篇一：质量工作—一个悖论,一份清醒—读《质量免费》有感
质量工作—一个悖论，一份清醒—读《质量免费》有感
这是一本流传很久，在质量领域非常有名的书。书的作者是质量领域大师级的人物 Philip B.Crosby。
通篇读下来，感觉东西很虚，在送家人去机场的路上就看完了。
关于质量的错误观念。
质量的一切问题都是由制造工厂的工人引起的。这个观念是经过很多实践检验后，证明是错误的。项目经理以及其他领导总是在强调产线工人对产品调试不熟悉、操作失误等等，导致不良率高。其实，这只是一个表象，或者说借口。深层原因可能是设计方案低效、设计可生产性考虑不足、需求不明确、组织计划不当导致。作者的意思是，对于问题的分析要系统，不能总被表面现象所诱导。不能“头疼医头，脚疼医脚”。
质量问题的根源在于质量部门。这又是一个典型的观念。这种说法在公司产品质量还好时不明显。一旦公司质量形势不好，则质量部门会成为众矢之的。为什么会有这种观念，原因是对于质量部门的职责定义不清。
关于质量人员的职责。这里面Crosby点出了他认为的职责：运用方法衡量产品是否符合要求、清晰客观的报导结果、身先士卒的领导大家改进质量、培养正确积极的态度、运用一切有助改善质量的教育方法。而不应该越俎代庖的去替别人做他们应该做的事情。
这段职责定义里包含了质量控制（测试）、质量改进（EPG、QA）等工作，同时也强调了质量工作的独立性。质量人员应该期望作为布道者、咨询者，进行质量意识的宣传、启发。
一个悖论。一方面质量人员要有独立性，不参与业务活动；另一方面，又要通过各种方法进行质量意识宣传，又要深入了解业务情况。这个尺度不好掌握。不深入，则浮于表面；太深入，又不能独立，不受欢迎。所以，很多质量人员做不了多长时间就改行了；抑或，做的时间长的也是混吃等死，毫无生气。
关于质量人员的定位。质量是对满足需求程度的一个度量。请注意，质量本身是程度的衡量，不是需求本身。它的定义就说明了质量工作本身就是“虚”的。如何把质量工作做“实”？那我觉得深入理解业务是必不可少的。你不必了解具体的业务细节，但要能用系统的方法来分析问题，要有系统分析问题的能力，绝不能“头疼医头，脚疼医脚”。因为，业务人员很可能只关注到自己范围内的工作，质量人员则必须要能了解到问题背后的东西，并从系统分析问题、提建议、
提供咨询的角度，给业务人员提供服务。
关于零缺陷。零缺陷思想是自我进步的动力。比如，领导要求我们的产品硬件一版成功。业务人员很不理解，认为那是不可能的。从意识上就认为，至少需要改版一次才能完成设计。那么，他就会觉得反正也有第二、第三版，第一版就当练手。这样，原本有些在需求阶段、原理图阶段、仿真阶段就能避免的错误，就挪到了第一版出来后才能纠正。这就是浪费成本，同时对设计的理解总是提留在那个层次，也失去了提升境界的好机会。那么，随着第二、第三版的进行，成本、进度也都相应延长。当然，我也绝不详细第二、第三版就是高质量的东西。所以说，零缺陷是一种态度，一种对自己、对业务精益求精的态度，也是一个期望做成百年老店的公司必须具备的。
关于先人后事。为什么有的人写的代码问题总是很少？他很懂得如何高效编码，也知道自查。这是一种品德，做人的品德。我想，这样的人，做其他事情，领导也会是放心的。这样的人是不太需要“管理”的，因为他能分清目标，自我管理。
为什么要有规章制度，是因为我们招聘的人都是不合格的。很多人觉得待遇提升了，我做事情就有动力了，就会做好了。事实上，等待遇真的有所提升，过了一段时间，会发现他还是老样子。
改变要从内心做起，要相信自己。
篇二：品质的读后感
《品质》读后感
质量是每个公司的心脏，也是用户的心窗！ 在这个物欲横流的社会里，人们追求享乐时髦。金钱和利益是衡量一切的标准。大机器
