篇一：培训心得体会的格式
（ 范本 ） 培 训 心 得 体 会
首先感谢督导老师悉心深入浅出幽默生动绘形绘色的授业解惑。很荣幸能参加这样的培训。通过培训我感到受益良多。让我对销售有了更进一步深入全面具体的认识。对本人提高销售自信心和销售技巧有很大的帮助。归纳有以下几点：
1.换个角度做销售 客户信任 自己轻松
之前做销售，销售销售一般考虑的卖的成分会多一些，很少买考虑的比较少，总是站在自己的立场。虽然知道一些理念比如销售就是销的是自己售的是观念客户买的是感觉，理念上虽然都对，心理上老师想怎么赶快把车卖了，然后下一个。缺少实际的可操作性，这样导致实际上销量并不好。
学习之后觉得换个角度做销售，站在客户的角度 从购买的三要素入手信心需求购买力去分析其效果更好一些。之前也做客户需求分析急于推销的成分给客户无形中增加了很多压力，站在客户角度做销售，给客户需求分析更深入纯粹，能给客户推荐真正喜欢的车型，客户才会感兴趣。客户也觉得自己也是真正替他在考虑。一句话客户觉得能帮到他- 对他有利会从而信任自己信任自己-增加成功率--------换个角度做销售可能更好一些。客户信任 自己也轻松。
2. 回访时间巧妙合理安排----提高邀约成功率 赢得更多销售机会
通过培训我学习到了电话回访的时机相当重要。具体日计划回访时机一般情况下给客户打电话时间最好选在早上11:00—12:00下午16:00—17:00.，而周计划回访时机方面周一不太适合打电话拜访周五是预约的最好时间 周二到周四预约周末到店看车的几率比较高，周五打电话确认周末到店时间即可，那么周末就可以专心的接户。这种安排电话沟通时间更加合理具体精细，就能让客户按我们的工作节
点走，提高邀约成功率进而提高客户二次到店率。就能为自己赢得更多销售机会。
3. 邀约电话前的准备 事半功倍不容忽视
经常打电话，之前也大大小小的培训了。电话前准备从来没这么详尽。通过学习给客户打电话前一定要做好准备，其中包括：
1： 工具计算器、分期表、本子、笔、相关资料等
2： 方案分期方案、二手车置换、促销活动等
3： 心理：回顾客户信息，保持良好的心情、心态、心理。
4. 技巧在本次邀约不确定时间的情况下预留下次预约的时间，为
再次预约搭好梯子
特别是技巧这一点，是为再次预约搭好梯子。往往客户一说没时间在考虑再等等看，我几乎就无话说了。顺应客户的想法，结果可
想而知。
4 消障时良好的态度是---------敲开成功签单之门钥匙
通过上期培训，我对消除客户疑虑，也就是消障有了更深的认识。要有一个好的态度实事求是对客户认真负责的精神体现，只有真正站客户立场认真答疑解惑才能真正消障。能自解的问题应用自己的知识（销售产品+竞争产品方面专业知识+消障知识）耐心认真解答，做到十拿九稳；而 不能自解的，一时不懂不会拿捏不准或不好回答的问题，应该坦诚面对客户说”您提的问题我也不是很懂，您稍等一下，我咨询一下专业人员然后告诉您。不懂装懂指鹿为马张冠李戴勉强作答，则会让之前苦心树立的形象，建立的信任在一瞬间坍塌摧毁甚至灰飞烟灭！！令客户反感侧目甚至动怒！ 那销售就根本无从谈起 所以好的销售态度，特别是消障时良好的态度
至关重要。
5. 三段式的消障技巧 避免兜圈子 轻松消障 让客户抗拒和戒备走开
除了专业知识消障技巧同等重要。三段式的消障技巧我通过上期培训总结出的，具体是 铺垫子（捧/同理心/赞美/等等）+过程+抽垫子（最终回归到自己观点）。
平常消障我基本上按之前的能消化解决客户的疑问就ok了。结果是障碍消除了客户也走了，消得不好让客户绕到进去远离话题也时而有之。
采用三段式的消障客户舒服，不知不觉潜移默化中打消了客户的所谓的障碍，客户心里舒服一般不会有太大的抗拒和戒备。而且始终围绕话题最终都会回归到 自己的观点上，而不至于话题渐行渐远做无用功。所以 我个人认为要始终有意识的使用三段式技巧避免被客户兜圈子。轻松消障 让客户抗拒和戒备消失于无形。
以上是我个人学习后结合我日常工作的心得体会，仁者见仁。不足之处。请诸督导老师 经理 同时斧正 。
2014 07 04
消
三：消障
客户信任 自己轻松
不能自解的问题：坦诚面对客户说”您提的问题我也不是很懂，您稍等一下，我咨询一下专业人员然后告诉您“
消障的技巧： 铺垫子（捧/同理心/赞美/等等）+过程+抽垫子（最终回归到自己观点）四：关于回访时机的时间准确把握
日计划回访时机：一般情况下给客户打电话时间最好选在早上11:00—12:00下午16:00—17:00.
