酒店餐饮部实习报告

篇一：酒店餐饮实习报告

长沙商贸旅游职业技术学院 毕业实习报告

题 目 长沙小天鹅戴斯酒店实习报告学生姓名常聪学号20103033214

系 部旅游管理系

专 业 酒店管理班级1032班

导师姓名 张又凡职称讲师

完成时间2013-3-24

摘要

随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然酒店业的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近多年酒店行业发展状况和经济效益来看，酒店餐饮的档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的酒店餐饮店，越是宾客盈门。这反映出酒店内部的高档次餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口。 针对小天鹅戴斯酒店中餐部君爵府餐饮市场人才需求情况以及在在餐饮业发展中的作用及现状，结合我在实习期间戴斯酒店中餐部君爵府的收获和感受，分析该企业目前的发展环境，管理运行情况以及存在的问题。

关键词：酒店餐饮服务业；君爵府；经济效益；管理运营

ABSTRACT

With the rapid development of social economy and the improvement of people's living standard, the hotel industry has developed rapidly. Although the hotel industry scale, grade level, service level, management quality uneven, but from the development situation and the economic benefits in recent years the hotel industry, hotel and catering grades higher, the quality of service is better, its operating efficiency will be higher. Because with the development of economy, people's moral quality, spiritual civilization is also rising, at the same time, the industry needs and requirements are increasingly high, therefore, the more high-grade hotel restaurants, the more the house is full of guests. This reflects the internal hotel of high-grade dining service industry has become an important window of civilization. According to the Chinese Ministry of Little Swan The Point Inn & Suites Dynasty palace catering market demand as well as in the development of the catering industry in the role and status, combined with my internship period in Dynasty palace The Point Inn & Suites Chinese Ministry of harvest and feelings, analysis the enterprise's current development environment, management and operation situation and existing problems.

Keywords: Hotel and catering

benefit;management and operation

services; Dynasty palace; economic

目 录

中文摘要 ???????????????????????????? 1 英文摘要 ???????????????????????????? 2

一、“小天鹅戴斯酒店”的整体概况?????????????????????4

（一）“君爵府”的简介??????????????????????4

（二）“君爵府”的价值观?????????????????????4

（三）“君爵府”的愿景和宗旨???????????????????4

（四）“君爵府”的经营理念????????????????????4

（五）“君爵府”的品牌形象????????????????????4

二、 实习内容 ??????????????????????????5

（一）入职的理论知识培训?????????????????????5

（二）服务技能的实操培训?????????????????????5

（三）君爵府实习阶段???????????????????????5

三、 主要收获 ?????????????????????????? 6

（一）服务意识的提高???????????????????????6

（二）服务水平的提高???????????????????????6

（三）做事先做人?????????????????????????6

四、实习的看法和建议???????????????????????7

（一） 实习的看法?????????????????????????7

1.肢体语言 ??????????????????????????7

2.交际能力???????????????????????????7

3.观察能力的提高????????????????????????7

4.记忆能力 ??????????????????????????7

5.应变能力??????????????????????????7

（二）个人建议??????????????????????????7

1.等级观念的改善????????????????????????7

2.团结程度???????????????????????????7

3.防范意识强??????????????????????????7

五、总结????????????????????????????8

一“小天鹅戴斯酒店”的整体概况

（一）实习单位简介

“长沙小天鹅戴斯酒店”属于温德姆酒店旗下的戴斯酒店集团管理。Days Inn创立于1970年，它的品牌历史已经有30年以上了，美国戴斯酒店集团在2004年的实收吧它带到了中国，距今已有9年了。在中国，它其中包括了3星、4星、5星的戴斯上午酒店。戴斯（中国）的总部设在首都北京，也就是北京长安戴斯大酒店。

（二）“君爵府”的价值观

创新、为湖南省以致全中国引入最新、最合潮流化的餐饮、美食文化； 诚信、对所有客人都以“诚实”、“守信”为主；

用心、要求员工都肯花心思，提供优质服务及出品；

系统、以有效的标准系统管理，将戴斯酒店餐饮业的服务、出品、营运都标准化、制度化。

（三）“君爵府”的愿景和宗旨

君爵府格调高雅的中式装修风格，尽显尊贵奢华，既让追求时尚的年轻人喜欢，又让长辈们满意。 君爵府拥有一批经验丰富的大厨，主打湘粤菜系，保留了传统特色的餐饮文化，又在现代主义“推陈出新”的理想上充分发挥，用料讲究，摆设精美，是您家庭聚餐、商务宴请的优质之选。

（四）、君爵府经营理念

衣必求暖，然后至丽；

居必求安，然后至乐；

食必求真，然后至美。

（五）、君爵府品牌形像

“食必求真，然后至美”

出品选料讲究真材实料，烹饪在乎原汁原味，营养及健康的高品质美食，成就了“君爵府”的市场口碑。服务注重个性，待客细致入微，人性化的服务氛围，彰显了“君爵府”的品牌形象。

