篇一：中福在线销售厅申报审批流程
中福在线销售厅申报审批流程
中福在线即开票由中国福利彩票发行管理中心统一发行，实行三级管理，并以地（市）为管理体制基础。福彩中心负责本市中福在线即开票销售厅的申报、建设等工作。
附件1：申请建立销售厅需报材料
一、材料
1、市中心向省中心申请报告（报备原件）
2、市政府批文（复印件 加盖市中心公章）
3、自主投资、建设、经营管理书面承诺（报备原件）
4、市场分析报告（报备原件）
5、远离中小学校600米承诺（报备原件）
二、要求
1、所报材料一式三份上报省中心。
2、自主投资建设、经营管理承诺书由市民政局出具；远离中小学校600米承诺书由市福彩中心出具。
3、市场分析报告，除规定的内容外，还应有针对性、实事求是地对市场条件进行分析论证，其中包括销售厅地址、选址依据、当地财政收入和经济特色等，如不是第一个厅还应说明原来
厅的经营情况及新开厅产生的影响。
附件2：销售厅开业前需报材料及要求
1、申报审批表
封面按省、市、区正确填写；表格中所填的销售厅地址必须与租赁合同、房产证、消防验收为同一地址；表格中所填负责人必须与申报手续中负责人证明为同一人；负责人联系方式要将办公室电话及手机一同填报。
2、市政府批文
市政府批复文件复印件并加盖市福彩中心公章。
3、自主投资、建设、经营管理书面承诺
必须由市民政局出具自主投资建设、经营和管理承诺，报备原件。
4、市场分析报告
除规定的内容外，还应有针对性、实事求是地对市场条件进行分析论证，其中包括销售厅地址、选址依据、当地财政收入和经济特色等，如不是第一个厅还应说明原来厅的经营情况及新开厅产生的影响，报备原件。
5、销售厅负责人行政隶属关系证明
必须由市福彩中心出具行政隶属关系和职务证明（必须与申报审批表中所填的负责人为同一人），报备原件。
6、场地产权证明
必须出具场地产权证明复印件并加盖福彩中心公章；如租赁场地，必须与产权所有人直接签订租赁合同，并提交租赁合同和场地产权证明复印件加盖中心公章；产权证明地址、租赁合同地址、消防验收地址与《申报审批表》申报地址必须为同一地址。
7、平面图及实景照片
施工前定稿的平面图，加盖中心公章，装修完成后的实景照片（门头、柜员区、机房机柜、投注区、开乐彩区）。
8、招聘人员聘书
按照劳动人事部门有关规定使用制式合同；财务、技术、业务主管劳动合同复印件加盖福彩中心公章；如果财务、技术、业
务主管是福彩中心正式员工，福彩中心必须出具有关身份证明，此证明报备原件。
9、成本估算表
必须按照中福彩中心设计下发的表格实事求是填写，报备原件。
10、投资付款单据
必须提交交付款单据复印件并加盖中心公章，发票付款单位必须是福彩中心。
11、消防手续
必须提交消防部门出具的正式报告复印件并加盖中心公章。
12、网络验收报告
网络施工单位完工后出具的网络测试验收报告复印件并加盖中心公章。
13、销售厅通讯方式说明
销售厅采用何种通讯方式加以说明，报备原件。
以上材料均一式三份上报省中心。
篇二：中福在线销售厅效益工资考核办法
中福在线销售厅效益工资考核办法
为了全面落实销售厅的各项制度,提升优质服务水平,充分体现“多劳多得”原则，调动员工努力工作的主动性，结合销售厅的实际，特制定本考核办法。
一、考核目的
以销售厅实施效益工资为契机，建立起科学、规范、合理的收入分配机制，充分发挥效益工资的杠杆作用，真正解决干与不干、干多干少、干好干坏一个样的问题，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，激励员工爱岗敬业、扎实工作、开拓进取，努力推进福彩事业持续、健康、快速发展。
二、考核原则
坚持“不劳不得、多劳多得、优绩优酬”的原则；坚持“公正、公平、公开”的原则。采取不同的考核形式，尽量能客观地反映每个员工的基本情况，树立员工热岗敬业、吃苦耐劳的思想意识。
三、考核方法
1、每月10日左右考核上月工作。
2、考核采取百分制，主任打分占60%，员工打分占40%。