周计划回访时机：周一不太适合打电话拜访
周五错过了预约的最好时间
一般在周二到周四预约周末到店看车的几率比较高，周五打电话确认周末到店时间即可，那么周末就可以专心的接待客户。
五：打电话前准备和打电话中注意事宜
（一） 给客户打电话前一定要做好准备，其中包括：
1： 工具计算器、分期表、本子、笔、相关资料等
2： 方案分期方案、二手车置换、促销活动等
3： 心理：回顾客户信息，保持良好的心情、心态、心理。
（二）电话中注意事宜
1. 让客户感觉到你是设身处地的为客户着想
2： 预留时间：为再次回访的打好伏笔做好一切准备后给客户打电话要，为下一次跟进预留出时间。篇二：心得体会格式
xxx（主标题 宋体小二号字加粗） ——关于学习xxx的心得体会（副标题 宋体三号）安龙县第四中学 xxx（四号宋体）
正文（四号宋体）
x年x月x日（四号宋体）篇三：培训总结格式
主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对
工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项
1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
总结的基本格式
1、标题
2、正文
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名，日期
1、 总结成绩：培训多少学员，上了那些课，取得了哪些学员和上级好评
2、发现问题：在培训过程中体会到了哪些，取得哪些经验，发现哪些不足
3、展望未来：在接下来的培训中，怎样弥补不足，对当前工作有哪些建议，个人怎样的发展方向等
俗话说，好的开头是成功的一半。高三家长们虽然个个都铆足了劲，希望在这关键的一年助孩子一臂之力。但第一次当高三家长，大家都没有经验，到底这一年孩子有几次考试？哪几次考试特别重要？孩子疲劳和情绪低落的几个节点在哪里？家长该怎么开导孩子呢??9月区一模
抓规范不被无谓扣分
“高三开学初，要让孩子做好吃苦耐劳的心理准备。”顾女士的女儿今年以优异的 成绩考上了中山大学，回顾女儿高三这一年，她认为孩子一开始进入复习阶段时，家长要在心理和学习方法上给孩子一定的指导。
“高三初期，要让孩子对老师批改试卷的要求有所适应，因为高三的老师会以高考要求为标准来规范答题。记得刚开学不久，我就让女儿认真研究试题的标准答案，以求答题的规范性。”顾女士认为，如果平时学习习惯不是太好的学生，这方面要尤其引起注意，“孩子们不应只追求会做，而是要把会做的尽量做到不被无谓扣分。”薛女士的儿子今年考上厦门大学，她也认为高三初期特别重要，“这个时期需要孩子有激昂的斗志和勃勃的雄心，并树立自己的目标。家长应多给孩子正面的肯定，帮助孩子一起回忆过往的威水史。”
据悉，高三学生从暑假到9月份复习了一个多月，会迎来高三的第一次大考——区一模考试。“这个考试主要是让学生们初步了解自己在区里的排名情况。”广州市第四十七中高三班主任何国光说，“高三的考试要重视，但对于成绩不要太纠结，每一次考试都是对学习的检测和诊断，为学生提供一次发现自己漏洞的机会。”
11月自主招生
家长出手帮一把
“从高三开始到11月份，考生们都会处于复习的兴奋期，这时候家长需要做的就是在背后默默地支持孩子，相信孩子，不要给孩子加压，以免挫伤孩子的学习兴致。”何国光说。每年从11月开始，各种测试的报名、政策动向等都会陆陆续续发布，比较重要的是各高校自主招生考试的报名和准备。“有资格参加自主招生考试的学生基本上都是尖子生，一般这些学生学习效率都比较高，既然决定了要参加自主招生考试，就要做到正常的高考复习和备战自主招生考试两不误。”何国光提醒道。
“这个阶段，很多自招考试的信息，如果家长代劳收集的话，会给孩子很大的帮助。”黄女士的儿子今年考上清华大学，儿子在自招考试报名前，她做了大量准备工作。“我在各大网站上收集了近几年自招考试的试卷，也咨询了很多以前的考生，然后总结出各个学校题目的特点，比如复旦重点考全面，清华要物理好，北大要数学好，中科大要数学、物理好等。孩子知道各种信息后，心里就有数，也就不焦虑了。另外，我还根据孩子现在的成绩找到他可能去的学校，如a；然后再定位一个学校，如b（b比a略低）保底。孩子没压力就会考得更好。”