生产几乎取代了传统手工生产。大公司垄断行业，为追求更多利益，一些公司采用虚假广告来招揽顾客，而产品的质量却日益下降。 在这迎来的新的２０１１年里，我们人们的心中就会想到一句话：新的一年新的开始！
在这给力的一年里，我们会用一颗更旺盛的心去发展属于我们的世界；转眼我们回到了公司，
开始为海信惠而浦出一份力的时候，质量缺陷问题是不可被免的：但是有些问题真的是人为
的原因，当我们的冰箱门体发泡料溢出的时候，我们员工不与理睬，导致了冰箱在市场上销
售时，用户投诉，如果当初我们员工用心、仔细的去观察冰箱的每个角落，不仅可以获得用
户的好评，也使得我们冰箱在市场的占有率。 当在我们冰箱里发现异物，如我们的操作工具在里面，那么是不是我们的检验员没有检
测到位，或者说我们的操作人员有没有用心去操作，有没有想到哪天这台冰箱被自己家买到，
那是的心情是怎么样的。假设一下：若自己买到的一台冰箱，在其里面发现了异物，我们会
拿什么样的态度对待这件事？公司的发展与每位员工有着密切的关系。关于管路的断裂仍然
用在冰箱上的问题，来料的时候是不是就有这种问题、还是员工没有看到直接装上，对此工
位的影响倒不大，但是当这个冰箱下线，测得性能有问题时，是不是就该指责自己的不对；
在小物预装在装配多门冷冻风道泡沫时，虽然这个泡沫缺一小块，本身看来没有问题，可是
装在整机上造成的影响：冷藏风道就会漏风，使得内部的通风口的循环混乱，什么事情有因
必有果，希望我们都能认真的做好自己的本职工作，做的同时想一下，这样做了，下一步工
序好不好装配，不能为了自己而耽误了下一工序 有这样一个故事：有一个人，工作在电器公司——制造冰箱，在当操作员工的时候，曾
经犯过错误——将自己的操作工具忘记在冰箱里，而且这台冰箱并不干净，这台冰箱就这样
下线了，事后想起来这件事，他存在侥幸心理度过了这一关，可是，不久，他家里买了一台
冰箱，外观并不完美：凹坑，甚至冰箱里还有吃的东西。他很粗鲁的说了一句话：“他妈的！
造冰箱的人死了，里面有东西，两眼看不到，眼瞎！”这则故事可以说明当自己身在其中的时
候不知道自己犯的错，当造成的事情发生在自己身上时却反而说别人的不是，想想自己是不
是也曾经这样做过 这次会给予我更大的启示：我们要用更细心的心去对待我们的工作，不可以马马虎虎，
这样的情况只会对我们自己造成不理想的后果；态度决定一切，就让我们的态度更坚定一些
吧
“人类之所以存在希望，是因为每当黑暗笼罩时，总有思想的先驱掏出燃烧的心举过头
顶，拆下肋骨当火把，照亮前行的路；总有无数平凡的人，以诚实的品格，守护着社会的良
知。”一起吧！我们大家，让我们用我们不变的信仰去坚守我们的高贵品质.去创造更辉煌的
海信
惠而浦篇二：品质有感 一：如何提高品质品质管理是一种态度，一种信念，一种决心，尤其是企业最高领导人的决心和态度,把提
高品质当成一把手工程，提升品质的15招必杀技：
1. 改变对品质的态度
没有任何借口，在品质面前不找借口，不找理由，不推卸责任
2. 树立品质第一的决心品质第一，是企业的价值准则，企业的文化核心，企业的dna基因，企业的最高纲领，
企业的底线。
品质工具：四条定律，两个凡是四条定律：
1. 领导人以身作则，把品质第一，客户满意为公司的核心
2. 从新员工开始，用品质第一的理念来衡量，在所有工作岗位，把这种思维贯穿到行为
当中
3. 对追求品质第一，客户满意的优秀员工，给重奖，激励，提拔
4. 对那些违反品质的员工，做出纠错，使其改进两个凡是：
1． 凡是客户赞同的，我们坚决赞同
2． 是客户反对的，我们坚决反对
3. 改变作风 规范言行举止我始终相信这一点：作风是训练出来的！管理就是管人，管人就是带作风，提升品质就
