邮政营业规章制度

篇一：邮政制度

邮政工作“六不准”制度

一、不准丢失、损毁：

每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。

二、不准积压、延误：

邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。

三、不准“捎、买、带”：

邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。

四、不准刁难、勒索用户：

邮政职工要牢固树立为用户服务的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。

五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：

邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。

六、不准失密、泄密：

邮政职工应严格执行通信保密规定。不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家安全的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。

对外服务承诺

为全面改善服务，树立邮政窗口的良好形象，创建文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监督。

1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。

2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丢失、损毁、短少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规则》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。

3、县城城区客户交寄的特快专递邮件因局方原因未能及时赶发邮运班次的，“国内特快”向客户退还全部邮费，“国内特快”每件赔偿50元，寄往港澳地区的每件赔偿35元。

4、客户订阅的报刊，因本局造成损毁或短少的三日内如实补送。若无法补送，报纸一周内杂志一个月内予以退款，逾期则按所短少报刊价格的10倍予以赔偿。

5、客户在交寄给据邮件后半年内来局查询邮件，应按规定时限予以答复，因本局责任每逾期一天赔偿5元。

6、凡在本集邮邮票当场发现假邮票的按面值的10倍赔偿，凡有预订证的订户按规定保证供应邮票，不能供应的加倍赔偿。

邮政营业员岗位责任制

一、认真学习遵守《邮政法》，严格执行各项邮政规章制度和资费标准，及时修改业务变动通知，保持业务资料的完整。

二、严格执行包裹、印刷品等收寄验视制度，不得违章收寄禁寄、限寄物品。

三、邮件包装符合要求，准确计收资费，严格执行邮件规格时限标准，努力完成各项质量指标。

四、做好收投邮件的平衡合拢、勾挑核对，交接验收工作，和进口包件、汇票的登记销号，催领、批退和改寄工作。

五、保管各类邮件、日戳、夹钳及各类票券、空白汇票、空白收据，做好原始记录的登记和统计工作，正确填报有关业务报表。

六、每日必须将营收款准确按实上交市局，及时汇总填制营业收入日报单，报市局稽核检查。

七、按规定时间准时对外营业，保持营业场地整洁，用品、用具定置、定位，实行文明生产，使用文明用语，做到“微笑”服务，主动、热情、和蔼地接待用户，并做好业务宣传工作。

八、正确受理用户的查询，及时处理查单、验单、按时理订，寄送业务档案室。

营业服务规范标准

一、环境设施：

1、局名牌、营业时间牌、邮政编码牌、中国邮政标志牌符合标准、牌面清晰。

2、营业厅门面、厅内地面、墙面、柜台面卫生整洁。柜台内不得存放顾客能直观到的生活用品、卫生用品、杂物等。台席上用品用具摆放整齐，禁止存放 与营业无关的物品。

3、业务标识醒目，各类业务宣传资料摆放整齐。

4、营业厅内时钟、日历准确、无误，备有邮政编码资料、公众写字台、座椅，有浆糊、笔、墨、抹布、纸篓、痰盂等，备有信封、包装箱等出售品和针、钱、锤、钉、剪刀等便民用品。储蓄窗口设假币识别仪或点钞机。

5、营业厅内有信封书写规格、邮件封装规格、禁寄和限寄物品、领取邮件、汇款手续规定等内容的宣传画及邮政资费表、储蓄利率表等且内容准确。宣传牌、架要摆放(悬挂)整齐、正规。

篇二：中国邮政储蓄银行规章制度管理办法

中国邮政储蓄银行规章制度管理办法

（2014年版）

目 录

第一章 总 则 ....................................... 1

第二章 计 划 ....................................... 5

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

起 草 ....................................... 6 审 查 ....................................... 9 审批与执行 .................................. 10 修订与废止 .................................. 12 附 则 ...................................... 15

第一章 总 则

第一条 为规范中国邮政储蓄银行（以下简称“本行”）规章制度管理，建立符合本行经营管理和内部控制需要的规章制度体系，保障本行规章制度的质量和效力，促进全行依法合规经营与管理，根据中国银行业监督管理委员会《商业银行内部控制指引》及本行章程，结合本行实际情况，特制定本办法。

第二条 本办法所称规章制度，是指依照本办法制定的、符合法律、法规和规则等监管规定的、规范本行内部经营管理行为的规范性文件。

本办法所称规范性文件，指由有权主体按规定程序制定的、以书面形式公布的、在适用范围内具有普遍效力、在有效期限内反复适用的、非针对个别主体或事件的、设定行为标准和规则的文件。

