大学实习报告

大学实习报告

　　毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，让我们在实际中体会理论，运用理论，受益匪浅，同时打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去的重要性，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，调整心理，各方面都做好充分准备，去适应社会，才能被这个社会接纳，维持生存进而更好地发展自己。

　　一、实习说明

　　实习时间：2016年3月1日至2016年6月1日

　　实习地点：XXXXXXX

　　实习公司：XXXXXX

　　实习目的：一方面，了解企业管理的先进方式和现代化管理方法，提高调查研究、搜集资料、整理资料的能力，提高理论与实际相结合的能力;另一方面，深切体会人力资源管理的重要性和管理的程序，提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。

　　二、公司简介

　　XXXXXXX公司是于2002年元月16日经省政府有关部门批准改制成立的一家民营股份制企业。下辖鄂州港等4个港区、14家装卸分公司、9家子公司。拥有经营场地28万平方米，各类运输车辆500辆，机械设备480台(套)。公司主要承担鄂东南地区和鄂州市港口、车站、大中型厂矿及国家重点建设物资的装卸搬运和大、新、特等货物的长短途运输业务，企业已形成以装卸运输为主，集江海联运、机械制造、公交出租、仓储代理、教育培训、港口服务、汽车维修和房地产开发等于一体的经营格局。 大通公司自2002年元月经省政府有关部门批准改制成立股份制民营企业以来，结合企业实

　　际和市场经济发展要求，树立长远的战略思想，将社会效益、客户利益放在突出位置，加强制度创新、管理创新和企业文化建设，实施精细管理和人本管理，促进了企业经济效益和社会效益的同步增长。2005年，公司完成营业收入1.4亿元，上交税收650万元，分别比2001年增长408%，588% ，资产总额达27000万元。目前，公司已发展成为鄂东南地区最大的运输骨干企业，是交通部全国重点联系运输企业之一。

　　三、实习内容和方法

　　在公司实习期间，我从事的是办公室文员工作，主要负责：接听、转接电话;接待来访人员;负责总经理办公室的清洁卫生;做好会议纪要;负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送等工作。

　　在做以上的工作的时候，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。我每次都是虚心向办公室的其他同事请教，学习，根据公司的规定，结合自己的理论基础、专业知识，争取有所创新，认真做好每一份工作。在实习完后，我不管是理论基础方面，还是实际工作能力方面，都有了很大的提升，为以后正式参加工作奠定了坚实的基础。

　　四、实习基本情况

　　2016年3月1日这一天我开始了我的实习经历。我怀着一颗激动而紧张的心踏入了长沙市民兴电缆销售有限公司，刚进入办公室的那一刻，我觉得我正在走进另一个领域，在这里我即将度过两个多月的时间，更会在这里认识更多的同事和朋友，学到更多的知识。

　　五、办公室文员职位简介

　　我从事的是办公室文员的工作，只要负责以下一些工作：

　　1.接听、转接电话;接待来访人员;

　　2.负责经理办公室的清洁卫生;

　　3.做好会议纪要;

　　4.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;

　　5.负责传真件的收发工作;

　　6.做好公司宣传专栏的组稿;

　　7.管理好员工人事档案材料， 建立、完善员工人事档案的管理;

　　8.统计每月考勤并交财务做帐，留底;

　　9.管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭;

　　10.接受其他临时工作。

　　六、实习过程

　　刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的知识，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：1、工作流程的了解;2、应用专业知识的熟悉;3、人际关系的协调;4、与上司、客户和同事的沟通技巧等。这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。

　　虽然一开始只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有学问，你要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意时间分寸。要是接待来访客户就更是学问大了，你需要察言观色地了解他们的心理，了解上司的意图等等。由于我更多的是想了解整个公司的工作流程尤其是人力资源管理方面的知识，所以我经常性地努力争取更多的机会去接触专业知识多涉及到的领域，而不仅仅局限于完成文员的岗位职责。尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我一方面认真的学习和努力完成领导布置的任务之外，积极主动地争取更多的机会去接触其他工作。一开始会觉得很难堪，因为你实在是初出茅庐，尽管你是人力资源专业出来的，但是同事们特别是年龄大一点，职位高一点的员工一般都不会给你机会，也不会相信你，甚至有的还会给你脸色，要不就还会误会你的意思，以为你是在炫耀，要不就是邀功，其实这些都是在实习的时候我们要努力克服的。我们唯有的方法就是真诚和谦虚，还有不放弃的精神，比如在我的一再努力和要求下，我拥有更多的机会去参与部门里的其他工作，而不仅仅局限于了一个文员，印象最深的就是我硬是参加了实习期间公司招聘计划里的职责编写工作，尽管还是犯错了，但是我没有受到过多的责怪，相反经理还给我认真的上了一课，那真的是有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉。