要训练作风。
4. 让所有人了解 并遵守品质规定
5. 建立品质的标准
建立品质的标准有两个根本：一是客户的需求，二是客户的要求。品质的标准是需求+
要求。
管理者应该把公司的每位员工都当成客户。不但如此，内部员工的客户也在内部，就是
下一道工序的同事，你生产产品的下一个环节，接手的那一关，就是你的客户我们确认的保准必须是高标准，才会超出客户的期望，才会真正的建立企业的核心竞争
优势，最终才会让客户真正感动和满意
6. 零缺陷日
一个企业，不仅要从内提升品质，还要对外宣扬品质要么品质，要么去死
7. 设定清晰的目标
做任何事情都要设立目标。目标有多高，收获就要多大。提升品质也是如此
8. 组织保证
只有伟大的组织，才能有伟大的胜利。品质管理需要组织保证 在品质管理过程中，需要三个组织：一个是品质管理委员会，一个是监督委员会，一个
是品质改进会议
9. 零缺陷制度在企业中就是要把单纯的事后控制变为事前预防，事中总结与提高的工作模式、
1. 珍惜你的投诉客户，他们是意见领袖
2. 对缺陷零容忍，零容忍才能零缺陷
3. 不断收集对品质的反馈
4. 建立品质分级表彰制度
5. 建立惩罚制度
10. 建立5s制度
整理，整顿，清扫，清洁，素养5s不仅是一个品质武器，而且是砍掉成本的武器，提高团队凝聚力的武器，提高效率的
武器，我们必须将5s进行到底。
11. 5步改进法
六西格玛，d=界定 m=测量 a=分析 i=改进 c=控制
1. 界定：找出问题的根本
2. 测量：算出品质的代价
3. 分析：三现主义（现场，现物，现实）
4. 改进
5. 控制
12. 5个为什么
多问为什么，“5个为什么”的基本步骤
1. 识别问题
2. 澄清问题
3. 分解问题
4. 查找原因要点
5. 把握问题的倾向
6. 识别并确认异常现象的直接原因
13. 4个及时
及时纠错，及时反映 ，及时反馈，及时负责，
14. 5项检查
1. 事前检验
2. 事中检查
3. 事毕检测
4. 事后检讨
5. 全过程监督
五项管理公司品质管理的5no原则：
1. 不接受，不接受对品质有任何影响的行为和上一环节留下的品质隐患
2. 不制造，我们自己的岗位不制造差错
3. 不流出，不往下一道工序流出差错
4. 不犯错，要检讨
5. 无缺陷
15. 6个动作-----每天进步1%1：公司里的任何员工和部门都有目标 2：每个员工都知道自己每天的目标3：每个员工都能每天检查自己的目标完成情况 4：每个员工都能根据检查目标完成情况，发现不足 5：每个员工在发现不足后都能及时改进 6：员工在改进过程中发现障碍，能有上一级领导及时帮助。
二 自己怎么做在品质的战争中，第一次就做对，就是要从源头抓起。在作为产品生产工艺的第一道工
序，我也要加入品质管理的模式：客户满意，品质保证，符合标准，力保品质必须是100%。
也就是要设计合理，图纸完整，积极配合生产监督，品质管理，推动公司发展 。
三 所在部门怎么做 制定计划：制定有针对性的一次做对的目标计划 统一精神：引导整个部门团队形成统一的品质标准 积极预防：对所有可能出现的困难，事先做预防 管理品质过程：把所有品质量化，对每个分解的节点进行细化，并遵照实施。 项目部：篇三：要么品质要么死读后感要么品质要么死读后感
品质是企业的生命线，越来越多的企业已经意识到了品质的重要性，在本书中，作者用
简洁的语言，通俗易懂的描述方式，阐明了品质在做人、做事中的重要性，告诉我们什么是
品质——品质就是客户满意、符合标准，零缺陷；就是人人都说好，产品百分百的达到标准，
没有任何瑕疵，满意次品，无可挑剔；从做事的角度来讲，品质就是第一次做正确、第一次
