篇一：护士聘期工作总结
护士个人年度工作总结转眼一年的时间又过去了我来到医院工作已有3年多了在护士长及科主任的正确领导下
在科室同事的密切配合和支持下我本着“以病人为中心”的临床服务理念发扬救死扶伤的革
命精神踏踏实实做好护理工作认真地完成了本年的工作任务并且在个人思想政治素质和业务
工作能力都取得了一定的进步。
一、政治思想方面 坚持以病人为中心以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式社
会发展的新形势积极参加一切政治活动以服务病人奉献社会为宗旨以病人满意为标准全心全
意为病人服务。
二、在业务方面 在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度服从科室领导的各项安
排认真履行自己的岗位职责完成各项护理操作学会认真对待每一件事情在用心的同时更能细
心的帮助病人解决每一件事情认真接待每一位病人把每一位病人都当成自己的朋友亲人。认
真做好医疗文书的书写工作认真学习科室文件书写规范认真书写一般护理记录危重护理记录
及抢救记录对于自己的工作严格要求自己三查七对牢记三基。
三、增强法律意识 认真学习《护士条例》及其它法律法规积极参于医院组织的学习班。
意识到社会主义市场经济体制的建立法律制度日益完善人民群众法制观念不断增强依法办事、
依法维护自身的合法权益已成为人们的共识现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满
意这是人们对护理服务提出更高、更新的需求因而要丰富法律知识增强安全保护意识懂法、用法依法保护自己。 在这3年多的护理工作中我的体会是“三分治疗七分护理”于是我越来越能够感觉出 护
理工作的重要性。曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士拉上人生帷幕的人也是护士。”是
啊在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢“护理工作是一门精细的艺术”。
“护士要有一颗同情的心要有一双愿意工作的手。”我会用我的爱心耐心细心和责任心解除病
人的病痛用无私的奉献支撑起无力的生命重新扬起生的风帆让痛苦的脸上重绽笑颜让一个个
家庭都重现欢声笑语。在今后的工作中一定努力提高自己的技术提高微笑服务把每一位病人
都当成自己的朋友亲人经常换位思考别人的难处端正工作态度我希望通过自己的努力获得病
员广泛好评的同时也得到各级领导、护士长的认可。 我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事
业我为自己是护士队伍中的一员而自豪在今后工作中我将加倍努力为人类的护理事业做出自
己应有的贡献。
医院上半年工作总结 xx年下半年医院工作要以党的十六大精神和“三个代表”重要思
想为指导深化医院改革坚持以病人为中心不断提高医疗服务质量全面加强医院的建设和发展。
按照卫生目标责任书要求主要抓好以下工作
一、思想政治工作
1、认真组织学习党的路线、方针和政策深入贯彻十六届三中、四中全会精神解放思想更
新观念全面加强医院建设和开展体现党员先进性活动。 2加强行风建设工作制订切实可行的整改措施保证医疗服务承诺内容的落实。要求医护
人员要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨提倡爱岗敬业精神在职工中深入扎实地开展“树
行业新风塑天使形象”活动有效地促进医德医风建设。 3党政工团齐心协力积极配合开展创
省级文明单位活动以激发职工爱医院、爱岗位、爱患者的思想感情调动全院职工积极性和创
造性把医院工作提高到新水平。
二、行政管理工作
1完善各种管理机构加强内部管理强化院科两级负责制形成院科层层抓质量层层抓制度
的网络使医院工作运行正常化。
2.继续坚持院务公开实行民主管理切实加强工会组织建设。
3.继续完善病人选择医生制度推行住院患者一日费用清单制门诊病人费用清单制接受患
者和社会的有效监督。
4.健全和完善有效的院内外监督机制确保医院持续、稳步发展。
三 、业务工作
1、加快人才培养注重学科建设提高队伍整体素质 硬件建设是基础软件建设是根本。针
对目前卫生技术人才断层局面创造条件以加快人才培养。一方面采用请进来讲学开展“三基”
培训、考核等多种形式加强业务学习促进业务水平的提高另一方面请上级部门给予解决人才
需求积极引进人才选派技术骨干外出进修、培训或不定期选派业务骨干外出参加学习交流以
开拓知识面培养学科带头人。此外充分发挥医务人员的积极性开展新技术、新项目提高专业
诊疗水平增强竞争能力把医院的医疗水平提高到期一个新的高度。
2.加强内涵建设强化医疗管理防范医疗纠纷、差错的发生 近年来随着医学知识和法制观
念的普及医疗纠纷日渐增多引起医疗纠纷的原因很多。但最根本的还在于医护质量。因此要
强化内涵建设提高医疗质量进一步加强职工思想政治教育使医务人员格守职业道德、职业责
任、职业纪律对技术精益求精严格遵守各项操作规程。坚持以病人为中心向患者提供礼貌、
热情、便捷、优质、高效、费用合理的服务加强医德医风建设整章建制抓制度管理以法治院、
以德治院将保种医疗差错、事故消灭在萌芽状态。 3.在药品采购、储存保管、药品调配中建
立严格的规章制度规范药品质量关增加药品采购透明度实行药品集中招标跟标采购和药品收
支两条线管理规范医疗服务行为和收费行为让患者得到实惠。
四、基础设施建设工作
1、医院利用德国政府贷款购置医疗设备项目评标、招标工作已进行设备年底可到位。
2、传染病科建设项目招标已按程序结束现已动工建设整体迁建医院前期工程已基本完成
但缺启动资金目前医院正多渠道筹集资金争取整体迁建医院和传染科建设及早建成投入使用
以满足医疗卫生的需要。
五、改革工作 深化人事制度和分配制度改革实行全员聘任制竞争上岗绩效挂钩增强干部
职工的危机感、责任感和竞争意识调动职工积极性开创医院工作新局面。
六、后勤工作
1、执行财务工作制度加强物资管理做到增收节支。
2、后勤要紧紧体现管理、服务、保障三大功能切实围绕临床一线开展工作保证“三下、
三通”让病人和职工满意。
3、为使病人有舒适的休养环境良好的就医条件加强医院基础设施建设美化绿化医院环境
改善院容院貌。 4.加强安全消防工作防止安全事故。篇二：2014年度最新医院护士个人工
作总结报告 时光荏苒，就快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，一年来，在护士长及科
主任的正确领导及同事的支持帮助下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三
个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主
