收费站工作计划

篇一：收费站工作计划

收费站二季度工作计划1

首先，让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢，感谢您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。工作思路

紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级AAA级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，按照“高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。

工作目标：

围绕为司乘朋友提供一个路况良好、安全畅通的高速公路路网，为内部保障一个收费规范、应急高效的高速公路系统，为窗口塑造一支素质优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目标。

1.加强思想政治教育，培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;

2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素质，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面;

3.注重人才的开发与培养，以“重点培养、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展提供优秀的员工;

4.每月召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理;

5.定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;

6.积极争创“省级文明单位”、“省局AAA级星级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;

7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;

8.全年不发生安全生产责任事故;

9.完成领导交办的各项目标任务

工作计划

第一季度：塑形象，迎新春，保畅通

工作措施

(一)全员塑造新形象

通过不断的学习和实践，进一步提高自己的综合素质。

1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能，既熟悉党和国家的方针政策又熟悉现代企业管理制度头阵，成为员工的表率。并将这些知识充分的应用到实践中，脚踏实地,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。

2、增强员工的“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识和提高全体员工综合素质为目的，通过集中授课的学习方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高员工的自身素质;

(二)以人为本，营造和谐的工作氛围

坚持，切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节，通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度，形成一种人与人之间相互尊重，相互理解，相互信任和相互帮助的尊重人，理解人，关心人的良好氛围。在选人用人方面要做到公开、公正、公平，实行竞争上岗机制，消除不安定因素，解决用人上的突出矛盾。

(三)积极部署，迎接新春

1、在新春来临之际，首先完成所有安全隐患整改工作;

2、召开会议，针对春运期间车辆聚增、安全方面等情况，做好预防和准备工作，确保春节期间各项工作有序的开展;

3、要求收费人员在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象;

4、保证各项工作的顺利开展，制定春节值班制度及值班情况，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作;

5、严厉打击超限超载车辆，对恶意或蓄意闹事的车辆要做好上报工作，及时联系高速交警、路政人员对其进行处理，确保检测点的正常秩序和收费站的安全畅通。

工作计划

第二季度：抓队伍，比技能，精化管理

工作措施

(一)营造浓厚的学习氛围

通过营造一个良好的学习氛围，使每一个员工养成学习习惯，以全面提高个人素质，使员工朝着公司发展“复合型”人才要求的方向发展，为企业发展提供更优秀的员工，让学习成为员工和企业生存的基础。

1、制定出详细的学习制度和计划，合理安排收费员的学习时间和内容。将学习成绩纳入考核范围，通过制度的约束加强员工的学习，最终使每一名员工能养成自觉学习的良好习惯。

2、要在收费站每一处都能体现出学习的氛围。通过利用收费站的企业文化墙、黑板报等文化载体，把员工亲手绘制的东西展示出来，给员工搭建一个充分展示个人才艺的平台。在这种环境的熏陶下，以不断的培养员工的学习意识和对企业文化的理解。

3、根据员工的个人条件和其学习的要求。通过组织英语、绘画、书法等兴趣小组的方式，为他们制订个人发展规划，鼓励员工学有所长，并与本职工作相结合，以加强和引导员工学习，提高其个人综合素质。

4、通过定期组织业务知识培训和综合素质竞赛，奖励先进，鞭策后者。

5、建立有效学习激励机制，通过树立和培养典型学习人物，给员工一个明确的学习导向。

6、每季度对学习内容进行考核，人人参与评比，使收费人员达到业务知识“一口清”。通过多次的考核与实践，推选出优秀员工参加业务技能比赛。

(二)培养员工的创新意识

培养员工的创新意识，加强对员工创新意识的引导。以每天进步一点就是创新，鼓励员工积极的创新热情，最大限度挖掘员工的创新能力和集体的创新智慧，使创新成为企业的灵魂，发展的条件。

1、引导员工大胆创新。要让员工了解创新并不仅仅是科学上的发明创造，也是创造性地工作和生活。工作中提出的好建议，在制度上的小改变，工作程序上的小改进，从而引导员工多发现，多观察，多思考，不怕失败。

