篇一：中国电信集团培训管理制度
前 言
人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。 为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展紧密结合，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》。 本手册包括了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》和员工培训课程体系及实施方案两部分。员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：中国电信集团员工培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。 本手册用于指导各级电信企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。
需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的
调整不断做出相应改进和完善。
在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。
二OO四年元月三十日
目 录
第一部分 《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》 .................................... 15
第二部分 员工培训课程体系及实施方案…………………………..……………..21
一、中国电信集团培训需求分析 ...................................................................... 21
1．企业状况分析 ............................................................................................ 21
1．1企业发展目标和战略分析 .............................................................. 21
1．2人力资源需求分析 .......................................................................... 21
2．工作状况分析 ............................................................................................ 22
2．1岗位工作职责 .................................................................................. 22
2．1．1前端岗位 .................................................................................... 22
2．1．1．1集团公司 .............................................................................. 22
2．1．1．2省公司 .................................................................................. 23
2．1．1．3地市分公司 .......................................................................... 25
2．1．2后端岗位 .................................................................................... 26
2．1．2．1运行维护管理岗位 .............................................................. 26
2．1．2．2网络建设管理岗位 .............................................................. 26
2．1．2．3交换运行维护岗位 .............................................................. 26
2．1．2．4传输运行维护岗位 .............................................................. 27
2．1．2．5网管中心 .............................................................................. 27
2．1．2．6计算机维护中心 .................................................................. 27
2．1．2．7数据中心 .............................................................................. 28
2．1．2．8动力中心 .............................................................................. 28
2．1．2．9线路中心 .............................................................................. 29
2．1．3管控支撑岗位 ............................................................................ 29
2．1．3．1领导岗位 .............................................................................. 29
2．1．3．2部门管理岗位 ...................................................................... 30
2．2岗位任职资格 .................................................................................. 31
2．2．1前端岗位 .................................................................................... 31
2．2．1．1集团公司 .............................................................................. 31
2．2．1．2省公司 .................................................................................. 31
2．2．1．3地市分公司 .......................................................................... 32
2．2．2后端岗位 .................................................................................... 32
2．2．2．1集团公司 .............................................................................. 32
2．2．2．2省公司 .................................................................................. 33
2．2．2．3地市分公司 .......................................................................... 33
2．2．3管控支撑岗位 ............................................................................ 33
2．2．3．1领导岗位 .............................................................................. 33
2．2．3．2部门管理岗位 ...................................................................... 33
3．员工状况分析 ............................................................................................ 34
3．1员工现状 .......................................................................................... 34
3．2差距分析 .......................................................................................... 34
4．培训现状及培训需求 ................................................................................ 35
4．1培训现状及问题 .............................................................................. 35
4．2培训需求 .......................................................................................... 36
4．2．1前端岗位 .................................................................................... 36
4．2．1．1集团公司 .............................................................................. 36