义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得
病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了的工作任务。具体情况总结如下：
一、思想政治方面
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪
守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，
严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，
牢固树立团队合作精神。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质 加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，
因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热
情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益
放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四
自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象，
在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、
不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指
导下，我在很多方面都有了进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护
理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬
业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
三、努力工作，按时完成工作任务 我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格
要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。热爱自己的
本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪
律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加
班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主
次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时
在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，
开创了工作的新局面，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了
一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 这一年来，我收获很多，当然，也还存在不足之处，如工作经验不足等等，我会在以后
的学习工作中继续保持积极的态度，严格要求，与时俱进，逐步改进自己的不足之处，工作
中一丝不苟，谦虚谨慎，展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美
好明天而贡献自己的一份力量！篇三：护士年度个人思想工作总结 个人思想工作总结洋河镇卫生院护士：李红时光飞逝，转眼两年时间已经过去了，回首过去的两年，内心不禁万千感慨。 两年里，
在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论
和“三个代表”的重要思想，不断提高自己的思想水平。在工作上，坚持“以病人为中心”
的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，刻苦钻研业务知识，
努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能，并善于总结经验教训，踏踏实实做好
医疗护理工作，较好完成工作任务。这两年里在大家的关心、支持和帮助下，同时通过自己
的不懈努力，我在思想、学习和工作等方面都取得了很大的进步，现总结如下几方面：
一、思想道德、政治品质方面：在思想上加强学习提高理论和业务素养，能够认真贯彻
党的基本路线方针政策，通过网络、报纸、杂志、书籍等途径积极学习政治理论；遵纪守法，
认真学习法律知识，在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认知能力和
思想政治素质；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真地学习护士专业知识，
工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，服从命令，听众指挥，能严格遵守医院的各
项规章制度，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领
导，团结同事。自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，认真学习岗位职责、核心制度，并
严格按照职责、制度的要求工作，较好地完成了领导交办的各项工作任务。加强自我职业道
德教育，职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在这两年的
工作学习中，我理解了要坚持“严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工
作的根本出发点，通过深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德教育、思想品德
教育，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中
树立“白衣天使”形象。并在自己内心深处用职业道德标准反省、告诫和激励自己，以便真
正培养自己的道德品质。同时加强“四自”修养，即“自重、自盛、自警、自励”，发挥护士
的主动精神。
