三千字的旅游管理专业旅行社的实习报告

篇一：旅游管理专业实习报告——旅行社实习报告

福建农林大学经济与管理学院（旅游学院）

实 习 报 告

专业年级2008级旅游管理

姓 名

学 号

实习类型 旅游管理专业综合实习

实习单位福建省康辉国际旅行社

实习时间 2011.07.01至2011.10.31

指导老师

成 绩

2011年11月01日

导游之家

实习报告

一、 实习目的

随着国民经济的不断增长，旅游业的发展越来越迅速，旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次实习单位我选择旅行社，希望通过此次实习，能对旅游业有更进一步实质性的了解，掌握旅行社的基本业务操作流程和获取一定的带团经验。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力。

二、 实习时间

2011年07月01日至2011年10月31日

三、 实习单位

福建省康辉国际旅行社

四、 实习单位概况

福建省康辉国际旅行社股份有限公司是中国康辉旅行社集团的核心成员单位，福建省第一家以国际旅行社为基础组建的股份有限公司。公司注册资金1008万元，资产总额达3000多万元，主营出境旅游、入境旅游、国内旅游、国际（国内）机票销售代理、景区投资开发、会务会展等业务。

多年来，福建康辉以资产为纽带，实施“抢滩·建网·造势”的战略，不断向规模化、多元化、网络化方向全面发展。目前，公司在全省各地市设立了全资或控股旅行社10家，出入境公司2家，专业会议会展公司1家，网络机构遍布全省，并可共享全国100多家康辉、6000多个营业分点的网络资源，是福建地区综合实力最强的大型旅行社集团之一。

1999年至2007年，福建康辉已连续8年跻身“全国百强国际旅行社”之列，分别被福建省人民政府授于“2001至2003年福建省优秀旅行社”荣誉称号；福建省旅游局授予“2004年度旅行社规模效益奖”、“福建省十佳国际旅行社”；福州市人民政府抒予“创优先进单位；”福建省消费者委员会抒予“诚实信用”单位等。2007年度，公司营业收入达4亿元，创汇600多万美元，创汇额度已连续多年位居全省国际旅行社第一名。

五、 实习内容

四个月的实习时间，我选择了在旅行社进行专业实习，这期间我主要在公司的导游部从事导游工作，以及日常的业务操作和接待工作。

福建省康辉国际旅行社在繁华的福州五四路写字楼群边上，主要有两层，一楼是国内中心，主要负责福州周边游、国内短线长线游以及地接工作；二楼是出境部，主要涉及到出境及入境游，而我工作的地点是在一楼国内中心，也是公司业务最繁忙的地方，日接待量还是蛮高的。每当客人来公司时，一般都直接到大厅询问。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。 一般有游客上门，我一般都会先面带微笑，询问客人有什么需要，并马上为客人端茶送水，热情的为客人介绍旅游线路，如果遇到比较棘手的问题，我就会救助公司的计调，询问他们该如何处理。实习期间，我在公司业务繁忙的时期，接待了几批客人，为客人进行了热情的服务，并成功签下了几份合同。

在福建省康辉国际旅行社实习主要的工作还是从事导游工作，实习初期的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路，跟着旅行社老导游的团队，做好福州周边游的实习。这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。之后的几天，我就开始尝试做福州地接，独立带团游福州一些基本游览点。自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个地接团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨

大的收获和乐趣。因为表现出色，公司很快就安排我去做全陪，实习的四个月，我也去过来很多城市，也游览了很多的经典，丰富了自己的阅历，不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也了解到了全陪与地陪的职责。

担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；（5）耐心解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发 、设计新的旅游产品。担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

六、 实习心得

（一）收获

这四个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，工作实践中学习到很多课堂上和书本上无法学到的知识，我们一直强调要将理论和实践相结合，这次实习就是一个很好把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会,为我们实现了这样的目标。我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。在带团实习过程中我不仅深刻了解了一名导游人员所扮演的角色和应有的工作，并在带团中吸取和总结经验，寻求适合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的内部工作上，我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全

方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。主要的收获有：

1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等；送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。

3、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

（二）体会

在这四个月的实习工作中我体会颇深。第一、我的英语水平过于低下,沟通能力差，对于现在的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入了

篇二：旅游管理专业实习报告 (8000字)

