篇一：服务外包概论实验报告
任课教师:边境
《服务外包概论》
（2014-2015学年第1学期）
实 验 报 告
学号：2012329620060
姓名：李卓妍 班级：12计科3班
版本管理与控制工具的综合应用
实验学时：9
实验类型：（演示、验证、√综合、√设计、研究） 实验要求：（√必修、选修） 组员:李卓妍2012329620060 胡冰倩2012329620058 曹文宇2012329620057 一、实验目的
通过本实验的学习，掌握目前比较流行与优秀的版本管理与控制工具的基本用法，理解和掌握版本管理与控制必要性及其实践意义；结合软件服务外包理论知识，重点掌握在软件项目开发中使用版本管理与控制工具进行统筹管理与控制的技巧和方法，从而提高项目开发的工作效率、降低管理与控制成本、增强团队合作优势、提升综合实践能力。
二、实验内容
模块一：SVN环境的搭建及使用；
模块二：SVN与MyEclipse10.0的综合应用； 模块三：CVS环境的搭建及使用；
三、实验要求
1、按照三个模块所需的软件工具，在自己的电脑上进行环境的搭建与配置； 2、首先实现单机运行环境下服务端和客户端的安装与配置，其次实现局域网络环境下（两人以上为一组）服务端和客户端的安装与配置;
3、结合自身文档管理或项目版本管理与控制的使用需求，举例阐述工具的具体功能（以亲自操作为主，不能粘贴其他虚拟资料）；
4、按照下面的方法和步骤进行文档的整理与写作，力求图文并茂，排版合理； 5、单机环境下的报告内容不允许雷同，网络环境下的报告内容以组为单位，可以相同，但组员不超过5人，必须附组员名单；
6、报告格式以此文档为准，只需在相应实验过程体系下增加详细实践内容即可，不得更改文档结构；
7、报告的电子文档统一提交至各班学习委员，收集整理压缩后发至邮
8、完成周期为两五周，12月31日前务必提交完毕。
四、实验原理、方法和步骤
对于相关程序的安装过程均未截图，因为安装基本都是一路next,没有什么特别注意的。
模块一：SVN环境的搭建及使用
1）单机环境搭建与配置；（SVN客户端和visualSVN server manager服务端） 新建svn仓库
导入文件
设置用户及权限
篇二：服务外包概论(论文)
软件质量案例分析
班级： 学号： 姓名：
案例：软件外包失败背后的经验
随着软件行业的发展，软件的应用范围越来越广，对软件质量的关注程度也越来越高。1983年，ANSI/IEEE Std729给了软件质量的定义：
（1） 软件产品质量满足用户要求的程度。
（2） 软件各种属性的组合程度。
（3） 用户对软件产品的综合反映程度。
（4） 软件在使用过程中满足用户要求的程度。
与此同时，还有很多专家学者及相关的组织都从不同的角度对软件质量进行了定义，总结不同的软件质量定义，得出如下结论：
（1） 软件需求是度量软件质量的基础，与需求不一致的软件质量不高。
（2） 没有按照软件开发规范开发的软件，肯定会导致软件质量不高。
（3） 软件通常会有一些没有显式描述的隐含需求（如期望软件是容易维护的）。
如果软件满足明确描述的需求，但却不满足隐含的需求，那么软件的质量仍然是值得怀疑的。
一、承包方分析：
（一）、承包方在软件外包项目中的作用
承包方是负责帮助发包方完成外包业务和提供专业服务的一方。承包方需要与发包方高度的相互协作，对IT如何支持商务流程有详尽透彻的理解；随时处理不确定的问题和冲突，协调各种资源的安排和使用，将项目稳步向前推进。
（二）、软件外包项目的关键因素
在软件外包过程中，如果我作为承包方，承包方主要从技术、地理、人员、项目管理等几个方面来考虑。
(1)技术是影响软件外包最终产品质量和生产效率的因素，如果承包方没有满足软件外包设计的开发和测试工具，没有必要的软件、硬件和网络设备，很难按照外包进度开发出符合质量的产品。
(2)地理是指承包方距离发包方的远近，具体分为现场外包、在案外包和离岸外包。承包方的地址位置影响外包双方交流的方便性、有效性和外包管理成本。
(3)方法即外包标准流程，包括外包策略、内容筛选、实施过程、度量指标等内容。规范的外包方法，可以有效配置资源，缩减对承包方的培训费用，规范外包实施过程。
(4)人员是外包过程的具体实践者，软件生产是知识密集型的人类创造性思维过程，参与外包的人员所掌握的技术和职业素养决定着外包过程和产品是否可以顺利实施。
(5)项目管理是把软件外包内容、方法、技术和人员进行有效配置，对过程有效跟踪和控制，保证承包方和发包方有效交流的管理方式，有效的外包项目管理可以实现项目进度、成本和质量三者的最佳平衡。
有效的控制了以上的五个因素，可以大大规避承包方实施外包过程的各种风险。
二、承包方的软件质量管理