做好、做对；从企业的角度来讲，品质就是一个企业最高负责人的品德和对待社会的责任感，
认知中的高度和格局将决定企业的高度和广度；从做人的角度来讲，品质就是一个人做事的
品行，做工作时的心态和人品；从管理的角度来讲，没有品质的管理，谈不上真正意义的管
理；满意管理意识的品质，也谈不上真正的品质。品质的差距不仅仅是表现在质量上和服务
上的差距，更是思想层面、战略层面的差距。品质提升了消费者的品味，品质也光大了企业
的品牌，品质、品味、品牌是相互作用，相互依赖的。真正的优秀品质是五颗心：责任心、
爱心、良心、细心、用心。本书从第三章节开始，在阐明了什么是品质，以及品质在企业和生活中的重要意义之后，
教给我们品质管理的具体办法和实用工具，都是对我们帮助最大的。首先从思想层面，纠正
我们对品质的6大误区，再从实际经营的6个维度强调了品质与成本、战略、管理、流程、
员工、标准之间的关系。让我们清晰的看到了影响品质的根本原因。 最后，针对企业存在的影响品质的隐患，作者给出了解决办法，也就是提升品质的15
招必杀技，分别从品质如何落地、如何实施管控、如何应用改进、如何巩固延续四个层面，
深层次的讲解了品质的落地应用办法，非常实效； 改进事项：
1. 员工作风训练：每天班前会导入1分钟“身口意”训练，强化员工的工作作风；（61
页）
2. 班会分享环节导入“师者礼”和“拇指文化”，通过肢体语言，倡导尊重、传递团队
爱心；
3. 全员学习“无标准的措辞”，禁止以后在工作中使用，违反规定的，每次成长赞助1
元；（79页）
4. 区域醒目位置公示“投诉热线”，并将投诉电话设立成总经理或副总电话，便于客户
能第一时间找到负责人，我们能第一时间解决客户问题，让客户满意；（102页）篇四：质量
免费_读后感《质量免费》 读后感书的开头就说到“质量是免费的”“质量不仅是免费的，它还是一颗货真价实的摇钱树”，
所谓质量，就是说事物或事情符合要求，它应该有确定的规范加以说明，以便使人们清楚地
知道是否达到要求。如果第一次就把事情做好达到了要求的标准，也就是说具有质量，就不
会因为返工而产生不必要的费用。对于企业或大公司来说，无疑是降低了质量成本（质量成
本，就是事情做错之后牵涉的费用，包括废料、重修品、多次售后服务、检查测试以及其他
类似活动），本书中强调“第一次就把事情做对”，就是要做正确的事，正确地做事，而且还
要以顾客需求为导向，如果一开始方向就错了，则投入的资源越多浪费也就越多，损失就越
大。所以说，质量不仅可以降低成本，质量还是利润的贡献者。在一些企业中，质量这一名词可能还没有真正被理解，质量所能发挥的重要作用也没有
引起领导层及决策层的重视。或许，没有人反对质量，但是质量并不被认为是产业的要素之
一。但是，事实上，第一次没有把事情做好所造成的预防、评估以及故障等方面的费用，会
轻而易举地花掉全部营业额的15%—20%。而一家具备良好质量管理方案的公司在质量上花费
的费用只占营业额的2.5%，这
2.5%的费用是用来预防和监督必要的活动，以维持公司一贯的卓越的标准。很显然，质
量管理对于企业的各方面都是最重要的催化剂，甚至于是成败的关键。我认为，对于企业的管理者来说，他们需要一种对质量的认知。各级管理者应该共同认
识到质量是过程的重要部分，跟其他任何重要部分一样。同时，管理者们不能认定质量的问
题是发生在工人身上，或者问题的责任都在质量部门的质量管理人员上，因为每个人都会有
犯错的可能，真正的问题的根源是每个流程都存在的,从总经理到员工,都有可能造成问题的
出现,质量的保证需要各个层次、各个部门的人员切实有效地配合成一个有机整体，无论那一
