篇一：以客户为中心读后感
以客户为中心读后感
“做工作是一种热爱，是一种献身的驱动，是一种机遇和挑战，多么难得，应该珍惜它。认真地做好每一件事，不管是大事，还是小事。目光远大，胸怀开阔，富有责任心，不计较个人的得失。”——任正非，这境界！！！
认认真真做事，踏踏实实做人。是为人的处事之道。以客户为本，为客户服务，用华为理念来解释，这便是其存在的唯一理由。这句话不同的企业，都在用不同的方式宣传着。但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。如同踏实做人的理念，知道的人多，做到的人少。而华为用近三十年的时间一直在恪守，1987年华为只有6名员工、20000元注册资金；30年后的今天，华为年销售额达到233亿美元，在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海、南京、武汉等地设立了研究所，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商。即使是在世界通信巨头思科、爱立信，都将其列为最具威胁的竞争对手。我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们所有企业所需要学习的。诚信应该是一个企业基本格言，这也是以以客户为中心的升华。所以对“以客户为中心”的思维不能简单固化为客户着想，不要以为问客户一句“有什么可以帮您”便是以客户为中心，要学会举一反三。如果真的只是这么简单一句那么所有的企业都会变成华为。那么需要如何去做呢？
结合《以客户为中心》我总结了以下几点，或许我们可以借鉴学习。
一、下游就是上游的客户
华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他“以客户为中心”的真诚以及不断进取拼搏的狼性文化。通信行业绝对是适者生存的写照，华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为民营企业，没有国企央企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了必然。华为公司始终坚持“以客户为中心”，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场；华为始终有一种危机意识，长期“坚持艰苦奋斗”，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得国有企业学习和借鉴的真理。
西可模具做为一个中型的公司，从上到下，从内到外，层级多。不能所有部门和员工都面对客户，也不是所有的时间都要去面对客户，但是服务意识不能丢。建立以客户价值观为导向的宏观工作计划，各部门均以客户满意度为部门工作的度量衡，无论直接的、间接地客户满意度都激励、鞭策着我们改进。下游就是上游的客户，事事、时时都以客户的满意度对自己进行监督。
二、 从客户中来，到客户中去
我党在执政过程中一贯有个主张“从群众中来，到群众中去”群众是执政的基础，执政为民，执政就是为了老百姓。对于企业也应该有这种认识。客户的本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品。而这个世界上又存在众多的竞争对手，我们产品不好，服务不好，光靠客户关系维持，必是死路一条。在互联网时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益。我们想要在竞争中保持活力，就要在管理上改进，首先要去除不必要的重复劳动；在监控有效的情况下，缩短流程，减少审批环节；要严格确定流程责任制，充分调动中下层必须承担责任，在职权范围内正确及时决策。