二、专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做得更好”这样一个目标，开拓创新意
识，积极圆满的完成了以下本职工作：认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋
友，亲人，经常换位思考别人的苦处。协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工
作。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。
我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守医
学规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、
严密的方法）。对于自己的工作高要求严标准，工作态度端正。“医者父母心”，我以千方百计解除
病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利
用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地
祈祷他们早日康复。我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，
热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守
岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成， 做好领导安排的各项工作任
务。在两年的工作中，我渐渐明白“我们的工作不是职业，而是事业”，
三、态度、学习、工作、生活方面：严格要求自己，凭着对成为一名优秀白衣天使的目
标和对知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确。我基本上牢固的掌握
了一些专业知识和技能，做到了理论联系实际，除了专业知识的学习外，还注意各方面知识
的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。我严以律己，宽以
待人，不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想想自己的过失，有则改之，无则加勉。我认
真完成医疗护理工作任务,认真履行职责,爱岗敬业，努力工作，按时完成工作任务。在工作
积极主动,对待病员热情、耐心,满足病人的需求。我养成了良好的生活习惯，生活充实而有
条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助
人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处;积极参加各项课外活动，从而不断的丰
富自己的阅历。我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，
工作时仪表端庄、着装整洁、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语
言规范。我认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处
理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在近两年的工作中，能始终坚持
爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。在过去两年的工作中我学习到了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，工作水平
有了长足的进步，感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心
和支持。护理工作是平凡的工作，又是一项崇高而神圣的事业，我为自己能够成为护士队伍
中的一员而自豪。在今后，我将一如既往做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，
发扬自身的优点与长处，克服不足，为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量！不懈努力，
为人民的健康事业做出应有的贡献！篇四：年度护士个人工作总结范文年度护士个人工作总结范文***年，我以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好
护理工作，认真地完成了工作任务。现述职报告如下：
一、尽职尽责，搞好护理工作。俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过实践，我越来越
感觉出护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，
礼貌待患。严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，
安安全全做好自己的工作。无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到
态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方
面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、
服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。
二、发挥作用，做好帮带工作。对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，
而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自
己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务
技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年
轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。
三、不断学习，提高思想业务水平。 在过去的一年里，我能够认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章
制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工