二、 实习内容

篇二：酒店餐饮部实习报告

《酒店餐饮部实习报告》

一、酒店总体介绍

山西鑫四海大酒店（太原）酒店位于太原市杏花岭区经园路281号，是一家具有现代化综合服务型的酒店。邻近太原东客站，毗邻朝阳街、迎泽大街两大商业区，地理位置优越，距环城高速公路1公里，地理位置优越，交通方便快捷。酒店拥有双人标间、大床间、豪华小套房、豪华大套房等多种房型共百余套。酒店设施齐备，装饰豪华典雅，附设会议室、大型宴会厅、餐饮包间、多功能厅、健身活动中心、桑拿洗浴中心、KTV、超市、棋牌室等多项服务、娱乐设施。 酒店开业时间2008年10月1日，主楼高16层，副楼高4层，客房总数123间（套）。

二、准备工作

酒店按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的几个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，几个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

其餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部和西餐部，我的工作岗位就是中餐部。

三、实习过程

中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是8小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。

四、心得看法

一、各项规章制度落实不是特别到位。所有高星级酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。酒店各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，比如酒店规定在酒店公共区域员工一定要用普通话交流，但是实际情况家乡话还是员工的主要交流方式，甚至是在有客人的情况下，星级酒店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。在激烈的市场竞争中,竞争的着眼点由价格竞争转到质量竞争,现在提倡的是文化竞争,文化竞争能力是最高层次的质量竞争,是高品位有竞争,是适应市场需要的竞争.

饭店文化要突出个性,文化要示个性,个性带来形象,形象增强竞争力,饭店文化要有特色,注重细节,有特色.永远都不会忘记上午下午晚上例会结束时黄鹤楼全体员工呼喊的企业宗旨:亲情服务,互相关爱,脚踏实地,永远第一,微笑!微笑再微笑,努力努力再努力!

五、总结

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

最后感谢老师的帮助给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿酒店能够越办越好，学院越办越好。

经过两年多的学习积累，终于在09年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及

利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面

的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，

三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!

2009.3.10 阴 冷

上前台管理的时候就已经得知我们这次实习已经敲定两家酒店，而且为了保障两家酒店的利益，我们必须做出二选一的决定。我已经在w参与过短期的实习，而且我们学校一直与其集团有沟通协议，所以我对于他们的企业文化算是有一定的了解。或许是我想多作尝试，或许是当初做酒店品牌时被分到做w集团，所以对其有特殊的感情，尽管w离我那么远，还是毫不犹豫地选择了这家试业中的酒店。今天上饭店康乐的时候lz老师进来告诉我们人力资源部总监将会亲自来我们这里跟我们直接沟通，直接与他们进行面试，最大限度敲定人选。

3：30一行四人穿这职业套装风风火火的走进来，他们分别是人力资源总监、人力资源经理、前厅部经理、餐饮部经理。四人面带微笑的跟我们介绍酒店相关情况并且非常高效率的要求我们按照自己意愿选择相应部门（前厅部、餐饮部、客房部）进行面试。我首选前台。

（之前接触过前台管理，了解到这是一个对于个人素质、技能要求较高的岗位，而且按照以前实习前辈给我的金句：想出头就最好选择前厅部或酒店主打餐厅。因为这是最容易被客人、上级观察直接自己工作能力，有更大机会升迁的岗位。我理解这句话在他的背景下的意义，令我想到生活、工作的很多。有时候实习收获不仅仅在于经验，更在于偶然听到或别人真心诚意跟自己说的一句话。合适的话在相应的心态下会引起不小的触动，如果当时的心境与状态都达到与这句话内涵相当的高度，那这句话给你的力量是无穷的。在香港时我曾与两位资深酒店从业者促膝夜谈，当时我问道：酒店是一个如此复杂的小社会，天真如我们学生进去会不会被染成红男绿女，从此放任自流？前辈对我说：这就要看个人修行，如果你的修炼是低级别的，你看到的都是陷害与被陷害，富贵与浮华，个人处在这种环境下当然不能得到提高。但是当你自己上档次了，你看到的就不仅仅是这些；当你站在一定高度看，很多东西都会不一样。所以不要埋怨酒店复杂令个人变质，要先看看自己修炼到什么层级了，是否能把持住。其实不仅仅在酒店，人生何处不是如此？“爱自己，就如同朝阳升起；做最好的自己，时刻都来得及。”是今天给我感悟最大的话。）

面试还没开始，总监就要求我们女孩子先报身高，在看到大家的外形后直接叫我坐到餐饮面试区，还跟餐饮部经理说：我给你们找到了一位hostess。

（Hostess？！我不要！早在之前我就做过西餐厅的咨客，那是一段很无奈的经历，从晚上6点开业一直在门口站到10点关门，除了等客人就是在咨客台前傻站，一天穿着高跟鞋下来脚痛得连走回去的力都没了。每次看到电梯灯亮就兴奋得可以，因为我终于有事可做了！终于能进去里面看一下了！当时我很鄙视自己的无所事事，觉得自己没利用这个机会研究一下专业知识，就强迫自己研究菜谱、入住率或者和清洁阿姨聊一下酒店的情况，帮宴会部主管按电梯??当时我曾提出异议，问过主管为什么把我绝大部分时间都放在咨客台，他回我一句：Put the right person on the right position。晕！我还能说什么！难道我就是天生要做咨客的？）

