篇一：人文修养学习心得
研 究 生 课 程 论 文 封 面
课程名称：
论文题目：
学生班级；
学生姓名：
任课教师：
人文修养学习心得
通过对人文修养这门课的学习，我了解到了什么是人文素养，以及个人人文素养的提升对于现实学习生活有着怎样重要意义。通过对本课程的学习，使我感触良多，受益匪浅。
人文素养的灵魂，不是“能力”，而是“以人为对象、以人为中心的精神”，其核心内容是对人类生存意义和价值的关怀，这就是“人文精神”。这其实是一种为人处世的基本的“德性”、“价值观”和“人生哲学”，科学精神、艺术精神和道德精神均包含其中。它追求人生和社会的美好境界，推崇人的感性和情感，看重人的想象性和生活的多样化。主张思想自由和个性解放是它的鲜明标志，它以人的价值、人的感受、人的尊严为万物的尺度，以人来对抗神，对抗任何试图凌架于人的教义、理论、观念、进行中事业及预期中目标，对抗所有屈人心身的任何神圣。
人文修养的内涵包含了人文知识和人文精神。既要掌握人文知识，包括文、史、哲、艺术等社会基础知识，又要在这知识之上，监理处理人与自我、与他人、与社会和与自然的关系的态度。以及形成正确的价值观和在这种价值观基础上的行为规范等。正所谓《周易》云：“文明以止，人文也”。
现实中，我们可以大致上把“人文精神”与“人文素养”等同使用。因为，如同具有“达标”的自然科学能力却不见得具备“达标”的“科学精神”一样，具有“达标”的人文科学的知识及处理人文活动的能力，也不见得同时具备“达标”的人文精神。人文精神才是人文素养的根本特征。
个人的人文素养的质量是个人健康发展的结果；社会的人文素养质量是一个社会汲取历史经验教训、积累文明成果的结果――“文明成果”的最重要部分，衡量“社会文明”的尺度，也是“社会文明”的标志。
人文素养缺失的人，不会具有真正的人文精神。人文素养中包含的人文精神是整个人类文化生活的内在灵魂，根之所在。个人的进步与发展，是不可以和人文精神相违背、相脱离。否则，就会失去主导，走向邪道。所以，只有提高自己的人文素养，才能远离低级趣味，不受腐化堕落的诱惑影响。
而学讲普通话作为人文素养中的一个重要部分，对于提升我们自身的个人修养有着至关重要的作用。讲普通话是社会文明程度的标志，是了解社会主义精神文明建设的窗口，同时它涉及全社会的每一个成员，是一个人文化素质，道德修养和精神面貌的体现，所以，一个国家和民族的社会用语规范工作做的怎样，标志着一个国家的文明，进步和现代化的程度。因此，我们要大力开展推广普通话工作，让社会用语朝着正确，健康的方向发展，使之既能达到交际目的，又能取得良好的社会效益，既促进民族文化素质的提高，又加强全社会的经济建设和精神文明建设。
推广普通话的关键在于语言观念的更新。一个城市如果只流通本地方言，这个城市必定是比较封闭的，如果在城市里能听到许多种类的语言和方言，并且通行普通话，那这个城市的开放程度必定很高，普通话是文化语言。从古至今，汉民族共同语言承载着博大精深的中华文化。人们在学习和使用普通话的过程中，
不但认识了普通话的实用价值，而且逐步认识到普通话作为一种应用于社会公众场合的语言现象，与人们的日常社会生活密切相关，在现实生活中为人们广泛使用。它的影响面广，多流行于一个地区或全社会。它服务于全社会，并为社会的全体成员所共识。具有社会性，公众性，开放性，实用性的特点，它是日常生活中使用率最高、涉及面最广的一种语言活动，它集中体现了社会各行业语言运用的特点，集中体现了民族心理、道德观念、文化修养等社会文化诸因素、社会用语常常对整个社会的语言发展具有向导作用。
在课堂上魏老师还教会我们许多有关演讲的知识，技巧。对我演讲水平的提高有很大的帮助。
首先我明白了演讲并不是简单地在台上讲几句话，他对人自信的提高，语言能力的提高，逻辑与思辨能力的提高都有很大的帮助。就像戴尔·卡耐基所说培养出一种在大庭广众面前表达自己意念的能力，可以建立一个人的信心和勇气，有了这一点，就可以做任何要做的事情。我想演讲就能很好的培养这种能力。