一、 前言

（一） 实习目的

通过这次实习检验自己在校期间所学习的专业知识，并将其与实践相结合，

丰富自己的社会阅历和经验，学习与各行各业的人交流，为以后的工作积

累经验，打下基础。

（二）实习单位和实习时间

实习单位为秦皇岛夏都国际旅行社，实习时间为7月20日到9月20日

（三）实习单位概况

秦皇岛夏都国际旅行社是经国家旅游局批准成立并足额缴纳旅游质量保

证金的优秀企业.主要承接国内旅游、入境旅游业务.承接会议、团队及散

客的秦皇岛、北戴河之旅.夏都国际旅行社拥有一批高素质的专业管理人

员及训练有素的多语种导游队伍，曾连续两年接待俄罗斯团队的旅游包机

暑期来北戴河的度假旅游。同时我社与民航、铁路、酒店、车队有着很好

的合作关系。夏都国际旅行社本着“互惠互利，薄利多销”的经营方针，

遵循“宾客至上，信誉第一”的宗旨，与国内外旅游界同仁真诚合作，携

手共进。秦皇岛夏都国际旅行社通过严格化管理、以及良好的信誉获得业

界的一致好评！并获得了秦皇岛市2007——2009年度十强旅行社的称号。

（四）实习内容

这次实习非常高兴来到秦皇岛夏都国际旅行社，在最开始的实习中，是

先了解秦皇岛基本的情况，景点导游词讲解，旅行社主要推的线路等。

由于今年天气热的比较晚，所以在七月末到八月初的这段时间基本没有

旅游团队。在这期间，主要针对导游词讲解进行了充实，熟练的掌握了

秦皇岛各大景点的概况，路线等，并对导游人员在带团过程中应该注意

到的问题以及解决方法进行了学习。在培训期间，我们进行了导游人员

和游客、酒店、宾馆、司机之间沟通协调事宜的模拟，争取在带团时能

够熟练的应对各种情况。八月中旬开始，旅行社陆续团量开始增多，我

也开始走上导游之路，，在这期间主要从事在秦皇岛地接导游的工作。在从事导游的工作中，学习了如何和游客沟通，带领他们更好的感受秦

皇岛的美丽；学习了如何和全陪沟通，共同把整个团队带好；学习了如

何和司机、酒店、宾馆沟通，争取让游客能够在吃住行游购娱等几方面

都能比较满意。同时对于自身来讲，也学到了许多社会方面的知识，学

会如何和人更好的交流，摸索他们的心理，相信这些对于我以后走上工

作的岗位也会有非常大的帮助。

二、 实习主要收获和体会

（一）实习收获

在这将近两个月的实习导游工作中收获非常多，这次实习不仅让我将在

学校里学的理论知识与实践相结合，更让我得到锻炼，得到成长，这些

都将是我在毕业后寻找工作时的宝贵经验。

? 在寻找实习单位中的收获

这次实习可以说是提前没有什么准备，对于我们大多数来说我们没有国

导证，在实习前对秦皇岛没有全面的了解，对于各大景点线路以及导游

词都不熟悉。但是在这种情况下，我们还是相信凭借自己的努力一定会

有很大的收获。在刚开始寻找实习单位时，非常感谢系里的老师把秦皇

岛各大旅行社召集到学校里，方便我们更近的和他们交流，来选择自己

的实习单位。在选择期间，也经历了许多次面试，有失败的也有感觉比

较好的。现在回想起来，在面试中，最主要的是把自己推销出去，以一

颗真诚的心，良好的态度，有一些旅行社直接就问有没有国导证，如果

没有直接不予考虑。遇到这种情况不是轻易的就放弃，而是向他解释没

有国导证的原因，自己所具有的优势。很多机会都是靠自己争取过来的，

可能争取了不一定会成功，但是不争取的话一丝成功的机会都没有了。

所以我觉得无论什么面试，如果真的想留下来的话，就要尽自己最大的

努力去说服考官。? 在培训期间的收获

在培训期间最大的收获应该就是对秦皇岛有了一个更加全面系统的了

解。每天疯狂的看各种书籍，现在回忆起来，各种书的样子还清晰可见，

像神聊秦皇岛，河北导游词精选等等。再加上看了一些老导游自己总结

的材料，听了他们给我们讲的与秦皇岛旅游有关的一些故事，对秦皇岛

又有了一番新的认识。培训时和旅行社经理、计调也有很多联系，也了

解到旅行社操作中的一些流程。和同事以及上级相处时，我认为最重要

的还是以诚相待，只要自己比较真诚，别人也会真诚的对待自己，所以

在整个实习期下来，还是能交到不少好朋友的。

? 在导游工作中的收获

在从事了导游工作之后才明白导游词只是导游工作中极小的一部分，

不过导游词却是一个导游最基本应该必备的。在带团过程中，和客人

相处显得尤为重要，让他们在领略祖国美好河山的同时也要吃的好，

住的舒心，心情愉悦，这些都是导游人员应该做到的。

第一是要在初次见面时保持微笑，富有热情的欢迎他们来到秦皇岛，

良好的第一印象非常重要，这样会在整个行程中都非常愉悦，更会使

游客对旅游日的地充满热情与期待。