12月市调研考
陪孩子顺利度过疲劳期
“临近年底，考生们开始感到疲劳了，毕竟复习已快一个学期了。家长这个时候要特别注意给孩子打气，陪孩子一起度过这个疲劳期。另外，家长应多注意给孩子安排适量的体育锻炼，孩子坚持锻炼身体能够培养良好的毅力，也能够更顺利地度过疲劳期。不管孩子之前的成绩如何，家长这时候都要与孩子多沟通，尽量把成绩看淡，因为离高考还有一个学期的时间，要给孩子信心，在剩下的时间里一定可以再上几个新台阶的。”何国光说。
每年的12月中下旬，考生们都将迎来高三最重要的三大考（市调研考试、市一模、市二模）之一——广州市调研考试。“这次考试对高考命题趋向有参考作用，一般会参照这次调研的情况把握高考的难度。试题是对各个知识点的整合，考察考生解决新问题的能力。”何国光补充道。
寒假过后市模考
拼的是心态和体质
“高三第一学期结束后，第一轮系统的复习就结束了，在寒假期间，考生们可以好 好在家休整一段时间，调整好心态，以更加饱满的精神状态迎接高考前的冲刺。”何国光说，在第二、三轮复习中主要是查缺补漏，不放过任何知识盲点。
“冲刺阶段的孩子最辛苦，因为越临近高考，孩子心理压力越大，这个时候锻炼尤其重要，比如慢跑、打球、游泳等，主要是通过体育锻炼调整紧张的情绪。”何国光补充道。顾女士认为，最后三个月家长和孩子要一起调整好心态，她总结道：“一模，准确定位（家长，不能再有过高要求），注意心理状态；二模，一切进入正常状态，过多的紧张会引起不必要的焦虑；高考前一周，休息、调整（身心）；高考，一切顺其自然。”薛女士也认为，最后三个月，由于几大考密集进行，孩子的心理起伏比较大，家长的鼓励非常重要。“总复习结束准备一模的时候，孩子可能会有跟不上总复习的进度，或者自己安排的复习计划完成得不理想。这时候家长要告诉孩子，要将计划放长远一点，即延长至高考结束。不要因为不能在总复习结束时如期完成学习计划而产生焦虑，要让孩子坚持自己的计划，淡化复习过程中的每次测试结果。这类开导也适合一模结果出来后。”
心理加油站
“孩子不看书，我就火冒三丈！”
近日，“新新家长高三群”很多家长在群里抱怨，开学都一个月了，孩子貌似并没有从暑期的轻松中走出，“现在都高三了，孩子还经常在电脑前一待就几个小时。看着孩子这样我真
是火冒三丈。”李女士一番话引起了群里家长的共鸣，其他家长也纷纷诉苦，“是啊，到了这种节骨眼上，他们还有时间玩？！”
家长们为什么会对孩子不看书“零容忍”呢？有什么办法能让孩子从电脑前走开，回到课本前？华南师大附中心理老师李之宁如是说——
给孩子时间去调整
孩子刚上高三，家长面临的问题是：如何做对孩子有帮助？并非每一个家长从一开始就知道如何做一个称职的高三家长。家长跟孩子一样，都是刚刚进入高三，从不适应到适应，从不知该如何是好到了如指掌。家长首先要允许自己犯错误，也要允许孩子犯错误。刚开始孩子没有进入状态，家长并不要太担心，要给自己和孩子一段时间来调整。在转变心态后，应该根据孩子的具体情况具体分析，找出孩子不想看书的原因。比如有的是因为天气的原因，一看书便昏昏欲睡，所以孩子索性就放松了；有的孩子本来自制力还不错，也知道高三了要抓紧时间学习，但周末回到家又想放松一下。和孩子一起制订时间表
对于不同的孩子，家长要有不同的解决方案，不能总是以家长的威严对孩子的放松进行压制、批评和说教，这样只能适得其反。
一般自制力较强的孩子，经过一个过渡期后，会马上进入状态学习；但对于自制力不是很强的孩子，家长不妨和孩子一起制订一个时间表，比如以9月1日为起点，让孩子罗列这个时间之后需要完成的学习任务，目的是希望孩子感受到时间的紧迫。
制订计划表后，家长要督促孩子完成任务，这时候家长要充当配合者，让孩子把学习的主动权掌握在他自己手中。
导语：高三这一年，有悲伤有欢乐，有满足的微笑也有失败的落泪，不备战高考，不知道心理状态对学习效果的影响有多大，不走进考场，就不知道心理调节对高考成绩有多关键。临近高考，很多考生面对自己的情绪波动束手无策，其实高考心理是有规律可循的。高三这一年，不同的时间节点有不同的情绪体验，也有相应的解决方案。