我对演讲的语言有了更深的了解，它包含三个方面：第一，演讲语言；第二，演讲语言的发声技巧；第三，演讲的体态语言。并不是我原来认为的只是一篇演讲稿。首先演讲的语言要通俗易懂，句子要短。不能想书面语一样。如果太过晦涩，句子过长就会增加听众理解难度，观众听一段时间就会疲劳，没有兴趣再听了。但也不能太过口语化，不能不规范。这样会造成歧义，不能系统地表述演讲者观点主张。演讲的语言也不能像口语那样只要对方听懂就行。这样演讲语言的美不容易体现，不能使观众产生可信度。也不容易吸引听众。要想做好演讲语言的规范性应该做到语音准确，语义要清晰。语法要规范。
上台后要注意自己语言的流利，要讲好普通话，可以通过练习绕口令纠正自己的发音，使自己快速讲话。还要注意语感的恰当。语速不能过快，初级的演讲者容易犯这个错误，这会造成观众不易听清演讲的内容，应注意停顿，使演讲内容更加清晰，语言节奏更加分明，多使用重音使语音富于变化。
演讲语言的发声技巧中分为吸气和呼气。吸气要自然、适度。生活中的呼吸一般比较随便，吸得不深，呼得也快，这样的呼吸很难发出优美而响亮的声音。吸气时要收腹，要很深沉、很饱满、很自如地吸足一口气。呼气要平稳自如，不要过急。呼气时丹田要控制住气息，不能让气息一下子跑光，要均匀地将气息慢慢呼出来。要做到这样可以通过呼气吸气练习来提高。也可以通过绕口令来练习。声音大小要保证最后一排听众听得清楚，女生的声音不能过大。
最后是演讲的体态语言，体态语言就是人们在演讲时，除了运用有声语言外，还要借助身体姿态、手势动作、面部表情等手段来辅助表达，习惯上称为体态语言。感情表达=7%言词+38%声音+55%面部表情。可以看出体态语言的重要性，好的体态语言可使演讲更加生动、形象。使演讲的内容更加深化、明确。有利于塑造演讲者自身的形象。面部表情要与演讲内容和谐一致。讲到高兴的地方，不妨兴高采烈；讲到愤怒的地方，定要横眉冷对；讲到悲伤的地方，可以黯然神伤??眼神的运用方法：环视、对视、虚视。如果演讲者紧张可采用虚视，对视可使不集中精力的演讲者提高注意力。演讲者的手势要自然与演讲的内容相符，不能乱加手势。演讲者的仪表要整洁大方不能过分修饰，也不能过分随意。还要和谐协调，演讲者着装要与自己的年龄、身份乃至演讲内容、演讲环境和谐协调。
最后感谢魏敏老师对我们的辛勤教导！
篇二：人文素养心得体会
篇一：人文素质与职业修养学习体会
人文
素质与职业修养学习体会
人文素养,百度百科的意思是人文科学的研究能力、知识水平和人文科
学体现出来的以人为对象、以人为中心的精神――人的内在品质。
人文素质与职业修
养这门课带给我的感觉不仅仅是一种学习上的启迪，更是一种在精神上的影响。人文素质与
职业修养可以解释为人文素质与职业修养的相互影响，人文素质是指人们在人文方面所具有
的综合品质或达到的发展程度。职业素养是专业第一位，但是除了专业，敬业和道德是必备
的。因此，这门课对我们将来的就业也有一定的影响。
我其实是那种不太
会适应环境改变的人，进入大学，如果不适应环境的改变，那就会一点点落后于别人，因此，
开学第一课时，老师就讲了我们应该如何适应大学的生活。大学与中学的确有很大的不同，
在这里的确比高中自由，但现在的自由，也是需要付出一定的代价。在这里我们要学会独立，
不再像我们高中那样，上个厕所也要拉上一个人一起去。刚开始真的不适应，其实现在觉得，
一个人也没什么不好，可以独立做很多事情，手脚麻利，不用牵挂什么。
当然，我们也要适
应教学的安排，一天中总有那么几个时候是没课的，所以要合理安排空余的时间，积极为未
来的就业做安排。大学生人文素养的提高很大程度上取决于自身的努力和环境的熏陶，校园
文化折射体现着一所学校的内在精神和行为规范，对学生的思想和行为有很大影响。作为一
个大学生，我们要积极参加社会实践，积极投身社会主义建设中。
而关于做人，我们
的确要有自主意识，正确定位自己的人生，确定自我。在每个角色中，安分于自身，不逾越。
就像老师说的，该玩的时候，玩的疯点没关系，而
在学习时也应该认真对待。
大学里，每个人都
是一张白纸，每个人都从零开始，我们应该从现在开始做最好的自己，我们可以做一个独立
