篇一：商场楼层管理员岗位职责
商场（百货公司）楼层管理员岗位职责描述
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
篇二：商场各岗位职责与管理
运营管理手册
目 录
一、服务观念及百货服务理念
二、岗位职责
三、导购管理
四、商品管理
五、服务管理
六、商户管理
七、安全管理
八、运营作业流程
九、附录１、礼貌用语100句
２、禁忌用语8句
３、服务用语30句
一、服务观念及***百货服务理念
（一）、现代服务观念
顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。
每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!
（二）、***百货服务理念
“既要尽心尽责，又要尽善尽美”
服务是***百货人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务
１、 衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要 象对待亲人一样对待他们。
２、 服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。
３、 讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。
二、营运部各部门岗位职责
(一)、营运部经理岗位职责
直属上级
商场总经理
直属下级
商场楼层主管
任职要求
1、具有大学本科以上文化水平。
2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强列的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康，精力充沛。
工作职责
1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；
2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；
3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；
4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；
5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；
6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；
7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；
8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；
9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；
10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高；
11、全面负责商场销售任务的完成；
12、完成上级领导下达的其他工作任务；
(二)、营运部经理助理岗位职责
直属上级
商场营运部经理
直属下级
商场楼层主管、楼层助理
任职要求
1、具有大学本科以上文化水平。
2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强列的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康，精力充沛。
工作职责
1、部门及现场运作事项稽查与协助；
2、负责组织下属、营业员的培训和考核；
3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
4、协助营运经理达成公司营运目标；
5、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
8、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；
9、 参与部门，及时完成营运经理交办的其它工作；
10、 工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
11、 工作检讨计划，协助制定部门年度计划；
12、 参与营运部门各项制度及各种会员章程拟定事项；
13、 配合策划部组织好各种促销活动；
14、 他相关营运部的营运管理事项。
15、 完成上级领导下达的其他工作任务；
(三)、楼层主管岗位职责
直属上级
商场营运经理助理
直属下级
商场楼层助理
任职要求
1、具有大专以上文化水平。
2、具有两年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强列的责任心和事业心。
4、具有一定的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有一定的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康，精力充沛。
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；
15、完成上级领导下达的其他工作任务；
(四)、楼层助理岗位职责
直属上级
商场楼层主管
直属下级
专柜导购员
任职要求
1、具有大专以上文化水平。
2、具有一年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强列的责任心和事业心。
4、具有一定的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有一定的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康，精力充沛。
工作职责
1、 负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况；
2、 负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；
3、 负责每日召开员工班前、班后会；
4、 责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录；
1） 负责当班期间所辖区域的现场管理工作；
2） 负责现场解决处理顾客疑难和纠纷；
3） 及时完成主管交办的其它工作
5、 负责监督卖场销售，禁止议价及私收货款；
6、 负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜；
7、 负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售；
8、 负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；
9、 定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；
10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉；
11、具体负责商场内突发事件的处理；
12、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；
13、协助防损部门完成每日清场工作；
14、及时完成营运经理等交办的其它工作；
15、参与早晚会主持；
16、开业前清洁准备工作督核。
17、完成上级领导下达的其他工作任务；
(五)、运营部文员岗位职责
直属上级
商场营运经理
任职要求
1、具有中专以上文化水平。
2、具有一年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强列的责任心和事业心。
4、熟练使用各种办公软件。
5、身体健康，精力充沛。
工作职责
1、 对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；
2、 对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；
3、 组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；
4、 商户档案的管理；
5、 部门及相关文件的归档；
6、 相关营运单据及文件的传递；
7、 相关物料的领取、管理、与发放。
三、专柜导购员管理
（一）、岗位职责
1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
篇三：商场管理部岗位职责
一、卖场管理部组织架构图
二、商场经理职责
1. 接受总经理的领导。
2. 依据公司下达的核心工作目标制订公司年度经营计划，并分解、落实到各专柜部。 3. 负责制订、实施各门类商品经营指针，并负责专柜经营合同的新签、续签、改签、异动的审核与报批。
4. 负责制订对厂商的帮扶政策，并具体落实。 5. 负责现场管理工作目标的制定与贯彻落实。
6. 负责安排各专柜部对同行业竞争对手进行市场调研，结合自身经营现状，及时提出相应调整意见，并组织实施。
7. 负责对公司促销活动方案的组织、实施并负责各专柜及厂商促销活动方案、公司内各类促销位的审批工作。
8. 负责提交公司性经营布局调整、装修改造方案，经职能部门审核、公司审批后执行。对专柜布局微调方案进行审核、报批后督促落实。
9. 负责公司自营商品的进、销、调、存的日常管理工作。 10.负责一般性品牌引进的审批管理工作。
11.负责提供卖场部职员级以上管理人员任免、调配的建议和依据。 12.负责公司相关公共关系的协调工作
三、卖场管理部各部门及各岗位职责 ---- 卖场管理部文员岗位职责 1. 接受卖场管理部经理的领导。
2. 负责卖场管理部及各专柜部管理人员的考勤考绩审核工作。 3. 负责审核各类流转程序中传至各
4. 专柜部、卖场管理部的各类合同及需要审核的文本文案。 5. 负责各专柜部的考核汇总、审核工作。 6. 负责卖场管理部的后勤工作。 7. 完成领导交办的其他工作。
（一）专柜导购员岗位职责
1. 接受专柜管理部经理的领导。
2. 负责跟进各专柜部经营状况及完成任务指标进度情况。
3. 组织、指导专柜部开展市场调研，进行经营分析，提交分析报告。 4. 负责对各专柜部的布局调整、专柜经营、环境优化的实施情况进行检查和跟进工作。 5. 负责公司自营商品的进、销、调、存的基础管理工作。
6. 负责对各专柜部的商品质量、货源、陈列及专柜商品的进、销、调、存的基础性管理工作进行跟进检查与反馈。
（五）保洁主管岗位职责
1. 接受现场管理部经理的领导。
2. 负责公司内部环境卫生及绿化管理工作，以及外围周边环境卫生管理工作。 3. 负责公司因营业、装修产生的废弃物、各类垃圾的回收、管理、清运工作。 4. 每天定期到营业现场巡查卫生执行情况，发现问题，及时整改。
5. 负责保洁物料的采购计划的制定与报批，保洁物料的保管、发放管理工作。 6. 负责抽查保洁人员出勤及检查仪容仪表、劳动纪律情况。
（六）保洁领班岗位职责 1. 接受保洁主管的领导。
2. 负责对公司保洁、绿化工作进行人员安排与工作管理。
3. 负责对营业现场及周边区域卫生、绿化状况进行跟进、检查、督导。 4. 负责保洁物料的计划报批及领用管理工作。 5. 负责对保洁员的考勤与月度考核。
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有