篇一：信访事项办理工作规范
信
访
事
项
办
理
工
作
规
范
目 录
目 录 ............................................... - 1 - 关于进一步规范信访事项办理工作的通知 ................ - 2 -
一、信访事项办理中的关键环节............................... - 2 -
（一）受理告知............................................. - 2 -
（二）调查与处理........................................... - 3 -
（三）回访与评查........................................... - 5 -
（四）信访调查中存在的问题................................. - 6 -
二、信访事项办结标准与属实程度............................. - 7 -
（一）办结标准............................................. - 7 -
（二）属实程度............................................. - 8 -
三、信访事项的办结与不结................................... - 9 -
（一）办结................................................. - 9 -
（二）暂结................................................. - 9 -
（三）不结................................................ - 10 -
四、上报信访事项办结材料的要件与顺序...................... - 10 -
五、信访积案办理要求...................................... - 11 -
六、存在的相关问题及要求.................................. - 11 - 重要信访事项查结呈审签 ............................. - 14 - 偃师市领导接访案件查结呈审签 ....................... - 15 - 信访事项受理告知单 ................................. - 18 - 信访事项处理意见书 ................................. - 19 - 协 议 书 ......................................... - 22 - 息访罢诉承诺书 ..................................... - 25 - 信访事项处理情况回访登记表 ......................... - 26 - 信访案件审签流程图 ................................. - 27 - 信访局科级干部联系单位情况 ......... - 错误！未定义书签。 - 信访案件处理流程图 ................................. - 28 - 走 访 程 序 图 ..................................... - 29 -
关于进一步规范信访事项办理工作的通知 各镇（区）、市直各单位：
信访事项办理是党委、政府信访部门的一项日常性工作，也是信访工作的重要环节。认真处理好每一个信访问题，是各级党政领导干部和信访干部宗旨意识、公仆意识、责任意识的体现，也是一个地方和部门信访整体工作水平的体现。
不断提高信访事项办理质量，为群众解决实际问题是信访工作的核心，也是实现案结事了、息访罢诉的关键，同时也是信访工作基层基础建设的一项重要任务。现就信访事项办理及上报中的若干问题通知如下。
一、信访事项办理中的关键环节
（一）受理告知
根据《信访条例》第二十一、二十二条规定，案件承办
单位应在收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。
目前存在的问题：
1、未向信访人进行受理告知；
2、超过规定期限；
3、未送达信访人本人或委托人；
4、《受理告知单》不规范；
5、受理告知和答复处理意见为同一日。
（二）调查与处理
1、成立调查组。一般信访事项可由有权作出处理意见的责任单位组织调查组直接调查；情况复杂、涉及面广的重要信访事项，由主管部门或领导指定部门牵头，有关部门参加，组成联合调查组联合调查。
2、制定调查方案。在对信访事项进行调查之前，要认真分析研究信访人的反映材料和有关政策法规，根据具体情况制定调查方案，提出明确要求。
3、实施调查。调查信访事项时，一定要实事求是，全面认真。
4、提出处理建议。调查组经对信访事项调查核实后，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别提出以下处理建议：
（1）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；
（2）对经过调查认定信访人反映的问题应该解决、但一时不能解决的信访事项，其查结的原则是必须有切实可行的、并经信访人同意的解决计划；
（3）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；
（4）请求缺乏事实依据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。但要做好信访人的思想教育和稳定工作。
5、作出处理意见（决定）。有权作出处理意见（决定）的机关，根据调查组调查的情况和提出的处理建议，作出实事求是的、符合法律法规和政策规定的处理意见（决定）。
6、出具书面答复意见书。处理意见（决定）形成后，要及时与信访人见面，征求意见，并请信访人签字。《信访事项处理意见书（决定书）》要写明信访人不服处理意见（决定）的救济途径和时限。同时，要注明信访人的联系电话。
如果作出支持信访请求意见的，应当督促有关机关或者单位执行；如果作出的是切实可行的、并经信访人同意的解决计划的，要督促解决计划的落实。
对匿名反映、无法通知信访人的信访事项，应当采取公告、公示、听证会、代表会议等形式，向有关人员通报处理情况，征求他们的意见，并作记录。属于上级交办或领导批示交办的，应将此通报情况随办结报告一起上报。
经调查后作出的处理意见，应当抓紧在办理期限前予以落实。已经落实的，应附必要的证明材料；在规定的期限内难以落实到位的，应当说明理由和计划落实的具体措施、责任人和期限，并在落实后及时向交办或转送该信访事项的机关补报落实情况。
篇二：信访案件限时办结制度
且末公路管理分局信访案件限时办结制度
为提高办事效率，优化发展环境，进一步维护群众合法权益，根据国家《信访条例》及有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。
一、限时办结制度是指对公民、法人或其他组织（以下统称“信访人”）向本单位来信来访来电，本单位按《信访条例》及有关法律、法规、规章的规定标准，在规定的或承诺的时限内办结或者给予答复的制度。
二、处理群众来信。一般来信在收到信件之日起30日内处理完毕。按照“属地管理、分级负责、谁主管，谁负责”的原则，向依法有权做出处理的行政机关转送或交办，并根据具体情况做好复信工作。
三、接待群众来访。对来访人反映及要求解决的问题，按照有关政策及法律法规，根据不同情况处理。
1、当面答复。对来访人提出的问题，当面告知解决的办法和途径，同时做好宣传解释工作；对经接待处理完毕，仍然坚持不走的集体上访人员，立即通知安保人员或领导将其劝回。
2、领导批办的信访事项要在3个工作日内交办有关部门。
3、受理群众来电。对来电反映的内容清楚、政策明确的信访事项，应当场答复；对需要转（交）办的事项，应当日向相关职能部门转（交）办。重要事项要当日办结，较急事项要在3个
工作日内办结，一般事项要在5个工作日办结。特殊情况需要延期的，须经分局领导同意后方可延时。
四、督办信访案件。对上级领导机关和分局领导批办转办的信访案件，信访办做好登记后，在收文3个工作日内转有关部门，重大案件要及时交（转）办，一个月内督办一次。特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办，分局领导应当亲自督办。
五、对因特殊情况不能按期办结需要延期的，要向分局领导提出申请，经主管领导批准同意后方可延期。
六、限时办结时限以日计算，开始之日计算在办理时限内。
七、因本身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：
（一）不按规定给信访人答复；
（二）超过承诺办结时限才提出延期申请的；
（三）在承诺时限内，不将办理结果交付信访人的。
篇三：信访案件办理控制程序
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