自主、诚实守信的人，我们要合群、要有责任感。其实，我们还需要在这里学习一种叫团队
意识的东西，与别人沟通交流，发表自己的意见，也要倾听别人的意见，与别人沟通交流，
其实这也是一种素质的体现。
同样的，大学怎么
可以不参加一些社团，在那里，我们参加活动，认识更多的人，在这个小社会里，学习者为
人处事。
我们的职业技能非
常重要，很多时候我们会抱怨学得这么辛苦，但说实在话，现在如果不辛苦，那以后有更多
的苦要吃。
其实，我蛮喜欢这
门课的，在很多时候可以深刻剖析自己的内心，了解自己究竟在想什么，到底要什么。我可
以有一个比较好的心态去面对生活中的困难。有时候在写实训报告的时候，感觉是一种诉说，
让自己有个释放的地方。
总的来讲，我觉得
学习和生活是需要我们自己去协调的，只顾了学习不行，但若只顾了生活，那也是不行的。
在大学里，我们要不断提高自己的素质，有了这个为基础，再加上自己的学习为保障，那还
有什么能阻止我们冲向成功。
篇二：人文素养讲座心得体会
人文素养讲座
----心得体会
指导老师：余世明
老师
姓名：刘辉
学号：1008070283
专业：土木工程
学院：土木建筑工
程学院
2012/12/1
人文素养心得体会
时间像流水一样飞
快的流淌着，转眼间，本学期已接近尾声。人文素养讲座的上课时间已经结束，但是，人文
精神没有结束，在继续着。余老师精彩的讲解，使我懂得个人的人文素养的质量是个人健康
发展的结果；社会的人文素养质量是一个社会汲取历史经验教训、积累文明成果的最重要部
分，衡量“社会文明”的尺度，也是“社会文明”的标志。
余老师在这学期讲座当中谈到，经济的高速发展，必然带来对物质、科学、技术的顶礼，对
竞争的膜拜，导致不平等的存在，随之而来的是以往上爬，成为“成功者”为目标的精英教
育，实利主义、实用主义、消费主义和虚无主义的泛滥，从而形成生态环境的危机，精神、
道德的危机，教育的危机，有可能导致整个人类文明的腐蚀与毁灭。余老师还提到：中国传
统文化的核心内容来自儒、释、道三家，道教主要追求长生不死，重养生。儒家重修身，讲
修齐治平，其思想对于提升道德水准和人生境界有重要作用。佛家主治心，在调适心理、培
养人生智慧方面具有丰富而深刻思想资源。儒家的人文精神和佛家的人生智慧对于提升当下
人们的人文素养多有助益。对于传统儒家的思想，张岱年先生把它概括为四个方面，即：以
人为本，天人合一，刚健有为，贵和尚中。这个概括大体
上说是对的，但我觉得还可以把它系统化或体系化。因为儒家思想实际上是一个相对完整的
体系。这个思想体系的核心是“人”，其逻辑演进可以归结为：一，何为人；二，怎样做人；
三，做一个什么样的人。
记得余老师讲过佛
家的“智慧”，在这节课中拓宽了我们对佛教与其他宗教有一个重要的区别，就是佛教特别注
重智慧，智慧甚至可以说是佛法的第一要素。佛教传到中国，逐渐被中国化，这种中国化的
最大特点就是儒学化、心性化，印度佛教的般若智慧逐渐转变为中国佛教的“心法智慧”。而
这种心法智慧对于调整心态、化解心结、提升心境，培养一种健康的心理，从而实现一种智
慧的人生具有十分重要的意义。禅宗思想是这种心法智慧的体现者。禅宗典籍里有许多故事
和诗偈，句句直指人心，颇能启迪心智。有曰：“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲
事挂心头，
便是人间好时节。”一般人经常会把不必要的事情堆在心里，压的自己喘不过气，偈中说的就
是让我们把不必要的事情放下，不必庸人自扰，要有平常心。
我们要学习和体悟
人文知识，养成“清风亮节”和“超然物外”的价值追求和精神品格。不仅是只有中国几大
家的思想及体系，更重要的是，人文知识是与自然知识和社会知识相对应的一种知识类型，
是人类总体知识构成中的一个重要组成部分，是以语言的方式对人文世界的把握、体验、解
释和表达。人文知识是一个人优良的知识结构必需之要素，是一个人成为“全面发展的人”
必备之条件，是人文素养的前提和基础。古往今来，真正称得上“大家”或“大师”的人，
