篇一：滑雪场管理制度
滑雪场的管理制度
滑雪场是消费者健身的重要场所之一。为了更充分安全的使用滑雪场，正常顺利的开展健身运动，满足消费者健身的需求，保障滑雪爱好者的人身安全，特制定如下管理规定：
一、 安全管理
1. 滑雪场开放时间由公司管理，非开放时间禁止进入场内。
2. 加强安全教育，增强安全意识。确立“安全第一”的思想，向每个滑雪健身者宣传滑雪安全卫生常识。
3. 如公司发现患有肝炎、心脏病、皮肤病、性病、严重沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病等病患者，公司有权禁止此消费者的滑雪运动。
4. 设置安全标志及救生器材，进入滑雪场要遵守以下规定：
①听从教练及救生员的指挥；
②安全第一，严禁在滑雪场打闹；
③初学者在无管理人员的看护下禁止滑雪；
④爱护滑雪场的一切设施。
二、 卫生管理
1. 滑雪场卫生管理
滑雪场所的管理。定期进行全面彻底的修理与经常进行的药物处理相结合，保障滑雪场所的清洁卫生。相关管理人
员要经常打扫滑雪场的周围，防止碎石、玻璃及其他杂物损伤人体。
2. 个人卫生管理
①参加滑雪前,先要进行健康检查,凡患有心脏病、皮肤病、重症沙眼、急性结膜炎、化脓性中耳炎、肠道传染病、发热等病在未治愈之前，不能参加滑雪。滑雪中发现身体不适者，请停止滑雪运动；
②滑雪前要做好热身准备活动；
③饭前半小时或刚吃完饭后都不适宜滑雪；
④遵守公共卫生，不准在雪中吐痰、吸烟等，杜绝不文明、不卫生的行为。
三、 滑雪场所的和器材的管理
保护滑雪场所的各种设施，延长滑雪场的使用寿命，并提高滑雪场的使用率。
有关管理人员和救护人员必须经常检查器材的使用及耗损情况，及时向管理部门汇报以便作相应处理。为旅游者提供以滑雪为主要运动项目的娱乐、健身和消费服务的场所。雪具：滑雪使用的必备器具，如雪板、雪鞋、脱离器、雪杖、雪圈、雪橇等。
四、 安全和保险
1. 消防、防盗等设施齐全、完好、有效，设男、女更衣室及衣物存放柜；
2. 认真执行公安、交通等部门安全保卫相关规定。安全巡查定期、定时，能有效维护治安秩序；
3. 设立医务室，有经过培训的专职医务人员，配备急救设备和常用药品；
4. 突发事件处理及时妥当，记录档案准确齐全；
5. 应对每位滑雪者进行人身意外伤害保险。
山西凤麒体育有限公司
二零一一年一月十二号
篇二：滑雪场员工岗位职责
1 滑雪场全体员工必须严格遵守公司的各项规章制度，严格执行公司的各项安排，及人员编制。
2 全体员工必须严格遵守滑雪场的各项规章制度，认真履行雪场的工作流程，做好上岗前的准备工作。
3场内全体员工上班前三小时内禁止饮酒上班，上下班期间禁止在场内饮酒，赌博，大声喧哗。禁止以权牟私，禁止乱丢废物，包括吐痰，烟头等一切妨碍公共卫生的东西。
4严格执行各岗位的规章制度，员工要提前到岗，检查设备，打扫卫生，禁止窜岗，脱岗，私自换岗。做好运营前的准备工作。 5各部门经理要提前半小时到岗，做好例会，嘱托，检查设施，给员工上岗打造一个良好的基础。要以身作责，以公司为家，搞好工作，以员工为亲人，和睦相处。
6全体员工必须对旅客礼让三分，做到尊老爱幼，对不适合滑雪运动的旅客要热心，耐心的解释，并阻止其运动，以免危害的发生。 7员工在交接班时，要耐心，细致，明了。禁止交接不清上下岗，要做到日日清，该上报的一定要上报，该存档一定存档。做到项目明了，文档整洁。
8要爱护一切公共财物，不得随意毁坏，不乱丢乱扔，对公共设施要加强维护，电力设施和办公设施不能随意乱拉乱扯，发现情况因及时解决处理，
9 上班时间禁止聊天，吃另食和做私活。办公用品禁止打私人电话，禁止占用网络线路，严禁网络游戏。
十不迟到早退，积极进取，勇于开拓，求实创新，为七步沟景区滑雪场树立一个好形象。
篇三：滑雪场服务规范
目录
第一章 总 纲???????????????????????????????1
第二章 组织结构及一般职能????????????????????????2
第三章 部门之间协调沟通表????????????????????????3
第四章 公司整体运营模式?????????????????????????4
第五章 基本制度和要求??????????????????????????5
第一节 员工礼仪规范???????????????????????????? 5
第二节 基本服务标准???????????????????????????? 6
第三节 人力资源管理制度?????????????????????????? 7
（一）招聘管理制度?????????????????????????????7
（二）培训管理制度?????????????????????????????8
（三）人事管理实施细则???????????????????????????8
（四）劳动纪律???????????????????????????????10
（五）考勤制度???????????????????????????????11
（六）薪酬/福利管理制度?????????????????????????? 13
（七）绩效考核制度?????????????????????????????16
（八）奖惩制度???????????????????????????????21
第四节 资产管理规定???????????????????????????? 23
第五节 行政后勤保障管理制度???????????????????????? 26
（一）办公用品管理规定???????????????????????????26
（二）员工用餐管理规定???????????????????????????27
（三）卫生管理规定?????????????????????????????27
（四）宿舍管理规定?????????????????????????????27
（五）安全保卫管理规定???????????????????????????28
（六）信息化管理规定????????????????????????????31