从客户中来，到客户中去。华为提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运营效率和效益，我们日常工作中，也经常会遇到这种几个部门同时参与的情况，更多的时候我们是通过邮件、微信的形式来协调处理的。很少会采用矩阵管理的模式，这无形降低了工作的效率。在我看来将将矩阵管理模式，作为一种常规的处理特殊事项的模式在公司管理中常规化，模式化。是很有必要的。
三、 在继承的基础上创新
在《华为的红旗到底能扛多久》一书中说，创新不是推翻前任的管理，另搞一套，而是在继承的基础上不断优化。从事新产品开发不一定是创新，在老产品上不断改进不一定不是创新，这是一个辩证的认识关系。一切有利于公司目标的实现成本为依据，要避免进入形势上的误区。华为自始至终都深信这一点，它把核心技术创新当作企业的生命线。锻造企业强大的国际竞争力，最终要靠技术优势。可贵的是，华为非常注重技术积累，它不作重复的发明，不犯重复的错误，时刻盯紧世界通信产业最新科技成果，从交换机到3G、4G技术，及未来的5G技术，充分利用人类的知识存量为社会创造新的价值。吸收的精神是创新，开放的态度也是创新。像海绵一样不断吸取别人的优秀成果，一个不开放的文化，就不会努力的吸取别人的优点，逐渐就回被边缘化，是没有出路的。一个不开放的组织，迟早也会成为一潭死水。
华为的核心价值观中，很重要一条就是开放与进取。这也应该是西可模具厂努力实践的方向，我们与华为一样同属通信行业，只不过我们处理其下游的供应链中。2016年是西可模具厂真正开拓市场的第一年，由于西可模具厂长期以来依赖内部订单而生存，没有投入到市场进行竞争和历练！从而使我们对市场环境、价格体系和未来发展方向存在认知上的差异，我们需要重新认识市场、了解市场！展开了市场调查和分析，了解目前手机品牌结构件的供应体系和价格体系，并有针对性的开展业务。闭门造车很快就会被淘汰，在自主创新的同时，我们的对手也是我们的老师，没有一个公司能够全面的把握市场方向，每一个公司对市场都有自己的理解。我们不能把握整个市场，但是我们可以学习行业对手。市场永远是变化的，学习永无止境。我们在关注行业对手数据的同时，更多关注，行业战术策略的变化，及时掌握学习。在公司决策方面有坚定不移的战略方向，有灵活机动的战略战术。用毛泽
东同志的一句名言来概括“战略上忽视，战术上重视”。只有这样才能紧跟市场的步伐，便能惶者生存。
篇二：一切以员工为中心有感
一切以员工为中心有感
一切以员工为中心有感
近期，学习分部下发的《一切以员工为中心》节选资料，我感觉意犹未尽，上网又搜索了一下，看到了前面一段关于西南航空飞机上发生的一个实例：西南航空一次飞行途中，空姐不小心将咖啡洒在一个男乘客身上，已经诚恳道歉后，仍被气愤的乘客推到并导致受伤。
随机巡检的公司总裁知道了这件事情，出面道歉并承诺赔偿，但同时也宣布，将这名乘客列入公司黑名单，将终身不得乘坐该公司航班。看到这里，我非常的感动，感动于公司对于员工的一种坚定的保护。
我相信这名空姐，在以后的工作中一定会更加的认真，更加的努力，来回报公司对她的这份信任以及这份保护。因为得到了公司的尊重，在这个公司工作她能找到自己的尊严和社会地位。
员工第一，客户第二。员工士气高涨了，自然可以更好的工作。如果员工每天内心是焦躁的，不快乐的，那么在工作中，自然会带出负面的抱怨的情绪，又怎么能够提供更好的服务呢？
我去过海底捞吃火锅，那里的服务员，完全可以用激情四射来形容。他们是完全把自己融入到了公司这个大家庭，因此做事的时候从来不>会计较做多做少，都是给自家做事儿，谁还会在乎那么多？
信息部门的主要工作有两大主项，第一项是快速解决门店信息系统相关的所有问题，同时结合故障问题，配合总部信息中心进行系统相关改善。第二项是职能部门的电脑使用相关维护工作。
从工作内容来看，信息部的工作可以用两个字来概括，那就是：服务。而我们服务的对象就是公司的门店员工以及职能的同事们。
结合本部门的工作，如何做到'一切以员工为中心'?在我看来，最需要做到的就是换位思考。换位思考，顾名思义就是站在别人的立场上去考虑问题，当你做到了感同身受，那么服务的质量必然会提升。
