篇一：外拓营销活动总结
培 训 总 结 2015年10月26至30日，我有幸参加了总行举办的《第二期外拓培训》通过两天的内训及三天的外拓。我对自己所从事的银行工作有了更加深刻的认识，从服务理念的转变到营销方法的改进。使得自己在日常的学习和工作中都有了很大的改善。
为期两天的室内培训，轻松活跃的课堂气氛，老师的分析讲解，都让我记忆深刻。我深刻的认识到了银行开展营销活动的重要性，提升服务质量更是刻不容缓，团队意识的建立也是迫在眉睫。这次培训业让我有了危机意识，三天营销拓展，队员们火热的激情，对客户的详细讲解，也让我感受到了团队的战斗力以及我们员工对我们产品的了解。每一次的培训都会让我们收获颇丰。
一．营销的重要性，当今社会，时刻都在发生着翻天覆地的变化，科技的改革创新，为企业的发展奠定了坚实的基础，谁能够跟上科技创新的步伐谁就占领了企业发展的主动权，作为银行的一名从业人员，我们更应该有行业的前瞻性，对自己所处的行业环境有更加透彻深入的了解，对我们所面对的客户意识的改变有精准的把握。客户需求的不断提升要求我们从柜台走出来，给客户一个了解我们产品的机会，同时也给自己一个为客户介绍我们产品优劣的平台。我们产品的优势显而易见，如何让客户知晓我们的产品，了解我们的产品并使用我们的产品是我们每一个从业人员都该去思索的问题。对于我们对目标客户的定位更值得自己思考。在此次培训的过程中我对我们的目标群体定位还不够明确，没有进行客户的筛选，针对我们的产品是否符
合客户的需求这方面还做得不够好。
二．营销技巧和方法，在以前的拓展过程中也仅仅是在柜面向我们的客户推荐下我们的手机银行，即使开通了我们的手机银行业不一定使用，这次培训之后，我明白了我们的营销需要筛选出我们的目标客户，建立信任，更重要的是要激发客户的需求，培养的我们的客户使用习惯，解决好客户对我们电子银行产品的担忧，在我们拓展电子银行业务的过程中及时化解客户对网络的恐惧。
三．随着金融服务行业竞争的日益激烈，留在网点对客户的营销还远远不够。只有更多的客户了解到了我们的金融服务产品，才能够提高我们在市场的占有率，外拓营销就越来越重要。这就需要我们从整个银行的层面上来宣传我们的产品、我们的宣传不能下沉到某一个网点或者某一个支行。
为期5天的培训我学到了很多的东西，了解到了营销对我行的业务拓展有着很重要的作用，提升服务意识也是我自己急需做的，对产品有了更加深刻的认识。在日常的工作中服务也得到了更好指引。
总的来说，这次室内培训及外拓营销成果显著，做到了对所辖片区的老客户维护及新客户的拓展，虽然还有着大部分的商户暂时还没有成为我们的客户，但是我看到了我们片区所在的支行的努力，支行员工对所在片区透彻的了解程度，以及我们产品的优势，相信在不久我们的市场占有率会越来越高。
以上仅代表个人观点，诸多不足之处还请老师指点。
篇二：户外拓展心得体会
户外拓展心得体会
通过参加此次户外拓展活动，使我感悟颇多，拓展训练以简单的游戏，揭示了深刻的道理，让我找回了生活以及工作中遗失了的许多美好的东西，比如：意志、挑战、责任、信任以及感恩。这使我深刻的意识到：其实每个人都很坚强，每个人在生活及工作中都有潜在能力未能发挥出来。那是因为大多数的人长期处于一种安逸以及不思进取的状态。通过这次户外拓展活动，告诉我们：只要勇于挑战，拥有坚强的意志力，懂得合作共赢，同时保持一颗感恩的心。那么，没有什么困难能够击败我们！
当走进户外拓展的训练基地，穿上迷彩制服，全队一起高呼队名、队号的那一刹那，我的心灵被震撼了，这时我感觉到，我就是一名战士，我必须为全队的胜利，全队的荣誉而战。在教练的介绍下，我们逐渐了解到了“户外拓展”的含义。这是一把能够打开“挑战自我、磨练意志、团队磨合”的钥匙，它能够激励人的斗志，激发潜在能力，创造性的发挥人的团队协作能力。在训练场上，我们忘记了年龄，忘记了身份，忘记了一切，全身心的投入到了训练当中。由于时间的关系，参加的项目不是很多，但是每个项目以及教练的教诲都给予我很深的感受，影响最深的是“进化论”“同穿一双鞋”“乒乓球接力赛”“高空跳”以及“毕业墙”。
“进化论”，以全队为挑战对象，我们全队以“剪刀石头布”的战略模式进行生存大ＰＫ，从最原始的鸡蛋升级到小鸡，由小鸡升级到凤凰，再由凤凰升级到人，无论从什么级别输了，最终都要被打回原形变成鸡蛋。从教练说开始的那一刻，我们全队的人员都在努力的“剪刀石头布”想赢得最终的胜利变成人。有的人一轮就变成了人，也有的人直到最后都还是鸡蛋、小鸡或者凤凰。我也是经过好几轮的奋斗才变成人的。听着很简单的一个小游戏，却让我感触颇深。这不正是我们社会的影射吗？每个人都在努力奋斗，有的人爬到了顶层，有的人还是在底层或者中层。“物竞天择，适者生存”这不管在哪个年代都是亘古不变的真理。当然，当您处于最顶层的时候，回头看看底层、中层的人，您是不是要抱着一颗感恩的心来看待他们，如果不是他们一直都在支持着您，您能有今天的成就吗？