（七）车辆管理规定?????????????????????????????31
（八）公章管理规定?????????????????????????????32
（九）内部招待管理规定???????????????????????????32
第六章 服务流程 ?????????????????????????………33
第一节 滑雪服务总流程??????????????????????????? 33
第二节 各部门服务流程?????????????????????????? 34 ★总经理办公室??????????????????????????????34 第一部分 总流程图????????????????????????????34 第二部分 岗位职责????????????????????????????35 第三部分 工作流程????????????????????????????36
（一） 绩效考核流程?????????????????????????? 36
（二）巡查流程?????????????????????????????37
（三）奖惩流程?????????????????????????????38
（四）滑雪招待流程???????????????????????????38
第四部分 内部管理规定??????????????????????????39
（一）工作纪律??????????????????????????????39
（二）各类统计报表????????????????????????????39 ★客服部?????????????????????????????????41 第一部分 总流程图???????????????????????????? 41 第二部分 组织结构、岗位职责及服务标准?????????????????? 42
（一）组织结构??????????????????????????????42
（二）岗位职责??????????????????????????????42
1、客服部经理岗位职责????????????????????????? 42
2、客服部主管岗位职责????????????????????????? 43
3、综合组领班岗位职责????????????????????????? 43
4、雪具组领班岗位职责????????????????????????? 43
5、迎宾岗位职责???????????????????????????? 44
6、总台接待岗位职责?????????????????????????? 44
7、广播宣传员岗位职责????????????????????????? 45
8、医护人员岗位职责?????????????????????????? 45
9、雪服出租服务员岗位职责??????????????????????? 45
10、衣柜出租服务员岗位职责???????????????????????46
11、大厅服务人员岗位职责????????????????????????46
12、雪具出租人员岗位职责????????????????????????47
13、雪场入口处服务人员岗位职责?????????????????????47
14、雪圈出租服务人员岗位职责??????????????????????48
15、保洁人员岗位职责??????????????????????????48
（三）服务标准??????????????????????????????48
1、迎宾（女员工）??????????????????????????? 48
2、前台接待（女员工）????????????????????????? 49
3、领取雪服?????????????????????????????? 49
4、领取衣柜钥匙???????????????????????????? 50
5、领取雪具（雪鞋、雪板）??????????????????????? 51
6、大厅服务人员???????????????????????????? 51
7、归还雪具（雪鞋、雪板）??????????????????????? 52
8、归还雪服、钥匙??????????????????????????? 52
9、送客???????????????????????????????? 53
10、卫生保洁????????????????????????????? 53
11、各岗位着装要求?????????????????????????? 53
第三部分 工作流程及工作制度?????????????????????? 53
（一）工作流程????????????????????????????? 53
1、雪具大厅服务总流程????????????????????????? 54
2、招聘工作流程???????????????????????????? 55
3、培训工作流程???????????????????????????? 55
4、游客受伤处理流程?????????????????????????? 55
5、游客投诉处理流程?????????????????????????? 55
6、雪具损坏处理流程?????????????????????????? 56
7、雪具大厅的布置及雪具等物品的盘点、出库流程????????????? 56
8、经营总结期流程??????????????????????????? 56
（二）工作制度??????????????????????????????56
1、雪具盘点及交接制度 ?????????????????????????56
2、教练员用板管理制度????????????????????????? 57
3、雪具损坏索赔规定?????????????????????????? 57
4、VIP房间出租管理规定???????????????????????? 57
5、游客受伤的处理规定????????????????????????? 58