3、考核结果采取在百分制基础上加工作日志（5分）、学习笔记（5分）、月工作小结（5分）、阶段业务测试的分值（10-50分），再加减奖罚的分值为总分。
4、考核结果向员工公开，依此结果确定效益工资。
四、考核细则
（一）效益工资确定
效益工资考核任务确定为40万元/月。
计算公式：月效益工资（元）＝（月销售额-400000）×2%。
(二)考核内容
1、工作任务
柜员＝月充卡数量/100×1分（月人平均数量1000次，基础分值10分）。
柜员＝月营业（现金）额/3500×1分（月人平均营业额250000，基础分值70分）。
彩票销售员＝月电脑彩票销售额/400×1分（月人平均销售额25000，基础分值60分）。
彩票销售员＝月刮刮乐销售额/300×1分（月人平均销售额3000，基础分值10分）。
服务员＝月代充卡数量/100×1分（月人平均数量1000次，基础分值10分）。
服务员＝(月彩民投注人次＋月倒茶水数量)/45×1分（月人平均数量3000次，基础分值70分）。
以上确认依据为柜员小票、电脑彩票数据、扫描枪数据和每天的统计数据。基础分值80分，分值不封顶。
2、工作质量（5分）
（1）符合工作标准，质量较高，无任何差错。（5分）
（2）接近工作标准，上进心强，主动提高。（3-4分）
（3）部分达到工作标准，已完成的工作质量较好。（2分）
（4）个别达到工作标准，已完成的工作质量还可以。（1分）
（5）工作质量不佳，常有差错。（0分）
3、工作技能（20分）
工作技能由管理技能、业务技能、服务技能和市场营销技能四部分组成。
柜员：
业务技能（5分）
（1）能够熟练操作柜员机和熟悉网络布置，想办法排除小故障，主动改革创新。（5分）
（2）熟悉柜员机和业务流程，无差错，改进工作中存在的不足。（3-4分）
（3）基本熟悉柜员机和业务流程，较好完成工作。（2分）
（4）了解柜员机和业务流程，基本完成工作。（1分）
（5）业务技能无改进，勉强完成工作。（0分）
管理技能（5分）
（1）精通管理,管理较佳,赢得员工信任,得到领导的肯定。（5分）
（2）熟悉管理,管理较好，能提出改进建议。（3-4分）
（3）知道管理，管理一般，能讲出销售厅存在的不足。（1-2分）
（4）略知管理，未去管理，对销售厅情况一知半解。（0分）
彩票销售员：
业务技能（10分）
推荐号码分值=每人推荐号码分值/12
推荐号码设置每人标准分值为120分,基础分值10分。 业务技能（10分）
（1）精通连环夺宝和趣味高尔夫游戏节，熟练玩法和技巧，善于与彩民沟通。（10分）
（2）熟悉连环夺宝和趣味高尔夫游戏环节，熟悉玩法，知道技巧，积极与彩民沟通。（8分）
（3）基本熟悉连环夺宝和趣味高尔夫游戏环节，知道玩法，略知技巧，偶然与彩民沟通。（6分）
（4）了解连环夺宝和趣味高尔夫游戏环节，略知玩法，不知技巧，基本不与彩民沟通。（1-5分）
（5）基本了解连环夺宝和趣味高尔夫游戏环节，不知玩法，不与彩民沟通。（0分）
柜员、彩票销售员、服务员
服务技能（5分）
（1）符合《服务行为规范》，微笑服务水平高，得到彩民的赞许。（5分）
（2）接近《服务行为规范》，努力学习，主动提高，服务质量较佳。（3-4分）
（3）个别达到《服务行为规范》，有上进心，提供的服务质量较好。（1-2分）
（4）不按照《服务行为规范》去做，不主动学习提高，提供的服务质量一般（0分）
市场营销技能（5分）
（1）精通营销,细分彩民,开展差异化服务,取得较好的效果。（5分）
（2）熟悉营销,分类彩民，开展不同的服务，培育1-2名新彩民。（3-4分）
（3）知道营销，了解彩民，能认识到细分市场的作用。（1-2分）
（4）略知营销，略知部分彩民，对工作对象（彩民）模棱两可。（0分）
4、工作态度与责任感（5分）
（1）任劳任怨，竭尽所能，出色完成工作。（5分）
（2）工作努力、主动，较好完成工作。（3-4分）
（3）有责任心，自动自发做好工作。（2分）
（4）本职工作，需要督促完成。（1分）
（5）敷衍了事，无责任心，做事粗心大意。（0分）
5、协调性（5分）
（1）与人协调完美，为工作顺利完成尽最大努力。（5分）
