篇一：部门年终总结PPT模板
如何制作年终总结ppt
发表于1 小时前 ? 设计思维 ? 暂无评论 一眨眼就到年底了，真的时间好快啊，年初的很多情景还历历在目的时候，如今已经到
了年关了。有人说：年纪越大，越会感慨时间快。如果这样判定，必须承认我真的老了。呵
呵~年终什么事情一般公司都会有？那就是铺天盖地的都是总结报告啊，述职报告啊??搞得
职场同志们“哭天喊地、哭声震天”！ 为了解救苦逼的职场小青年，今天lonely fish给大家简单剖析一下年终总结报告ppt
的撰写技巧，如果你掌握了相关技巧，我觉得你应该会爱上写年终总结ppt哦。呵呵。 我观察过很多朋友写年终总结ppt，最近还有好几个朋友让我给他们的年终总结ppt出
出主意，我觉得大家对年终总结报告ppt认识上可能还是不是非常清晰，感觉这个事情是个
累赘：一是没思路，不知道写什么，尤其对刚刚进入职场的小菜鸟来说，这绝对是个大问题；
二是不想做，但是逃又逃不掉，这是很令人崩溃的事情。这就好比你很烦新闻联播，但是每
到7点，看的很多台都是新闻联播?? 撰写年终总结ppt大致分三个步骤（tdr三部曲）： 第一步：确定大纲（think）第二步：优化ppt（design）第三步：练习演讲（rehearse）下面我就简要说一下这三个步骤。
【要点一：先写word，在写ppt】 很多朋友来问我：“写总结时候，究竟写word好呢？还是写ppt好呢？”说实话，我觉
得这个问题有点萌。为什么呢？因为这个问题不应该问我，应该问你老板！ 目前大多数公司都是用ppt做年终总结报告的，所以在此我讨论如何用ppt写总结报告。
对大多数人来说，我觉得直接写ppt的年终报告是有困难的。为什么呢？因为ppt上面不仅
仅体现你的文字功底（word的水平），而且体现你设计的水平。很多哥们写着写着就开始“堆
材料”了，这就是典型的ppt式悲剧！ 所以呢，我个人建议在时间允许的情况下，你最好先写 word，在写ppt！在时间来不及的情况下，先写个word大纲，然后再写ppt！如果时间
再来不及，请尽快和你领导联系，告诉他“要我这天就汇报，不如杀了我！”
【要点二：确保按照规定套路出牌】 什么叫套路？就是你的总结报告的章节布局！总结报告的篇章基本上都是相对固定的。
那具体篇章布局有哪些板块内容呢？我下面会讲，稍安勿躁，哈哈~
【要点三：多多参考案例模板】因为总结报告通常都有固定套路，所以这是抄袭的重灾区，正所谓“抄抄更健康，不抄
很不爽”。我个人觉得参考是有必要的，但是抄袭是无意义的，因为每个人的工作内容不一样，
抄能抄多少呢？
所以，你要参考的仅仅是别人的套路、套话、空话、结束语等这些非核心内容的东西，
但这些东西参考得好，也已经让你的汇报感觉比较像模像样了！lonely fish一直本着“造福大众”的基本原则，给大家找了一些年终汇报word模板，
哈哈，贴心吧！快点撒花~~~ 一般而言呢，年终总结都是包含以下几个部分： 当年工作总结：总结过去一年中自己做的大部分工作，你要写的是关键性工作，而不是
非常细的芝麻大的工作。别搞得像工作流水账一样，没有一个领导要听这种东西！ 主要成绩与不足：重点描述主要取得的成绩。谈成绩时候注意“两个不”：一是不混淆你
个人的成绩和部门的成绩，二是不能夸大你个人的成绩。
明年工作计划：很多领导很在意这块内容，因为这是体现一个人水平的地方。很多人觉
得反正明年的事情，随便写写就可以了，呵呵，这就想错咯~~他根本不清楚领导心里想什么，
其实领导想从你嘴里知道你所承担的这块工作明年如何有所突破，进而给公司带来商业价值，
你做这块工作的人自己都想不清，你指望下次领导提拔接班人时候想的清你的问题？呵呵 ~个人寄语与展望：我觉得唯一可以务虚的就是这块，感谢感谢领导，感谢感谢同事，感
谢感谢国家和党，这样写基本没有错。恶心呢是恶心了一点，但是这天比得就是谁恶心得优
雅一些。
【要点一：选择个性化模板】 个人年终总结不一定非要用单位的ppt模板，可以使用相对个性化一些的ppt模板。如
ppt教程网上的模板频道就有很多美观的ppt模板。篇二：2012年终总结完美模板 2012年终总结完美模板2012年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出
规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结包括一年来的情况概述、
成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力方向。关于年终总结
1、总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对
工作的主客观条件，有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2、成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，
有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎
样产生的，都应讲清楚。
3、经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的
经验和教训进行分析，研究，概括，集中，并上升到理论的高度来认识。
4、今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一年工作的经验和教训，明确努力
方向，提出改进措施等。
写作方法
年终总结“六要点”
一、 要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面
镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，
为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导
看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提
高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广
开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。
二、 对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：各
项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与去年同期相比各
项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的
素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退
了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。
三、 分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛
努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的
前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：
1、 成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、
公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。
2、 成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻
性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场
变化的反应能力。
四、 分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明，年度总结并不是要总
结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查
找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进
步。
一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：
1、 主观认识不足，思路不够高度重视。
2、 自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。
3、 计划制订得不合理，脱离客观实际。
4、 对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。
5、 对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。
6、 产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。
7、 团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。
8、 来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。
五、 对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势
现状与未来的发展进行客观深入的分析：
1、 外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域
市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。
2、 内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资
源方面的匹配程度。
3、 自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒
的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的
各项准备。
六、 下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和
安排下年工作才总结的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。