4．2．1．2省公司 .................................................................................. 37
4．2．1．3地市分公司 .......................................................................... 38
4．2．1．4县/分局 ................................................................................. 39
4．2．2后端岗位 .................................................................................... 39
4．2．2．1集团公司 .............................................................................. 39
4．2．2．2省公司 .................................................................................. 39
4．2．2．3地市分公司 .......................................................................... 40
4．2．2．4县/分局 ................................................................................. 40
4．2．3管控支撑岗位 ............................................................................ 40
4．2．3．1领导岗位 .............................................................................. 40
4．2．3．2部门管理岗位 ...................................................................... 41
二、培训课程设计 .............................................................................................. 42
1．课程表 ........................................................................................................ 42
1．1企业通用课程 .................................................................................. 42
1．2管理类课程 ...................................................................................... 43
1．3市场经营类课程 .............................................................................. 45
1．4运行维护类课程 .............................................................................. 48
2．培训课程体系 ............................................................................................ 52
2．1集团公司 .......................................................................................... 52
2．1．1集团公司通用培训课程 ............................................................ 52
2．1．2集团公司各岗位群培训课程 .................................................... 52
2．1．2．1前端岗位群 .......................................................................... 52
市场经营管理岗位群 ............................................................................... 52
大客户经营岗位群 ................................................................................... 54
互联网业务岗位群 ................................................................................... 56
业务支撑岗位群 ....................................................................................... 57
国际运营岗位群 ....................................................................................... 59
2．1．2．2后端岗位群 .......................................................................... 61
网络运行维护岗位群 ............................................................................... 61
网络发展建设岗位群 ............................................................................... 63
2．1．2．3管控支撑岗位群 .................................................................. 65
领导岗位群 ............................................................................................... 65
综合行政事务管理岗位群 ....................................................................... 65
企业发展及法律事务管理岗位群 ........................................................... 66
监管事务管理岗位群 ............................................................................... 67
计划财务管理岗位群 ............................................................................... 68
人力资源管理岗位群 ............................................................................... 70
审计岗位群 ............................................................................................... 71
企业信息化管理岗位群 ........................................................................... 72
总工办岗位群 ........................................................................................... 74
实业管理岗位群 ....................................................................................... 75
纪检监察管理岗位群 ............................................................................... 75
党群工作管理岗位群 ............................................................................... 76
工会管理岗位群 ....................................................................................... 77
2．2省公司 .............................................................................................. 77
2．2．1省公司通用培训课程 ................................................................ 77
2．2．2省公司各岗位群培训课程 ........................................................ 78
2．2．2．1前端岗位群 .......................................................................... 78
市场经营管理岗位群 ............................................................................... 78
大客户经营岗位群 ................................................................................... 79
互联网业务岗位群 ................................................................................... 80