　　但是其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分还具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

　　在我实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘的还有一些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

　　七、实习的体会、收获

　　经过两个多月的实习，我明显地感觉到了自己的进步，无论是理论知识还是实际工作能力，无论是学习能力还是为人方面，进步和提升很快很多。感触最深的要属以下几点：

　　1.任何工作任何岗位都应该认真细致，尤其是工作单位的人事部更需要有严谨的工作态度。文员岗位需要经常与很多东西，物质方面，人事方面打交道，经常要处理大量数据，大量资料和文件，这些都要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。其实不光是在人事部，在单位的任何部门都应该保持着严谨的工作作风。如果将这一工作作风联系到企业当中，也可谓是企业文化的一大体现。

　　2.讲究分工合作，分工合理，工作程序详细具体，讲究条理。各项工作互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。分工合作不是吃大锅饭搞平均主义，而要结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到优劣互补，互相帮助，互相学习。这其实也是人力资源管理人岗匹配原则的最佳体现。

　　3.与同事的相处与交流，以及和公司其他兄弟部门的协调非常重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流突显关键。特别是人事部工作，需要和生产部门、财务部门、采购部以及业务部门紧密联系，因为这几个个部门的工作关系互相牵制、互相影响，任何一个部门都不可以单独运作。但是在工作过程中难免会出现一些差错，给其他部门的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室的人际关系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生。有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做事，态度真诚和谦虚，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习与积累。

　　4.在管理方面的感触是正确的对待自己的人生观和价值观，为员工树立标杆，为员工做出榜样，对下属的生活和工作无微不至的关怀，主动的解决员工遇到的困难，对员工的管理尽量人性化，俗话说：以人为本、以德服人。这一点我觉得公司的领导做得不错，我很欣赏，感触也因此而生。更加深切的感受到了企业软件企业文化的巨大作用。

　　短短的两个多月结束了，我的实习经历也随即结束。总结实习的体会收获良多，理论的确很重要，但是我们一定要在实际当中去运用。只有当理论和实际相结合的时候才能发挥最大功效。而我在实习中，有时候明显发觉自己理论掌握不够，对现实把握不准，创新能力也很有限，这只能说明我各方面都迫切需要改进。因此，在以后的学习和工作中我会更加努力。同时我也相信我的人生正在翻开新的一页!

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　　一、实习时间

　　****年12月1日—****年5月1日

　　二、实习单位：

　　北京朝批汇隆商贸有限公司，是北京朝批商贸有限公司的子公司，公司以批发、代理为主业，以物流为支撑，从事独家代理、合作分销、服务终端、商品分装、仓储配送、第三方物流等业务，是一家能够提供综合代理、优质服务的新型现代化商贸企业。

　　公司与北京工业大学计算机学院合作，结合行业特性及业务运营需求，研制开发了ERP电子商务管理系统。对公司业务流程进行优化再造，使企业中商流、物流、资金流和信息流和谐高效地运转。

　　三、实习内容：

　　实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后在社会中的发展打下坚实的基础。

　　2011年1月4日至2011年5月1日，我在朝批汇隆商贸有限公司进行了实习。这段时间，我在三个岗位进行了学习，第一是学习开票，第二是出纳，第三是在兑付室的实习。

　　(一)开票流程

　　去公司之后，我学习的首先是开票，公司运用的是自己的管理系统，开票用的自然是其中之一—采购销售系统 。开票的流程是：订单的录入，审批，从订货单开出库票，数据的收发，出库票的打印。具体流程如下：

　　1.首先在接到客户的电话，记下客户所要订的商品，这虽然看似简单，但是这个环节很重要，如果订单明细记错了，之后的开票等一系列程序就都会是错的，甚至会对物流，商品配送造成影响。一些白酒，订货人有的时候跟本不会说要的是高度酒还是低度酒，所以打电话的时候需要问对方，一些红酒的名字有几乎相同的名字，例如：“伊莎贝拉高级冰红葡萄酒”，还有“伊莎贝拉高级冰白葡萄酒”，如果订货人说要的是伊莎贝拉，那就要问对方是冰红的还是冰白的。像这种情况会经常存在，这就对于接电话的人对于商品的熟悉程度要求较高了。还有一些没有存货的商品，需要在客户订货的时候查客户所需要的商品的库存。