篇二：总结标题大全
写总结用的小标题
★（一）抓力度，领导重视到位。（二）抓指标，目标考核到位。（三）抓合力，综合协调到位。（四）抓制度，责任追查到位。（五）抓素质，队伍建设到位。
★一、 加强领导，完善组织网络 二、 强化责任，狠抓制度建设 三、 锤炼素质，依法办理信访 四、 加大宣传，规范信访秩序
★1、 加强组织领导 2、 加强业务培训，规范技术要求 3、 加强部门配合，明确职责分工 4、 加强资料整理，及时立卷归档
★1、 总结经验，理清地名普查工作思路 2、 精心部署，提供普查成功的组织保证 3、 完善制度，实行科学有效的质量控制 4、 落实责任，发挥政府行为的巨大优势
★1、 狠抓落实，奠定了推进经济普查工作的基础 2、 集思广益，拟定了经济普查实施方案 3、 合理安排，培训了高素质的普查队伍 4、 精心组织，确保经济普查数据处理高质量 5、 认真规划，积极开展普查资料开发利用工作
★1、 加强领导，及时组织普查组织 2、 结合实际，科学制定普查方案 3、 科学组织，全力抓好动员培训
★1、 加强领导，组建专版 2、 强力宣传，培训“两员” 3、 研究方案，认真组织 4、 严格把关，保证质量
★1、 抓领导参与，确保普查工作有序推进 2、 抓队伍建设，确保普查登记科学规范 3、 抓质量控制，确保普查成果的可靠性和真实性 4、 抓技术创新，确保普查数据客观和工作方法的可操作性
★八个到位：1、机构到位、2、领导到位、3、人员到位、4、培训到位、5、经费到位、 6、场地到位、7、责任到位、8、宣传到位。 ★1、强化部门协调，保证多项资料成果到位 2、创新普查举措，强化质量控制
★1、地名普查求真求实求发展，构建和谐利国利民利未来 2、全力以赴抓普查，推动地名大发展
★1、 结合实际，科学制定普查方案 2、 科学组织，全力抓好动员培训 3、 营造氛围，深入做好宣传工作
★体会：1、领导重视，健全组织，是搞好**普查工作的前提 2、政府参与，真抓实干，是这次普查工作取得实效的重要基础 3、部门联动，齐抓共管，是**普查取得全面成果的重要保证 4、落实责任，层层审核，是**普查数据取得高质量的重要措施 5、组建队伍，健全制度，是**普查取得成功的重要条件 6、加大宣传，营造氛围，是**普查顺利进行的重要前提 7、严格督导，促进平衡，是促进**普查工作的有效保障 8、大胆创新，集思广益，是发现和解决问题，改进普查工作的良策
★一、 领导重视，组织健全，是做好**普查工作的保证 二、 深入宣传，营造氛围，是做好**普查工作的基石 三、 注重两员培训，提高普
查技能，是**普查工作顺利开展的根本 四、 狠抓登记审核，是确保普查数据质量的核心
★1、 建立组织机构，形成行政推动组织保障机制 2、 召开动员大会，进行专题部署 3、 开展业务培训，提高普查人员业务素质 4、 紧扣时间节点，保证序时进度 5、 创新普查举措，强化质量控制
★1、 总结经验，理清经济普查工作思路 2、 精心部署，提供普查成功的组织保证 3、 完善制度，实行科学有效的质量控制 4、 落实责任，发挥政府行为的巨大优势 5、 加强协作，形成普查工作的整体合 6、 开展督察，促进普查工作的顺利推进
★一、 强化组织领导，明确普查分工 二、 组织业务培训，提供普查能力 三、 及时指导检查，协调普查工作
★1、 加强领导，及时组建普查组织 2、 结合实际，科学制度普查方案1、 领导重视是顺利开展**普查工作的保证 2、 素质过硬，作风扎实的普查员是圆满完成**普查工作的关键 3、 明确各专业组、部门职责是协作开展**普查工作的重点 4、 建立制度，落实“技术支撑”是**普查的要求
●一、常思发展之策，坚持干事创业；二、常怀学习之心，坚持修身求知；三、常存律己之念，坚持拒腐防变。
●一、不断加强队伍建设，从组织上保障文明；二、不断促进社会和谐，从取向上体现文明；三、不断繁荣特色文化，从品位上塑造文明；四、不断提高市民素质，从内涵上展示文明
●一是塑造干净干事的形象；二是塑造亲民爱民的形象；三是塑造公道正派的形象。
●一是真抓；二是亲抓；三是巧抓；四是敢抓