业务支撑岗位群 ....................................................................................... 81
计费帐务岗位群 ....................................................................................... 82
2．2．2．2后端岗位群 .......................................................................... 82
运行维护管理岗位群 ............................................................................... 82
交换网络运行维护岗位群 ....................................................................... 83
传输网络运行维护岗位群 ....................................................................... 83
数据网络运行维护岗位群 ....................................................................... 84
计算机系统与网络运行维护岗位群 ....................................................... 85
网络管理岗位群 ....................................................................................... 86
电源运行维护岗位群 ............................................................................... 86
网络发展建设岗位群 ............................................................................... 87
2．2．2．3管控支撑岗位群 .................................................................. 88
领导岗位群 ............................................................................................... 88
综合行政事务管理岗位群 ....................................................................... 88
企业发展及法律事务管理岗位群 ........................................................... 89
监管事务管理岗位群 ............................................................................... 90
计划财务管理岗位群 ............................................................................... 90
人力资源管理岗位群 ............................................................................... 92
审计岗位群 ............................................................................................... 93
纪律监察管理岗位群 ............................................................................... 93
党群工作管理岗位群 ............................................................................... 94
工会管理岗位群 ....................................................................................... 95
离退休人员管理岗位群 ........................................................................... 95
2．3地市分公司 ...................................................................................... 96
2．3．1地市分公司通用培训课程 ........................................................ 96
2．3．2地市分公司各岗位群培训课程 ................................................ 96
2．3．2．1前端岗位群 .......................................................................... 96
市场经营管理岗位群 ............................................................................... 96
互联网业务岗位群 ................................................................................... 98
大客户营销岗位群 ................................................................................... 98
商业客户营销岗位群 ............................................................................... 99
社区经理岗位群 ....................................................................................... 99
篇二：电信(通信)企业管理规章制度与标准规范
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电信（通信）企业管理规章制度与标准规范
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篇三：中国电信公司员工行为规范
中国电信公司员工行为规范
员工行为准则:
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业
员工基本行为规范:
为了明确员工形象要求、日常工作行为规范、德能操守，从而塑造良好的企业形象，特制定本办法。
1、员工形象要求
（1）仪表
1）员工着装应稳重大方，修饰得体，发型适宜。女员工应淡妆为宜，不佩戴不当饰物。男员工要头发整齐，及时理发修剪胡须；
2）穿职业装，不宜着休闲装，禁止男士着短裤、背心、无领衫和拖鞋，禁止女士着无袖衣裙、超短裙裤和拖鞋等奇装异服；如遇正式场合，应统一着工装。
（2）言谈
1）对领导、同事、长辈及亲友，应主动问好、并善用礼貌用语；
2）言谈应诚恳，声调适度，不开伤人自尊的玩笑，处理事冷静，不恶语相对；
3）与人交谈要保持适当的身体距离，正视对方，不可随便打断对方的谈话。不打听对方个人或家庭隐私等情况。遇到涉外活动不谈政治性及宗教信仰等方面的敏感话题。
（3）举止
1）坐姿稳重，背要直。不应翘腿叉脚，或瘫坐于椅子、沙发上。站姿应头正颈直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物；
2）行走应抬头、挺胸、举止端详，尽量不匆忙、慌张及奔跑，行走、乘车、乘电梯等要注意礼让老人、尊重妇女、照顾儿童和残疾人；
3）不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在公共场所及有禁烟标志的场所吸烟。
2、日常工作行为规范
（1）工作规范
1）遵守考勤制度，上班应提前10分钟到岗，无迟到、无早退、无缺勤；
2）工作时应佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴；
3）工作时间会议时间内禁止闲谈，禁止吃东西，禁止做与工作无关的事或进行个人活动，工作场所禁止吸烟；
4）爱护公司各类财物。在交接物品时应轻拿轻放，不抛不丢；公司配备的日常办公用品妥善保管，正常损坏或非一次性用品实行以旧换新；丢失的公司不再补配，自行解决；
5）计算机屏幕保护应以风景画面或公司办公用语为主，禁止用明星或家庭人员图片。提高信息安全防范意识，防止公司秘密外泄；
6）办公室保持整洁，无杂物，文件入橱或摆放整齐。工位物品应定位摆放，保持整洁有序；下班后应将桌上文件收拾整理好，机密资料和重要物品加锁保存，房间内最后一个离开的员工负责检查所有电源、窗户等关闭情况，确保安全方可离开。
（2）电话礼仪
1）接打电话时应注意控制语气、语态、语调，做到语言亲切、热情有礼、简明扼要，讲求效率；员工接听电话应先问：“您好，XX电信公司”，语气谦和；
2）听到电话铃声，及时接听，并首先向对方问好。电话铃响三次内接起，如果稍迟，应主动致歉；
3）接打电话时不要使用免提，不影响同事工作。本室同事不在时，应主动代接电话。
（3）会议规范
1）守时、守约，应提前10分钟到会。如因故不能到会应提前向领导请假；参加会议时，应将通讯工具关闭或置于震动方式，避免干扰他人。不得频繁进、出会场。
2）会议准备工作要充分、细致。参会人员要自带会议记录本、笔及会议所需材料；
3）不随意干扰他人发言，与他人有不同意见，应坦诚、理智地阐述自己的意见。
3、德能操守
（1）公司利益第一：坚持原则，一切从公司利益出发，自觉维护公司形象；树立节俭意识，保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守公司制定的安全管理条例。
（2）尽职尽责：全身心地投入工作，脚踏实地，认真负责；服从公司统一安排和部署，禁止利用公司的时间资源和其他资源从事兼任工作。
（3）坚持学习：不断学习有益于公司和个人发展的一切优秀的思想、理念和技术，立足本职工作，不断开拓、拼搏、创新、提高，不断提高本职业务技能。
（4）遵从德纪：廉洁自律，不准直接或间接索取、接受业务关联单位的钱物或各种形式的利益：未经授权或批准，不得超越本职业务和职权范围。
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