1、 明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正
确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。
2、 新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域
市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。
3、 完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目
标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关
系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。分类写法
(1)全面年终总结的写法。标题要写明:单位名称，总结时限，总结的类别;总结的正文要
写清所开展的活动，成绩有哪些，问题有哪些，经验体会，今后打算或建义;最后在文末留下总结人姓名，总结时间。
(2)专题年终总结的写法。专题年终总结是针对某一项具体的活动所做的总结，不必象全
面的总结那样详细。但一般也分三部分:第一部分为标题;第二部分主要有五个方面如:活动的
目的，活动时间，基本情况，成绩问题，经验和体会。 写作技巧
篇幅要够长
好开头! 好布局! 好结尾!
辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好，可以
照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇
幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不
知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃? 要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字
号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。 套话不可少
如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万
千??”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一
层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢
迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语?? 所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只
可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，
还能有饭碗吗? 数据要直观
如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了
多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每
年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。但切记“数字是枯燥的”，应该把
数据做成折线统计图、扇形统计图、条形统计图、对比表格等种种直观、可视的图表。这样
做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也
感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据
来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少
而发愁吗?
用好序列号
序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大
量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按
照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。工作总结的几种开头写法一篇好的总结，除了内容充实、重点突出、语言准确、条理清楚外，还应有一个好的开
头。一个好的开头，能先声夺人，激起读者强烈的阅读兴趣，使之欲罢不能。反之，如果开
头写得不好，就会倒了读者的胃口，使之产生厌倦和不快。所以掌握好开头的写作方法，对
写好总结是至关重要的。
总结开头的写作方法多种多样，富于变化，不拘一格，没有固定的模式。但一般的规律
还是有的，这就是要根据总结的类型。以及所要表现的主旨来决定如何范笔，以实现开头的
准确性、鲜明性、生动性。这里，仅就目前常见的几种开头方法，介绍于后。
(一)概述式开头
概述式开头，这是全面工作总结常用的一种写法。在开头处一般要概述基本情况，把篇
三：个人年终总结模板个人年终总结模板
一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十六大和十六大三
中全会精神，积极实际“三个代表”，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、
任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为
***尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:
在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的十六大和十六大三中全会精神，利用电视、
电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，
深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加党委组织的各
种政治学习及教育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策和公司党委的精神;时刻牢记为人
民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，
做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任
务。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态
度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于
助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员
的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。 今后努力的方向:随着****的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌
握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工
作技能，为***应有的贡献。 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇ 附:年终总结黄金秘笈年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终
总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。 要点一:篇幅要够长 辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好，可以
照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇
幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不
知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃? 要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字
号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。要点二:套话不可少 如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万
千??”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一
层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢
迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语?? 所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只
可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，
还能有饭碗吗? 要点三:数据要直观 如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了
多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每
年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。 但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的
图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，
相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、
行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为
字数太少而发愁吗?