●一、要求很高，但认识要更高；二、压力很大，但决心要更大；三、困难很多，但方法要更多。
●一要做到责任共担；二要做到目标共进；三要做到审批共议；四要做到信息共享。
●一是听民声、解民怨；二是谋民利、纾民困；三是察民情、暖民心。 ●一是尽职尽责保稳定，二是一心一意促发展，三是再接再厉强管理。 ●一学深圳紧握自主创新之匙。二学深圳勇添产业升级之翼（巧妙借用成语“如虎添翼”）。三学深圳力阔中小企业之路。四学深圳精造创意文化之林（“植树造林”属于常用语，为人熟知，佩服作者功力，能将平常的词语用得恰到好处）。五学深圳敢亮体制改革之剑（巧妙借用热门词语“亮剑”）
●一是强化监督。二是细化要求。三是量化考核。四是优化服务。 ●一是抓好舆论宣传，造大声势。二是抓好典型宣传，求大推动。三是抓好群众宣传，促大参与。
●全方位组织。全覆盖宣传。全身心服务。
●用定位找准坐标点；用规划强化着力点；用创新营造闪光点。评点：亮点在于“坐标点、着力点、闪光点”三个词。
●一要常打思想“免疫针”； 二要构筑制度“防火墙”；三要强化监督“紧箍咒”； 四要重用法典“杀手锏”。评点：结构统一，而且使用了知名度高又表意准确的四个词语：免疫针、防火墙、紧箍咒、杀手锏。 ●回顾过去，既有成绩，也有问题；立足当前，虽有压力，却有机遇；展望未来，很有动力，更有信心。评点：结构统一，使用了六个“有”，还恰到好处地表达了转折或递进的关系。
●乐于多作贡献；善于分工合作；敢于坚持原则；富于创新精神。评点：亮点在于四个“于
●—综合实力更为强劲。—增长方式更加科学。—城市形态更具魅力。—科教文化更有进步。 —人民生活更显殷实。—党的建设更富活力。 ●（一）抓力度，领导重视到位。（二）抓指标，目标考核到位。（三）抓合力，综合协调到位。（四）抓制度，责任追查到位。（五）抓素质，队伍建设到位。
●（一）全面调查摸清底数，确保重点工作对象。（二）认真开展学习教育，奠定政治思想基础。（三）全面组织考察验收，确保评议党员质量。
●一、提高认识，加强领导，夯实国土专项资金管理工作基础。二、加大力度，突出重点，确保国土专项资金自查工作成效。三、强化整改，重在落实，推进国土专项资金管理工作发展
篇三：调研报告副标题
事务文书——
第三节 调查报告
一、调查报告的概念
调查报告是对某一社会现象进行深入全面的调查研究之后写成的书面报告。它以报告 研究社会现象的结果为内容，要求有情况、有分析、有结论，以此作为制订政策法规、
解决实际问题、总结推广经验、进行科学研究的凭证、依据和手段。
二、调查报告的特点 调查报告的写作定位，使之具有以下鲜明的特点： （一）选题的
针对性
调查报告的写作有明显的实用目的，因此在选题上具有很强的针对性，往往是根据实 际工作或现实生活的需要，对新情况、新问题和新经验予以调查和研究，以便及时了解
党和国家方针、政策的执行情况，把握事物发展的规律和存在问题的症结，为领导机关制订
相应的政策，完善管理提供依据。
（二）内容的客观性
调查报告必须尊重客观事实才能真正发挥其实用价值，因此，在内容上具有客观性，要
求用事实说话，从事实的分析研究中得出正确的结论。反映到写作实践中，材料（包括人、
事、情况、数据、引语等）必须源于深入的调查，不能有丝毫的虚假；必须有代表性，不能
以偏概全。分析、说明、议论必须准确、合乎逻辑。
（三）表述的叙议性
调查报告以报告研究社会现象的结果为内容，概述事件，介绍经验，叙说情况均运用叙
述表现手法，而成因的分析，结论的得出又均运用议论的表现手法，因此在表述上，调查报
告具有叙议性的特点。诚然与一般记叙文相比，调查报告的叙述有自己的侧重，它追求的是
一种直陈式、梗概式的叙述，不作铺陈和点染；与一般议论文相比，调查报告的议论只是贴
着事实，点到即止，不展开完整的论证。
三、调查报告的类型
调查报告的种类较多，不同的角度可以有不同的分法，习惯从内容分，分为以下种类：
（一）反映情况的调查报告
这类调查报告着重反映某一方面的社会情况，使人们了解其现状，发展以及值得注意 的倾向，为人们认识社会提供翔实的资料，也为领导和有关部门了解情况、研究问题、
制订政策、完善管理提供参考。如晓张的《在理想与现实之间--关于当代大学生未来理想职