作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学
习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积
累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。 随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一
步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升
社区医务人员整体形象增光添彩。篇五：2014年度护士个人工作总结 年度工作总结
2014年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认
真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”等重要思想。坚持“以病人为中
心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中
的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、
护士长的认可。较好的完成了2014年度的工作任务。具体情况总结如下：
一、尽心尽责，搞好本职工作我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职
工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每
一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工
作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，
认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、
基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。
二、思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪
守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护
士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作
三、发挥作用，做好帮带工作对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的
工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己的优势，
主动搞好帮带工作，为部分年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业
务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助她人尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自
己的贡献。
四、不断学习，提高思想业务水平 在过去的一年里，我能够认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章
制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工
作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学
篇二：聘期工作总结
聘 期 工 作 总 结
姓名：
单位：玉门市柳湖乡学区
时间：二〇一四年十二月 胡 静___
聘 期 工 作 总 结
四年的聘期已满，有许多值得总结和反思的地方。现将本聘期的工作做一个总结，借以促进我今后工作的进一步提高。
一、加强学习，不断提高思想业务素质
这一聘期，我始终坚持学习党的路线、方针、政策。以党的教育方针为指导，面向全体学生，教书育人，为人师表，在思想上严以律己，热爱本职工作。积极参加各类学习，深刻剖析自己工作中的不足，写出心得体会，努力提高自己的政治水平和理论修养。结合课程改革利用书籍、网络，认真学习课程改革相关理论，学习他人在教育教学中的经验、方法等。
二、求实、创新、认真开展教学、教研工作。
我明白，工作再苦、再累，也不能落后，应该尽全力作好本职工作，特别是教学工作，课前认真钻研教材，课程标准，分析教材，吃透教材，找准重点、难点，根据教材的特点和学生的实际水平设计教案。课堂上，我努力将所学的课程理念应用到课堂教学与教育实践中，运用多种教学方法，精讲精练，从学生的实际出发，调动学生的学习积极性，增强学生学习的兴趣和学习主动性。力求让我 的数学教学更具特色。在课外辅导中，我都以培养学生能力，提高学生成绩与素质为目标，力争让数学教学对学生的成长和发展起到更大的作用。热心教研工作，提高个人素质，大胆改革课
堂教学，提高课堂效率。
三、任劳任怨，完成各项工作
我在工作之余，把自己在教学中反思、案例，收集起来，积累了自己最为需要的信息资源，并积极与其他老师进行交流，讨论在教学中的问题。本人以共产党员的身份，以身作则，严格遵守学校的各项规章制度。尊敬领导，能正确处理同事之间的关系 ，任劳任怨，对人真诚，热爱学生。
四、加强教学反思，总结教学得失
反思本聘期的工作 ，取得了点滴成绩，所教班级教学成绩在合格率、优秀率等位居同年级前茅；2011年，所带的 小康小学四年级班级被共青团玉门市委、玉门市教育局评为“优秀少先中队”；2012年9月本人被乡党委、乡政府授予“优秀班主任”称号；同年11月参加市教育局组织的送教下乡活动上示范课；2013年11月被玉门市教育局评为“小学数学骨干教师 ”称号。所写的论文在《甘肃教育》、《酒泉教育》、《玉门教育》、《课外阅读》等刊物上发表。 在取得成绩的同时也有许多不足，如，理论学习不够深刻，教研工作存在滞后，对学生的关心还不够全面，教学成绩还达不到自己心中的目标，这都要在今后的工作中去细心，扎实的改进。
2014年12月6日
篇三：试聘期工作总结-1
试聘期工作总结
2010年10月，我通过竞聘当上XXXX部的一名高级业务主管，面对新职务，我及时做好角色转换，严于律己，认真履行高级业务主管及XXX组组长的岗位职责，着实抓好本部的业务拓展及XXXX组内部管理工作。下面就本人半年试聘期的履职情况报告如下：
一、主要工作情况及成效
（一）加强客户经理队伍建设，提升营销水平。