篇二：销售工作总结PPT模板下载,免费完整版
篇一：2013年销售部年度总结ppt模板
2013年销售部年度总结ppt模板
小编给大家整理的销售部年度总结ppt模板，仅供参考。
1、封面
封面最好是公司的形象在上面，照片等。要有主题、汇报人、日期。如“xxx公司销售部半年度工作总结”，第二排小字体“汇报人：xxx”，第三排或在页底“年月日”。
2、第一页-目录。
主要汇报的内容：
(1)工作概述
(2)半年销售情况-最好做成柱线图。柱子表示实际数，拆线表示增长率
(3)去年或前半年同期比较
(4)既然是销售，肯定要做库存分析。库龄、周转率、超长库存的原因分析等
(5)销售团队各个销售人员的贡献比较分析
(6)销售短板分析-不同的产品，畅销或滞销的原因分析
(7)销售团队的培训与考核
(8)下期的工作计划
3、根据以上内容每个项目做个一至两页即可，并且可根据情况将老总想要关注的信息进行适当的说明。
4、别忘了在后面加上“销售部需要获得公司的支持”等内容
5、最后做一个漂亮的封底，写上“谢谢聆听”之类的话语。一、回顾工作思路
狠抓基础管理
持续推动产说会
配合一季度政策
引发增员高潮
二、配合的工作举措
村组产说会 18场
创说会/入职教育 4期
保代班 4期
衔接培训 4期
三、达成工作目标
保费 80万
创说会人员 60人
保代班 40人
通过人数 30人
上岗人数 20人
四、工作总结
1、关注产说会事前事中事后的准备工作，成功运作村组产说会，最大程度地调动外勤队伍的积极性
2、扶强亦扶弱，保证营业区没有哪一个部门拉下后腿
3、通过会议经营，不断宣导增员观念。树立长远目标，跟踪规划，“一枝独秀不是春，满园春色花满园”建立周四创说会惯性4、村组产说会与增员村干部同步进行，开一场产说会就增员一个小组到位模式初见成效
5、高层管理思想统一，你追我赶互帮互助。会议氛围浓烈，参与感强，营业区开单人力新增数据明显上升，明显减轻电话追踪压力 编后语：以上就是由为您提供的销售部年度总结ppt
模板，希望给您带来帮助!
编后语：以上这份“2013年销售部年度总结ppt模板”的工作总结内容就是这样子，希望对您写工作总结有所帮助！篇二：销售各类年终总结模板
尊敬的领导：
您好！在鞋柜工作差不多快一个多月了.在这将近两个月里我从中学会了很多的东西.以前我对鞋店没有什么了解的,连鞋子的型体都不知道在那里的.在着一个月中我学会了很多很多的东西,虽然开始我们的业绩不是很理想还经常出错浪费了很多时间和精力,我们只能在错误中成长不段的学习,不段的培养自己在各方面的知识和技能尽快的让我们的销售提升上去.我虽然不是最好的但一定会做得更好.相信通过我们大家共同的努力一定会做到.
在鞋柜工作让我感受大家庭的温暖,同事之间的团结.店与店之间的互助.同时也让明白买鞋子也是那样的有意义,让我从中学到了销售的方法.了解顾客心理所需求的从而来销售鞋子.销售鞋子首先从鞋的优点说起,这款鞋的优点不同于其它鞋的优点.用我们鞋子所在的优点来吸引顾客.在工作中我学会了管理,一个门店要注意的问题,比如说,店面的清洁卫生,员工的仪容仪表,卖场和仓库的陈列,还有销售的口语.pos和dpos我们都会操作了一些店面的事情我们现在都会了.大家都很积极的工作.
在这上班作为一名新的成员,我还要努力的学习,积累工作经验.这段时间的工作虽然可以看到有一点进步但是还不能达到一个专业销售人员的程度.从中让我明白了这样的一个道理;对于一个销售好的零店来说是要有一个专业的管理者,要有良好的管理制度,用心去观察用心去与顾客交流.
严格遵守公司的规章制度.做事首先从公司的利益出发.,及时将公司的信息传达给每一位员工.随时保持着一个良好的心态,不能把情绪带到工作中来.团结好店内员工,充分调动和发挥自己和大家的积极性,发挥特长,搞好团结发挥出强大的团体力量.了解同行的销售信息,了解顾客购物的心里.做到细而快.使工作具有针对性从而增加我们的销售.销售靠周到细致的服务去吸引顾客,主动,热情,耐心,周到,
店面每天的清洁卫生很重要,能,为顾客营造一个良好的购物环境.积极主动的为顾客服务;尽可能的满足顾客的需求.并发自内心的微笑和礼貌用语.让顾客满意的离开本店.欢迎下次在光临.