　　2.第二步就是订单的录入，包括客户名称，订货人，订单号，备注，录入人，商品编码，批发单价，数量等。

　　客户名称，是一些老客户在公司的系统里有自己的编码，这就需要开票人熟练记住商品编码，例如：顺峰亚运村店的编码为8683，顺峰总店的编码为8418，海天一色编码为8591等，如果是个人购买商品，那开票的时候就开成编码为“842300600”，即代表“个人”。

　　订货人如果没有，则可以跳过空出。

　　订单号是系统自动编制的，因此也可直接跳过。

　　备注，通常写客户的特殊要求，例如“下午四点前送货”，“送货联系业务”等。

　　录入人，系统默认显示按照密码进入系统的人员。

　　商品编码，也是系统自带的，例如：长城华夏T区三年干红葡萄酒为84820005，长城华夏T区五年为84820006，商品编码和客户编码一样，也需要开票人熟练记住。输入之后，该商品的批发单价会自动显示，然后输入该商品的数量。

　　然后保存成单据号。

　　3.第三步就是销售订货单的审批，就是对第二步录入的单据的核实。主要核实客户，商品，单价，数量。然后单条确认，保存。

　　4.第四步，从订货单开出库票，过滤没有库存的商品，核对价格，生成单据号，然后保存确认。

　　5.第五步就是数据的收发，数据发送，然后票务室接受数据，只后进行打印退库单和全部单据，然后是盖章，用大头针把单子别好，最后是把一些特殊需要打印随附单据的客户而且订单中有白酒和红酒的挑出来，打印随附单。

　　一张完整的订单就开好了。之后就是进行备份。

　　(二)熟悉了开票流程，能独立操作之后，我又进行了出纳工作的学习。

　　1.首先是收支票和现金。这一步是上面开订单的延续，即客户收货后的结账。有的客户是用支票结账，有的是用现金。看似简单，收现金一定要注意收到的钱的真假和数量，我都是用手数一遍，点钞机数一遍，以防止有假币或者是数错钱。然后填写现金送款簿，包括盖抬头章、银行帐号、金额、。第二种结账方式是支票，首先要注意支票的日期，看其是否过期或者是否是持期支票。然后填写进账单，日期，抬头，银行帐号，支票号，金额大小写。这个过程也看似简单，但是一旦有错误，就会被银行退票。之后是支票的背书，盖抬头章，财务章，人名章。支票中对于盖章的要求也很高，如果盖的不清楚，就需要贴粘单，从新盖，然后盖接缝章。然后就是去银行将当天的钱和支票入账，第二天还要和总经理报数。包括银行账上余额，可用资金等。

　　2.用友软件的使用

　　我还负责处理一些简单的帐务。所有的报销单据和附件必须齐全，还要有总经理签字，我才能报销。之后这些报销单和附件就是我要做入账中的，特殊情况是罚款不走帐。例如进货入库存，则分录如下：

　　借：库存商品-批零商品-17%库存商品

　　待抵扣进项税-分税17%

　　贷：应付帐款-对外应付-商品采购-进货

　　公司对于明细科目设置的非常细，能使我们减少错误的发生，同时对于每笔钱的来源去向都非常清楚。

　　3工资台帐的制作

　　利用公式：工资=基础工资+岗位工资+绩效工资+加班费+餐费计算。

　　打印每位员工的工资台帐，发给本人进行核对签字。

　　(三)之后我又被调到兑付室进行实习。兑付室是对结算员拿回来的厂家的瓶盖进行兑付，即报销开瓶费。

　　1. 首先学习的是开具开瓶费报销单明细单，其中瓶盖分为三类：厂家回收，货补，自付。在开据开瓶费报销明细单时都要分类。对于结算员送来的瓶盖首先要过数，然后开具明开瓶费报销明细单，主要包括客户名，日期，品名，数量，单价，小计，核实人几项内容。

　　2.之后是在电脑中录入当天开的所有报销明细单，厂家退厂，和销毁时也要输入数据，这时输入的数据必须是负数，这样在求和数量的时候才能反映更清晰准确的数据。然后就是月中和月底做表，月中和月底都要销毁一次瓶盖，因此要做两次瓶盖销毁明细，同时要做开瓶费报销申请表，这是两张表都需要交给总经理签字。