（2）团结友爱，常协助别人。（3-4分）
（3）肯应他人要求帮助别人。（2分）
（4）仅在必要与人协调的工作上与人合作。（1分）
（5）精神散漫不肯与人合作。（0分）
6、纪律性（5分）
（1）自觉遵守、维护《彩票管理条例》和销售厅各项规章制度。（5分）
（2）能遵守《彩票管理条例》和销售厅规章制度，但需要有人督导。（3-4分）
（3）偶有迟到（月一次以内），但上班后工作兢兢业业。（2分）
（4）纪律性不强，偶尔（月一次以内）违反销售厅规章制度。（1分）
（5）月内违反销售厅规章制度两次以上，被指正时不愿接受。（0分）
五、本办法从2012年3月1日起执行。
篇三：中福在线销售厅服务行为规范
中福在线青铜峡销售厅服务行为规范
为了加强员工的全面管理，统一员工的思想认识，使员工更加明白自己工作标准，增强服务意识，给彩民提供热情、周到、微笑的优质服务，赢得广大彩民的好感和信赖，打造中福在线即开型福利彩票的高品牌形象，占领彩票市场的高份额,根据《彩票管理条例》、《中福在线即开型彩票销售厅管理暂行办法》的规定，特制定本行为规范。
一、服务理念
坚持以细分彩民、沟通彩民为目标，以提供优质服务为手段，不断塑造销售厅良好形象，逐步扩大市场份额。
二、 市场导向
巩固老彩民，培育新彩民，坚持多人少买的原则。
三、 服务精神及公约
（一）服务精神
1、服务宗旨：让彩民满意。
2、仪表礼貌：和颜悦色、亲切大方、和蔼可亲、谦虚有礼。
3、职业道德：爱护公共财物，不乱抛杂物，保持公共卫生。
4、服务方针：方便、舒适、清洁、雅静、合理、安全。
5、服务要求：微笑、敬语、热情、快捷、周到。
6、服务规范：不对彩民说不。
7、服务标准：永远超越彩民需求。
8、服从与合作：服从安排，同事之间相互帮助。
9、责任和效率：热爱工作，坚守岗位，做事迅速而又符合工作要求。
10、专业知识：对与工作有关的知识要不断熟练精通，善
于应用。
（二）服务公约
彩民至上，服务第一；热心公益，济困扶贫；文明礼貌，热情周到。
举止端庄，言行规范；好学上进，乐于奉献；爱岗敬业，精益求精。
接受监督，服务社会；环境整洁，舒适优雅；遵纪守法，严格管理。
四、员工守则
（一）总则
1、热爱中国福利彩票和公益事业，遵守国家相关法律、法规和各级福彩中心的制度规定。
2、尊重彩民、诚实守信。
3、团结合作、坚持原则，履行职责、热爱本职工作。
4、讲究职业道德，做到文明服务，努力维护“中福在线”品牌形象。
5、保守秘密，严禁散播彩民投注、中奖信息及销售厅的销售数据。
（二）细则
1、接受工作安排，按时完成工作，不得无故拖延。
2、上班时间要保持良好的工作秩序和卫生环境，严禁打私人电话、会客、擅自离岗、串岗、聊天、看书看报、吃零食等不良行为。
3、使用标准礼貌用语接待彩民，服务要做到热情、周到、耐心、细致。
4、在服务区内，要保持礼貌待彩民、站立服务，不得靠墙或其他设施，不可高声谈话或闲聊，避免当者彩民整理头发、工装等。
5、员工必须经常保持服装整洁，并按规定佩带工牌。
6、爱护销售厅财物、历行勤俭节约。
7、虚心听取彩民意见和建议，对彩民提出的要求要及时答复或办理，若超出本职范围，不得擅自作主，随便承诺。
8、不允许用任何方式或借口来怠慢、顶撞、刁难彩民。严禁利用工作之便，对彩民卡、拿、要、报复。
9、不得接受彩民赠送的现金、礼品、有价证券。
10、员工在当班期间严禁参与投注或帮助彩民投注。
11、不准误导彩民的投注行为，要确保彩民在投注时不受外界影响。
12、不得私拿、私用销售厅公物。
13、在为彩民提供服务时不得使用禁语，不得怠慢拖沓，不得讥讽彩民或对彩民不理不睬，不得与彩民争吵、争辩或在销售厅内与同事争论。
14、严禁酒后上岗，不准在销售厅内吸烟。
15、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留光头、蓄胡须、纹身。
16、女员工不得披头散发，头发不超过肩部为宜。不浓状艳抹，避免使用味浓的化妆品。