业的调查》就属此类调查报告。文中通过对武汉地区10余所高校275位大学生所进行的“当
代大学生职业理想”的问卷调查和分析，反映了当代大学生的择业心态、择业观念、择业理
想等情况，为教育工作者采取相应的对策提供参考。
（二）总结典型经验的调查报告这类调查报告着重介绍工作中的做法和体会，并从理论的高度强调它的启示性，以达到
树立典型、推广经验、指导工作的目的。这类调查报告往往能为贯彻党和国家的方针政策提
供具体的经验和做法，故有很强的政策性和指导性。如牟文建、陈力强的《以我为主 借势借
力--惠州市巧用外资发展民族工业的调查》就属此类调查报告 。文中介绍了惠州市在利用外
资上发展民族工业这一两难选择中，如何巧用外资发展民族工业的做法和体会，并从理论的
高度予以认识。在改革开放中，能高扬“以我为主”的旗帜，做到既利用外资又不被外商利
用，不失为可资借鉴的思路。
（三）揭露问题的调查报告
这类调查报告抓住某个方面或某一工作的严重问题，用充分确凿的事实予以揭露，分 析其产生的原因，指出其危害性，提出解决问题的办法，以引起有关方面的注意，达到
吸
取教训，改进工作、解决问题的目的。如鄂西州委统战部调查组的《远山的呼唤--关于
土
家族聚居的樟木村人口素质的调查》就属此类调查报告。文中用充分确凿的事实反映了
调
查对象人口素质出现严重下降趋势的问题，分析问题的症结并提出解决问题的建议，呼
唤
社会各方面的关注，期待问题的及时解决。
（四）介绍新生事物的调查报告这类调查报告着重介绍现实生活或工作中涌现出来的，具有典型意义的新生事物，通 过对其产生、发展过程的阐述，让人们了解其特点、意义及成长的规律，从而给予关注
和
支持。新生事物往往预示事物的发展方向，对推动具体工作的开展具有不可低估的作用。士 ，还有什么？——关于职业培训的报告（下）》就属此类调查报告。职业技术培训在
“重
学功、轻技能”的思维模式里，其地位并不显眼，而随着新的就业环境和新的人才需求
形
势的出现，职业技术培训逐渐升温并大有高潮即将来临之势，作者在文中敏感地捕捉到
这
一信息，并强调了它的意义，预示其发展前景，为有关部门制订相应的政策提供参考。
四、调查报告的结构与写法 调查报告结构上分标题、署名和正文三要素。 （一）标题 调查报告的标题有单行标题
和双行标题两种形式。
单行标题一般有两种写法：一种类似于行政公文的标题，由调查对象（或内容）和文 种构成 ，如《关于大学生择业心态的调查》。另一种类似于一般文章的标题，如《“问题少年”的出现，原因何在？》，《青少年成长中心理问题亟需注意》。两种写法前者较为平
实，
后者较为醒目，均需准确、明了。 双行标题由正副标题构成，正标题揭示调查报告的中心，副标题标明调查的对象范围，对正标题起补充说明作用。如《远山的呼唤——关于土家族聚居的樟木村人口素质调查》，正标题就调查对象人口素质所出现的严重状况向社会发出沉重的呼唤 ，期待社会各方面
的
关注；副标题对调查对象作了说明，使读者对此有明确的认识。双行标题的拟制要求简
明、
醒目，尤其要注意正副标题的内在联系，避免正副标题内容的简单重复。如《新时期的
政
治思想工作——××二轻局加强职工政治思想工作的调查》，正副标题内容重复，正标题
未
真正发挥作用，若改成《耐心、细心、恒心——××二轻局加强职工政治思想工作的调
查》
更符合调查报告标题拟制的要求。
（二）署名 调查报告是署名文章，因此在标题下方需署上作者（单位或个人）的名称。
（三）正文
调查报告的正文包括序言、主体、结尾三个部分。
1.序言
又称前言、导言，写法较为灵活多样： 或对调查的有关情况，如调查的时间、地点、目的、对象、方法、过程、结论等作扼要的说明，给人以总的印象，如：职工改革承受力的强弱，是有关部门作出推进改革力度的判断及研究决定改革份量与措
施的重要依据。最近，广州市总工会组成调查组，在广州无线电厂、华强塑料厂、珠江啤
洒厂等
13个单位进行了为期一个多月的“改革承受能力和职工经济负担问题”的专题调查。他
们采用
随机抽样方法，在13个调查点的24865名职工中抽出550名，进行了问卷调查，同时结
合进行
实地调查。