部分，哪一个细节发生了错误，都会影响整理的质量。 当质量出现问题时，管理者们要做的是从所发现的缺陷中找到产生这种问题的真正原因。
对于失败，人们总会找一些理由，然而他们所找的往往不会是真正的理由。真正的理由是你
必须温和地引导人们走向他们已经知道是对的东西，否则他们是不会合作的。如果管理者们
还是停留在找出问题的责任在于谁，那么你是很难找到问题的根源的，因为没有人会认为他
们该为这些问题负责，只有当人 们不再害怕、顾忌被指责为是问题的罪魁祸首时，大家便能协同努力去解决问题。 公
司改进质量的努力有很多相同的地方。在一个企业中，管理者及质量管理部门的重点不是制
定多少检测规则，而是让大家在潜移默化中形成一种质量意识。当大家都形成某种质量意识
之后，最终就会形成这个组织、这个企业的质量文化，一个企业想要达到质量管理的最高境
界，唯有文化生生不息，大道而无为，形成一种零缺陷的企业文化。当然，这需要有详细的
设计和考虑，然后按照计划来实施，并且要实施一段很长的时间。 管理者们需要一种参与到其中的态度。在碰到质量问题的时候，管理层需要立刻亲自参
与，并且态度积极，让大家明白管理层对于质量的态度。这样，员工在其影响下才会做出相
应的改变和努力，在他们的潜意识里会觉得确保质量是每日必须的，而且也是上级期待的事
情。如果能够让所有的人都参与近来,那么我们的品质才能得到很好的保障.品质的目的在于
预防,在于提升效益,减少因没有作对事情而造成的浪费,因此只有把品质观念深入到每个人
的心中,才能更好的服务企业,提升资本的效益和运作.质量管理是一种有系统的方法，目的是确保所有组织的活动都按照原先的计划进行。管
理层的要务，便是创造出使缺陷预防成为可能的工作态度和管理方法，通过这些态度和方法
防止问题的发生，达到零缺陷的质量管理。零缺陷是以一种没有人会误解的方式来声明管理
层的标准，如果想仅仅靠着办几场晚会，挂几面镜子让员工相信你已经有所改变，那是不可
能的。你必须真正地相信零缺陷就是你所要的，你要让他们认为你相信“第一次就把事情做
对”，而不是“尽你的所能去做，我知道没有人是完美的”。 然而，要做到对企业的质量完全
有效的零缺陷管理是有一定难度的。克劳士比在书中也说自己曾想放弃这样的工作。但是他坚持下来，他把工作定位为为最
高管理者指导质量部分的工作，并取得了很大的成就。看了我有一些触动，但是具体怎么去
做还是比较难。
从我个人的角度来说，不仅仅是企业，也不仅仅是工作，我们在对待人生旅途中的每一
件事情，都要确保它的质量，每一个人都要有“第一次就把事情做好”的决心。因为，现如
今的社会中，质量已经是一种优势，它是企业发展的市场壁垒，同样，对于个人，它也是个
人追求卓越要跨国的障碍，质量是我们所有人的 追求。
读完克劳士比的作品后，我感受到我不仅是学到了有关于企业管理的一些理念和方法，
增长了理论方面的知识，同时，我也认识到自身对于学习的态度，对自己的要求不高，没有
主动去汲取知识的意识，这是以后的学习中要改变和努力的地方。篇五：《赢在品质》读后感《赢在品质》读后感 读了《赢在品质》一书我的最大感触是：要把自己的工作当成自己努力奋斗的事业，而
不是为了工作而去工作；要把工作当成你自己的兴趣一样的重视和有好感；有了这样的基本
思想和品质就可以为以后的工作树立良好的心态，不惜一切力量做好每一项工作。
篇三：质 量 有 感
质 量 有 感
受全球金融危机的影响，中国经济出现了增速放缓的现象，加上成本上升，效益下滑等因素，已影响到部分企业的投资意愿和能力，进而对消费增长构成制约。受金融危机牵连，房地产业，汽车行业、造船业经营情况不佳，对钢铁产品需求减少，钢价大幅下滑。中国的钢铁、有色金属等重要行业已呈下滑态势，在此危机时刻尤其显示出了企业品牌的优势，而产品的质量就保证企业品牌的重中之重。