2、通过不断的培养员工的主人翁责任感，把全体员工的主动性、积极性调动起来，让创新意识的企业文化根植到员工心中，以最大限度将员工的创新潜能挖掘出来。可以通过一系列的关爱员工的举措和活动的开展，进一步来激发员工的责任感和树立他们的团队意识。

3、每周召开一次员工座谈会，定期与员工交谈。每次针对一两项内容来展开讨论，每人均可发表自己的意见或建议。在讨论中注重树立一种团队意识，提倡团队创新文化。

4、制定创新激励制度，每提出一个好的建议、办法，都给予适当的物质和精神上的奖励，以提高员工创新的积极性。

(三)落实务实的工作作风

在实际工作中多发现问题，解决问题。从员工的工作、生活入手，提出具体的解决办法，责任明确，并加以认真实施，取得明显的效果。把务实的企业文化当作我们优良的工作作风来抓。

1、收费站的星级考核要严格按照《收费管理办法》执行，稽查人员应认真对照考核办法，逐项考核。用考核来促进站长发现问题，分析问题，解决问题的能力，提高管理水平。

2、每月组织的谈心活动，达到真实了解员工的工作生活需要和思想动态，及时向管理处或公司反映。

3、通过制定“员工意见处理办法”等方式，将员工提出的问题进行合理的解决和答复。

(四)树立员工廉洁自律意识，塑造廉洁自律队伍

以定期组织员工观看警示教育片、廉洁纪录片、阅读廉政书籍等，教育员工树立廉洁自律，树立一道反腐倡廉的廉政企业文化城墙，使廉洁成为我们各项工作的重要保证。

1、实行岗前廉政宣誓，岗中跟踪稽查，岗后总结的三岗廉政教育。坚决杜绝利用职务之便收受财物发错卡、私放车辆以及利用计重设备进行作弊的行为。

2、管理者要以身作则，严格落实每个制度或规定，树立廉洁自律的榜样。

3、实行站务公开制。对于站务重大决策、决定、员工工资、站长基金、收费员的星级考核成绩和食堂的开支情况等进行公示。

4、坚决实行廉政建设“一票否决制”。

(五)建设高效的工作团队

以按时上下班，严格值班制度，做好值班记录，严格实行首问负责制等，使员工要养成紧张、有序、高效地工作习惯，以提高工作时效，使高效成为我们工作过程中追求的目标。

1、各类资料严格按照绩效考核中的各项要求进行整理，装订整齐、规范整洁。

2、严格执行机关效能建设的相关要求。

工作计划

第三季度：抓服务，促营销，加强安全生产

工作措施

(一)提成服务质量，搞好收费营销

1、坚持使用文明用语，加快收费速度，回控速度，提高放行能力，严格工作程序，提高工作效率;

2、创新营销方式，充分利用现有资源，拓展服务空间，提高服务质量，开展收费营销活动，不断适应市场条件的变化，尽可能提高资源的利用率，逐步完善收费制度，培育收费亮点。

3、在职工中倡导和培养服务制胜的理念，通过调查问卷，发放宣传单，免费为司乘人员提供加水，工具箱等方式，积极为司乘人员提供便利的行车环境，做到依靠服务求生存、求发展。

(二)切实抓好安全生产

认真落实安全生产法，贯彻“安全生产、预防为主”的方针，加大安全生产力度，进一步对广大员工加强安全生产基础工作，努力提高安全生产水平。加强对一线作业员工的安全生产监督管理，推行安全生产责任制，积极探索建立安全生产长效机制，切实防止重大安全责任事故发生。

工作计划

第四季度：抓好精神文明建设，促进企业文化建设;做好全年工作总结

工作措施

(一)抓好党、团队伍建设，营造良好企业氛围

为发挥党员、团员的模范带头作用，增强员工队伍的凝聚力和号召力，公司将以争创“青年文明号”和交通系统文明示范“窗口”单位为契机，经常开展形式多样的文化、体育、娱乐、竞赛活动，丰富职工的业余生活，开展反腐倡廉、预防职务犯罪，创造一个积极向上、健康文明、团结严谨的优秀企业氛围。