无不具有广博的人文知识。在这些包括语言、文学、艺术、历史、哲学等丰富的人文知识的
学习和领悟中，人们会思考“人的本质是什么?”、“我从哪里来，到哪里
篇三：教师人文素养心得体会
教师
人文素养心得体会
教师的人文素养就
是教师所具有的人文精神以及在教师的日常活动中体现出来的思想、道德、情感、心理、性
格、思维模式等方面的气质和修养。
教师，有人类灵魂
工程师之称，其重要职责之一就是育人。教师的人文素养关系到教师的教育教学水平，也会
间接关系到学生素质的提高。
良好的人文素养，
有助于教师陶冶审美情操，提高生活品质，调节心理状态；有助于教师自觉关怀他人、关怀
社会、关怀人类、关怀自然，逐步养成健全美好的人格、提升高尚的精神境界；有助于提高
教师的整体素质和教育教学水平，关爱学生，使所有学生能够健康成长并具有完善的人格。
教师的人文素养由
人文知识、人文精神和人文行为共同架构而成。其中，教师的人文知识是教师人文素养的基
础，在内化、积淀人文知识的基础上所凝练、升华而成的人文精神，是教师人文素养的核心，
为人文素养的外显和发挥作用提供着价值导向和支撑。教师应具有广泛的兴趣，健康幽默的
情绪，平静愉快的心境和活泼开朗的性格。教师广泛的兴趣，不仅表现在对教育事业的酷爱
和高度的责任心，而且还表现在满腔热情指导一切对学生有益的活动；教师特定的职业活动，
要求教师要有自我控制情绪的能力，并应以积极的情绪去感染和激发学生；教师活泼开朗的
性格也是一种积极的教育因素，教师在工作中所表现出的积极乐观、热爱生活、勤奋工作的
风貌，都会提高教育教学的效果，有利于学生健全人格与健康心理的形成和培养。同时也对
学生今后的成长产生潜移默化的影响。
作为一名新教师更
要有不断提高素养的意识。要多阅读、多反思、多写作，勤于笔耕。而人文知识的自我学习、
人文素养的自我提升的方法，自古至今皆然，就是要多读书、好读书、读好书。“读书使人明
智”尤其是读好书。教师爱好读书自然有助于摄取更多的信息和思想养料，有利于创新教学
活动，培养学生的智慧；另一方面，教师的读书品格可以感染、熏陶学生阅读品格的积极成
长。
教师的人文素养是
教师职业道德的重要内涵、是教师专业发展的重要目标、也是教育人文性的决定性因素。人
文素养修炼将促进教师人文精神的发展，促进教师的专业发展，具有提升教师师德水平的意
义，将促进教师对实践知识的领悟和把握，促进教师教学智慧的发展，促进创新意识的培养，
促进教师幸福感的提升。
作为教授英语这门学科的老师，人文素养也是英语新课程极其重要的培育目标之一。在英语
课堂中可以通过依托教材内容、借助合理评价、利用影视媒介、精选学习方式等途径对学生
进行人文素养的渗透和培育。
篇四：人文素养学习心得体会
人文
素养学习心得体会
何为人文素养？人文素养是指做人应具备的基本品质和基本态度和基本能力，人文素养的最
典型标志是人文精神。人文精神泛指人文科学体现出的对人类生存意义和价值的关怀，人文
精神追求人生美好的境界、推崇感性和情感，着重想象性和多样化的生活，使一切追求和努
力都归结为对人本身的关怀。无论是对于社会还是对于个人来说，人文精神都是非常重要而
且不可缺少的。高扬了人文精神，社会才会生气勃勃、兴旺发达，人才活得有意义，才是一
个真正的人。
教师对人类社会的
作用是文化的传承、体现和创新。我们说教师是一种崇高的职业，就是因为教师承担着这严
肃的使命。教师是“人类灵魂的工程师”，它被赋予了塑造学生的任务。教师的这种社会定位，
对教师提出了很高的要求。教师必须为学生做表率，以身作则，以自己的言行影响学生。所
以说“身教重于言教”。身教虽然只是在潜移默化中进行，但作用却是异常巨大的。比起一般
人来，教师特别需要学习人文精神，发扬人文精神。
“教师的人文素养”
就是教师所具有的人文精神及在教师的日常活动中体现出来的思想、道德、情感、心理、性
格、思维模式等方面的气质和修养。教师的人文素养主要体现在教师自身学识底蕴、儒雅风
度以及对事业与学生真诚的热爱。古人云：亲其师，才能信其道。教师的人文素养不仅仅是
教师自身形象的要求，更是学生心理健康成长与完善的需要！
