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bpo实训报告

来源:免费论文网 | 时间:2016-12-15 07:28:48 | 移动端:bpo实训报告

篇一:BPO实践报告总结

实 习 报 告

对BPO工作的理解及看法

姓 名:

专 业 :

实 习 单 位 :

指 导 教 师 :

完 成 日 期 :

目 录

摘 要 .................................................................................................................................... 3

1 问题的提出 ............................................................................................................................ 4

2 问题的分析 ............................................................................................................................ 6

2.1 实现预期效益 ............................................................................................................. 6

2.2 管理至关重要 ............................................................................................................. 7

3 问题的解决及看法 ................................................................................................................ 8

参 考 文 献 .............................................................................................................................. 9

大连职业技术学院实习报告

摘 要

BPO(业务流程外包)的定义是将企业非核心业务的流程或功能模块外包给第三方厂商,采用基于IT的交付方式。通过这种方式,企业能够集中资源关注自己的核心竞争力,提高效率,降低成本,从而为股东带来最大的投资回报。我通过上网查询及阅读相关资料,从而对BPO有了更深一层的理解,也有着自己的看法及一些解决问题的方法。

关键词: BPO;积累经验;竞争力;核心业务;降低成本

对BPO工作的理解及看法 1 问题的提出

在通过了面试和考试之后,我顺利的进入了大连有限公司,这是我刚入大学时的梦想,如今这个梦想已经实现了。在这里已经实习了近三个月,让我成功的完成了人生的第一次转变,从一个学生到一个公司的职员,这个过程我收获了很多。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,我会在这里不断努力,发挥自己最大的潜力,让这份工作照亮我前进的方向。我相信这样一句话,有耕耘就会有收获,有泥土就会有绿荫,有艳阳也会有阴雨,一个耕耘者只要认认真真的劳动,定会有果实可收。我会带着自己最初的梦想,更多的信心和勇气,来迎接未来的每一天。

大连有限公司是全球500强企业之一,是由日本Tostem株式会社全额出资的

日本独资企业。Tostem有44家工厂,其中42家在日本,一家在泰国,一家在大连。大连通世泰建材有限公司于2001年4月25日成立,于2002年6月28日投产,现有职工约2500人,投资总额1.2826亿美元,注册资本4350万美元。公司位于大连经济技术开发区东北大街25号,占地面积233395平方米,建筑面积93559平方米。并且公司为了汇集优秀人才,开展软件开发事业,于2005年4月28日正式开工建设IT中心,其占地面积12371平方米,建筑面积约5000平方米,可容纳500人,IT中心已于05年11月投入使用,主要进行软件开发作图设计为中心的业务。

大连通世泰建材有限公司主要生产木质材料,木门,市内装修建材,塑钢窗,铁门等产品,产品质量上层,公司信誉良好。

来到公司,我进入了BPO事业部的見積小组,前一个月,我们的研修容主要是业务研修和部内管理研修,部内管理研修主要介绍了QCD的管理内容,教育联络书,不具合报告书的写法,业务研修主要是包括特贩サッシ的研修和ルート一般サッシ的研修。

在公司里学习的几个月,通过阅读资料和上网查询,让自己充分理解了BPO的含义,也有了自己的一些看法,也对其中的一些问题有着自己的理解。

外包,顾名思义就是企业做自己最擅长的事情,而把其它影响核心业务实力的工作分配给能做好这些事情的专业组织。在实际应用中,我们可以看到从高端的IT系统方案外包、软件开发外包,到低端的后勤服务外包、交通运输外包等等,外包无处不在,它已经渗透到了企业运营发展的方方面面。

在全球化的时代,不同企业为谋求生存空间并为股东获取最大利润,已经将竞争触角伸向各个角落。在此情况下,如何最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本已成为全球性的管理命题,为适应这种竞争趋势,ERP、CRM、BPR等以优化流程为目的的工具和管理思想不断涌现。但无论如何,归结到一点,将企业的核心资源集中到企业的核心业务上,剥离分散企业核心业务能力的干扰要素,是形成企业核心竞争力

大连职业技术学院实习报告

的工作重心之一。外包服务,就是在适应这种发展趋势的前提下,在全球领域获得惊人的成长。 现代企业在竞争日益激烈的市场环境中,越来越需要高效率、规范运作以及可控的业务流程,企业为专注于主业发展,不可避免地需要流程外包服务。博源科技基于专业的技术团队和核心专长, 为客户提供优质高效的流程外包服务。

在企业保持全速发展的情况下,外包业不仅仅是关于劳动力的嫁接或套利,它更是为达到更高总体业务效率而采取的一项战略举措。流程外包最终是与实际业务转型结果相关联的。借助业务流程外包,您的企业能够从非核心的业务中解放出来并控制成本,关注主业,从而提升企业的核心竞争能力。