(二)努力提高员工思想道德素质

大力抓好精神文明建设，弘扬“敢为人先、务实进取、开放兼容、敬业奉献”的精神，引导广大员工坚定理想信念，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态。

(三)积极宣传企业形象

为了更好地服务公司管理，树立企业形象，促进公司营运业务的全面发展，营造良好的企业文化氛围，增强企业的吸引力和凝聚力。鼓励广大员工向公司简报和省局简报及其他一些报刊投稿，表扬先进事迹，介绍先进经验，展现高速公路全体营运人员的新人新事新风貌，不断丰富员工业余文化生活，陶冶员工的道德情操，增强工作凝聚力、战斗力。

(四)对全年的工作进行总结。对照工作目标责任书分析全年各项任务完成情况，总结工作中的好的经验做法，找出工作不足的地方，有针对性的做可行性建议，力争在以后的工作中做到尽善尽美。

以上，是我的岗位工作计划书，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。在以后的工作中，我会更加努力，认真负责完成领导交办的任何工作，履行好自己的职责。

收费站二季度工作计划2

首先，让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢，感谢您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。工作思路：

紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级AAA级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，按照 “高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。

工作目标：

围绕为司乘朋友提供一个路况良好、安全畅通的高速公路路网，为内部保障一个收费规范、应急高效的高速公路系统，为窗口塑造一支素质优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目标。

1.加强思想政治教育，培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;

2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素质，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面;

3.注重人才的开发与培养，以“重点培养、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展提供优秀的员工;

4.每月召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理;

5.定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;

6.积极争创“省级文明单位”、“省局AAA级星级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;

7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;

8.全年不发生安全生产责任事故;

9.完成领导交办的各项目标任务

工作计划：

第一季度：塑形象，迎新春，保畅通

工作措施

(一)全员塑造新形象

通过不断的学习和实践，进一步提高自己的综合素质。

1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能，既熟悉党和国家的方针政策又熟悉现代企业管理制度头阵，成为员工的表率。并将这些知识充分的应用到实践中，脚踏实地,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。

2、增强员工的“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识和提高全体员工综合素质为目的，通过集中授课的学习方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高员工的自身素质;

(二)以人为本，营造和谐的工作氛围

坚持，切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节，通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度，形成一种人与人之间相互尊重，相互理解，相互信任和相互帮助的尊重人，理解人，关心人的良好氛围。在选人用人方面要做到公开、公正、公平，实行竞争上岗机制，消除不安定因素，解决用人上的突出矛盾。

(三)积极部署，迎接新春

1、在新春来临之际，首先完成所有安全隐患整改工作;

2、召开会议，针对春运期间车辆聚增、安全方面等情况，做好预防和准备工作，确保春节期间各项工作有序的开展;

3、要求收费人员在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象;

4、保证各项工作的顺利开展，制定春节值班制度及值班情况，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作;

5、严厉打击超限超载车辆，对恶意或蓄意闹事的车辆要做好上报工作，及时联系高速交警、路政人员对其进行处理，确保检测点的正常秩序和收费站的安全畅通。

工作计划：

第二季度：抓队伍，比技能，精化管理

工作措施

(一)营造浓厚的学习氛围

通过营造一个良好的学习氛围，使每一个员工养成学习习惯，以全面提高个人素质，使员工朝着公司发展“复合型”人才要求的方向发展，为企业发展提供更优秀的员工，让学习成为员工和企业生存的基础。

1、制定出详细的学习制度和计划，合理安排收费员的学习时间和内容。将学习成绩纳入考核范围，通过制度的约束加强员工的学习，最终使每一名员工能养成自觉学习的良好习惯。

2、要在收费站每一处都能体现出学习的氛围。通过利用收费站的企业文化墙、黑板报等文化载体，把员工亲手绘制的东西展示出来，给员工搭建一个充分展示个人才艺的平台。在这种环境的熏陶下，以不断的培养员工的学习意识和对企业文化的理解。

3、根据员工的个人条件和其学习的要求。通过组织英语、绘画、书法等兴趣小组的方式，为他们制订个人发展规划，鼓励员工学有所长，并与本职工作相结合，以加强和引导员工学习，提高其个人综合素质。