一、教师的人文素
养影响着学生人格的完善
在学校里，教师是
学生最亲近、尊敬的人，是最直接的榜样，学生具有天然的“向师性”。教师的人文素养，会
像一丝丝春雨“随风潜入夜，润物细无声”，潜移默化地影响着学生的人格。教师的素养之光
对学生心灵的铸造深刻且久远，甚至可能影响学生的一生。陶行知说过，真教育是心心相印
的活动。有了这样的“心心相印”，学生的人格的成长会在具有丰富的人文素养的教师的影响
下，逐步成熟与完善起来，而学生的人格的完善，是一切良好的学习心理的基础。学生人文
精神的培养，很大程度上依赖于教师人文素养的提高，教师在教育教学活动中，直接与间接
地影响着学生的人格完善。
二、教师的人文素
养影响着学生学习目标的明确
一位人文素养深厚
的教师，肯定是一位有抱负有追求的教师，往往呈现出人格形象完整，精神焕发，精力充沛，
性格坚毅，乐观向上，作风严谨，给人以力量感。在他教育与影响下的学生，必会在潜移默
化、耳濡目染中不知不觉受教师的影响，使学生也形成坚强的意志与自制力，因而更加富有
理性，善于思考，发奋学习。这样会自觉不自觉地树立远大的目标。教师的追求与抱负已经
深深地成为学生人生发展的指标。教师的努力与成功，激励他们的学生追求更远大的目标与
成功。
三、教师的人文素
养影响着学生学习动机与效果
学生的学习动机，
往往表现的比较单纯，情绪化比较重，这就需要教师具有一定的影响力。一个学生一门功课
的学习成绩好坏，与他是否喜欢教这门功课的教师相关。教师的师德状况、人格水平是他的
教育教学能力的重要组成部分。教育观念、教育思想、教学能力固然很重要，人格修养同样
很重要。学生的学习动机强烈，学习效果自然就好些，而这一切还是取决于教师的人文素养。
四、教师的人文素
养影响着学生良好的学习习惯的形成
教师是学生学习的
参与者、指导者与监督者，教师的行为举止与爱好习惯直接或者间接的影响着学生的学习习
惯。在学校教育中，教师作为榜样被学生所模仿，并以潜移默化地方式发生作用。教师对学
习习惯作用的认识如何，直接制约着学生对这个问题的重视程度。教师独特的教学风格集中
反映了教师的精神风貌，它包括教师的道德修养、知识结构、能力水平、认知策略、对学生
的态度及其教师的主观追求等。拥有独特教学风格的教师，在学生中自然拥有较强的影响力，
这样，教师的正确要求就容易化为学生的行动。
作为人类灵魂工程师的教师，要用自身的情感感染学生，了解和把握学生的思想，创造民主、
平等、和谐的教学环境，在师生之间架起感情的桥梁，激发学生产生情感的内驱力，培养学
生克服困难的意志品质，能控制自己的情绪，承受外界压力，保持心理平衡，在知识、能力、
思想道德及身心健康方面不断提高，个性得以张扬，真正学会自我学习，自我教育，自我管
理，为成功人生打下良好基础。
社会的发展与变革
决定了教师要不断提高自身的综合素质和专业能力。而要
提升自身的素养，
教师首先要做个真正的读书人。教师的读书是一种积累。学习是我们人生永恒的主题。教师
的职业特性，更注定了教师的角色是一个永远需要学习的角色。多读书，读好书。读书在提
升人文素养，铸就教师魅力中具有永恒的力量。一个教师自身人文素质的提升，必将有赖于
永不满足的读书实践。一个成功的老师，必须是一个善于学习的老师，一个善于读书的老师。
读书是教师汲取精华的学习方式，是教师传承优秀文化的通道。读书是教师提高自身综合素
质的前提，教师应该成为终身学习的典范。只有学会读书和学习，我们才能提高自己的文化
底蕴。在博览群书中思考、积累，丰富自己的知识和思想，拓宽文化视野，提高思想的高度、
加强思维的深度和广度。我们处在知识经济的时代，读书学习已经成为一个人成长成才的
第一要素，人们不但通过读书获得一技之长、生存之道，更重要的是书籍是每一个现代人的
精神食粮。只有热爱读书的教师，才能培养出热爱读书的学生，才能营造出整个社会热爱读
书的良好氛围。教师的读书风气最能影响学生和社会的风尚，读书，理应成为新课程改革背
景之下教师的一种生活方式。只有热爱学习的老师，才能让学生知道更多的知识，让学生更
