篇一：便民服务中心整改措施
金坪民族乡便民服务中心整改措施
自2012年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县2013年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下：
一、存在问题
1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。
2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得
部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。
3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。
4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。
二、整改意见
1、整合有效资源，健全服务体系。
加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。
2、改进工作方式，提高服务水平。
围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。
延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。
创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基
础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。
完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。
3、加强制度建设，完善服务机制。
进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。
一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。
二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简
化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。
三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。
四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。
金坪民族乡人民政府
2014年6月4日
篇二：2014公共服务满意度存在问题及整改措施
金堂县交通运输管理所关于
公共服务满意度存在问题整改落实情况的报告
县统筹委：
对照《2014年成都市公共服务满意度测评金堂县分报告》中“行业测评分析情况”和“群众反馈意见汇总”部分中相关测评情况，我县居民对交通出行的满意度较2013年有一定程度的降低，满意度为85.52，列全县各分项排名第6位，其中城市卷88.27分，农村卷84.69分。现将整改措施报告如下：
一、存在的主要问题及原因分析
主要问题：城市公交设置相对合理，得分94.06，高于全县平均分8.54分，但是仍存在“线路设置不合理”、“站点设置不合理”、“班次不合理”等问题；而本地出租车得分88.7，高于全县平均分3.18分，主要存在“等候时间长”、“司机拒载”“不打表、不主动提供发票” 等问题；得分最低的是农村公交，“没有线路”“站点太远”“班次太少”的问题亟需解决。 原因分析：城市公交、出租虽然仍存在一些问题，但是还是为群众提供了方便的出行，满意度较高。而农村公交出行不方便的主要原因是由于受乡村道路条件的限制，大部分乡村道路路窄、坡陡、弯急及交安设施不完善还达不到客车通行条件，因此我县农村客运覆盖率不高。
二、整改落实情况
1．合理调整城市公交站点、班次、线路。
2、出租车
3．加快推进城乡客运一体化发展。加大客运发班密度和班次，2015年1月新增1条农村客运专线。通过合理安排班次，满足群众乘车需求。
金堂县交通运输局
2015年8月20日
篇三：群众路线实践整改措施
XX同志个人整改措施
自党的群众路线教育实践活动以来，根据中央、省委、市委要求，按照XX镇的统一部署，我认真系统的学习了习近平总书记系列讲话精神，对照焦裕禄精神和“三严三实”要求，广泛征求意见，深入查摆自己在“四风”方面存在的突出问题，深刻剖析问题产生的根源，制定有效的整改措施。
一、指导思想和总体要求
（一）指导思想
坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻党的十八和届十八届三中全会精神、习近平总书记一系列讲话精神，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，进一步提高政治觉悟,自觉践行党的宗旨,坚持聚焦作风建设,坚决反对和整改“四风”问题,带头抓好整改、解决问题、推动工作，确保党的群众路线教育实践活动取得实效。
