时进行的经营策略，经营部人员多次赴北京、大连、大庆、包头、内蒙古、威海、

丹东、辽阳、锦州等地区进行业务洽谈，在原来成功合作的基础上，加深友谊，加大合作力

度，实现油品贸易量的稳定增长。不仅如此，我们通过会展、厂商联谊、企业开业庆典等多

种途径，广交石油化工行业的朋友，，在信息上能实现相互的及时沟通，在实质贸易上达成了

初步的意向，为公司在更大程度上的发展储备客户、奠定经营基础。

2. 完成业务部日常运营工作，健全组织机构，推进业务流程、提升办事效能。2011年

业务部组织机构进一步完善、业务人员的素质进一步提高、业务员的精神面貌良好，与计量、

化验、财务的沟通从无序到按照公司的经营计划，我先后去山东、吉林、内蒙和省内多个城

市，带着**石化的一片诚心，与上下游单位进行业务对接，积极宣传企业。山东作为中国北

方重要的船燃消耗省份，我通过将 近一周的考察和拜访，与当地几家经营船舶燃料油的龙头企业负责人进行了商务拜访。

通过考察，使我们进一步明晰了客户的需求，拉近了客户和**公司的距离，更加深入的了解

了船燃的经营模式，为公司开辟山东甚至南方的燃料油市场奠定了实战基础。截止目前，我

曾经拜访过的部分企业与我们在业务信息上实现了共享，他们与史总在行业会议和**公司公

司实现了进一步的业务对接。我相信，2012年船燃业务肯定能取得突破性的成绩，**公司的

品牌肯定能在山东等沿海市场占有一席之地。监督物流车队送柴油去内蒙呼市，中途虽然经

历了非常艰苦的磨练，但是最终不仅最终圆满完成了监督任务，我们还更加深入的考察了当

地油品市场的特点，接触到几家从事油品贸易的企业，为2012年柴油业务发展做好铺垫工作。

3. 创建学习型业务部、信息化业务部。参与组织和策划企业内部组织分工和职责确定的

整个过程。史总曾经要求我们说：公司每名员工，不仅是本职业务上的尖子，更应是一名多

面手。从我入企之初，除了强化本职业务以外，更多的精力投入到了企业组织人事架构、人

员和部门的工作职责、生产经营流程的搭建、企业文化建设、企业各项规章制度形成和完善

等工作上来。按照史总的部署，结合公司的生产经营实际情况，不断从实践中总结经验，完

善流程，使企业形成了管理正规、生产高效、组织完备、技术增强、产品定位明确的生产经

营格局。整理资料、规范制度、针对公司目前的生产经营现状向公司领导表达自己的看法和

建议，理顺产供销之间关系。在企业文化建设方面，我积极参与企业首批宣传册的编订工作，

在含义上诠释了企业标识和企业经营理念。从，按照领导要求，对油品合同等业务文件等进

行了整理和编订，规避风险，突出公司利益至上的工作主线。现在，**公司公司不仅在公司

硬件实力上让业界翘首，公司在软件管理体制上也日趋完善，一个欣欣向荣朝气蓬勃的石化

产业体正逐渐融入于机会和挑战并存的石油化工行业。

二、 2011年工作的不足之处

1. 石油化工专业知识掌握的不够专业，需要强化学习。不通晓专业知识，就不能成为一

个合格的业务人员，不仅我个人要加强业务知识和营销技巧的培训，整个业务部甚至公司全

员都要强化学习之风。在此我代表业务部向公司领导保证，2012年业务人员对石油化工知识

的掌握能力一定能达到公司要求，符合同业标 准。

2. 营销经验欠缺，营销技巧有待提高。2012年公司生产经营工作应该是全面发展的一

年，营销作为企业发展的一支尖兵队伍，其关键作用可想而知，但是公司目前情况，包括我

在内的营销人员的业务能力还有待于进一步提升。我们不仅要确立公司产品的主打品牌，提

升业务人员甚至全员的业务素质，千方百计挖掘同行有识之士加盟企业，使公司充满活力。

要想不被市场淘汰，就必须按照行业运行的规律，扩大自己的业务半径。

3. 客户群的掌控能力弱，营销面单一。客户是企业的上帝，我们必须打破去年市场营销

的局限性，加大对客户的沟通。在原料油品采购方面，我们要对以盘锦为中心的小炼厂、小

化工厂、石化经贸企业，掌握他们的产品特点、供应能力，只要能为企业带来效益的油品我

们就要找到源头，尽量避免中间商的参与。机动灵活开展销售工作，正如丁总咋述职报告中

提到的：我们要抓紧“船燃、柴油、催化料研发、生产、销售为主，继续做好航煤等石化产