下列文件不属于本办法规范的规章制度：

（一）转发法律、法规、外部规章或者其他规范性文件的发文及分行转发总行规章制度的发文；

（二）各级机构及各级机构职能部门为加强内部管理制定的效力仅及于本级机构或部门自身、不具有横向或者条线管理作用的内部规定；

（三）上级行就具体事项对个别下级行提出工作要求、对于具体请示给予答复和回复指导意见以及其他用于解决和办理日常工作事项的发文，如各类“通报”、“风险提示”、“意见”、“会

议纪要”、“批复”、“指导意见”发文；

（四）党、团、工会等组织或团体制定的规范性文件。

第三条 本办法所称规章制度按照效力等级由高到低依次分为基本制度与政策类、管理办法与规定类、操作规范与实施细则类三类：

（一）基本制度与政策类是指依据国家法律、行政法规、部门规章、监管部门规定以及本行章程的规定，对本行公司治理、经营管理基本领域所作的原则性、导向性、框架性的规范文件。“章程”、“规则”（此处仅指总行层面制定的规则）、“政策”属于此类。

（二）管理办法与规定类是指在本行基本制度框架内，对经营管理的某一领域或某一类业务的管理规则、程序进行规定的规范文件。“管理办法”、“规定”属于此类。

（三）操作规范与实施细则类是指对本行经营管理、业务操作的某一领域或某一类业务相关制度的组织实施进行操作性或流程性规定的规范文件。在操作规范与实施细则中，可以根据所规范内容的不同划分为业务类、管理类和信息技术类。“操作规程”、“实施细则（办法）”、“守则”、“指引”等属于此类。

章程，指本行公司章程。银行业务章程的制定、使用及维护适用本行关于格式合同的相关管理规定，不适用本办法。

规则，指本行股东大会、董事会、监事会、总分行管理层及下属委员会的议事规则。

政策，指对经营管理事项的基本原则、管理框架和组织结构

进行规定的框架性文件。

管理办法或规定，指规定经营管理事项的具体原则、管理方法、具体工作流程和监督检查的规章制度。

操作规程，指规定具体业务、产品或者服务的操作环节、操作方法的规章制度。

实施细则（办法），指以已有规章制度为基础，细化管理流程、操作环节等规定的规章制度。

守则，指规定员工行为规范、岗位职责的规章制度。

指引，指规定内容不具备强制约束力，仅为提示、指导或者倡导性质的规章制度。

规章制度在制定和修订过程中，必须按照规章制度规范的内容确定规章制度的效力层级，使用上述九种名称之一进行命名。确需使用其他名称的，由制度牵头管理部门审查后方可使用。

第四条 本行各类规章制度的管理遵循以下原则：

（一）依法合规性原则。规章制度制定及其管理应符合国家和监管部门的法律、法规、规章规定，不得与之相冲突。

（二）严密性和完备性原则。制度内容应周密、严谨，做到概念清晰，要求明确，结构、内容完整和程序规范。

（三）及时性和协调性原则。及时根据外部监管规定及本行业务发展和管理需要制定规章制度，各类规章制度之间应相互衔接，避免冲突和遗漏。

（四）适用性和可操作性原则。规章制度制定、修订或废止应适应、满足业务发展及管理需要，制度内容与业务操作之间应

篇三：邮政营业系列标准 第1部分：管理规范

邮政营业系列标准

第1部分：管理规范

中国邮政集团公司

2012年1月

目 次

前 言 ............................................................................. III 1

2

3

4 范围 ................................................................................. 4 规范性引用文件 ....................................................................... 4 术语和定义 ........................................................................... 4 职责 ................................................................................. 5

4.1 支局长 ............................................................................. 5

4.2 营业班长 ........................................................................... 5

4.3 质量检查员 ......................................................................... 6

4.4 系统管理员 ......................................................................... 6

5 邮政营业局所设置和管理 ............................................................... 6

5.1 管理模式 ........................................................................... 6

5.2 网点布局 ........................................................................... 6

5.3 设置原则 ........................................................................... 6

5.4 营业时间 ........................................................................... 6

5.5 经办业务 ........................................................................... 7

5.6 邮政营业局所的设置和撤销 ........................................................... 7

6 基础管理 ............................................................................. 7

