抄表收费员工作总结

篇一：抄表核算收费员岗位工作总结汇报报告范文模板

××单位 ××单位 抄表核算收费员岗位

…………………………………………………………… 个人工作总结

报告汇报

…………………………………………………………… ANNUAL PERSONAL

JOB SUMMARY

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部门：XXXX-XXXXXXXX-XX 岗（职）位：XXXX-XXXXXXXX-XX

姓名：XXXX-XXXXXXXX-XX

20XX年XX月XX日

目录

目录 ····················································2

一、岗位履职履责情况····································3

1.1日常工作 ·····································3

1.2协助管理 ······································4

1.3新建工作 ······································5

二、出勤与团队建设······································5

2.1出勤情况········································5

2.2思想情况········································6

2.3团队合作········································6

三、学习与个人成长情况·································6

3.1业务理论学习···································6

3.2管理能力提升····································7

3.3实践本领提高···································7

四、不足与改进 ········································8

4.1不足之处········································9

4.2整顿整改建议····································9

五、展望与规划··········································10

5.1总结回顾·······································10

5.2近期目标·······································11

5.3远期目标·······································11

5.4工作打算·······································12

20XX年度个人工作总结

充实而又忙碌的一年过去了，作为XX单位（部门）的一名抄表核算收费员，在丰富自我阅历的同时，工作战果也得到了进一步的提升。20XX年，我在XX单位（部门）领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照XX单位（部门）的要求，较好地完成了自己作为一名抄表核算收费员的本职工作。

通过一年来的学习与工作，我在工作模式上有了新的突破，工作方式有了新的改进，在负责XX工作时能以公正、公开、公平的原则做好服务和管理。现根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便使自己在今后的工作中能惩前毖后，扬长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据，以期使自己成为一名更优秀的抄表核算收费员，为XX单位（部门）做出更大的贡献。个人总结如下：

一、岗位履职履责情况

1.1日常工作

今年工作主要是XXXX和XXXX。通过几个月的努力，我和同事们一起完成了XXXX项目，解决了多年积累下的问题。

篇二：燃气公司收费抄表员2014年度工作总结

2014年度个人工作总结

和2015年工作安排

一路走来，步履匆匆，不觉间2014年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结如下：

一、2014年工作回顾

（一）、克服困难，牢牢把握住燃气事业的“生命线”。

收费工作是燃气事业发展的“生命线”，无论遇到任何情况、困难，我们都坚决把完成收费任务放在第一位来抓。今年，这项工作遇到了一些阻力，用户用气量减少,气量价格上调，每月支付气款不积极，给我们的工作造成了一些影响。经过与用户平常接触与回访分析，我们发现问题产生的原因主要有三点：一是受经济危机影响，下游企业用户利润下降，订单减少，部分企业用户属于国家淘汰落后产能行业范围，一直依赖于集团公司或地方政府扶持，年年亏损，生产举步维艰，资金存在很大缺口周转困难，形成交费困难甚至拖延。二是企业用户对用气价格逐年提高状况不满意，由于2013年6月发改委区分存量气和增量气调整了天然气价格。根据党的十八届三中全会精神和2014年深化经济体制改革重点任务的总体安排，按照2015年实现与增量气价

格并轨的既定目标，自2014年9月1日起对存量气天然气价格进行了适当提高。期间我公司与之商谈推价事宜时，抵触很大，付款不情愿。三是我公司对下游企业用户采用先货后款经营模式，较多企业受传统观念的影响，有的企业觉得既然自己已经得到了想要的商品，那么就没有必要那么急着去付款。而且我们国家对这种情形并没有明确法律法规的限定，使用方经常在已经能提前使用的情况下，对燃气款采用能拖则拖的策略，迟迟不支付所欠气款。

面对国际经济大环境的恶化、上游气价上调、先货后款经营模式的制约，我们和用户打交道时经常陷于被动。针对这种情况，我们积极应对，寻找对策，多措并举，加强了收费管理。一是建立了信用管理等级名单。根据用户的诚信度，把用户按照A（拖欠燃气费）、B（交费不及时）、C（交费良好）三个等级进行划分，在收费工作中作为参考，使我们逐渐掌握了主动权。二是加大了气费催交力度。我们在长期的收费工作中体会到，和用户打交道必须讲求方式策略，针对不同情况采取不同的方法。催款可分为电话催款、函件催收、登门拜访等几种方式。我们除了月内多次打电话催费，还主动上门催要，对交费不积极的企业及时上报领导多次协商，对故意拖欠企业采取限气、停气、收取滞纳金等强硬措，收到了良好的效果。截止11月底，下游企业用户销售总气量9259万立方，回收气款金额约2.27亿元，自由居民销售气量68万立方，营业收入约150万元。通过上述做法，我们