质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是对于我们钢铁企业来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。我们谁也不能保证只要我们的工作质量一流了，我们的企业就是一流的。要知道，一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。只有打造出一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能立于不败之地。我们就能进入全国500强了，我们的企业就能做百年寿星了。但是，我认为，如果想打造自己的一流品牌，质量一流是其中不可缺少的条件之一。
平时单位搞的质量学习质量月等活动，都是在潜移默化的强调质量的重要性，同时也是强调的人的责任心。质量，归根到底还是人的责任心问题。只有职工在平时工作的时候严格要求自己，才能减少问题的发生。如果发生了质量问题，我们要找出问题产生的原因，虚心接受教训，杜绝以后发生类似的质量问题。只有这样企业才能生存，才能发展。
人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。因此每位员工对质量要有高度的责任心！质量责任心其一体现在员工的质
量态度。比如：发生了质量问题，大部分员工似乎更不愿意承认错误。因为在潜意识里，认错就意味着失败，认错就意味着认输。特别现代企业中，认错代表着要受惩罚，代表着要经济赔偿。为此他们往往只是通过弄虚作假，投机取巧的办法蒙混过关！给质量带来安全隐患！质量责任心其二体现在员工的质量情感！也就说员工对产品质量要有一个良好的心态，在产品加工过程中，思想要聚中，情感要专注。例如有的车间领导爱在上班时间，为一些琐事与员工相互推诿，在产品质量上凭着自己的私人关系对员工奖罚不公，这样只会给员工增加思想包袱，甚至会激起员工对质量的逆反心理。员工没有好的心情怎么能产出好质量的产品！这些是因为我们没有充分的认识到，质量代表着诚信，质量代表着和谐，一个没有诚信，不和谐的企业，根本无法在激烈的市场竞争中立足。
产品质量在手中，产品质量出自每位员工之手。好的产品质量来自员工勤
劳的双手。在产品加工过程中，对每一个产品，每一道工序，要严格按图纸工艺，有条不纹，不厌其烦的做到首检、自检、终检。好的产品质量还来自员工技术的双手。先进的设备固然能提高产品质量，但更需员工有先进，精湛的技术水平。我们公司有着一流的先进设备，我们不能只是允当一个筒单的机械手，只会操作一个筒单的循环按扭。我们要认真思考、努力学习、不断探索，熟练掌握先进设备的一切操作技能。为此我们要用勤劳能干的双手，把产品质量再推上一个新台阶！
总之，质量是企业之本，质量是企业的生命。产品质量的保证，光靠某个人力量是远远不够的，需要我们共同努力。对于质量，我们不光要“心动”、“口动”，更重要的是“集体行动”。在工作中融洽好领导同事关系，各个工种要有团
结合作、忘我奉献的工作作风，增强内部凝聚力，为提高技术素质，培养良好的心态，练好我们的手，打造一流的质量！生产出一流的产品！企业只有把讲究质量放在整个企业工作的第一位，把它作为企业的生命来抓，一丝不苟，精益求精，始终保持优质高效，只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
花山仪器室吴志刚
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