软件外包的质量是指软件产品满足用户需求的程度，包括功能需求、性能需求、稳定性、安全性和技术先进性需求、支持和服务需求等。达到客户的质量要求是外包业务的基本要求。在各方面的考虑，如果我作为承包方，
承包方质量控制的常用方法如下：
1、建立软件质量保证组织
承揽软件外包服务的公司必须建立软件质量保证组织，有独立的SQA部门，有专业的质量保证人员，负责项目开发中质量保证工作。
2、建立有效的SQA流程
软件外包项目合同签订后，项目便正式开始，意味着SQA工作也将开始，SQA的流程贯穿于外包项目开发的各个活动。质量保证的工作开始于软件质量保证计划的制定，直至软件生命周期的结束。我们也将SQA的工作分为三个部分，分别是软件质量保证计划的制定，软件评审和审计以及对发现问题的跟踪处理，这三个部分共同构建了外包SQA的全流程。
3、强化质量意识
承包方在软件开发过程中应该严格要求程序员按开发规程进行编码，这样有助提高代码可读性，便于以后修改与进行代码维护。对于有SAMPLE代码参照或对实现细节有要求的，编程人员必须严格遵守，不得自作主张修改实现方法。
加强知识产权保护管理，严格遵守商业准则，与客户及员工分别签订商业机密保证协议，确保发包方商业机密及知识产权不外泄，提高软件人员的职业素养，强化质量意识等都是保证外包软件质量的有效措施。
4、加强SQC工作
软件质量控制是保证软件质量的重要手段，承包公司加强软件质量控制，尤其是测试环节，对保证软件质量至关重要。测试是保证软件质量的重要环节，测试应该贯穿软件生命周期的始终，只有及时地发现错误，才能尽早解决问题，提高软件质量，问题发现得越早，造成的损失就越少。
5、克服语言障碍，加强沟通交流
外包软件通常是跨地区开发的，由于发包方和承包方两者的语言文化背景的不同，承包方人员还需要克服语言文化的障碍，同时外包项目中的利益关系相对要复杂，更需要承包方内部各组织成员（质量保证人员、测试人员和开发人员）团结协作，以保证外包软件产品的质量。
6、建立健全的文档体系
软件外包有个非常鲜明的特点：即文档非常丰富，从初期的需求分析到测试报告，都会有一套完备的文档管理体系。如何有效的阅读与使用项目开发过程中的文档非常值得研究，因此文档管理体系的建立非常必要。对于每一天的往来文件与资料进行分门别类的汇总保存，随着项目开发的深入，也有利于对设计变更履历的把握与管理。同时，加强文档审核、翻译也是软件外包中要把握好的重点。
7、加强对以往项目总结
通过总结以往外包软件项目开发经验，参考同类系统设计，可以积累出丰富的外包开发经验，这有利于理解新项目的设计思路，特别是可以积累代码库，避免重复工作，便于提高生产效率与质量。
总体来说，这些措施对于提高软件产品质量，提高生产效率，确保业务量应该是非常有帮助的。加强质量管理，提高企业竞争力，将关系到每个软件外包企业的生存根本，质量管理可谓是重中之重。
三、承包方需要考虑的风险
1、失控的风险
因为承包方是一个外部独立运作的实体，发包方和承包方是合作伙伴关系而不是隶属关系，因此发包方对承包方的行为不易控制。失控风险还常常与发包方的局限性有关，由于发包方在服务外包活动中面临能力不足、监督失控的风险，甚至还会使服务外包走向失败。失控风险是服务外包中首要的和基本风险。总得来说，避免失控最好的方法就是发包方的相关员工在外包过程中，应对外包的进展情况进行定期检查，确保工作顺利、安全实施；同时应积极配合承包方，提供相应的帮助，建立双赢的合作关系。
2、服务的风险
服务的风险主要包括下面两种情况：
（1） 承包方的服务不能满足发包方的要求。
这种情况是指发包方与承包方原本签订了一份详尽的说明外包需求的合同，但随着时间的推移，发包方的服务外包需求发生了改变，因而承包方的服务不能满足发包方的要求。若要满足要求，就必须修订合同，付出昂贵的契约修订成本。
（2） 承包方提供的服务质量较差。
这种情况是指承包方虽然能够提供发包方需要的服务，但其服务质量却并非发包方所期望的水平。外包服务质量下降通常表现为：服务速度缓慢或延迟，不能达到令发包方满意的水平，以及外包业务执行人员技能的降低等。导致外包服务质量变差的风险因素包括外包业务与发包方内部业务之间的相互依赖，导致责任不好确定，从而成为承包方规避责任的理由；承包方缺乏有关业务经验与专长；以及承包方的规模与财务稳定性欠佳等。
3、成本的风险
外包可能不会降低发包方的成本。由于一些没有预先和未予说明的变化原因导致发包方可能承受一些预料不到的成本，或在实施过程中，由于某种原因增加了额外的服务成本与管理成本及其他费用等。经常可能发生的情况如下：
（1） 隐藏的过渡成本主要是指发包方的调整成本、资源的重新配置成本以及
承包方平行运作的成本；隐藏的管理成本则主要是指投入外包管理的人力资源成本。许多发包方低估这两种成本，导致成本快速上升。