篇三：餐饮部实习心得

酒店实习报告及酒店实习心得体会 大学实习是学生在大学学习一半课程后最重要的实践环节。为了更好巩固提高学生在学校所学的相关知识，培养学生的基本工作技能，我们在大三下学期进行了为期半年的实习。我们从实际生产中获得知识和技能，培养劳动观念和务实作风，最重要的是通过实习锻炼自己的能力，学到在课堂中学不到的东西，以及将理论联系实际，巩固在学校中所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解一些关于服务实操的主要内容，这些对于我们在今后的工作和学习生活中都有及其重要的作用，也让自己在毕业后能够较快适应社会，处理好人际关系与社会顺利接轨做好准备。通过这次实习，我比较全面的了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了行行色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻的了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会、融入社会。

绍兴县富丽华大酒店是由浙江蓝天实业集团打造的一座五星现代化绿色商务型酒店，位于柯桥政治经济中心，商业一条街笛扬路与群贤路交汇处，紧靠华联国际商贸城，毗邻风光怡人的4A级景区－－柯岩。

而我实习就是在这富丽华大酒店中最为辛苦的部门餐饮部。餐饮部是酒店的第一大部门、第一大营业营收部门，餐饮部的员工也是最辛苦的，工作时间最长、工作强度最大、繁琐事务最多。我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、洗杯子等一些脏活、重活。但是这6个月来我却过的非

常充实。在这6个月期间，我分别在宴会厅、美食街、自助餐厅和包厢进行过实习。在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了一名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

通过这次实习，我对餐饮部有了更深层次认识。在餐饮部实习期间我不仅更加餐饮部的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。

1.服务技能的提高

在这次实习中，我学会了各项服务技能，如：迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台等等，深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。并且随着服务技能的提高成，以至于我回到自己平时的生活中，我的做事的效率也得到提高，还能减少工作中的失误。

2.语言能力的提高

在为客人服务过程中，驾驭自如的语言能力是每个员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还能折射出我们的企业文化和员工的精神状态。我们要做到语气自然流畅、和蔼可亲，任何时候都要心平气和，礼貌有加。注意客人的身份及客人的心理，采用适当得体的语言。与客人交谈时要注意句子成分的搭配是不是准确，比如对客人的称呼是不是被

误用等，说讲话要有逻辑性，不能前言不搭后语，罗嗦不清等，这很容易造成客人的不满。通过这些天直接与客人的沟通，大大提高了我的语言能力。

3.交际能力的提高

在人际交往中，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。因此仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店时对一切都是陌生的，而人对陌生的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒。

4.观察能力的提高

观察能力的实质就是想客人所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。既要使客人感到我们的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。这就是观察能力。

同时我也在餐饮部实习中发现的一些不足之处：

1.没有凝聚力造成人员的流失，员工工作态度不积极。工作比较累，比较繁重，很多新入职的员工感觉到比较累，没有发展的机会，

就没有动力坚持下来，一些见撤下来的老员工，工作态度不是很积极，有时经常需要领班主管的指挥。应我个人觉得，主要应该树立一个具有凝聚力的精神拉住人心，一心向上。辅助一些表扬和奖励，激励员工，多劳多得，或者效率高的可以提前休息等等。来减少流失率，提高工作效率。

2.领班和员工之间乏有效的沟通和交流。员工在工作当中有些不满，主管和员工沟通的不够彻底。造成员工心理对领班有建议，对工作也会有抵触心理。领导应该尽量决绝员工的困难，真正的关心员工，有些员工心理不平衡的事情，领导应该做好思想工作。从而提高员工的工作心情，也可以提高工作质量。

3.员工服务质量应该注重细节

我们酒店的餐厅服务员的服务态度很好，但是仅仅是服务态度好还不能代表服务质量高，当客人爆满时候，厨房的生产能力，速度是有限的，比如大型宴会开始上菜的时候，包厢散客的菜肴有时很久都不能传递上来，往往有些客人就会因上菜慢而不满意，从而引起客人的投诉。我所以我们不仅要有好的服务态度，还有高品质的服务效率。注重细节，不要因为事情很微小就不在意，从而积小成大了。

感谢学校的领导和老师们为我们安排这次实习，为我们的社会实践和未来的工作指明了道路和方向。感谢酒店给了我这次实习的机会，使我提高了实践能力和社会经验，感谢在富丽华酒店一起实习的其他同学和一起工作了6个月的同事们，我们在这几个月里互相照顾、互相帮助，让我觉得很温暖，还要感谢我的爸爸妈妈吗，实习期

间有很多次都不想坚持了，是我爸妈的帮助和鼓励，让我有了更大的动力去奋斗，让我觉得我一定要更加努力，一定要做出成绩，让他们为我而骄傲。

短短几个月的时间眨眼间过去，很快就结束了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，领班温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

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