篇一：高速公路收费站工作总结和明年工作计划
高速公路收费站工作总结和明年工作计划20年，站本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和路畅，心悦途安”的核心价值理念，以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高司乘人员满意程度”的质量方针为指引，按照管理处的要求全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。现 将今年工作总结如下： 一、收费任务完成情况。 我站截至20年月27日，完成通行费5784580元，完成全年任务的99.73%；车辆累计通行上道车辆为100427辆次，下道车辆为89323辆次，总计189750辆次；有理投诉率为零。 全年共减免绿色通道车辆64辆次，总计减免收费额为140655元，打击假冒绿色通道车辆30余辆次，打击大车偷逃费现象20余辆次，共挽回收费额7000余元。 二、完善党、团建设，发挥党员带头模范作用 20年月，我站在管理处的领导和指引下，成立了站党支部。党支部按照中心理论组的学习计划按时进行党史、党章的学习，确保了共产党员先进性教育。自党支部成立以来，在上级党组织的正确领导和指引下，始终坚持马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，三个代表重要思想和科学发展观为指导，加强党员思想建设，树立正确的人生观，世界观。发扬艰苦奋斗的奉献精神，增强服务意识，时刻以党员的标准严格要求自己，立足本职岗位，廉洁奉公，遵纪守法，奉公办事创先争优，处处体现党员的先进性，充分发挥党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用，全面高效，科学，安全的开展各项收费工作。 1、加强政治教育。一年来，我站深入推进干部作风建设，以科学发展为指导，开展五型班组、党风廉政建设，打造一支“政治强、业务精、作风实、形象好”的队伍，使我站各项工作又好又快的发展。 2、积极开展思想教育。我站把职工思想教育围绕“创先争优”活动开展。不断加强政治理论学习，组织全体职工学习“创先争优”，深挖不足，积极整改，高标准、严要求，全面规范文明服务，切实提高了收费工作规范化管理水平，为保畅奠定了坚实的基础。组织职工进行“双十佳”、“郭娜陆地航空班”、“潘伟同志先进事迹”等学习培训，全面提高整体素质，提高服务水平，为过往司乘人员提供优质服务。为积极落实创先争优活动，纪念党的九十华诞，我站与沙圪塔收费站、常屯收费站于6月18日共赴抗大纪念馆参观学习；6月25日组织全站职工观看了影片《建党伟业》；6月29日在我站组织下，站上部分党团职工到大名县乡李二庄村慰问老党员、退伍老红军，为他们送去米、面、油等生活必需品和我们最真挚的问候及关切；8月23日组织全站职工进行“河北高速，青春圆梦”助学募捐活动；9月29日组织全站职工观看影片《辛亥革命》；10月1日组织站内职工进行“升国旗、唱国歌”活动。这大大加强了广大党员干部的思想教育。 为贯彻管理处关于“五型班组”的文件精神，大力创建了“节约型”班组，大力开展“六个一”活动，要求职工认真落实，形成了厉行节约、崇尚文明的良好风气。 3、关心职工生活，办好职工之家。我站配备了党建、励志、业务、文学等相关书籍、健身器材、乒乓球、台球、羽毛球等，既丰富了职工的业余生活，又提高了职工整体素质。通过全站职工努力，我站在20年参加的局、处等各项活动取得了较为喜人的成绩。
篇二：高速收费员春运工作计划
面对铁路的一票难求，高速公路成为了很多人春节回家的选择。和铁路相比，高速出行时间更加灵活，服务设施更加全面，也因此越来越多的人选择自己开车回家过年，所以，春运期间我们更要做好保畅工作，做好文明服务，让回家过年的司乘人员感受到家乡的温暖。 作为一名一线收费员，我对自己的工作有以下几点要求：
一、在保证操作正确的前提下提高效率，尽量缩短单车发卡、收费时间，为司乘人员节约每一分每一秒。
二、主动学习业务知识，学习各项特情车辆的处理方法，将理论与实践相结合，做到对每一辆特情车都能够快速、准确地处理。
三、始终坚持文明服务、微笑服务，向每一位司乘人员点头、微笑、问好，热心、耐心回答司乘人员的问题，为司乘人员排忧解难，让司乘人员真真切切感受到“旅途有终点，服务无止限”！
四、灵活应对春运期间的各种突发状况，保证车辆的正常通行。
篇三：收费站年度工作计划
河北省高速公路承赤管理处
承德西收费站2015年工作计划
一、树立服务理念，加强思想教育。 结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢
固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好
的服务形象。
二、业务知识与安全知识培训。继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项
预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。为路人创造优质、
高效、安全、舒心的通行环境。
三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。 坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全
体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，
挑选各项先进工作者。
四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设 大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。进一步做好
站务公开，力争站内各项工作透明化。增加合理化建议制度上报渠道。加强与各部门的联系
沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。 来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作 计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，
认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想
交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作。在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广大