品的贸易，继续做好罐储租赁工作”这一经营主线，找渠道、找客户，为企业积极创效。 **石化属于我们大家，企业的发展与每名员工息息相关。在这个大家庭里，董事长审时

度势、决策英明；总经理雷厉风行、开拓创新；整个运行团队勤奋务实、朝气蓬勃。2012年，

油品行业充满着众多的变数，企业生产经营环境更加复杂，经营工作还会遇到众多的困难。

我们一定会把以上的总结和不足深刻剖析，逐项落实到实际工作中，坚决执行公司经营策略，

完成公司下达的经营任务。下面我将自己对2012年的经营部的工作要点向各位领导汇报如下，

请予批评指正：

三、 2012年经营工作计划

1.扩大业务范围，加大盈利能力。 在2011年公司经营成果的基础上，2012年业务部要进一步细化市场，紧跟市场脉搏，

努力实现产品原料采购的多渠道，经营产品多样化，客户市场继续细分，强调盈利是业务工

作的主旋律。燃料油方面，我们不仅要继续发展船燃和船用柴油市场，确保公司在这一板块

的市场占有率，还有适时推出陶瓷专用燃料油、180#、250#等重型船用燃料油，不仅要继续

开发威海石岛市场，还要在长江口、辽宁沿海等地区建立自己的客户网络，实现客户和公司的双重盈利。在经营模式上，除

了提供油品贸易给当地零售企业外，我们还考虑进行临港油罐租赁，利用资金、原料、技术

等优势占领市场，在当地创**石化的品牌，拉长产品线，扩大经营面，增强公司的盈利能力。

在炼厂产品经营方面，我们着手建立自己的客户档案，按照客户的资质能力和信用等级，以

市场为导向，发挥船小好调头的优势，以利润最大化为原则，按照市场实际需求为导向，确

立炼制加工方案。我们不仅要继续保持既有原料市场，还要两手准备，如果条件允许可以涉

足m100进口燃料油。特别是公司在2011年已经建成并投入生产的常减压装置基础上，又上

马热裂化装置，为公司的原料采购又提出了新的课题，如何确保原料充足，如何确保盈利，

如何确保产品质量，这些不仅是业务部要思考的问题，同样是全公司上下都要思考的问题。

篇三：运营部述职报告

篇一：运营经理述职报告

运营经理述职报告

董事长及各位同事大家好

我2011年7月22日进入金孔雀国际集团就任运营经理一职转瞬间已经将近两个月了。回顾走过的路在看看今天的运营中心。虽然一路走来很辛劳但我仍然感到由衷的欣慰。在运营中心没有总监的情况下我独自开展工作本着运营的目标明确、不断创新、精益求精的原则开展工作完成了集团公司所布置的所有任务。运营总监到岗后对部门的工作有了更加明确和具体的指导使部门工作逐步走入正轨同时也避免了毛毛虫效应的出现确定了运营中心的基本模式奠定了运营中心的部门文化建设基础。一分耕耘一份收获我的付出的同时也有了收获在工作进行中得到了锻炼和提高现将着两个月来的工作汇报一下

一、 调整运营部门组织架构 做为运营中心到岗的第一名员工到岗后经过与总裁沟通确定金孔雀发展的目标和发展前景使我对公司充满了信心在沟通中确定了运营中心的工作目标和职责同时确定了运营中心管理有序、责权分明的工作方针。在上级领导的指导下我在原有基础上重新调整里运营中心组织架构将原始架构的经营管理部和资源规划部整合扩大为三个部门其中包括数据部、服务部、管理部三大职能部门从而确立和明确了运营中心的管理框架、职责和工作重点。运营中心下属 三个部门的主要职责如下 数据部负责集团投资风险评估、前期市场调研工作以及运营成本和收入测算。数据部可以为集团长期的战略投资提供强有力的数据支持。 服务部负责集团内酒店投诉的收集与处理、宾客意见采集、网评汇总以及培训工作。服务部有效的提高了集团内酒店整体服务质量及集团客源对酒店的意见反馈。同时通过培训提高了集团员工的整体素质。 经营管理部负责集团的品牌标准、质量检查与控制、运营标准体系、酒店成本与能耗控制。 通过上述调整运营中心下属各部门分工更明确管理更加系统化满足了集团前期运营的需求。同时兼顾到酒店管理公司后续发展过程中运营中心所起到的管理作用和对各连锁门店的支持和监督。为运营中心今后管理和调整工作打下基础。 运营总监到岗后将it部与crs并入数据部管理。有效的保证了运营中心的数据支持满足了数据部针对集团下属分店的数据统计工作。更好的方便了运营中心纵向工作的开展。同时也保障了集团的原始数据积累。为集团的战略发展提供数据支持。