当门店遇到问题联系我们的时候，说明他们遇到了困难需要帮助，这时候，如果我们能够提供快速的，有效的的服务，解决门店遇到的问题，员工的心理满足度会大大提高，员工心情好了，在接待顾客时，同样也会给顾客提供高质量的服务。
就拿今天发生的事情来说，下午5点时，我们接到了金色家园店的故障电话，收款机无法开机了，门店员工很着急，经过电话沟通，线路连接都是没有问题的，确定是收款机自身硬件故障，接电话的同事快速准备了配件前往门店维修。
当我晚上8点赶到店里跟进情况时，员工都非常感激，感谢我们能够加班帮他们解决问题。虽然工作结束已经很晚了，但是看到员工满意的笑脸，我们也很有成就感。以前，在与门店的沟通中，我们经常会表达出带有质疑的话语：如为什么你找不到调制解调器呢？如果换个角度考虑问题，门店员工并不是IT专业人员，不了解IT的东西也很正常。所以在沟通的时候，我们需要改变方式，用通俗易懂的语言来沟通，态度要平和，做到积极有效的沟通。
信息部在以后的工作中，要贯彻'一切以员工为中心',努力做到以下几点：
首先，解决门店电话接入难的问题。申请微信服务号，非紧急故障，转到服务号上进行处理，紧急故障依旧电话服务，这样将门店的电话进行有效分流，给门店提供更有效更快捷更便利的服务。
其次，提高故障响应速度。除正常工作时间外，工作日的晚上，节假日营业高峰期，都能及时响应，及时处理故障，部门内信息交流需通畅，当值班人员处理不过来时，其他同事能及时补位，大家相互配合，快速解决问题。同时，加快硬件设备的更新工作，改善收银状况。
最后，对于本部门员工，我也要做到'一切以员工为中心'.在高要求的同时，也要关心员工的心理状态，加强沟通交流，提升部门的凝聚力，这样才能打造出高效的服务团队。
本文作者：
深圳分部信息部 孙月霞
篇三：《以奋斗者为本》读书心得
读《以奋斗者为本》有感
我对华为公司印象只有市面上出售的华为荣耀手机和知道它是第一个打入美国市场的民营通讯企业之外，至于它到底是个什么样企业，我知之甚少。但看了华为公司管理者培训教材《以奋斗者为本》这本书后，就如同走进了华为公司的世界，展现我眼前的是整个华为的历史、现在和将来，书中摘录的每一段话都使得我坚信华为公司不仅在这创业二十年内会稳步发展，未来二十年也将不断可持续发展。
《以奋斗者为本》分为上、下两篇，上篇为《价值篇》、下篇为《干部篇》。短短的四天阅读，我也只能细读上篇《价值篇》。虽然阅读的时间和粗细程度较浅，但已使我受益菲浅。对于华为公司价值核心观和文化内涵的理解，我得从以下三个方面细细体会：一、以客户为中心。二、以奋斗者为本。三、长期艰苦奋斗。
以客户为中心，阐述的是一个企业生存法则和原则。从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报和支撑，要给员工发工资，要回报股东，天底下唯一给钱给你的就只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务呢？这里让我讲述一个关于“本田”的故事。本田作为一家国际知名的制造、技术企业，它的发动机技术在世界绝对能排在前列，世人还增予它一个称号“技术本田”。而你翻开14年全球车企国内销售成绩单时，却发现本田在国内的两家企业广本和东本的成绩非常惨淡，其中广本14年销售48万量，东本30.8万量，排名仅13、18名，距离排名前三的三家车企均售170万量的销售量相比那可谓惨不忍睹。没人会把原因归于本田的技术不行、质量不好，根本的原因还是在于本田的一个错误的定位——以发展新技术为主，而忽视了客户的需求。14年中国汽车客户需求有2点：1、车内部空间大，后排空间足，2、SUV车型。纵观本田14年新车只以更新发动机技术为主，未按市场客户的需求及时开发新车型，销售成绩惨淡可以说是预料之中的事。痛必思变，经历了14年的惨败后，一向以“技研”为路线的本田开始转变了，紧凑型大空间凌派、小型SUV