XXX组作为本部市场营销的主力军，以全面完成总行下达的业绩考核指标为己任，而营销团队的建设及客户经理营销水平的提升显得尤为重要。为此，我根据现有客户经理的业务专长和能力素质，对他们的业务岗位进行合理调配，科学用人，做到专人跟岗，岗位到人，让他们在各自的岗位上发挥所长。另一方面，为未来搬迁新大楼提前做好用人规划及人才的储备及培养。
在提升营销水平方面，我按照总行客户经理技能等级考核要求，通过内外相结合的方式，开展多种多样的专业知识和营销技巧培训，一方面我积极向公司部、零售业务部争取外出培训的名额，带领客户经理参加了零售业务精英团队、打开心扉营销等户外培训课程。通过这些优秀的培训课程，扩阔客户经理的视野与思维；同时在培训中更好地与支行进行经验交流与分享，取长补短。另一方面，组织组员开展形式多样的专业知识学习，如通过自学、集体讨论等形式学习有关制度，并定期组织测验检查学习效果；落实客户经理制定个人能力提升计划，通过阅读、考证等方式,加强客户经理对时事热点、经济动
态、保险理财、市场营销等领域的了解，扩阔个人的知识面，提升个人综合素质。
经过多方努力，客户经理的专业知识水平扎实了，营销水平及技巧得到进一步的提升，为全面开展市场营销奠下良好的基础。
（二）主动营销，多管齐下，业绩再创新高
在过去的半年时间里，适逢是XXXX年的第四季度及XXXX年开门红的第一季度，我将工作重心重点是放在市场营销方面。为了更好地完成XXXX年全年的各项业务考核指标，我组织营业部全体人员，通过不断创新营销手段、开拓营销思路，实施主动营销策略，推动我部业绩再创新高。
1、强化“阵地营销”，进一步加大阵地营销力度。
为进一步发挥“阵地营销”的营销作用，我对“阵地营销”开展以来的成效及存在问题进行总结分析，进一步完善《XXXX客户经理营销指引》，将营销过程中的存在问题放在小组内进行讨论，寻求解决的方法。为了弥补XXXX客户经理营销方法与技巧的不足，我一方面加强对其业务上的指导，另一方面组织到几家股份制商业银行进行实地暗访，取长补短，为内勤客户经理开展工作提供感性的认识。
为充分发挥XXX客户经理与前台柜员联合营销的作用，我通过与营业组展开多次交流，提升柜员的营销意识，让前台柜员与内勤客经理清楚如何进行客户转介、如何共同营销客户，如何联合做好现场客户服务等工作。通过分工配合，大大加强我部阵地营销的成效，进一步巩固与对私客户紧密关系的同时，充实了中高端客户比重，改善了客户结构，为我部的业务发展夯实了基础。
2、以一带多，创新“全员营销”模式。
为充分调动部门员工参与营销工作的积极性，发挥总行营业部人力资源优势，我制定了《XXXXX部2010年第四季度负债业务营销活动方案》，动员本部全体员工参与营销。针对前期制定的《XXX部员工定量考核指标分解和考核方案》及《XXXX部推广贵宾卡和网银的营销活动方案》，定期公布各人的拓展实绩，并将营销工作的成效计入员工绩效考核结果，督促员工保质保量完成营销任务。
在今年，针对我部正式启动保险营销业务，我制定了《XXXXX部营销团队管理方案》并组织实施，将全体营销人员分成6个营销小团队，各小团队由一名客户经理担任组长，负责组织、指导队员开展保险、存款等方面的营销PK，通过这样的竞赛，形成业务拓展上你追我赶的良好氛围，特别是在代理保险营销上，3月份销售保险17笔，保费合计215万，实现保险销售的快速增长。
3、细分客户，实施分层服务、分层营销。
为进一步巩固客户关系，提高客户的稳定性和忠诚度，对重点对公客户和对私客户重新进行分类，针对我行今年股份分红的契机，对我部XXXXXX的客户也进行分类，落实管户客户经理，定期书面汇报工作进度，促进客户经理积极开展客户维护和深度挖掘。
为了提升客户服务的效率和质量，根据客户类型和层次安排不同人员进行跟踪维护，并明确相应回访方式和频率：特殊重点客户由总行分管行长指导，由部门总经理带头拓展，由高级客户经理一对一跟踪服务，每季度至少上门回访一次；中等客户由客户经理上门营销或通过电话进行营销维护，每半年至少上门回访一次；一般客户则由一
线柜员进行常规维护，至少每半年电话回访一次。在维护过程中，客户经理和一线柜员既分工明确，又充分合作，发挥团队合作为客户提供无缝衔接服务。
4、做好存贷款业务的营销管理工作。
面对激烈的存款争夺战，我除了做好贷款日常的贷后管理工作外，在平常的维护中我也积极挖掘贷款户的潜在用款需求，透过客户的反馈信息成功拓展了XXXX公司一笔XXXX贷款，XXXXXX公司XXXX万固定资产购置贷款。截至XXXX年底，我部贷款余额为XXXXX亿，比上年净增XXXX亿，超额完成XXXX亿的净增任务，任务完成率为XXXXX%。
在存款方面，除做好信贷派生存款的资金留存以及项目回笼资金的留存外，我每日都对存款的升降做好监测分析，对存款的变动及时做好跟进维护。每月月初制定目标客户的存款拓展计划表，联合部门领导，及早做好客户存款的维护，稳固我部存款，避免存款被他行挖走。同时借助我行XXXX理财产品的发行做好存款的营销，积极挖掘他行存款，最终超额完成存款任务指标。截至XXX年底，我部各项存款余额为XX亿，比上年净增XXX亿，超额完成XXX亿的净增任务，任务完成比率为XXXX %，翻倍完成存款考核任务。
（三）强化风险意识，防范操作风险。
1、加强专业知识学习，提升合规意识。
作为客户经理，业务的操作风险无处不在，为了进一步提升客户经理的合规意识，培养遵章办事的业务作风，在每天的早会上，安排时间专门进行文件制度的学习，并定期进行小测验，检查学习效果，
将学习考核常规化，提高制度学习效果。通过制度知识的学习掌握，员工操作业务做到有章可循，操作风险得到进一步的降低。
2、积极参与各种业务培训，强化制度执行力。
除进行文件制度学习外，我还组织客户经理参加各种信贷业务培训，如信贷业务培训、银行卡风险业务培训等。通过培训进一步熟悉制度，提高执行力。
3、加强业务自查，堵截风险漏洞。
为加强贷后管理，提升贷款管理质量，我每季定期组织客户经理对本部贷款进行交叉自查，及早发现贷款风险漏洞，对存在问题及时进行整改。对检查存在的问题形成问题库，定期组织学习，防止类似问题再度出现。另一方面加大对POS商户的巡查回访，严格执行签购单回收制度，进一步规避收单风险。
（四）优化小组内部管理，提高内部管理水平。
客户组人员不多，但由于岗位的特殊性，需要各自主动开展业务，管理不善人员会较为散慢，为此，我建立了《XXXX部客户经理外出访客制度》，用于规范客户经理外出访客的外出报备及对访客内容形成记录；除了每天的早会可以汇报工作之外，还可以通过邮件方式地行；在组内增设内务管理岗，专职处理内务工作，让其它客户经理专心拓展业务。
二、存在问题
在半年的试聘期内，虽然负责的市场拓展方面取得不错的业绩，个人的业务水平及管理能力得到进一步的提升，但仍存在如下问题，有待进一步完善：
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