二、 起草运营中心相关文件 按照公司运营要求为便于今后各连锁门店顺利开展工作制定运营手册编写计划并开始起草一下文件。 1、运营中心工作手册草案经过领导审核和修改后已上报集团公 司。 2、先后起草了部分运营中心手册其中包括前台手册、客房手册、开业手册、礼仪手册和设备设施管理目录等文件已提交上级主管审核。 3、根据上级领导指示起草了连锁店vi 目录以提交策划部备案和制作。 4、进行pms系统的前期选型工作。先后了解了桑弧、罗盘、住泽等系统。并提出了相应的要求已经要求供应商做出相应的调整及报价。

三、项目调研 瑞海国际商务酒店及北京南站可喜可乐城这两个项目前期市场调研在运营总监的指导下我们从这几个方面入手首先做了酒店周边环境调查包括酒店的内环境外环境客源环境、社区环境及周边配套设施调查及网评调查。之后进行周边竞争对手调查包括周边各种类型可以对我集团客源进行分流的酒店。之后在进行swto分析对我酒店的优势、劣势、机遇、威胁进行相应的分析。最终得出酒店的销售策略及计划。在经过酒店组织机构与薪酬体系的设定后进行前期运营成本及收入测算。 通过上述方法论证在经过瑞海国际商务酒店的初步试验与可喜可乐城项目的后期论证后发现此方法得出的数据可以做为相关的理论依据。为金孔雀国际集团的市场调研工作制定了独一无二的前期雏形。后续经过提炼和完善后可以作为我集团公司的模板下发执行。 在集团工作的2个月中我得到了历练、增长了知识我自身酒店行业的知识进行了进一步的总结和梳理。同时在运营总监的帮助下我对精品酒店的市场定位及运营模式有了进一步的了解为我以后的工作奠定了基础。量的变化给我自身也带来了质的飞越工作当中我对集团有了深深的了解也认可了这个平台。在以后的工作中我会继续本着运营

中心的目标明确、不断创新精益求精的精神为集团的发展贡献自己的一份力量。与其他同事共同迎接金孔雀国际集团辉煌的明天。

述职人xxx

2011年9月16日篇二：营运部年终述职报告

营运部年终述职报告

篇三：运营部经理述职报告

运营部经理述职报告

2013年，在公司大力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下，我认真履行岗位职责，通过工作的创新和强化对分公司的监督力度，各项工作有了新的发展和提高，较好地完成了市年初的工作计划。现将半年来的工作情况述职如下：

一、加强自身的学习能力，提高团队的执行力

多年来，本人对超市的现场管理，都是靠经验，凭感觉。自从进行总部上班以来，我个人深深的意识到，个人专业知识和操作技能上的欠缺。在总经理的督导下，我坚持从书本上、每期的超市周刊上和现场员工的交流中，认真学习和总结。通知学习，我进一步加深了商品的分类原则、基本的陈列技巧。增强了我的动手能力和示范能力，对分公司员工的督导增加了信心和实力，使整个团队的执行能力得到了加强和提高。

二、增强责任意识，认真履行岗位职责

2012年7月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统一执行了单品管理。接下来的是督察盘点工作，在各分公司全面进行。因而出现了单品短少、商品滞销、相互串码、无档库存等现象。在这些问题的处理上，每一个分公司都面临着“老问题，现处理、后杜绝”管理磨练和思想引导。

是在公司领导的指导下，本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格履行岗位职责，以认真负责的工作态度，深入一线，查问题、找方法、做工作，到目前为止，大部分问题都得到妥善解决。一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很大程度上的提高。

在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度，到目前为止，上半年分公司新开门店三家，有几个选点正在积极洽谈中。

三、求发展、抓成效

下半年，我的工作重点将着力于，制度的执行、思想意识的转变、指标的落实、技能的提升、店容店貌的改变、市场份额的扩大等六个方面。全力以赴完成年初制定的各项经营指标。

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