4、通过定期组织业务知识培训和综合素质竞赛，奖励先进，鞭策后者。

5、建立有效学习激励机制，通过树立和培养典型学习人物，给员工一个明确的学习导向。

篇二：收费站年度工作计划

河北省高速公路承赤管理处

承德西收费站2015年工作计划

一、树立服务理念，加强思想教育。 结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢

固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好

的服务形象。

二、业务知识与安全知识培训。继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项

预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。为路人创造优质、

高效、安全、舒心的通行环境。

三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。 坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全

体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，

挑选各项先进工作者。

四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设 大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。进一步做好

站务公开，力争站内各项工作透明化。增加合理化建议制度上报渠道。加强与各部门的联系

沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。 来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作 计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，

认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想

交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。

五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作。在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广大

员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。

六、加强制度落实推动基础管理 。对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情

况变化需更改和修整的地方，进一步完善。抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的

规范性减少随意性。

七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象 注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人

文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西

收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。 继续发挥我站优势，积极创造微电影等新颖形式，做好文化宣传工作。

八、提升卫生环境质量

车道环境：坚持车道环境综合治理工作；及时维修更换岗亭附属设施。 站区环境：报检宿办楼内损坏设备的更换，如门窗、厕所排水等。每季度开展内务大评比活动，评选出优秀宿舍和优秀内务标兵。

九、形成党工团工作体系。健全党、工、团、妇组织，设置组织机构、做好工作计划、举办多项相关活动并做好记

录。举办更多的文体活动，丰富职工业余生活，进一步增强员工的集体主义感、工作的积极

性和主动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成

敬业奉献的团队。篇二：收费站工作计划 全面推进精细化管理

保安全促畅通树形象 ——山阴收费站2010年工作计划 今年，山阴收费站要以十七届四中全会精神为指导，以科学发展观为统领，明确目标，

迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署2010年各项工作，全

面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。

(一)围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务。

(二)努力提高通行质量。通行质量指标入口发卡不超9秒/车次，出口客车不超15秒/

车次，货车不超35秒/车次。收费广场及站区保持标识清晰，环境优美，服务设施齐全。顾

客满意度达99%，顾客有理投诉为零。

(三)推进精细化管理，提升收费管理水平

1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然 严格要求各班组开足开好车道，一般

情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机

动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5

辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班

检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人

员。另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强

对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。

2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务 充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终

要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行

收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。结合

深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，

提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。

3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础 规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗

口形象必要保证。根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不

错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。

4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系

统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互 帮互学、共同进步的浓厚氛围，为增强队伍整体素质打下坚实基础。

(四）、党政工团齐心协力，加强精神文明建设

1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创新和内容的充实，不断提高

创建水平和成效。

2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛，全员配合、积极参与，达到活跃工作气氛、

丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。

（五）、加强安全管理，确保安全畅通 根据公司职业健康安全管理方针和目标，在明确班组工作任务的基础上，按pdca要求，

开展日常检查、措施落实、安全改进工作，认真实施职业健康安全管理方案，加强规范化控

制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际出发，

研究各类预案的可操作性，认真组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障能力。

全力配合公司实施的收费站改扩建工程，达到安全施工，安全运营。

（六）、做好迎接“干线公路大检查”的准备工作 以迎接全国“干线公路大检查”

为契机，按照规定进一步完善内业资料，及早制定绿化方案，突出提升站容站貌的亮化、绿

化和美化水平，增加职工文化娱乐设施，进一步改善职工的工作和生活环境。美化环境，亮化站区,经常保持环境清洁,窗口靓丽。

(七)、继续加强企业文化建设一是加强对员工的思想教育，做好稳定工作。思想

是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课，

适时采取“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式，教育广大员工树立服务意识、

大局意识和责任意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并及时为员工消除了心中疑虑，

把员工的不满情绪消灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范人物，在形成平等、互助、团结、

友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点

钞速度比赛、岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动，不仅可以营造出比、学、赶、帮、超

的健康氛围，对提高全站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用。三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以实现广大员工的全面发展为目标，

想员工所想，盼员工所盼，及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环

境、工作环境、增加员工娱乐方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工

作热情和工作积极性，为企业文化建设奠定基础。总之，全站干部职工要以科学发展观为统领，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，