　　3.最后是每月月底要做一张月末报表，包括：品牌，支付金额，应回收金额，回款金额，欠款，差额，摘要几部分，这张月末报表也是要交给总经理的，这张表直接反映本月各大产品的销量，领导一目了然。

　　所以这个岗位的实习对于Excel的要求很高，在校期间我考取了计算机一级证书，这对于我现在的工作很有帮助，在做表格的时候利用的Excel的各项功能菜单等会被频繁利用，例如一些常用函数、分类汇总等功能。

　　四、认识

　　(一)这些日子的实习给我的感触太深了，仿佛一下子长大成人了，懂得了更多的做人与做事的道理，真正懂得学习的意义，时间的宝贵，和人生的真谛。让我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。这次的实习经历让我受益匪浅。

　　1.首先我在开票工作中还需要多加练习，在实践中不断完善自己，提升自己。 在接到客户电话的时候，这个看似简单，但是又很多外地人又口音，有时候很难听清楚对方说的店名，还要他们说的“四箱”和“十箱”听起来差不多，所以需要仔细听，认真记下对方需要的产品，熟悉店名。在客户编码和商品编码的熟悉上，需要牢记，而且必须准确。我对于一些商品编码记得还不够牢固，还要在多接电话，多开票中逐渐熟悉，熟能生巧。

　　开票时必须准确，包括单价，金额，数量，一旦开错了，就会对物流配送等一系列环节造成不必要的麻烦。所以需要我们更加认真地对待每一个工作环节。我相信在开票的实习中，我也会变得更加踏实，认真，现在每周都会有一天晚班，就是一直到晚上十点等着一些客户订货，而且晚上的订单量很大，因此只有勤奋的学习和多开票，才能熟能生巧，才能游刃有余。

　　2.在出纳工作实习中，我知道作为一名会计人员，严谨认真的工作态度是多么重要

　　这次实训，真真切切的让我了解了什么是会计工作，让我对于会计最初的观点也有了本质性的改变!会计不仅仅是一份职业，更是一份责任。它提高了我们的实际应用水平.在会计实习过程中,从在用友软件上做分录，填制凭在实训中我们学习到了很多东西，例如，对于一些公司经常发生的业务，需要记得科目账户，以及明细更加熟悉了，还有支票的开具，在填写过程中最重要的就是“仔细”，大小写、日期、用途、收款人、金额、密码都不能写错，否则就会被退票，为结算员带来不必要的麻烦。

　　3.在兑付室的工作让我知道工作中，让我知道细心的重要性。

　　如果在开具开瓶费报销明细单这个环节出现问题，那么会使企业遭受不必要的损失，因此每天开的单据要细致，保证不出问题，然后再录入电脑时也同样需要细心，同时是对已经开出的单据的又一次审核，一旦出错之后，就会影响月中月底报表的准确性，所以要细心的对待每一个工作环节，保证每一个环节都不出错。

　　(二)其次是我在其他方面的收获

　　1作为一个刚刚步入社会的新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。要对自己有一个明确的定位，不要好高骛远，做好自己的本职工作就好了。

　　2工作中要多看，多观察，多听，多思考，少说话，不要说与工作无关的内容，多学习别人的语言和办事方法。

　　3工作时还有较强的责任心，要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录，计划，和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。在兑付室里，我每天都会拿一个本记录每天的录入数量和金额的变化，还有一些特殊的需要提醒自己的事情。我想，做一个有心人对工作是没有坏处的。

　　4善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨，而是要努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验或是一次展示自己工作能力的机会。我们公司实习生共九个人，但是现在只有我和另外一个女孩有了自己的职位，别人都还没有定岗，我想这是领导给我的一次机会，因此我更要努力工作，尽职尽责，好好表现。

　　5要坚持学习。要有自己未来的计划和目标，不管是为人处事还是工作中，我们都是刚迈入社会的新人，因此都要向一些老员工学习，踏踏实实的走自己的路，我认为有自己的目标就好了。

　　实习期间，我学到了很多东西，不管是在业务处理方面还是为人处事方面，都让我受益匪浅，我也会在业余时间继续学习，每个阶段都给自己定下自己的目标，实际的，踏踏实实的一步一步的奋斗下去。

　　最后感谢老师在大学阶段的栽培，让我在学习能力和为人处事方面变得更加成熟，对我现在的工作也很有帮助。同时感谢朝批汇隆给我这次实习机会，我也会继续努力工作，为汇隆贡献自己的力量，创造效益，同时实现自己的人生价值!

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