篇一：2014年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告
四月份运营总结与分析报告
一、 运营简报 1、 店铺流量 PC端：
浏览量 2,500 访客数 711平均访问深度 2.56 手机端：
浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2.41
2、 成单量 PC端：
支付宝成交件数 26 成交用户数19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 3.15% 支付宝成交金额 2,618.50 客单价均值113.72 手机端：
支付宝成交件数 2 成交用户数2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 0.67%
支付宝成交金额 190.42 客单价均值95.21 3、 服务情况对比
描述相符： 5.0 - 高于 4.80563 服务质量： 5.0 - 高于 4.84935 发货速度： 5.0 - 高于 4.83103
遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。
退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。
运营总结
产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。
在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。
在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。
二、 经营现状分析
由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、 流量构成方面：
由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、 产品多元化
在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。 3、 团队建设
岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。
三、 五月份重点工作分析
鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、 完善团队分工明细及培训
2、 各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件） 3、 店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）
店铺推广方式
店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线上推广（网络推广）、线下推广（线下推广是跟博客推广，论 坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广）。
线上推广的方案
1、搜索引擎推广
推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公
司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌）。
推广的步骤：
a、选择关键词。
b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。 c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、贴吧、文库等。 d、发布信息。需要支持：
a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品
的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址
b、发帖人员
预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。（流量与了解公
司品牌、公司名称的客户数量有关）
2、 淘宝站内推广
免费方式
A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。
优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然
搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。
优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。
b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。
c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。 d、解决影响排名靠前的问题。
需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要
利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。
预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量
不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV（UV指独立访客）流量范围为100UV~1000UV。转化率为2%~3%关 键词的优化需要时间为1~2月。
B、淘宝官方促销活动
活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）
参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动
b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。
c、 挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、 淘宝官方审核
需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。
预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的UV、PV(PV指访问者在24小时内看了
你网站页面的数量)销量。
收费方式
A、直通车推广
推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。 推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。
b、开通直通车推广（首次充值最低500元） c、制作淘宝直通车推广计划。
d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。e、淘宝直通车数据收集、统计。 f、分析直通车推广效果。
g、调整推广计划，调整登录页页面内容。
需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。
b、费用支持。每日费用200元。
预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1 %（转化率
=购买人数/点击量）
B、钻石展位、淘宝联盟推广 (后期跟进具体情况再开通)
推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。 操作流程：a、分析目标客户
b、选择推广资源（广告位）
c、账户充值，新建广告计划
d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。调整登录页内容。 e、投放监控，竞价调整。f、效果分析
g、推广计划调整。
需要支持：a、推广费用，每日200元。
b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH动画。 预期效果：每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。转化率1%~2%
篇二：网店运营方案
沈阳市豪玛网络科技电子商务部
西装网店运营方案
策划人：
日 期：2013-04-1
一、 前言
随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。线上零售抢去了线下的份额，我通过对消费者行为分析、市场分析、行业分析、大环境分析等综合考量，电子商务发展空间越来越大。
二、市场分析及定位
1、市场分析
（1）市场背景分析
马云说不是淘宝卖的便宜，而是线下太贵，高价的房地产转嫁给了商品价格。线上的任何家店都是做全国客户的销售，而线下的任何个店都只是做方圆几公里内客户的销售，客户的范围不同，导致了同件商品只有在线上才可能大规模聚集客户，同件商品短时间内售出越多成本越低，价格才可能越便宜。有人喜欢辩证什么低价销售是低劣的销售方法，这个事不值得讨论谁对谁错，商家水远希望产品高价销售，客户水远希望买到便宜的产品，这两者是永恒的对立面，谁低价、谁高价、谁做低端、谁做高端我都不关心，我关心的是谁最后活了下来，只要是最后长久活下来的人就证明他在客户期望值和自已利益上找到了平衡点，这个平衡点不定就是低价的，也许是为客户提供了高附加价值、产品创新、品牌溢价、高品质、好的服务等。
综合因素考虑，线上发展更为稳健。
（2）项目分析
2、目标市场确定
贵公司经营西装服饰类，适合年龄段大约在30~40岁的人群。价格区间500~1000售价。男士为主，其颜色多为黑、灰、蓝等主打颜色，那么让我们看看该产品在网上的需求量。
图为搜索指数
：
图为成交指
数
相信不难看出，每天会有数以万计的人去搜索西装类目。成交也是很客观的。
同类产品劲霸男装、杰克琼斯等早已经在线上展开了销售。其销量非常可观，品牌商品陆续选择网上市场，证明他们早已经认定了这个市场空间，那么您还犹豫吗？
3、网店定位
淘宝上的西装网店我们是面向广大消费者，特别针对30~40岁的男士，我们是以质量为出击点进行定位，靠质量来打动、吸引顾客。 贵公司商品约在200款式左右，在四月份主要上架20款夏装新品做为产品预热阶段，约为（4月份~5月中旬），6月通过预热期的积累，做20款商品为主打推广，另后续每月继续上夏装新款至100款，以各类活动进行促销推广。在八月中旬推行冬款新品20款做商品预热期阶段，陆续上冬装新款直至100款式，约为（10月~11月中旬），