员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。
六、加强制度落实推动基础管理 。对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情
况变化需更改和修整的地方，进一步完善。抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的
规范性减少随意性。
七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象 注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人
文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西
收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。 继续发挥我站优势，积极创造微电影等新颖形式，做好文化宣传工作。
八、提升卫生环境质量
车道环境：坚持车道环境综合治理工作；及时维修更换岗亭附属设施。 站区环境：报检宿办楼内损坏设备的更换，如门窗、厕所排水等。每季度开展内务大评比活动，评选出优秀宿舍和优秀内务标兵。
九、形成党工团工作体系。健全党、工、团、妇组织，设置组织机构、做好工作计划、举办多项相关活动并做好记
录。举办更多的文体活动，丰富职工业余生活，进一步增强员工的集体主义感、工作的积极
性和主动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成
敬业奉献的团队。篇二：收费站工作计划 全面推进精细化管理
保安全促畅通树形象 ——山阴收费站2010年工作计划 今年，山阴收费站要以十七届四中全会精神为指导，以科学发展观为统领，明确目标，
迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署2010年各项工作，全
面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。
(一)围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务。
(二)努力提高通行质量。通行质量指标入口发卡不超9秒/车次，出口客车不超15秒/
车次，货车不超35秒/车次。收费广场及站区保持标识清晰，环境优美，服务设施齐全。顾
客满意度达99%，顾客有理投诉为零。
(三)推进精细化管理，提升收费管理水平
1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然 严格要求各班组开足开好车道，一般
情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机
动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5
辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班
检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人
员。另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强
对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。
2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务 充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终
要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行
收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。结合
深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，
提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。
3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础 规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗
口形象必要保证。根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不
错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。
4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系
统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互 帮互学、共同进步的浓厚氛围，为增强队伍整体素质打下坚实基础。
(四）、党政工团齐心协力，加强精神文明建设
1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创新和内容的充实，不断提高
创建水平和成效。
2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛，全员配合、积极参与，达到活跃工作气氛、
丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。
（五）、加强安全管理，确保安全畅通 根据公司职业健康安全管理方针和目标，在明确班组工作任务的基础上，按pdca要求，
开展日常检查、措施落实、安全改进工作，认真实施职业健康安全管理方案，加强规范化控
制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际出发，
研究各类预案的可操作性，认真组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障能力。
全力配合公司实施的收费站改扩建工程，达到安全施工，安全运营。
（六）、做好迎接“干线公路大检查”的准备工作 以迎接全国“干线公路大检查”
为契机，按照规定进一步完善内业资料，及早制定绿化方案，突出提升站容站貌的亮化、绿
化和美化水平，增加职工文化娱乐设施，进一步改善职工的工作和生活环境。美化环境，亮化站区,经常保持环境清洁,窗口靓丽。