改革承受能力，既有经济、物质上的，又有心理精神上的 。经过十多年的改革开放，广
州
市职工的改革承受能力，已向强的方面变化。 （史中研《生活水平提高 承受能力增强
——对
广州部分职工改革承受能力情况的调查》， 《羊城晚报》1992年4月8日） 或对全文的主要内容作一概括说明，使读者把握全文的中心，如：利用外资与发展民族工业，在不少人看来，是一个两难选择。但广东省惠州市对此却有
一
个十分明确的思路：在起步晚、底子薄的情形下，坚持大规模、高起点地引进资金、技
术和管
理经验。同时在引进的过程中，坚持“以我为主”，不让外资牵着鼻子走，避开一般利用
外资
的通病，力求在最短的时间内培育和发展自己的支柱产业。短短八年内，惠州积极主动地利用外资，借“势”借“力”，使年工业总产值从18亿元
增
加到去年的400亿元；原本默默无闻的工业产品中，一批全国“单打冠军” 脱颖而出，
电话机
产量占全国的近六成，大屏幕彩电、中欧高级音响、信华机芯和奇胜电工产品销量均为
全国第
一；tcl、麦科特、德赛、侨兴等一批响当当的民族品牌从这里走出国门?? （牟文建、
陈力
强《以我为主 借势借力——惠州市巧用外资发展民族工业的调查》， 《羊城晚报》1996
年9
月9日） 或用设问的方式提出人们关心的问题，引起读者的兴趣和注意；如： 去年，临高县有两对按他们的意愿已调往外地医院工作的夫妇，重返临高县人民医院，
这
事在全县引起了很大震动。临高县是海南较穷的县，医院经费不多，医疗设备简陋，在这里工作是比较困难的，是
什
么力量吸引着这些知识分子呢？最近，我们到这间医院采访，感到这里的党支部很会做
知识分
子工作。 （《他们为何去而复归？——临高人民医院善于做知识分子工作的调查》， 《南
方日
报》1987年5月29日）
此外调查报告也有不写序言，采用开门见山，直接进入主体部分的写法。
2.主体
这是调查报告的核心部分，展示调查报告的主要内容，为表述清楚，可把它分为若干小
部分，或用小标题隔开，或用数目字标明。在写作中，还必须注意两个问题：
（1）不同类型的调查报告有不同的写作思路： ①反映情况的调查报告的写作思路为：基本情况 → 成因 → 结论及对策 如晓张《在理想和现实之间——关于当代大学生未来理想职业的调查》一文的写作思路：
首先作者通过对调查问卷的分析，从当代大学生对理想职业特点的认识、择业动机、期望拥
有的社会身份等方面反映了当代大学生未来职业理想的基本情况，并附带从主客观方面分析
了成因，认为这种择业观念的形成有鲜明的社会色彩和时代色彩，且受专业所限制。从而得
出结论：“当前大学生的择业已基本突破了传统服从分配的格局，选择呈现出多层次、多种类
的鲜明特征，自主化倾向、开拓意识大大增强”，“但大部分学生仍缺乏扎根内地、服务基层
的思想”。最后就此向有关教育部门和学校提出建议：应“根据大学生目前的择业心理 特点，对他们进行正确的职业理想引导”；“应教育学生，在实现自我价值的同时，要把
国家和社会的利益放在首位；要教育学生摒弃择业中盲目追求地位、金钱的思想，鼓励学生
树立毕业后去第一线、去基层建功立业的宏伟志愿。”②总结典型经验的调查报告的写作思路为： 主要成绩 → 经验、做法 → 启示 如牟文建、陈力强《以我为主 借势借力——惠州市巧用外资发展民族工业的调查》一
文的写作思路 ：主要成绩在序言部分已集中概括，主体部分突出从三个方面--让外资为支柱
产业打基础 ；利用外资要掌握好主动权；利用外资不忘创民族品牌阐述了调查对象以我为主 ，
巧用外资发展民族工业的典型经验、具体做法以及由此带来的成效。但未能站在更高的理论
视点指出这一典型经验给人带来的启示 。这是此类型调查报告写作的一个通病 。“启示”是
一种理论升华，揭示了经验所蕴含的指导性，有助于典型经验的推广，因此是此类调查报告
应该写好的内容 。就上例而言，上述经验所带来的启示有二：一是如何在与外商的合作中保
持清醒的头脑，做到既利用外资，又不被外商利用 ；二是如何把握好主动权，在合作中赢得
自己的生存空间 。若能明确揭示，调查报告的指导性更强。③揭露问题的调查报告的写作思路为：主要问题 → 原因及危害 → 措施、办法如鄂西州委统战部调查组《远山的呼唤——关于土家族聚居的樟木村人口素质调查》一