11月中旬推行打爆款活动，参加各类营销活动。达到夏冬商品完美网上曝光。综合分析，我们为了李老板实际情况考虑，建议李老板款式定位在200款式到300款式，或者更多。因为这样有利于商品在网络上更大的曝光率，更好、更形象的宣传。仅供参考！
第一：价格
策略：（1）平价政策
以低价带动高价
（2）价格结构
低价格配合高价格进行组合
第二：特色
寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。 策略：将新、奇特和专业相结合
第三：附加值
通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位。（赠送领带、纽扣等）
三、网店策略
1、产品策略
产品定位：
1）包装定位：
在包装上，我们都打上贵公司的统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。
2）品牌定位：
我们帮助贵公司建立自己的西装品牌，每个商品彰显贵公司的雄厚实
篇三：网店运营策划书(范例2)
网
店
运
营
策
划
书
网店网址：
策划人： 二0一六年 月
目录
一、概述......................................................................................................2 二、网店介绍……………………………………………………………..2 三、市场分析及定位……..........................................................................2 （一）、网店经营宗旨…............................................................................2 （二）、目标市场……................................................................................2 （三）、市场分析……................................................................................3 （四）、竞争对手分析…............................................................................3 四、网店策略…..........................................................................................3 （一）、产品策略…....................................................................................3 （二）、价格策略…....................................................................................3 （三）、渠道策略........................................................................................4 （四）、促销策略…....................................................................................4 五、网店设计…..........................................................................................5 （一）、平台选择…....................................................................................5 （二）、网店风格设计…............................................................................5 六、网店管理……......................................................................................7 （一）、网店日常管理…............................................................................7 （二）、网店服务管理…............................................................................9 （三）、支付方式…....................................................................................9 （四）、物流模式…....................................................................................10 七、网店推广…..........................................................................................10 八、人员安排…..........................................................................................10 九、总结......................................................................................................10 十、参考文献…………………………………………………………......11
一、概述
随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的
购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，通过对市场的调查与分析，选择了网上创业。针对市场的需求选择了年轻女性的市场，开一家专卖年轻女性包包的网店。
二、网店介绍 本店主要经营时尚女包以女性作为主要的销售对象，选择18-25岁的女
性作为客户群。包包的类型有多种多样不管在品种、质地、色彩、价格方面都是合理的。本店的风格是以粉红色为主让所有进入我店的顾客都有一种温馨的感觉。
本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。
服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。
二、市场分析及定位
（一）网店经营宗旨：脚踏实地，诚信经营。 （二）目标市场 据网络消费者的年龄特点调查，将包包定位于18-25岁的时尚女性，如
果再进行市场细分，再目前的情况下，选择中低产品入手最合适。一方面，
有钱的顾客之占少数，我们投入的资金也很有限，且大部分网络消费者都希
望能买到物美价廉的商品；另一方面，作为创业者，很多人一开始是抱着“摸着石头过河”的心态，没有什么经验，加之财力有限。不适合走高端市场。
（三）市场分析 中国电子商务较外国发展晚点，现在正是其发展的鼎盛时期，各个商家
都会努力捉住这个机会发展自己的产业，特别是零售业有其独特的优势，女包行业如果能够在质量好的产品的基础上高点市场开发，充分利用一切可以利用的资源，其获得成功的也是很有可能的，包包有各种不同的款式，几乎每个人都需要它，从低档到高档都需要，特别是爱美的女士更是不可少的有好多包和不同的衣服搭配，不同的场合，不同的心情，不同的节气，不同的用途都需要不同的包，总之包包的市场非常广泛。专心发展主业，致力于创新，不断推进产品升级的企业才能得以生存发展，这个优胜劣汰的过程，将大大提高业内的竞争力。
（四）竞争对手分析
通过分析，自己店铺与竞争对手不论从店面装修，还是在包包的种类，质地，颜色方面上都有不同程度的差距，最主要的是资金的问题和专业的设计团队，拥有最便捷和拿到好的货源，通过对比，明确自己有哪些需要改进的，在这个基础上创新。
三、网店策略 （一）产品策略：产品定位 包装定位： 在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾
客的感觉是同等的，没有因人而异。
（二）价格策略
我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多
的消费者来购买，价格策略有以下几点：
1、差别定价策略 差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我
们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务于不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。
2、顾客主导定价策略 主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确
定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。
3、 低价策略 我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能
吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。
4、 折扣定价策略 在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式： （1）数量折扣定价策略 当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一
定的优惠。
（2）季节折扣定价策略 每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡
季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。
（三）渠道策略
由于本网店采取的是零成本的方式来经营，即线上代理，向畅销网店申
请代理他们的产品，采用他们的产品图片，这样能够省去不少时间、精力与成本。还有一种就是直接在阿里巴巴上进货，通常都是先进一小部分的货，然后试着运营，总结情况，根据运营的情况在决定进货的数量和种类。这两个对于我们这种将毕业又缺少资金的大学生是最好不过的。
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