6.1 基础资料 ........................................................................... 7

6.2 业务资料 ........................................................................... 7

6.3 劳动管理 ........................................................................... 8

6.4 邮政营业局所的用户维护 ............................................................. 8

7 服务设施与环境 ....................................................................... 8

7.1 营业厅外部服务设施 ................................................................. 8

7.2 营业厅内部服务设施 ................................................................. 8

7.3 环境卫生 ........................................................................... 9

7.4 对外公示和宣传品张贴 ............................................................... 9

8 作业现场管理 ......................................................................... 9

8.1 营业作业现场管理原则 ............................................................... 9

8.2 物品码放 ........................................................................... 9

8.3 定置管理 ........................................................................... 9

9 业务管理 ............................................................................ 10

9.1 班前班后 .......................................................................... 10

9.2 排班 .............................................................................. 10

9.3 工作交接 .......................................................................... 10

9.4 信息化管理 ........................................................................ 10

9.5 业务处理 .......................................................................... 10

9.6 邮政用户专用信箱 .................................................................. 11

9.7 包裹库房管理 ...................................................................... 11

9.8 资费和票证 ........................................................................ 12

9.9 邮政专用发票 ...................................................................... 12

9.10 大宗欠费管理 ..................................................................... 12

9.11 营业档案 ......................................................................... 13

10 邮政专用品管理 ..................................................................... 13

10.1 邮政日戳 ......................................................................... 13

10.2 邮资机 ........................................................................... 13

10.3 邮政业务单据 ..................................................................... 13

10.4 邮政夹钳 ......................................................................... 14

10.5 邮袋和其他邮件专用容器 ........................................................... 14

11 设备和系统使用管理 ................................................................. 14

12 安全管理 ........................................................................... 14

12.1 邮件安全 ......................................................................... 14

12.2 劳动安全 ......................................................................... 14

12.3 信息安全 ......................................................................... 14

13 服务纪律 ........................................................................... 14

14 监督管理 ........................................................................... 15

14.1 检查考核的内容和方法 ............................................................. 15

14.2 服务监督 ......................................................................... 15

14.3 业务质量监督 ..................................................................... 15

参考文献 .............................................................................. 16

前 言

本文件由中国邮政集团公司市场经营部提出。

本文件由中国邮政集团公司企业发展与科技部归口。

本文件技术审查单位：邮政科学研究规划院。

本文件起草单位：北京市邮政公司。

本文件主要起草人：高庆茂、秦莉、陈燕、贾跃、王冠华、袁铭潞、刘嘉、王京衍、张建辉。

邮政营业系列标准

第1部分：管理规范

1 范围

本文件规定了邮政营业局所职责、邮政营业局所设置和管理、基础管理、服务设施与环境、作业现场管理、业务管理、邮政专用品管理、设备和系统使用管理、安全管理、服务纪律和监督管理等方面的要求。

本文件适用于对邮政营业局所和营业员的管理。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文件，然而，鼓励根据本文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。

YZ/T 0129 - 2009 邮政普遍服务

《中华人民共和国劳动合同法》 中华人民共和国主席令 2007年第65号

《国内及台港澳邮件处理规则》 国家邮政局 2000年12月

《关于印发邮政营业管理规范（试行）的通知》 国家邮政局 国邮（2005）373号

《中国邮政企业形象管理手册 （第二部分）》 国家邮政局 2006年

《邮政电子化支局系统管理办法（试行）》 中国邮政集团公司 中国邮政（2007）364号

《关于加强邮政普遍服务营业场所审批管理工作的通知》 中国邮政集团公司 中国邮政（2010）23号

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

邮政普遍服务

按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。

3.2

邮政营业局所

邮政营业局所，是指依法提供邮政普遍服务的邮政自办营业网点和代办营业网点，包括邮政支局、邮政所和邮政代办所。

3.2.1

邮政支局

指市、县（市）邮政局的分支机构，是能办理全部邮政业务的对外服务网点。

3.2.2

邮政所

指市、县（市）邮政局的分支机构，是能办理部分邮政业务的邮政对外服务网点。

3.2.3

邮政代办所

邮政公司同具有法人资格或持有工商部门核发的营业执照的单位或个体工商户签订《邮政业务委代办合同》，委托其办理邮政业务，并同时符合相关局所设置条件的，归属上级邮政支局或县（市）局管理的邮政服务机构。

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