细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，

用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成各项工作任务。山阴收费站

二o一0年二月二十五日篇三：2014年收费站工作计划 2014年***收费站工作计划2014年，***收费站将在旗交通局的正确领导下，在***镇政府是大力支持下，以党的十

八大、十八届三中全会精神为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实旗局有关工作会议

精神，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，最大限度地调动和发挥全站职工的积极性、

创造性，举全站之力抓好日常收费和管理工作，努力把所辖路段建成和谐、平安通道，圆满

完成全年各项工作任务。

一、加强教育学习，提升职工素质 一个积极进取的单位，必然要有一支高素质的职工队伍。为此，今年我们将继续加强：

一是以理想信念教育为核心，大力开展党的基本理论、基本路线、基本纲领宣传教育学习，

引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增强工作人员的使命感和责任意

识，充分调动职工的积极性和创造性，促进收费站各项工作的顺利开展。二是结合党的群众

路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、

以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。三是继

续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，为路人创造优质、

高效、安全、舒心的通行环境。

二、强化内部管理，提高服务质量 收费站作为面向社会的“窗口”，2014年，我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和

纽带，严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则，积极开展“唱收唱付、文明服

务”，用实际行动将温暖洒向每一位来往的司乘人员，塑造良好的交通行业窗口形象。 一是严格执行《收费站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各项规章制度,

做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏、应免不征，坚决不许与司乘人员发生争执，有理

有节地处理好各类征缴矛盾，切实维护良好的收费秩序。对于各类特情车,如防汛车、施工车、

农畜产品运输等车辆,严格查证, 严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑

不亢，坚持原则,文明服务，确保征足征好国家规费。二是规范岗位工作程序，树立亭内形象。站内工作人员在岗期间必须严格约束自己的言

行，规范操作，认真做好交接班等工作记录，始终把为路人服好务摆在工作的第一位，努力

为路人提供一个良好的行车环境，积极树立良好的窗口形象。 三是坚持使用规范的文明用语，努力提升窗口服务质量。在岗收费人员要始终坚持微笑

服务，坚持标准的礼仪手势，认真执行收费站工作人员言行规范，全力打造“您好”工程，积极开展“四心”（即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、

微笑服务要真心”）和“三声”（即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”）

活动，做到给车主多一份温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，真正体现“以人为

本、以车为本”的服务理念，努力营造一个文明和谐的交通环境。 新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们全站干部职工将继续坚持以科学发展观