（2） 转换成本主要是指被承包方锁定的成本，这源于发包方的专用性资产投
资和承包方的市场垄断。在外包中，发包方与承包方之间目标的不同、信息的不对称性，以及合约的不完善加剧了承包方锁定的风险。承包方锁定将增加发包方在外包关系中的战略脆弱性，使发包方在外包中处于及其被动的地位。
（3） 契约的修订频率主要是指在外包实施中，发包方可能由于环境的变化而
强制性要求修改合同，而修改合同就会引发相关管理与法律费用的大幅
度增高。
（4） 外包过程中发包方需要花费大量的时间帮助辅助承包方，增进其对发包
方的了解，以便于制定出合适发包方的方案。时间成本非常巨大。
（5） 雇员们被移交至承包方公司，但必须支出的，未予说明的法定退休金和
保险金致使交易费用高于外包节省的费用。解决方法：在对交易进行分析时，就要明确说明所有费用。
（6） 已移交给承包方的工作或任务可能还涉及一些仍需要发包方来承担的费
用。解决方法：提前识别此类费用发生的可能性，并将其作为外包交易的一部分加以分析研究。
（7） 管理与承包方订立的外包协议所需的时间、精力和劳务是巨大且无法全
部预见的。解决方法：在分析外报协议的基础上对外包关系及其合同实施费用作充分和现实估计，并严格管理服务外包交易，这样才不会因费用持续上涨而使其失去控制。
4、其他风险
（1）服务外包可能会泄露双方的私有信息。
（2）服务外包可能会减少本公司成员的学习机会和核心竞争力的培养机会。
（3）服务外包可能影响发包方的外部形象。因为承包方的服务质量下降，直
接导致客户的不满意，从而影响对发包方公司的形象。
（4）服务外包可能导致发包方失去一些灵活。这一点在控制风险中也有介绍。作为承包方的我们，通过上述的各个方面考虑，我们总结经验希望通过上述的理论性的总结可以避免出现案例中出现的失误。
篇三：服务外包概论课程报告模板(1)
课 程 报 告
报告题目：课程名称：软件外包概论院 (系)： 信息工程系 专业班级： 软件外包服务(工程)ZK 姓 名：学 号：
二〇 年 月 日
目录
第一章 ******* ....................................................................................................................................... 3
一级标题如：一、软件服务外包产业发展现状 .................................................................................... 3
二级标题如：（一）重庆市外包产业发展现状 ............................................................................ 3
三级标题如：1.重庆市外包产业发展现状 ............................................................................. 3
结论 ........................................................................................................................................................... 4
参考文献 ................................................................................................................................................... 5
第一章 *******
一级标题如：一、软件服务外包产业发展现状
注意：正文所有字体用小四号字。
二级标题如：（一）重庆市外包产业发展现状
三级标题如：1.重庆市外包产业发展现状
结论
开展变压器经济运行范围很广，办法很多，节电效果也很好。首先是充分利用现有设备条件，通过详细分析和严密计算，选择技术参??????????.
参考文献
1.期刊类
［1］袁庆龙、候文义：“Ni-P合金镀层组织形貌及显微硬度研究”，《太原理工大学学报》，2001年第3期。
2.著作类
［1］刘国钧、王连成：《图书馆史研究》，高等教育出版社，1979年第1版，第15-18页。
3.报纸文章类
［1］谢希德：“创造学习的思路”，《人民日报》，1998年12月25日第10版。
4.网站类
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