加敬重他。教师用自己的实际行动影响学生、感染学生，不断培养学生的读书兴趣，引导其
养成良好的读书习惯，让学生在读书中荡涤心胸、体味人生、启迪智慧、增长才干、学会学
习与生存，从而促进学生全面和谐和可持续发展。
我们在教育教学的
实践中，很迫切地需要教育教学理论层面的提高。随着课程改革的不断深化，我们的课改实
践需要前沿性的理论支持。新的课程标准倡导培养学生广泛的兴趣，多读书，读好书，读整
篇三：护士人文修养重点内容
第五章
人际关系是人与社会相互作用的基本形态，反映个体或团体寻求社会需要满足的心理状态。 广义的人际关系是指人与人之间的关系，包括了社会中所以人与人之间的关系及人与人之间关系的所有方面；狭义的人际关系是指在社会实践中，个体为了满足自身发展生存的需要，通过一定的交往媒介与他人建立及发展起来的以心理关系为主 的一种显在的社会关系。 人际关系的特征：社会性、客观性、渐进性、情感性、变动性、复杂性。
人际关系的功能:发展自我意识、促进个人社会化、促进行为改变、增进身心健康、增强群体合力、优化社会环境、利于信息交流（交流是人们相互关系的重要形式）。
人际交往的动机：社会交换理论、自我呈现理论、社会实在理论、需要层次理论。
人际交往的需求：主动包容型、被动包容型、主动控制型、被动控制型、主动感情型、被动感情型。（舒茨提出）
人际认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理论分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程，包括主体根据以往的经验和最新获得的印象进行的信息加工。
人际认知的特征：知觉信息的选择性、认知行为的互动性、印象形成的片面性。
人际认知的内容：自我认知、他人认知、人际环境认知。
认知形成的心理效应：首因效应、近因效应、光环效应、社会刻板效应。
人际吸引的过程：注意——认同——接纳——交往
人际吸引的规律：接近吸引律、互惠吸引律、互补吸引律、诱发吸引律、光环吸引律。
人际交往的原则：平等原则（平等是交往的基础和前提）、诚信原则、理解原则、宽容原则、互利原则、适度原则。
建立良好的人际关系的策略：重视印象整饰、主动提供帮助、关注对方兴趣、肯定对方价值、掌握批评艺术、学会感激报恩、经常互致问候、大胆主动交往。（印象整饰与印象形成的区别是：印象形成是信息的输入，是形成对他人的印象；印象整饰是信息输出，是对他人印象形成施加影响，其意义在于控制他人的行为，特别是他人对自己的回应方式。）
广义的护患关系是指围绕服务对象的治疗和护理所形成的各种人际关系，包括护士与服务对象、家属、陪护、监护人之间的关系。狭义的护患关系是指护士与服务对象在特定环境及时间段内所形成的一种特殊的人际关系。
护患关系的性质与特点：帮助性人际关系、治疗性工作关系、专业性互动关系、持续性指导关系。
护患关系的基本内容：技术性关系和非技术性关系。
非技术性关系包括：道德关系、利益关系、法律关系、价值关系等。
护患关系的基本模式：主动-被动型模式、指导-合作型模式、共同参与型模式（此模式把患者的意见看成是完善护理工作的一个组成部分，是一种理想的护患关系模式，适应于具有一定文化知识的慢性病患者）。
护患关系的建立于发展是一个动态过程，一般分为观察熟悉期、合作信任期和阶段评价期三个阶段，三个阶段相互重叠、相互影响。
合作信任期的工作任务是根据护理计划，实施互利措施，解决护理问题，完成护理工作。 护患关系的影响因素：护方因素：道德因素、心理因素、技术因素、其他因素。
患方因素：心理因素、认知因素、院方因素、社会因素。
护患关系的发展趋势：健康需求多元化、护患交往利益化、关系调节法制化、交往方式人性化。
新型护患关系的构建：护士角色心理发生转变、护理服务对象发生转变、护理服务内容发生转变、护理服务范围不断扩大。
医护关系模式的转变：传统的主导（医生）-从属（护士）模式到现代的独立（护士）-协作（医护）模式，并形成“并列-互补”的新型医护关系。