第二就是做好车上以及景区导游词的讲解，一个好的导游词会让游客给

导游的工作加分不少。当然熟练的导游词也是作为导游最基本应该具备

的条件。有些导游可能只注重景区的讲解，在车上便不说话了。我认为

在车上的导游词其实是最重要的，在景区中，游客心急于看风景，可能

不会认真去听导游的讲解；但是在车上游客会把所有的注意力都放在导

游身上，大家也会对旅游车途径的地方非常感兴趣，想知道这些都是什

么，这时导游人员就应该做好沿途风景的讲解，必要时加些小故事，像

秦皇岛名字的由来，山海关的传说等。在车上适当的时候做些小游戏也会增进导游人员和游客之间的感情，如果是散拼团也可以加深游客之间

的了解。

第三是要及时和游客沟通，照顾好老人以及儿童，确保旅行的安全。在

游览过程中，很可能会有游客对某些方面提出质疑，像住房，用餐等，

秦皇岛的旅游现状就是这样，到暑期住房特别紧张，再加上住的都在海

边，房屋比较潮湿。团餐方面也不是很乐观，人多，饭店少，团餐餐标

又普遍偏低，这些都是会激起游客情绪的地方。这个时候导游人员就要

在入住和就餐前向游客说明这些情况，打好提前量，让他们有些心理准

备。在有老人和儿童的团体中，安全更显得重要了，老人行动不遍，这

时就要和团队协商好放慢速度，儿童可能不太会注意安全，要多次提醒

家长，紧跟着自己的孩子，避免去海里游泳，以免发生不必要的危险。

第四是导游人员处理问题时要果断，虽然说顾客就是上帝，但是当多个

上帝意见发生分歧时，这时就需要导游人员出面协调，并且果断的做出

决定，毕竟行程都是安排的很满，没有过多的时间浪费在讨论上面。

第五在接待和送游客返程的过程中，我熟悉了接送火车团应该注意的事

项，接送飞机团时应该提醒游客提前准备好什么，并帮他们办理登记手

续。总之，导游人员负责游客吃住行游购娱等诸多方面。作为一个服务

性质的行业，我们要给游客最全面的服务。导游人员和游客在一起相处，

要体现出一个专业导游人员的素质，不骄傲自大，也决不低三下四，展

现出秦皇岛导游人员的风貌。

? 其他方面的收获

经过这次实习，和社会上各个行业的人都有了一些接触，加深了对旅游

行业的认识，不仅将书本知识与实践相结合，还学到许多书本上没有的

东西。更学会了在待人处事方面要灵活，随机应变，不可呆板，有矛盾

时发生争执，引起不快。（二）实习体会

整个实习下来体会非常多，尤其当带完最后一个团的时候，当时也告诉自己这是自己的最后一个团，那个时候只想好好的歇一歇，不想去管别的，好好的睡上一觉，现在回过头来再看这一假期的导游生活，倒觉得很怀念的，泪水和汗水相交融，只是能换回一个微笑，一声赞许就已经心满意足了

有的时候几个假期同时在实习导游的同学在一起常常讨论，导游究竟是什么？ 如果在带团的时候，导游举着导游旗，拿着喇叭，不停的说着注意事项，讲着景区的导游词，这个时候我们很容易能看出来谁是导游。当让游客自由解散的时候，细心的人们也会很容易区别开导游和游客的区别。

导游就是那个在景区中只是疲惫不堪，拖着沉重的步子往前走，不欣赏沿途的风景的那个人。当然他也会有些许的憔悴，皮肤也晒的有些黑，身上会背一个方便安全的包，这里面有各个景区的门票或者签单，这是这次旅行中导游最不敢丢掉的东西。

导游就是那个在带团的时候去哪儿吃饭都不用花钱，去哪个景点也不用买门票，虽然他的陪同餐多数情况下是难以下咽的，景区的风景他也无心去欣赏，在车上时他坐的永远都是那个离门离窗户最近最危险的地方。

小的时候觉得导游是一个很光鲜的职业，上了大学学了旅游管理进而近距离的接触到导游，才体会到导游有很多大家所不知道的辛苦之处。我们一面拿着少的可怜的团补，一面每天超负荷的工作十个小时以上，这其中还包括爬山等非常耗费体力的运动，一面又在受着大家说导游拿提成回扣的指责。导游的这段日子有很多快乐也有很多艰辛，泪水与汗水并存，欢乐和无奈常在。还记得第一次带团的时候，前一天的晚上紧张的基本没有睡着觉，第一次带的是内蒙古的20个客人，从来没有独立带过团，第一次就超过了十人以上，心里非常的紧张，前一天晚上在想象着带团过程中可能发生的种种临时事件。第二天一大早去火车站等他们的时候，又接到家人的电话，平时一向对什么事都不放在心上的爸爸这次居然记得前两天我告诉他的这一天是我第一次带团的日子，给我打电话鼓励我，当时就非常感动。他们还告诉我带团的时候不要太着急，我知道导游都是走在最前面的，有啥危险也是导游先碰到，要小心；虽然话语很朴实却很让人心里一暖。我知道无论我在哪里，家人永远都是我最好的支柱。 实习中还有很深的体会的就是
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