为统领，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念,进一步细化日常管理，强化文明服务、优

质服务，用熟练的业务水平和饱满的工作热情圆满完成上级交付的各项工作任务。篇四：高

速公路收费站2010年工作计划 高速公路收费站2010年工作计划—年度工作计划为认真落实全省交通工作会议精神确保2010年目标任务的顺利完成紧紧围绕省交通厅

的总体要求坚持以“四个发展”为指导进一步明确工作思路着重加强六个方面的工作 一、加

强收费管理提升文明服务水平 今年我处通行费收入预期目标将突破亿元大关收费站点逐步

增多对此我们要继续加大收费管理工作力度强化服务意识改进服务方式拓宽服务渠道创新服

务内容提升窗口服务整体形象。在收费管理方式上加以探索着重创新一些新的管理方法努力

提高管理水平进一步加大外部协调工作力度稳定收费环境。同时集中精力做好省厅下达的收

费站建设任务确保年内顺利开通营运。 二、加强项目管理提高建管质量 1、紧紧围绕全省公

路建设的总体部署和我处既定的工作目标继续加大项目管理力度结合在建项目实际做到早谋

划、早安排、早着手。 2、着重强化施工现场的协调管理特别在工程质量监督、人员设备进

场、工程用料的试验检测、现场验收、施工安全及农民工岗前培训等方面严格把关。 3、加

大对工程量变更的监督管理积极探索更加科学合理的管理模式避免工程变更中发生时限不及

时、权限不到位的现象。 4、加紧做好全国干线公路检查的准备工作并且要安排好路况自查

及病害调查的外业工作加快进行病害整治切实提高公路养护水平力争所辖收费公路通过此次

“国检”在整体形象上得到全面的提升。 三、加强党建工作推进队伍建设 1、积极推进思想

建设、组织建设、作风建设和廉政建设。继续抓好基层党建及班子建设加强党员干部的教育

管理抓好职工思想教育和业务培训。 2、大力加强收费站后勤保障和职工文化建设将关心职

工、善待职工作为工作的出发点和落脚点为职工创造一个安定和谐的工作生活环境。

3、抓好干部教育管理工作深化人事和干部制度改革进一步打破职工身份界限鼓励合同职

工积极参与领导岗位和管理岗位的竞争引导他们岗位成才。 四、加强精神文明创建提升“窗

口”形象 1、结合年内创建任务和创建工作实际进一步创新工作方式、丰富创建内容开展各

具特色的创建活动。 2、着重做好申报材料的上报和基础资料的收集整理工作。加强载体建

设深化“学树创”、“民族团结进步”、“一联一”、“建功立业”、“岗位练兵”等专项创建活动

确保活动成果力争顺利完成创建任务。 五、加强制度落实推动基础管理 自从去年对全处多

年来形成的规章制度、管理办法等进行了全面详细的完善和补充共整理出了240余项制度和

操作规程形成了一套全面系统的制度汇编当前主要任务就是要抓好制度的落实做到强执行、

严考核增强工作的规范性减少随意性。加强信息化建设建立以网络为基础的全方位、全流程

的信息化管理体系。 六、加强廉政建设和安全管理保证通行费收入和工程建设资金的安全 1、

继续坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举”的工作方针加强廉政宣传教育严格廉政制度遵

循廉政规定全面落实廉政责任。 2、加大工程建设领域突出问题专项治理工作力度加强收费

管理重点岗位及工程建设管理人员的廉政教育确保通行费收入和工程建设资金的安全使用。

3、认真贯彻落实全省交通工作会议及我处工作会议精神按照会议的总体要求努力抓好工作落

实为全年目标任务的顺利完成提供保障。篇五：收费站工作总结及下一年工作计划范文 收费站工作总结及下一年工作计划范文xx年，我站在处党总支的坚强领导和处机关科室的帮助和指导下，深入学习贯彻落实二