6、游客投诉的处理规定????????????????????????? 58
第四部分 内部管理制度?????????????????????????? 59
（一）例会制度 ?????????????????????????????59
（二）考勤管理????????????????????????????? 59
（三）物品、设施管理责任制??????????????????????? 59
（四）客服工作纪律??????????????????????????? 59
（五）考核奖惩制度??????????????????????????? 60
（六）登统计制度???????????????????????????? 61 ★营销部????????????????????????????????63
第一部分 总流程图????????????????????????????63 第二部分 组织结构及岗位职责?????????????????????? 64
（一）组织结构????????????????????????????? 64
（二）岗位职责????????????????????????????? 64
1、营销部经理岗位职责???????????????????????? 64
2、宣传策划人员岗位职责??????????????????????? 65
3、网络管理员岗位职责?????????????????????????65
4、渠道开发与维护人员岗位职责?????????????????????66
5、市区集散中心管理人员岗位职责????????????????????66
6、电话营销人员岗位职责????????????????????????67
7、客户接待员岗位职责?????????????????????????67
第三部分 工作流程与规范???????????????????????? 68
（一）人员招聘、培训、录用流程与规范?????????????????? 68
（二）市场开发与维护流程与规范????????????????????? 68
（三）滑雪产品销售流程与规范 ????????????????????? 69
（四）广告宣传投放流程与规范?????????????????????? 70
（五）团队接待服务工作流程与规范 ??????????????????? 71
（六）业务单位（媒体）招待流程与规范?????????????????? 72
（七）节庆促销活动组织流程与规范 ??????????????????? 72
（八）接听电话规范??????????????????????????? 73
（九）客户资料登统计流程与规范????????????????????? 74
（十）会员申办流程与规范???????????????????????? 75 （十一）网络销售流程与规范 ???????????????????????80 （十二）危机事件的公关流程与规范???????????????????? 81
第四部分 内部管理制度????????????????????????? 81
（一）例会制度?????????????????????????????81
（二）考勤管理?????????????????????????????82
（三）营销工作纪律???????????????????????????82
（四）兼职营销人员管理规定???????????????????????82
（五）业绩考核与激励制度????????????????????????83 ★财务部????????????????????????????????85 第一部分 总流程图??????????????????????????? 85 第二部分 财务制度及岗位职责?????????????????????? 88
（一）财务制度?????????????????????????????88
1、资金管理及审批制度???????????????????????? 88
2、现金、支票管理制度 ????????????????????????88
3、差旅费报销制度?????????????????????????? 89
4、关于各项支出的报销规定 ??????????????????????89
（二）岗位职责?????????????????????????????90
1、财务经理（会计主管）岗位职责??????????????????? 90
2、出纳员岗位职责?????????????????????????? 91
3、VIP窗口岗位职责????????????????????????? 92
4、收银员岗位职责?????????????????????????? 92 第三部分 工作流程及操作规范?????????????????????? 93
（一）门票销售流程 ?????????????????????????? 93
（二）收银、结算流程 ????????????????????????? 94
（三）办理入场手续流程?????????????????????????95
（四）办理离场手续流程 ???????????????????????? 95
（五）借款流程?????????????????????????????95
（六）报销流程?????????????????????????????96
（七）采购审批流程 ?????????????????????????? 96
（八）采购实施流程???????????????????????????97 第四部分 内部管理制度????????????????????????? 97
（一）例会制度?????????????????????????????97
（二）考勤管理?????????????????????????????97
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