时至今日,IT服务外包业已成为海外发达国家的一种成熟的业务形态。在国内,上世纪末至今IT产业的持续增长,也带动了IT外包服务的快速增长。尽管迄今为止,在一些外包服务厂商的客户名单中,土生土长的国内客户踪迹难寻,但是随着企业对信息系统运转效率的要求逐步提升,国内市场的外包服务需求也开始从较低服务层次向着服务规模更大、等级更高的层次递进。

中国加入WTO后,中国企业面临很大的发展机遇。纵观当今世界发展趋势,全球经济化出现了第二波,许多欧美企业把产业外移到东南亚和中国在内的亚洲市场。在当今世界各大企业都纷纷将制造基地转向中国的大趋势下,产业外移中的一个最显著的特点就是外包。原来的做法是一个企业“一条龙”从头到尾什么都做,现在产业细分使价值链发生了很大变化,企业逐渐把一些不是自己强项或成本较高的业务外包出去。可以说,外包已经成为全球企业界的一股潮流,中国也早在上世纪90年代就开始了BPO业务,近两年国内用户的BPO需求日益增长,打算外包的业务活动范围也逐步拓展。但是,把什么样的业务流程外包出去?如何选择合适的BPO供应商?怎样管理外包出去的流程?等一系列问题一直困扰着中国企业。

业务流程外包可以给企业带来这么多的好处,让企业对之趋之若鹜。但也存在一些企业管理者搞不清楚自己想把什么样的业务流程外包出去、应该把什么流程外包出去,便随意上马的现象。这样的现象,造成了很多企业没有实现预期的效益目标!造成这种问题的原因是什么?另外一个问题,如今很多企业已经走上了业务流程外包的道路,但是要获得成功并不是件容易的事情,外包出去的流程就能撒手不管吗?究竟应该如何管理已经外包出去的流程?

篇二:蒋雨晴实习报告

青 岛 滨 海 学 院

毕 业 实 习 报 告

专业: 日语(经贸方向)

班级:09本日2

学号: 20090410207

姓名: 蒋宇晴

指导教师: 曹阳

青 岛 滨 海 学 院 教 务 处 编 印

指导教师评语:

实习成绩:

指导教师签字:

时间: 年 月 日

毕业实习报告

篇三:实践学期BPO项目综合实训考核方案

成都东软信息技术学院

实践学期BPO项目综合实训考核方案

实践学期BPO项目综合实训作为我院相关专业学生综合实训的重要组成部分,是专业培养计划中的重要环节,是对学生进行科学训练,培养和提高学生综合素质,增强学生实践能力,达到培养目标的重要教学过程。为了加强对全院各系参与实践学期BPO项目综合实训学生的管理,特制定以下考核评定方案,从5个方面对学生进行综合考核。

注: 1、优:85——100;良:75——84;中:65——74;及格:60——65;不及格:0——59。导师在打分时需给出具体分数。

2、其它考核指标分值标准见相关考核项说明。

一、学生出勤

参与BPO项目综合实训的学生必须严格遵守相关的上线与轮休安排,不容许迟到、早退、旷工等现象的出现。旷工一次,迟到、早退二次者视为BPO项目综合实训不合格。特殊原因需提前向项目导师以书面形式请假。 二、学生表现

参与BPO项目综合实训的学生需积极参与实训的相关工作,主动学习、提高业务技能,能到达项目的基本技能及表现要求。学生表现由东信公司

提供综合评价结果。学生表现综合评价结果为“差”的学生,视为BPO项目综合实训不合格。

注:在对学生进行考核时每个等级需给出具体分数。

三、实训周报

参与BPO项目综合实训的学生需每周提交实训周报,由项目导师收取实训周报并评定成绩,分为优、良、中、及格、不及格五个等级。 四、实训报告

参与BPO项目综合实训的学生在完成实训后需提交BPO项目实训报告,由项目导师收取BPO项目实训报告并评定成绩,分为优、良、中、及格、不及格五个等级。

五、综合成绩

在BPO项目结束后,BPO项目导师根据以上的四项内容综合评定学生的BPO项目实训成绩,分为优、良、中、及格、不及格五个等级。 六、BPO实训项目进入与退出 1、BPO实训项目进入

经过培训和模拟上线挑选合格的学生进入BPO实训项目。 2、BPO实训项目退出

对已经正式上线进行BPO实训的同学,在项目中间考核中不合格的同学,在项目的前2周内可以退出BPO实训项目,进入小学期实训环节。对参与BPO上线实训2周以后考核不合格的同学,经东信公司对该部分同学进行再次培训合格后重新上线实训。

附件一:BPO实训周报模板 附件二:BPO实训综合报告模板

BPO实训项目组

2010-6-30


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