实现了收费管理的制度化，有效规范了企业及用户的交费行为，变被动为主动,收费工作得到了用户的支持和理解，供用气关系也更加和谐。

（二）定期计算客户实际用量，扎实开展用气稽查。

为了降低气损，规范用气行为，在每月抄表气量结算期间对所有下游企业用户进行用气稽查。稽查主要是检查计量表是否准确，企业有无私接乱改现象，有无不安全、不规范的用气行为，并对暂停使用或停产企业现状进行摸底。如果出现问题，及时上报上级领导及公司更换维修，使公司利益免受损失。收费抄表员在落实好“一员变三员”的基础上还要充当安全宣传员、安全检查员和燃气稽查员，从而实现了对用气的有效监控。

（三）以创建“安全型客服”为目标，积极开展安全型班组活动。

为深入贯彻落实昆仑燃气关于创建五型班组的精神，进一步提高职工队伍基本素质和基层队伍建设，客服中心积极开展创建“五型”（简称学习型、节约型、和谐型、清洁型安全型）班组活动，我身为安全型班组负责人深感责任重大，在大家的参与配合下，制定了安全型班组活动方案。为了强化安全型班组执行力，提高应急反应和处置能力；开展全员安全教育培训，提高安全操作技能和安全意识，实现安全生产。客服中心安全型班组成员自己策划、组织了营业厅防抢盗应急预案、消防灭火、火灾逃生、网络应急等演练，用实地实景的方式检验了售气营业厅和全体员

工应对盗、抢等突发事件的能力，提高了大家的安全意识，加强了员工的训练，明确自己在预案中的职责要领。

安全是企业的生命线，是企业永远的主题。班组安全是企业安全的前沿阵地，安全工作的每一项措施、每一个要求、每一项任务只有百分之百的落实到班组，企业安全才有保障。安全型班组活动的开展使客服中心每位员工的安全意识和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心创建“安全型”班组中安全活动经常化、安全培训多样化、安全规定措施化、应急预案熟练化，不断增强班组成员安全操作技能和事故防范的处理能力！

（四）、履行承诺，创建文明服务窗口。

“始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望”围绕这个中心，做好各项工作。一是对服务质量高标准，严要求。收费、维修、抢修是日常工作的主要内容，是用户感受我们优质服务的窗口，我们把它作为承诺服务工作的重点来抓，提出收费工作的“三心”服务和维修抢修的“三无”服务标准，即收费工作做到“热心、细心、耐心”；维修、抢修做到“无延误、无返工、无投诉”。二是认真落实“一员变三员”制度，让抄表收费员成为安全检查和安全宣传的前位哨兵，发挥其阵地前沿的优势作用。三是狠抓首问负责制的落实。提高自身业务熟练，能流利解答用户提出的问题，对接到用户的报修要求，无论下班后、公休日或节假日，随叫随到，保证及时率达到100%；遇有管辖范围外的用户咨询，直接

为用户联系好主管部门，让用户打一个电话就解决问题。四是承诺服务工作有帐可查。认真记好“电话接听记录”，保证记录的真实、完整。

二、2015年工作安排

1、抓好收费工作，加大陈欠气费追缴力度。

收费的实现是我们一切生产活动的出发点和落脚点，是实现再生产的前提。明年的首要任务就是完成收费指标，把该收的气款一分不少地收上来，不形成新欠款，继续追缴陈欠气款。我们有信心迎难而上，督促欠款企业执行还款协议，不断缩小欠费金额直至全部还清。收费工作鳞次栉比、环环相扣，任何一个环节出现问题，都会影响到收费工作一盘棋，我们将以“严、深、细、实”的工作态度把它做好，探索收费工作的科学管理模式，实现由粗放型管理向精细化管理的过渡。

2、承诺服务提质量、上水平。

着力解决用户关心的热点、难点问题，千方百计为用户排忧解难。实实在在地为用户办实事、办好事、努力实现以优良的工作作风、优质的服务水平，使客户满意，让领导放心。

3、安全生产全面抓，安全管理重点抓。

虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的健康发展，可以说安全就是效益，安全就是发展。我们在工作上将牢牢抓住“安全”这个永恒的主题，认真贯彻落实集团公司的各项安全生产文