17、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持个人卫生。
18、上班前不能吃生蒜、生葱等带有刺激性气味的食物。
19、员工之间严禁喧哗、粗言秽语、聚众说笑等不雅的行为。
20、不得对领导弄虚作假，不得隐瞒同事的违纪违规行为或彩民的违法行为。
五、工作态度
◆礼仪
员工对彩民和同事的最基本要求：要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，彩民进门时要先说“您好，欢迎光临”，做到“彩民至上，热情有礼”。
◆喜悦
最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是连接员工和彩民
的桥梁，它会带给彩民亲切和轻松愉快的感觉。
◆效率
提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急彩民所急，想彩民所想，为彩民排忧解难，以赢得彩民的满意，树立“中福在线”的品牌形象。
◆责任
无论是常规的服务、还是管理工作，都应该尽职尽责。一切工作务求得到及时圆满的结果，给人以效率快、服务好的印象。
◆协作
这是销售厅管理的重要因素之一。员工之间应该相互配合、真诚协作，同心协力做好服务、解决疑难，维护销售厅声誉。
◆忠实
诚实可信是员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得文过饰非、弄虚作假。
六、 服务行为
（一）服务用语
1、全体员工用语
迎客用语——“您好，欢迎光临！”；询问用语——“您需要帮助吗？”、“请您再输一次密码！”、 “请问您充值多少？”；抱歉用语——“对不起，终端机发生故障，请您稍等！”、“对不起，让您久等了！”、“您的卡金额为0，您需要充值吗？”；送客用语——“欢迎您再来！”、 “这是您的卡，请您核对！”、“请您多提意见！”、 “谢谢您为福利事业献爱心！”；回绝用语——“对不起，你的中奖记录系统显示为0，请您仔细核对。”、“对不起，这里不允许搞赌博活动。”；电话用语——“您好，中福在线。”；禁止用语——“还没上班，出去等着。”（应说“请您稍等！”）；“墙上贴着，自己看吧。”、“有完没完，不是告诉你了吗？”（应说“您还有什么不清楚的，随时叫我，别客气！”）；“多
投多中、不投不中；要想中奖，就要天天玩。”、“玩的太小了，没意思。”（应说“玩多玩少，您随意，都是娱乐奉献。”、“请您量力投注，奉献爱心不再多，在于心。”）；“机器故障，不能玩。”、“我有什么办法，又不是我让它坏的。”（应说“对不起，机器出现故障，可能会耽误您一会儿时间，如果您愿意，可以换一台机器玩，等这台修好了，我叫您，好吗？”）。
2、服务员用语
“您好，欢迎光临！”、“您需要帮助吗？”、“请问您充值多少！”、“对不起，终端机发生故障，请您稍等！”、“对不起，让您久等了！”、“您的卡金额为0，您需要充值吗？”、“欢迎您再来！”、 “请您多提意见！”、 “谢谢您为福利事业献爱心！”、“对不起，这里不允许搞赌博活动。”。
3、柜员用语
“请您再输一次密码！”、“请问您充值多少？”、“您的卡金额为0，您需要充值吗？”、“请问您退多少？”、“请问您有卡吗？”、“这是您的卡，请您核对！”、 “这是您的现金，请您清点！”、“对不起，你的中奖记录系统显示为0，请您仔细核对。”。
4、电脑彩票销售员用语
“您好，您买3D，还是双色球？”、“这是我的推荐号，请您参考！”、“这是您的票，请您收好！”、“请您慢走！”。
以上服务用语，要求全体员工必须熟记，并实际运用。
（二）服务要求
1、代替彩民充值
按照一卡一充值的原则，为彩民做好充值工作（禁止两卡以上一起充值），并核对小票，切实保证不发生（充值错或卡给错）工作失误。如发生失误要当面给彩民道歉，并按彩民要求给予补救。
充值卡的密码最好每周更换一次或随时更换，暂时可对充值100或200元的彩民进行设臵不同密码，但必须在小票背面
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