并列-互补模式具体表现：相互依存，平等协作、相对独立，补课替代、相互促进，优势互补。 医护关系的影响因素：压力因素、认知因素、沟通因素、角色定位因素。
医护关系的改善要素：主动宣传、争取支持；互尊互学、取长补短；相互信任、精诚合作；相互理解、主动配合。
护际关系模式：优势互补型、指导与被指导型、合作竞争型。
护际关系的影响因素：工作因素、性别因素、管理因素、年龄因素、竞争因素。
护际关系改善要素：相互理解与尊重；换位思考、团结协作。
第六章
美国高等护理教育学会（AACN）于1998年修订了“美国高等护理教育标准”，其中将沟通能力定位护理专业教育中的核心能力之一。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统将一方的信息、意见、态度、知识、观念以至情感等传至对方的过程。
人际沟通的特征：互动性、目的性、符号共识、情境制约、关系性。
人际沟通的基本要素：信息背景、信息发送者、信息接收者、信息、信道、反馈。
人际沟通的种类：按沟通符号可分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通又分为有声语言（口头语言）和无声语言（书面语）；按沟通渠道可分为正式沟通和非正式沟通；按沟通目的可分为征询型沟通、告知型沟通和说服型沟通；按沟通意识可分为有意沟通和无意沟通；按信息流动方向可分为上行沟通、下行沟通及平行沟通。
人际沟通的层次：一般性交谈、陈述事实(重点是要让患者叙述，护士不要轻易组织患者对事实的陈述）、交换看法、交流感情、沟通高峰。
治疗性沟通是指护患之间可起到治疗作用，围绕患者的健康问题，具有服务精神、和谐的、有目的的沟通行为。
治疗性沟通的特征：目的：建立相互信任、开放、融洽的护患关系，并使之有利于治疗与护理的顺利完成；收集患者资料，评估患者需要，明确健康问题；共同商讨健康问题和治疗护理方案，使患者积极、主动地配合；明确治疗护理目标；进行健康知识宣教，提高患者健康意识和自我护理能力；提供心理-社会支持，促进患者的身心健康。作用：支持和帮助、媒介和桥梁、渠道医疗护理方案、知道遵医行为。特征：以患者为中心、治疗性沟通又明确的目的性和目标、沟通的发生不以人的意志为转移、在沟通中需要护患双方不同程度的自我暴露。 影响治疗性沟通的因素：护士因素、患者因素。
人际沟通的影响因素：环境因素：物理环境（安静度、舒适度、相距度）、心理环境（隐秘因素、背景因素）；个人因素：个人心理因素（情绪因素、个性因素、认知能力、态度）、个人生理因素、个人社会文化因素（价值观念、文化习俗、社会角色）。
非语言沟通的特点：普遍性、真实性、含蓄性、民族性。
非语言沟通的作用：表达感情、调节互动、验证信息、补充和替代、显示关系。
非语言沟通的主要形式：身势语（身体的运动、身体的姿势、手势、表情）、界域语（个人空间、人际距离）、体触语、装饰性符号系统。
非语言沟通的运用：避免不恰当的非语言动作、各种非语言信息的协调、关注对方的反馈、非语言沟通与语言沟通的结合。
护士语言修养的内容：情感性、礼貌性、知识性、审慎性、规范性、治疗性。
较为正式的护患交谈可分为：谈话的准备阶段、深入阶段和结束阶段。
谈话准备阶段：准备：护士在交谈前须做到了解和掌握患者的有关情况，选择护患双方均感到方便的时间，明确交谈目的，制定交谈计划，必要时列出交谈提纲。开场：问候式、关心式、夸赞式、言他式。
深入谈话阶段：特定的沟通技巧有提问、倾听、共情、阐释、安慰、沉默。提问方式一般分为封闭式和开放式两种。倾听技巧有参与、核实（有证实功能和反馈功能，核实包括重述、
改述、澄清以及归纳总结四种方式）、共情、阐释、安慰。
常用的沟通技巧：称赞技巧(恰如其分的赞扬、内容具体的赞扬、事过之后的赞扬、在逆境是给予赞扬、在背后给予赞扬、在适宜场合给予赞扬、间接赞扬);批评技巧(先称赞再批评、先批己再说人、间接批易接受、巧归因保面子、私下谈效果好、只批事不对人、批评后再鼓励、择时机巧批评)；说服技巧（建立信任、了解患者、商讨方法、晓之以理、动之以情、引之以利）；道歉技巧（抓住有利的道歉时机、选择恰当的道歉角度、使用适当的共情技巧、提供足够的相关信息、把握适宜的道歉分寸、作出必要的改进承诺、采取一定的弥补行为）；拒绝技巧（直接分析法、转移拒绝法、沉默拒绝法、幽默拒绝法、拖延拒绝法、补偿拒绝法）。 不良信息告知技巧：环境策略、时机策略、人员策略、语言策略、方法策略、特殊不良信息的技巧传达。