缤智和X-RV等其他车型的开发和上市彻底扭转了15年本田的销售局面，在15年3-10月全球各大车企均出现负增长率的第二个车市寒冬期中，只有本田能保持连续8个月二位数正增长率的好成绩，位居增长率全球第一的宝座。引用华为公司任总两段话“不要老想着搞最先进的设备，搞最新的技术。我们不是做院士，而是工程商人。工程商人就是做的东西有人买，有钱赚”。“我们不以前做产品时，只管自己做，做完了向客户推销，说产品如何的好，那是在需求旺盛的时候是可行的。但现在形式已发生转变，我们埋头做出“好东西”，然后再推销给客户，那东西就卖不出去了。因此，我们要真正认识到客户需求导向是一个企业生存发展的一条正确的道路”。联想到我司自用纸库存爆仓的情况，确实还真是有这么一回事。总的来说，只有客户的成功，才有企业的成功。
以奋斗着为本，这里讲的奋斗者不光是劳动者，还包含了投资者。劳动者为企业奋斗，投资者为企业出钱，他们的目标是一致的，那就是为企业赚钱。那么两者如何奋斗呢？我认为以下三个文化价值观比较重要：“以客户为中心，“胜则举杯相庆，败着拼死相救”，“狼性”。首先，奋斗者的对象必须以客户为中心，再苦再累的工作（如把煤炭洗白）只要不是对客户产生价值和服务都是无用的奋斗，因为这样只会浪费公司人力、财力和物力，客户也不会为你这份无用功买单，这样的奋斗我们要在日常工作中及时矫正并杜绝它。其次，现在的时代是群体奋斗、群体成功的时代，企业的可持续发展离不开员工、供应商，也离开不开下游的经销商，一个可持续发展的企业一定要形成一个好的氛围，使它成为一个力场，吸引着形形色色的人才汇聚在一起，才能形成一个宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能大规模的推动企业前进。我认为这里包含两点内涵：1、面对同事或合作者，我们要真诚对待他们，他干得好，我为他高兴，他干得不好，我要帮帮他，形成一个集体意识，群体的成功还是企业的成功。2、面对友商或竞争者，重视但不敌视他们，竞争对手的存在才能鞭挞我们持续发展和进步，正如猎狗旺盛的生命力来自于猎物，也来自于老虎和豺狼。
最后，企业要发展，要扩张，要有自己的“血性”，一种和狼一样的“狼性”。1、要有敏锐的嗅觉，狼善于从猎物中找到体弱衰老的目标下手。这要求我们也要明确好自己当前工作的目标，什么是重要？什么是紧急的？2、不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，追逐猎物或目标要有不达目标不罢休的精神。3、群体奋斗，在分工合作的同时，我们要把团队拧成一根“麻花”，“力出一孔，力利出一孔”。
长期艰苦奋斗，企业的成功离不开员工的知识，更离开不开员工的奋斗。华为公司创业初期95%的员工没有房子住，凭着华为先驱者强劲的“火车头”精神一步一步发展和状大，才能成就现在的华为。这里谈到的长期艰苦奋斗不只是身体上的艰苦奋斗，更重要的是思想上的艰苦奋斗。身体上的艰苦奋斗说的是尽力工作，员工可以手脚勤快地完成现有的生产工作目标，而不去思考如何才能做得更好一些？如质量会更好一些？价格会比更低一些？等等。而思想上的艰苦奋斗谈的就是尽心工作，一个人尽心去工作与尽力工作，是有天壤之别的。尽心工作在于积极开动脑筋，想法设法去工作。尽心工作员工，即使技术上短期内会更不上，也迟早会赶上来，甚至功能能力和业务水平会超越别的员工，最终成为企业的中坚力量。任何员工，无论你来自哪里？无论新老？只要你怀着一颗尽心为企业坚持奋斗的心，你产生的贡献将会大于成本，这也是员工成功、企业成功的根本。
任总曾提到企业的一个重要生存法则：“企业作为一个法人，不同于一个自然人，一个人再没本事也可以活到60岁，但企业如果没有能力，可能连6天都活不下。”企业的能力就是要把资金、技术、人才、市场、研发、生产制造、内外产业链等所有资源有效地整合起来。很多企业不缺少这些资源，但是有效整合的企业就更能成功。如何有效整合呢？我认为技术和管理中，管理更重要。一个企业的优质管理来自于它积淀的核心价值观、企业文化。这也正是一直提到的：以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗。
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