文的写作思路：一、樟木村人口素质现状，作者用点面结合的方法列举数字和事例说明樟木
村人口素质出现严重下降趋势的严峻事实（问题所在）。二、人口素质下降的原因，归纳为三
点：其一，特殊的地理环境所造成的近亲通婚；其二，生活环境的污染；其三，缺医少药，
病患得不到及时的治疗。并指出危害性。三、几个亟待解决的问题，文中很有针对性地提出
了解决问题的办法：一是进一步贯彻宣传“婚姻法”，杜绝近亲通婚，大力提倡优生优育；二
是对于自然资源的开发必须充分考虑是否有利于生态环境的保护，不能顾此失彼；三是对于
象樟木村这样一些偏远落后的山区，人民生活中的饮水、医疗卫生等问题，各级政府和有关
部门应有更多的关照。
④介绍新生事物的调查报告的写作思路： 背景 → 过程 → 意义 → 发展前景 如何姗《关于职业培训的报告》的写作思路：人们对职业技术培训的热衷，源于就业竞
争，“重学功，轻技能”的观念随着新的就业环境和新的人才需求环境的来临，已被“择业靠
技能，上岗靠竞争”的观念所替代，为了明天的饭碗，每个人都需要培训、培训、再培训，
学习、学习、再学习，这是职业培训热起来的背景。由此职业培训出现了令人注目的现象：
一是培训机构的持续增加，“公”“私”兼而有之；二是职业技术学习从国家包揽到个人投资，
从就业培训到在职培训，从个人行为到单位组织，从初中生到硕士生，大有全民皆在培训的
态势。标示着职业培训的发展势头。“人才资本投资”是最重要的投资，重视对劳动者进行职
业教育，提高劳动者素质是经济发展的基础设施，正如李岚清副总理所说：某些技术可以购
买，某些设备可以进口，但劳动者的素质只能依靠教育来提高。职业培训的意义逐渐被人们
所认识，并由此升温，在政府相应政策，如全力推动再就业工程，技术等级考评制度化，一
些地区性大学改制成高等职业技术学院的实施中，预示着诱人的前景。
（2）调查报告有多种结构方式： ①纵式结构。是按自然顺序，即时间顺序或事物发展的顺序来组织材料的一种结构方式，
优点是脉胳清晰，便于读者对事物发展作深入全面的了解。反映情况的调查报告和介绍新生
事物的调查报告一般选择这种结构方式。 ②横式结构。是按逻辑关系来组织材料的一种结构方式。优点是条目清楚，便于把握要
点。总结典型经验的调查报告通常采用这种结构方式。 ③综合式结构。兼有纵式和横式两种结构的特点，往往以一种结构方式为主，交替使用，
穿插配合、纵横交错。如揭露问题的调查报告，从“问题 → 原因 → 办法”的思路看，结
构主要采用纵式，而原因分析，办法的提出反映的是事物间的逻辑关系，采用横式结构方式，
因此总体看是一种综合式结构方式。
3.结尾
调查报告的结尾有两种处理方式：一是不加结尾，主体内容阐述完毕即自然收笔；二是
加结尾，具体要视调查报告的写作情况而定，或照应开头，或深化主题，或补充正文没有交
代清楚的内容，目的是使结构更严谨，内容更完整。 例文一
远 山 的 呼 唤
——关于土家族聚居的樟木村人口素质调查 鄂西州委统战部调查组 最近，我们到恩施市的一个偏远山区——鹤峰口乡樟木村进行了一次实地调查，发现这
个
村的人口素质呈现严重下降的趋势，亟需引起社会各方面的关注。
一、樟木村的人口素质现状樟木村是恩施市的土家族聚居区之一。在现有的255户、849人中，有残疾病人76人，
约
占全村人口的8.9%。其中盲人19人，聋哑36人，瘫跛7人，痴呆10人，遗传性疾病4
人。最为突出的第二村民小组，全组86人中有残疾病人17人，约占全组人口的19.8%。其
中：盲人2人，聋哑13人，瘫跛1人，畸形1人。 由于残疾，这些人部分或全部丧失劳动能力，甚至连生活也不能自理，成为家庭和社会
的
包袱，个别户至今全部家产还不足20元，需要社会长期救济。如农民李文绊，本人发育
不健全，身材矮小，妻子又是驼背，两个儿子智力低下，全家生活几乎完全不能自理，需要
邻里的支持和社会的接济。李文绊的姑娘李银秀又患有严重的克汀病（痴呆），生下的儿女也
均属聋哑，生活自理困难。
二、人口素质下降的原因
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