沟通失误补救技巧：补充、改口、解释、道歉。
医患纠纷处理技巧：尽快处理，不得推诿；选择场所，单独沟通；认真倾听，鼓励宣泄；冷静耐心，做好记录；谨慎解释，科学指导；审慎答复，谨慎承诺；区分责任，客观公正；采取行动，协商解决；调查取证，分析定性。
第七章
礼仪起源于人类社会之初的原始社会。
礼仪是人们在社会交往中功能共同遵守的行为准则和规范。
礼仪的基本原则：敬人的原则、遵守的原则、自律的原则、真诚的原则、平等的原则、宽容的原则、适度的原则、从俗的原则。
礼仪的表现形式：语言礼仪、非语言礼仪、媒体礼仪。
礼仪的基本功能：促进交流、塑造形象、教育示范、维持秩序。
护理礼仪是职业礼仪，是护士在护理活动中，为了协调人际关系、表示相互尊重而遵循的共同认可的行为规范和程序。既是护士修养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。
学习护理礼仪的意义：是适应护理快速发展的需要、是建立良好护患关系的需要、是塑造护理队伍形象的需要。
学习护理礼仪的方法：从发认识礼仪的重要、自觉学习礼仪知识、积极参加礼仪实践、努力提高自身修养。
会面礼仪：称谓礼、介绍礼（为他人作介绍的基本原则是“位尊者先知情”）、致意礼、握手礼（握手时伸手的先后顺序遵循“尊者优先”的原则，上级先伸手，长辈先伸手，女士先伸
手，主人先伸手，分别是客人先伸手）、名片礼、鞠躬礼。
电子信件内容的撰写：语言力求简明扼要，“标题”力求描述明确，内容力求安全稳妥。 护士服务礼仪规范的表现形式：接待患者入病区时：病区负责接待的护士执行“3S”程序（即stand up，smile，see），在自我介绍的基础上做到“五个一”（即递上“一杯水”，讲上“一句温暖语”，递上“一张椅”，呈上“一张住院规则”，介绍“一套入院须知”），尽快消除患者的陌生感，增加其归属感。引领患者行走时：让患者靠右侧或内侧行走，护士在患者左前方。 社区护理服务礼仪：提前预约，选择合适时间；佩戴胸卡，主动自我介绍；做好准，尽量提供方便；尊重主人，遵循入户礼仪；掌握时间，适时礼貌告别。
涉外护理礼仪的原则：维护形象，不卑不亢；尊重风俗，求同存异；热情有度，把握分寸。 西方国家的主要礼仪习俗：女士优先；以右为尊；谈话直率；忌讳称老；惜时如金；尊重隐私。
涉外护理常用礼仪：除遵循通用的礼仪规则外，还有称谓礼、致意礼、问候礼、致谢礼、餐饮礼、待客礼。
个人简历的写作：介绍个人概况；说明求职目标；战士任职资格（任职资格和工作能力是个人简历的重要组成部分）；提供佐证资料；尽心制作简历。
面试前的准备：资料准备；心理准备；仪表准备；演练准备。
面试中的礼仪：形象礼仪；遵时礼仪；见面礼仪；自我介绍礼仪；交谈礼仪；告别礼仪。
第八章
心理学上所指的思维，是人脑对客观事物间接的和概括的反映，即人们对感性材料进行分析和综合、作出判断、进行推理的认识活动过程。思维反映了客观事物的本质特征及事物之间的规律联系。
思维具有间接性和概括性两个主要特点。
按思维的水平及凭借物分类：动作思维（又称实践思维）即思维依赖实践操作解决具体的问题。形象思维即依赖具体形象和头脑中的已有表象解决问题。抽象思维（又称理性思维）主要是通过概念、判断、推理等形式，能动地反映客观世界的认识过程。
按思维探索答案的方向不同分类：聚合思维（又称集中思维、求同思维）即把问题提供的各种信息聚合起来得出一个这却答案的思维。发散思维（又称求异思维、逆向思维）是依据已有的信息箱不同方向扩散，去探索符合条件的多样性答案。（发散思维的能力是衡量一个人创造力高低的重要标志之一）
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