篇三：抄表核算收费员岗位实习报告

抄表核算收费员

岗位实习报告

部门：

实习岗位：抄表核算收费员

姓名：×××

指导教师： 杜青道

完成时间： 201×年5月10日

本范文适合所有抄表核算收费员相关岗位实习报告，首页不显示页码，正文部分的标题更改之后，在目录上右键->更新域，就会自动更新目录。正文内容根据自己需要修改。

目 录

一、实习目的 ............................................................................. 2

二、实习时间 ............................................................................. 2

三、实习地点 ............................................................................. 2

四、实习单位 ............................................................................. 3

五、实习主要内容 ..................................................................... 3

六、实习总结 ............................................................................. 4

（1）实习体会 ...................................................................... 5

（2）实习心得 ...................................................................... 5

（3）实习反思 ...................................................................... 6

七、致谢 ...................................................................................... 8

一、实习目的

实习目的是，通过抄表核算收费员相关工作岗位实习使我了解以后再抄表核算收费员相关工作岗位工作的特点、性质，学习体验抄表核算收费员相关岗位工作的实际情况，学习与积累工作经验，为以后真正走上抄表核算收费员相关工作岗位做好岗前准备。

同时通过抄表核算收费员相关工作岗位的实习，熟悉实际工作过程的运作体系和管理流程，把自己所学抄表核算收费员工作岗位理论知识应用于实际，锻炼抄表核算收费员工作岗位业务能力和社会交际实践能力，并在工作中学习抄表核算收费员相关工作岗位的新知识，对自己所学的知识进行总结并提升，以指导未来在抄表核算收费员相关工作岗位的学习重点和发展方向。

二、实习时间

201×年03月01日～201×年06月15日

(修改成自己抄表核算收费员相关工作岗位实习时间)

三、实习地点

苏州市经济开发区江南大道

(修改成自己抄表核算收费员工作岗位实习地点)

四、实习单位

江苏省苏杭教育集团(修改成自己抄表核算收费员相关工作岗位实习单位) 此处可以继续添加具体你抄表核算收费员工作岗位实习单位的详细介绍

五、实习主要内容

我很荣幸进入江苏省苏杭教育集团(修改成自己抄表核算收费员相关工作岗位实习单位)开展抄表核算收费员岗位实习。为了更好地适应从没有抄表核算收费员岗位工作经验到一个具备完善业务水平的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发抄表核算收费员相关工作岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老前辈对抄表核算收费员岗位所涉及的相关知识进行专项培训。

在实习过程，单位安排的了杜老师作为实习指导，杜老师是位非常和蔼亲切的人，他从事抄表核算收费员相关工作岗位领域工作已经有二十年。他先带领我们熟悉实习工作环境和抄表核算收费员相关工作岗位的工作职责和业务内容，之后他亲切的和我们交谈关于实习工作具体性质以及抄表核算收费员相关工作岗位容易遇到的问题。杜老师带领我们认识实习单位的其他工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在抄表核算收费员相关工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。

毕竟是人生第一次在抄表核算收费员工作岗位上，所以真正掌握

这一份工作是需要一个过程的。一开始我对实际抄表核算收费员岗位的工作内容比较陌生，都不太清楚自己的工作范围和职责，对实习单位的情况也不太了解，不过杜老师会告诉我该怎样处理自己在抄表核算收费员岗位上遇到的问题。慢慢的我也就熟悉了自己的抄表核算收费员岗位工作内容，在抄表核算收费员岗位上的一些棘手问题也能自己独立解决，每天把工作做得井井有条。

在单位实习期间，我从事的抄表核算收费员工作岗位相关的工作之外，还负责协助其他部门的日常工作，包括制定计划，利用新学习的抄表核算收费员相关工作岗位业务知识处理相关文书。

六、实习总结

对于第一次在抄表核算收费员相关工作岗位的的我来说，还没有足够的社会经验。经过了这半年来的抄表核算收费员相关工作岗位实习，我学到了很多，感悟了很多。特别是在实习单位领导和抄表核算收费员工作岗位的相关同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。在工作中积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多抄表核算收费员相关工作岗位理论实践技能，增加了抄表核算收费员相关工作岗位相关工作经验。现将这两个月抄表核算收费员岗位实习工作遇到的困难及心得总结如下：

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