(七)、继续加强企业文化建设一是加强对员工的思想教育，做好稳定工作。思想
是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课，
适时采取“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式，教育广大员工树立服务意识、
大局意识和责任意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并及时为员工消除了心中疑虑，
把员工的不满情绪消灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范人物，在形成平等、互助、团结、
友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点
钞速度比赛、岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动，不仅可以营造出比、学、赶、帮、超
的健康氛围，对提高全站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用。三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以实现广大员工的全面发展为目标，
想员工所想，盼员工所盼，及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环
境、工作环境、增加员工娱乐方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工
作热情和工作积极性，为企业文化建设奠定基础。总之，全站干部职工要以科学发展观为统领，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，
细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，
用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成各项工作任务。山阴收费站
二o一0年二月二十五日篇三：2014年收费站工作计划 2014年***收费站工作计划2014年，***收费站将在旗交通局的正确领导下，在***镇政府是大力支持下，以党的十
八大、十八届三中全会精神为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实旗局有关工作会议
精神，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，最大限度地调动和发挥全站职工的积极性、
创造性，举全站之力抓好日常收费和管理工作，努力把所辖路段建成和谐、平安通道，圆满
完成全年各项工作任务。
一、加强教育学习，提升职工素质 一个积极进取的单位，必然要有一支高素质的职工队伍。为此，今年我们将继续加强：
一是以理想信念教育为核心，大力开展党的基本理论、基本路线、基本纲领宣传教育学习，
引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增强工作人员的使命感和责任意
识，充分调动职工的积极性和创造性，促进收费站各项工作的顺利开展。二是结合党的群众
路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、
以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。三是继
续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，为路人创造优质、
高效、安全、舒心的通行环境。
二、强化内部管理，提高服务质量 收费站作为面向社会的“窗口”，2014年，我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和
纽带，严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则，积极开展“唱收唱付、文明服
务”，用实际行动将温暖洒向每一位来往的司乘人员，塑造良好的交通行业窗口形象。 一是严格执行《收费站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各项规章制度,
做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏、应免不征，坚决不许与司乘人员发生争执，有理
有节地处理好各类征缴矛盾，切实维护良好的收费秩序。对于各类特情车,如防汛车、施工车、
农畜产品运输等车辆,严格查证, 严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑
不亢，坚持原则,文明服务，确保征足征好国家规费。二是规范岗位工作程序，树立亭内形象。站内工作人员在岗期间必须严格约束自己的言
行，规范操作，认真做好交接班等工作记录，始终把为路人服好务摆在工作的第一位，努力
为路人提供一个良好的行车环境，积极树立良好的窗口形象。 三是坚持使用规范的文明用语，努力提升窗口服务质量。在岗收费人员要始终坚持微笑
服务，坚持标准的礼仪手势，认真执行收费站工作人员言行规范，全力打造“您好”工程，积极开展“四心”（即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、
微笑服务要真心”）和“三声”（即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”）
活动，做到给车主多一份温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，真正体现“以人为
本、以车为本”的服务理念，努力营造一个文明和谐的交通环境。 新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们全站干部职工将继续坚持以科学发展观
为统领，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念,进一步细化日常管理，强化文明服务、优
质服务，用熟练的业务水平和饱满的工作热情圆满完成上级交付的各项工作任务。篇四：高
速公路收费站2010年工作计划 高速公路收费站2010年工作计划—年度工作计划为认真落实全省交通工作会议精神确保2010年目标任务的顺利完成紧紧围绕省交通厅