（二）总体要求
按照习近平总书记关于“教育实践活动关键在整改落实，把问题解决到位”的指示精神许昌市委“三问三行”、“三联三知”的要求，着力解决自己在“四风”方面存在的突出问题，切实转变工作作风，提高工作效率，带动全体党员干部职工扎实开展整改落实、建章立制工作，以高度自觉的精神增强自觉践行党的群众路线的能力，形成党的群众路线长
效机制。
二、整改任务和措施
（一）立行立改事项
1、工作态度不端正，标准要求低问题。
对工作中存在的热点、难题不愿意扑下身子去解决，还采取老思维、老办法去处理。没有创新工作思路，从根本上寻找解决问题的办法。
（1）措施一：进一步端正工作态度，坚持务实重干，不做表面文章。
（2）措施二：要严格按照要求去工作，不搞变通，不做上有政策、下有对策的事。
完成时限：立行立改。
2、惰性思想严重，不亲力亲为问题。
内动力不足，上进心下降。思想上不求进步、知识上不求更新。干事惜力，不掏真劲，
（1）措施一：克服消极思想，破除急躁情绪，不断完善和提高自身素质。
（2）措施二：强化积极进取意识，破除自满观念，培养拼博精神，改变履职不尽责的工作状态。
完成时限：立行立改。
3、工作作风不够扎实，工作疲踏问题。
工作中满足于一般性安排布臵，未能真正做到跟踪督
查，将工作落到实处、取得实效，存在不催不办、不推不动现象。
（1）、措施一：要克服形式主义。坚持务实重干，不做表面文章。要正确行使人大监督权，做到敢于监督不越权、善于监督不失职，做到监督不挑剔、制约不干预、参与不代替。对事关社会大局稳定的综合治理工作，要抓督查、强考核，全面落实综治工作责任制；抓排查、强防控，全力维护社会大局稳定；抓打击、强整治，促进人民群众安居乐业。
（2）、措施二：切实督促工作落实。做到安排与检查的统一，切实加大对工作的检查督导力度，确保各项工作落到实处。
完成时限：立行立改。
（二）近中期整改事项
1.服务群众表面化、形式化，群众感情淡化问题。 在帮扶工作中，由于帮扶意识不强，平时很少顾及，仅是在春节期间进行看望，没有真正使帮扶对象在创业致富、摆脱贫困上走出困境，使帮扶流于形式，走了过场。
（1）措施一：加强“一切为了群众、一切依靠群众”的群众路线教育，深入学习“我是谁、为了谁、依靠谁”。
（2）措施三：做好帮扶工作。对帮扶的3户贫困户每月走访一遍，要同他们多沟通、多交流，切实帮助他们解决生产生活中存在的困难和问题，要做到真帮真扶。
完成时限：8月份已完成，长期坚持。
2、群众意识不强，为民服务的宗旨意识不够。
自己长期在乡镇工作，主观上认为现在的群众不好接近，也不愿接近，久而久之就放松了在思想上贴近群众、感情上亲近群众、行动上依靠群众的为民意识。对群众反映的问题有放一放、缓一缓、拖一拖的想法。
（1）、整改措施一：要牢固树立群众观点。要把焦裕禄精神铭记在心。时刻牢记自己是人民群众中普通一员，不能脱离群众、高高在上。工作中要时时提醒自己，多到群众家去，多关心他们的生活冷暖。要做到在群众期盼的事上用真心，在群众急迫的事上见真情，在群众怨恨的事上转作风，以热情为民的服务赢得群众的理解、支持和拥护。
（2）、措施二：扎实解决群众切身利益问题。对事关群众切身利益的信访工作，要倾心倾力干工作，履职尽责不懈怠，要认真对待群众的每一件来信来访，要做到第一时间受理，第一时间调查处理，第一时间回复反馈，保证群众呼声有回音，群众利益有落实。要保证每周不低于3次深入到信访矛盾突出的村去解决信访群众反映的实际问题，对12类133名特殊信访对象反映的一时无法解决的诉求，要做好思想安抚，了解他们生活中存在的实际困难和问题，登记造册，纳入问题台帐，力所能及地帮助他们解决，从而疏缓他们的情绪，争得他们的理解，逐步化解存在的矛盾和问题。
完成时限：8月份已完成，长期坚持。
3、责任缺失、不敢担当问题。
由于对新时期的信访要求思想认识不到位，加之攻坚克难信心不足，特别是在面对一些一时无法解决的信访遗留问题，处理起来有畏难情绪，不敢直面矛盾和问题、不敢负责、不愿担当。
（1）措施一：树立责任意识、公仆意识和服务意识。牢记权力就是责任、干部就是公仆、领导就是服务。
（2）措施二：扑下身子干工作。对分管的信访、经济、统计、政法工作，不但要把工和安排实，还要身临现场，亲自动手干工作。遇到矛盾不回避，遇到困难不停滞，切实把分管工作落实好，把群众利益维护好，把大局工作参谋好。
完成时限：8月份已完成，长期坚持。
（三）远期整改事项
1、理想信念有所弱化，政治敏锐性不强的问题。 思想认识赶不上经济社会的讯速发展，自身缺乏深入系统的学习研究，导致对上级精神不能深刻理解、全面领会，对当前复杂形势认识不足。对贯彻落实上级要求只是被动僵化执行，缺乏自觉性、主动性和前瞻性。
（1）、措施一：要加强学习。一是认真遵守我镇制定的各项学习制度，积极参加我镇组织的集中学习，同时保证每天至少1学时的自学时间。二是制定年度学习计划，坚持学习经常化、系统化。认真学习十八大和十八届三中全会和习
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