我在工作中许多不足之处会加强改善,努力学习各方面的专业知识.与店面的团结协作创造一个良好的工作环境.抛开不愉快的发挥最大的工作热情,让我们成为一个最优秀的团队.销售试用期工作总结
作为一名销售新人，刚加入房产销售部的时候什么都不懂，现在想起来还有些好笑，通过这段时期的磨练，现在已经能够负责很多工作的实施。
这些工作主要包括：
1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。
xx园xx庭，xx阁开盘期间的现场跟进。
xx村2、6底层商铺销售期间的现场跟进。
xxx花园ii-9,iv-3,iv-4开盘的现场跟进。
2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。
收集了七月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。
3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。 参观了xx广场，xx花城，xx新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。
4、与策划公司对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考，同时把销
售部的意见与策划公司沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更加有效。
5、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。 参加了 九月份的“房展会”，“xx园国庆看房专线车”，xx节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。
6、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。
7、参加每周销售部主管例会，将周销售工作总结整理好，发送给领导，让领导及时了解销售现场的动态。 从七月份进入公司开始，每周汇总各点周销售情况上报领导
8、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告，让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况，了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调报告，以备领导查阅。9、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序，工作方法。 协助其他同事接待办理产权证的客户等。
10、处理销售部有关营销策划方面的事务等。
近半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，做好个人工作计划，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便（2）做好了各类信件的收发工作，xx年底协助好办公室主任顺利地完成了xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。
为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同
事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、作质量成绩、效益和贡献。
开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。篇三：2010销售经理《年终工作总结模板》大全 销售经理年终工作总结模板大全
销售人员年度工作总结模板大全
（适合2010年销售经理参考）
部分目录
2010销售经理年度工作总结与工作计划 ...................................... 2
市场销售本年度工作总结 ................................................... 7
销售经理年度工作总结的写作技巧和经验指导 ................................ 17
2010年营销总监销售工作总结 ............................................. 20
2010年个人销售工作及销售总结 ........................................... 29
销售人员2010年工作计划 ................................................. 37
2010年某销售总监的工作计划 ............................................. 45
2010年销售工作计划样稿 ................................................. 54 ??????????????????????????
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2010销售经理年度工作总结与工作计划
（个人）
一 、本年度工作总结
2010年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一
个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二．部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司2010年总的销售情况：
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从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进入河南市场，*******产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
1） 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2） 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3） 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4） 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三．市场分析