的总体要求坚持以“四个发展”为指导进一步明确工作思路着重加强六个方面的工作 一、加
强收费管理提升文明服务水平 今年我处通行费收入预期目标将突破亿元大关收费站点逐步
增多对此我们要继续加大收费管理工作力度强化服务意识改进服务方式拓宽服务渠道创新服
务内容提升窗口服务整体形象。在收费管理方式上加以探索着重创新一些新的管理方法努力
提高管理水平进一步加大外部协调工作力度稳定收费环境。同时集中精力做好省厅下达的收
费站建设任务确保年内顺利开通营运。 二、加强项目管理提高建管质量 1、紧紧围绕全省公
路建设的总体部署和我处既定的工作目标继续加大项目管理力度结合在建项目实际做到早谋
划、早安排、早着手。 2、着重强化施工现场的协调管理特别在工程质量监督、人员设备进
场、工程用料的试验检测、现场验收、施工安全及农民工岗前培训等方面严格把关。 3、加
大对工程量变更的监督管理积极探索更加科学合理的管理模式避免工程变更中发生时限不及
时、权限不到位的现象。 4、加紧做好全国干线公路检查的准备工作并且要安排好路况自查
及病害调查的外业工作加快进行病害整治切实提高公路养护水平力争所辖收费公路通过此次
“国检”在整体形象上得到全面的提升。 三、加强党建工作推进队伍建设 1、积极推进思想
建设、组织建设、作风建设和廉政建设。继续抓好基层党建及班子建设加强党员干部的教育
管理抓好职工思想教育和业务培训。 2、大力加强收费站后勤保障和职工文化建设将关心职
工、善待职工作为工作的出发点和落脚点为职工创造一个安定和谐的工作生活环境。
3、抓好干部教育管理工作深化人事和干部制度改革进一步打破职工身份界限鼓励合同职
工积极参与领导岗位和管理岗位的竞争引导他们岗位成才。 四、加强精神文明创建提升“窗
口”形象 1、结合年内创建任务和创建工作实际进一步创新工作方式、丰富创建内容开展各
具特色的创建活动。 2、着重做好申报材料的上报和基础资料的收集整理工作。加强载体建
设深化“学树创”、“民族团结进步”、“一联一”、“建功立业”、“岗位练兵”等专项创建活动
确保活动成果力争顺利完成创建任务。 五、加强制度落实推动基础管理 自从去年对全处多
年来形成的规章制度、管理办法等进行了全面详细的完善和补充共整理出了240余项制度和
操作规程形成了一套全面系统的制度汇编当前主要任务就是要抓好制度的落实做到强执行、
严考核增强工作的规范性减少随意性。加强信息化建设建立以网络为基础的全方位、全流程
的信息化管理体系。 六、加强廉政建设和安全管理保证通行费收入和工程建设资金的安全 1、
继续坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举”的工作方针加强廉政宣传教育严格廉政制度遵
循廉政规定全面落实廉政责任。 2、加大工程建设领域突出问题专项治理工作力度加强收费
管理重点岗位及工程建设管理人员的廉政教育确保通行费收入和工程建设资金的安全使用。
3、认真贯彻落实全省交通工作会议及我处工作会议精神按照会议的总体要求努力抓好工作落
实为全年目标任务的顺利完成提供保障。篇五：收费站工作总结及下一年工作计划范文 收费站工作总结及下一年工作计划范文xx年，我站在处党总支的坚强领导和处机关科室的帮助和指导下，深入学习贯彻落实二
届三次职代会和党政联席会议精神，以深化内部改革为动力，以制度化、规范化管理为目标，
按照“保畅通、保安全、保服务”的总体要求，练内功、打基础、树形象。大力开展“迎春
运、保通畅、服好务、促征收”、“岗位练兵”、“创建节约型集体“、“谈心、交心”、“八荣八
耻”、“遵章守纪、爱岗敬业”、“安全生产月”等一系列活动，较好地完成了各项工作任务，
现将工作情况总结如下：
一、xx全年工作情况
（一）以征收工作为主线，强化管理，确保征收工作顺利开展 我站紧紧围绕征收通行费的中心工作，以规范服务为基准，以开展各项活动为载体，经
过全站员工的共同努力，超额完成了通行费的征收任务，截止11底，我站共征收通行费万元，
比去年同期上涨万元，日平均收费额为万元，超额完成了全年征收任务的％。
1、以突出稽查制度为抓手，规范征收行为。内部稽查是规范内部管理，严肃征收纪律的
有效手段，我们在工作中着重加大内部稽查力度，狠抓制度的落实。一是强化征收稽查监督，
健全约束机制。实行了三级稽查制，采取的形式是通过白天、夜间和现场稽查；定期与不定
期稽查和监控、审带稽查相结合方式，严格按百分制考核规定，全年共稽查400余次，查处
违规违纪人员人次，全年共扣分。使征收工作步达到制度化、规范化、程序化。二是强化内
部稽查的管理，形成有计划、有落实的规范化稽查管理。重点对票款、票据、免费车辆放行
的检查，同时，我们邀请行风监督员对我站文明优质服务情况进行了十余次的暗查，及时反
馈，提出整改措施，实现有效的外部监督。
2、以严格收费政策为核心，确保征收环境健康发展。 一是通过制做板报等多种形式加
大宣传力度，充分调动员工的积极性，人人行动起来，使教育学习活动深入人心，取得成效；
分批组织全站职工学习了中心印发的《专题教育 学习材料汇编》，观看了教育光碟和有关职业道德，行风行纪文件等，要求职工从中吸取
教训并撰写个人剖析材料。二是认真组织职工对《高速公路管理条例》等法律、法规的学习，
同时向过往驾乘人员发放宣传传单400余份。三是2月初，在接到《2月10日关于正式启用
新建立的电子支付系统通知》后，我站在施工方相关技术人员指导下，组织了相关培训和疑
难问题解答。针对升级后的收费系统可能出现的技术故障和征缴矛盾有时组织召开管理员、
班长会议，制定应急处置预案，积极应对可能出现的各种情况，全力保证道口车辆的快速通
过。“苏通卡”使用至今，尚未发生一起技术故障和由此引发的征缴矛盾。
3、以提升业务技能为支撑，增强文明服务水平。为全力打造优秀征收队伍，不断强化征
收人员的服务意识，全面提高规范管理、优质服务水平和劳动技能水平。今年我站开展了“迎
春运、保通畅、服好务，促征收”活动、“遵章守纪、爱岗敬业”活动、岗位大练兵活动等活
动，一是通过制做板报等多种形式加大宣传力度，营造活动氛围，充分调动员工的积极性，
人人行动起来，使活动深入人心，取得成效；二是签订了活动承诺书，开展自查自纠活动，
加大专项检查的力度，加强免费车辆、废弃票的管理；定期或不定期的组织明查暗访，针对
检查中存在的文明用语使用不规范等问题，及时得到了的整改。三是从细节着手，全方位做
好文明服务工作，规范岗上征收行为，规范使用文明用语，按章办事，严格遵守《收费工作
程序》。通过活动的开展，增强了员工文明服务意识、提高了业务素质，提升了服务质量，本
年度为驾乘人员提供药品、茶水等便民服务共约100余次，未发生一起有责投诉事件，20余
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