届三次职代会和党政联席会议精神，以深化内部改革为动力，以制度化、规范化管理为目标，

按照“保畅通、保安全、保服务”的总体要求，练内功、打基础、树形象。大力开展“迎春

运、保通畅、服好务、促征收”、“岗位练兵”、“创建节约型集体“、“谈心、交心”、“八荣八

耻”、“遵章守纪、爱岗敬业”、“安全生产月”等一系列活动，较好地完成了各项工作任务，

现将工作情况总结如下：

一、xx全年工作情况

（一）以征收工作为主线，强化管理，确保征收工作顺利开展 我站紧紧围绕征收通行费的中心工作，以规范服务为基准，以开展各项活动为载体，经

过全站员工的共同努力，超额完成了通行费的征收任务，截止11底，我站共征收通行费万元，

比去年同期上涨万元，日平均收费额为万元，超额完成了全年征收任务的％。

1、以突出稽查制度为抓手，规范征收行为。内部稽查是规范内部管理，严肃征收纪律的

有效手段，我们在工作中着重加大内部稽查力度，狠抓制度的落实。一是强化征收稽查监督，

健全约束机制。实行了三级稽查制，采取的形式是通过白天、夜间和现场稽查；定期与不定

期稽查和监控、审带稽查相结合方式，严格按百分制考核规定，全年共稽查400余次，查处

违规违纪人员人次，全年共扣分。使征收工作步达到制度化、规范化、程序化。二是强化内

部稽查的管理，形成有计划、有落实的规范化稽查管理。重点对票款、票据、免费车辆放行

的检查，同时，我们邀请行风监督员对我站文明优质服务情况进行了十余次的暗查，及时反

馈，提出整改措施，实现有效的外部监督。

2、以严格收费政策为核心，确保征收环境健康发展。 一是通过制做板报等多种形式加

大宣传力度，充分调动员工的积极性，人人行动起来，使教育学习活动深入人心，取得成效；

分批组织全站职工学习了中心印发的《专题教育 学习材料汇编》，观看了教育光碟和有关职业道德，行风行纪文件等，要求职工从中吸取

教训并撰写个人剖析材料。二是认真组织职工对《高速公路管理条例》等法律、法规的学习，

同时向过往驾乘人员发放宣传传单400余份。三是2月初，在接到《2月10日关于正式启用

新建立的电子支付系统通知》后，我站在施工方相关技术人员指导下，组织了相关培训和疑

难问题解答。针对升级后的收费系统可能出现的技术故障和征缴矛盾有时组织召开管理员、

班长会议，制定应急处置预案，积极应对可能出现的各种情况，全力保证道口车辆的快速通

过。“苏通卡”使用至今，尚未发生一起技术故障和由此引发的征缴矛盾。

3、以提升业务技能为支撑，增强文明服务水平。为全力打造优秀征收队伍，不断强化征

收人员的服务意识，全面提高规范管理、优质服务水平和劳动技能水平。今年我站开展了“迎

春运、保通畅、服好务，促征收”活动、“遵章守纪、爱岗敬业”活动、岗位大练兵活动等活

动，一是通过制做板报等多种形式加大宣传力度，营造活动氛围，充分调动员工的积极性，

人人行动起来，使活动深入人心，取得成效；二是签订了活动承诺书，开展自查自纠活动，

加大专项检查的力度，加强免费车辆、废弃票的管理；定期或不定期的组织明查暗访，针对

检查中存在的文明用语使用不规范等问题，及时得到了的整改。三是从细节着手，全方位做

好文明服务工作，规范岗上征收行为，规范使用文明用语，按章办事，严格遵守《收费工作

程序》。通过活动的开展，增强了员工文明服务意识、提高了业务素质，提升了服务质量，本

年度为驾乘人员提供药品、茶水等便民服务共约100余次，未发生一起有责投诉事件，20余

篇三：收费站工作计划

全面推进精细化管理

保安全促畅通树形象

——山阴收费站2010年工作计划

今年，山阴收费站要以十七届四中全会精神为指导，以科学发展观为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署2010年各项工作，全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。

(一)围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务。

(二)努力提高通行质量。通行质量指标入口发卡不超9秒/车次，出口客车不超15秒/车次，货车不超35秒/车次。收费广场及站区保持标识清晰，环境优美，服务设施齐全。顾客满意度达99%，顾客有理投诉为零。

(三)推进精细化管理，提升收费管理水平

1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然 严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。另外

要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。

2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务

充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。结合深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。

3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础

规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。

4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质

大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互

帮互学、共同进步的浓厚氛围，为增强队伍整体素质打下坚实基础。

(四）、党政工团齐心协力，加强精神文明建设

1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创新和内容的充实，不断提高创建水平和成效。

2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛，全员配合、积极参与，达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。

（五）、加强安全管理，确保安全畅通

根据公司职业健康安全管理方针和目标，在明确班组工作任务的基础上，按PDCA要求，开展日常检查、措施落实、安全改进工作，认真实施职业健康安全管理方案，加强规范化控制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际出发，研究各类预案的可操作性，认真组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障能力。全力配合公司实施的收费站改扩建工程，达到安全施工，安全运营。

（六）、做好迎接“干线公路大检查”的准备工作 以迎接全国“干线公路大检查”为契机，按照规定进一步完善内业资料，及早制定绿化方案，突出提升站容站貌的亮化、绿化和美化水平，增加职工文化娱乐设施，进一步改

善职工的工作和生活环境。美化环境，亮化站区,经常保持环境清洁,窗口靓丽。

(七)、继续加强企业文化建设一是加强对员工的思想教育，做好稳定工作。思想是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课，适时采取“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并及时为员工消除了心中疑虑，把员工的不满情绪消灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。

二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范人物，在形成平等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度比赛、岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动，不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围，对提高全站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用。

三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以实现广大员工的全面发展为目标，想员工所想，盼员工所盼，及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工娱乐方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工作热情和工作积极性，

为企业文化建设奠定基础。

总之，全站干部职工要以科学发展观为统领，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成各项工作任务。

山阴收费站

二O一0年二月二十五日

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