现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域，因为*******市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签
篇三：PPT演讲
曹总、张总大家下午好，首先我要表达一下歉意，因为我们公司品质部经理在外地出差，不能及时赶回来和大家见面，并且我们陆总也有意想要锻炼一下我们公司像我们这样的些新人。所以我才能够拥有这次宝贵的机会代表公司来给大家介绍本司品质管理体系及售后服务这两块内容。首先自我介绍一下，我是伊德尔新材料有限公司品质部经理助理。我叫XXX。因为我和旁边这位同事都是第一次做这样的讲解。所以再讲解的过程中有什么不恰当的地方还请各位领导多多包涵，谢谢！
品质管理体系的话，我将从四个方面给大家简要的介绍一下。1...2...3...4...第一点是我们的品质质量方针。第一小点顾客至上
什么是顾客至上？我个人的理解也就是制造出满足顾客需求并达到顾客满意的产品就叫做顾客至上。那如何才能制造出顾客满意的产品呢？我觉得就是企业要时刻保持以质量为第一的态度。那如何才能保持企业的每一位员工都能做到一切行动以质量为第一的态度呢？我觉得只有以科学的管理手法才能使得企业的每一位员工都能行动统一，达到以质量为第一的态度。最后一条就是精益求精,怎么才是精益求精？根据往年的客户拜访调查，与我司合作的200多家公司，其中有99%的顾客对我们的产品和服务都持满意态度。但是我们自己并不满意，因为我们还有1%没有做好，我想这就是精益求精。精益求精就是帮助客户做他们所做不到的，帮助客户想他们想不到的。就和我们的质量方针诠释的一样：每一项决策以顾客为宗旨，每一次交货达到顾客满意； 每一项行动以质量为第一，每一位员工承担品质责任； 每一项作业实施规范操作，每一款产品必做品质鉴定；每一项目标不断持续改进，每一次改进力争精益求精。
这个是我司的组织架构图，品质部是直接和总经理、常务副总相对接。品质部在我司处于一个相当重要的地位。
我司品质部组成QC：质量检验，IQC主要负责原料的进料品质。目前拥有一人在做这方面的工作。IPQC产品制造过程中的品质检验，目前品质部有8人在做这项工作。FQC出货品质，目前品质部和仓储物流部各一人在做这块工作。QE：质量工程，因为我们拥有自己的技术研发部，所以我们也需要对我们所研发出的产品进行性能检验。包括RQE：研发前期的研发产品质量。当我们的研发部研发成功某项产品时，该产品进行量产时，我们也有专业的检测人员对这些量产的产品性能进行跟踪，直到该项产品性能稳定，顾客使用满意为止。这就是我们的PQE:量产质量。我们的QA：质量保证，为了适应企业的发展，前几年我司通过了ISO：9001-2008 和TS16949质量体系的审核。我们也根据质量体系所规定的质量管控流程，编制出了属于并试用与我司的品质管理流程。DCC：品质部拥有自己的文控中心。SQE:供应商管理，主要也是品质部在做这块工作。SE：安规认证：这块工作也是品质部负责。1、QC:主要负责质量检验方面：包括IQC(进料品质)、IPQC(制程品质)、FQC(出货品质)这几个部分；2、QE:主要负责质量工程方面：包括RQE(开发质量)、PQE(量产质量)；3、QA:主要负责质量保证方面：包括质量体系、流程管理、DCC；4、SQE:主要负责供应商管理方面；5、SE:主要负责安规认证方面。
这是我司所通过的质量体系的认证证书：TS16949、ISO9001-2008、ISO14001 这个是质量管理体系模式图。我司的质量管理模式，也是严格按照这个方法来执行的。
下面是本司的品质运行流程：每一批物料进厂都需要进行外观和性能的全检。物料检验员检验产品合格则入库处理....
下面是我们的性能检测实验室，外面一般是进行一些产品特殊性能的检测设备。里面是一间检测常规性能的24小时恒温实验室。这些都是我们实验室的一些检测设备.....
下面是我司产品的追溯机制，如果有顾客进行品质投诉，首先我们会将库存的产品进行隔离处理，品质部会根据客户投诉单调出品质部的出货报告和IPQC巡检报告、计划部的计划下料单、生产部的生产计划和生产过程记录、仓库的库存量和品质部的供应商、原料进料检验报告。从而分析出到底是哪个环节出现了质量问题。这就是我们的产品追溯机制。
下面我也简要的从两方面给大家介绍一下我司的售后服务机制。
我们的售后服务宗旨是：快速、果断、准确、周到、彻底；
服务目标：服务质量赢得用户满意；
服务效率：供方在接到客户投诉或抱怨后，售后服务人员在2小时内给予响应并给出相关解决方案；如果需要现场解决的问题，在江浙沪地区一个工作日内到达现场，在其他省份二个工作日内到达现场。
前一段时间，离我们公司比较近的一家客户发来一个顾客投诉，说我们的一款配色产品颜色有问题。然后我们主管配色的技术研发部经理助理，一听有质量问题，需要现场解决。就比较匆忙的赶过去了，到了现场之后，发现顾客投诉错误，那一批产品不是我们公司的产品，而是另一家供应商的产品。但是我们的经理助理依然在顾客那边花了不少时间给他们解决了这个问题。
还有一次就是一个顾客投诉产品难以注塑，经过多次试验数据的对比。我个人分析觉得不是我们产品的问题，而是可能是顾客那边注塑工艺可能存在问题，然后我就将此想法告知技术总工。然后总工就训斥我说：“只要是顾客产生的问题，都是我们没有做好的，有待改善的。顾客永远都是没有问题的，因为顾客永远是对的。”
这两件事不但从验证了我们的服务准则和目标。也验证了顾客至上这一质量方针。
服务原则：为顾客着想、省时节费解决问题；
在供货期间我公司技术人员每季度不少于一次回访调查用户使用情况。
售后服务流程是：当顾客对我们的产品不满意时，会投诉到我们的营销中心客户服务室。然后营销中心客户服务室会将投诉传达给予总经理、营销总监、总工程师、品管中心、营销中心和技术中心。总经理会召集顾客投诉处理小组召开专题会议，研究质量问题解决方案。1.派专业的人员，去客户现场进行质量处理，并出具用户服务报告书分析和我们所研究的整改方案。2.如果客户需要做退换货处理，那我们也会分析出这次产品退换货的原因，并交于顾客。
最后建立这次客户投诉的处理方案，归档于用户服务档案。
最后这句话也是我们企业的品质承诺：伊德尔.....
有说的不到位的地方还请各位在座的领导多多包涵！谢谢大家！
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