“同穿一双鞋”，以团队为挑战对象，通过“同穿一双鞋”，感悟合作精神。要求比赛当中允许说话以及不允许说话大比拼决定胜负。成功需要全体成员齐心协力、脚步一致的向前奋进，这一项目我很惭愧，因为我们这局垫底了。同样，我也很自豪，因为我们永不言败，坚持到最后。这个项目让我们充分体验到竞争环境下主动沟通、掌握沟通技巧以及合理利用资源的重要性。“取长补短”向来是成功者的秘密武器。
“乒乓球接力赛”，以团队为挑战对象，通过“乒乓球接力赛”，培养协作能力。要求比赛中乒乓球不能落地，不能回流，最终接到小桶内。以1球和2球同时进行大比拼决定胜负。 成功跟之前“同穿一双鞋”一样需要全体成员齐心协力来完成。这个项目让我们充分意识到团队协作能力的重要性。
“高空跳”，以个人为挑战对象，爬上半空中，要求站在20CM的圆盘上跳跃拉住上面的杆子。这无疑对大家来说是一个挖掘自身潜力的挑战。起初，看着隔壁的团队的人员一个都没拉住杆子，心里不免有几分感叹，难道那么难抓住吗？我也要试试。这种心理打开了我心里的第一道防线。我不得不说我们团队是优秀的团队，因为第一位参与者给大家打响了第一炮，我们为他欢呼。虽然我自己没抓住，有点遗憾。一开始往上爬的时候带着一种兴奋的心情，快爬到圆顶需要站到圆顶上面的时候，往下忘了一眼，哇，好高啊！最终可能是因为怕死，也可能是第一次跳跃，不知道怎么还没跳起来就已经over了。虽然有点遗憾，但最起码自己尝试了，如果有下次，一定要抓住。我们团队有33人，应该有二十多个人都挑战
成功了，我为你们感到自豪。这是一项挑战自我的训练。如果你不去尝试，你永远不知道自己有多厉害！
“毕业墙”，以全队为挑战对象，这也是本次拓展训练最后一个项目。一面4.2米高的墙，不能借助任何的外力工具并要求在规定的时间内完成任务，想想这是不可能完成的任务，但是我们做到了。16分钟完成，33名队友全部通过。这项任务包含了太多的意义。有领导、组织、配合、沟通、感恩。通过这个项目，我们充分感受到了一个团队在完成一项重要工作时所表现出来的团队精神及力量。试想：如果没有即使被人把肩膀踩得血痕累累的人梯，我们不可能完成这个任务；如果没有全队人一双双高举的防护墙，也将没有这么让人惊叹的成绩。可行性的方案，全队的团结一致、齐心协力让我们取得了傲人的成绩。久违的感动，模糊了多数人的双眼。我们要感谢给我们一个阶梯的人，我们要感谢在上面提拔我们的人，我们要感谢在下边推了我们一把的人，我们要感谢在生活中给予我们帮助的人，我们要感恩父母。
通过这次户外拓展训练，通过一次次的分享，使我充分领略到了团队协作的重要意义，同时也促进了同事之间的友好、互助、信任以及关爱的和谐情感，加深了时间的统筹和管理。“学无止境”我会在不断的学习当中充实自己，弥补自己的不足，用心去完成每一件事情。
拓展训练虽然已经结束，但拓展精神要一直延续到工作中的每一天，在此预祝公司明天会更美好！
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篇三：外拓
外拓营销培训班学习心得体会
参加了联社组织的《外拓营销》培训班课程的学习，我了解到作为客户经理首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复;及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。
首先，做为客户经理，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能力，具有高度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。培训学习，使我认识到了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力有待提高，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的技巧，才能更好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。
其次掌握技巧强营销。营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，要对客户显示积极的态度，注意说话的语
气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象;其实要识别客户的需求;然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的许多倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。
刘洲
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