眼科护理优质服务策略

眼科护理优质服务策略 本文关键词：眼科，优质服务，护理，策略

眼科护理优质服务策略 本文简介：【摘要】目的根据眼科护理中的服务的特点，分析眼科护理中优质服务的实施策略。方法在护理过程中始终贯彻落实以人文为本理念，提高护理人员的业务素质，建立和谐的医患关系，为患者提供更丰富细致的护理服务。结果通过在眼科护理中采用优质服务，患者对护理的满意度显著升高。结论在眼科护理中提供优质服务，能够有效改进眼

眼科护理优质服务策略 本文内容：

【摘要】目的根据眼科护理中的服务的特点，分析眼科护理中优质服务的实施策略。方法在护理过程中始终贯彻落实以人文为本理念，提高护理人员的业务素质，建立和谐的医患关系，为患者提供更丰富细致的护理服务。结果通过在眼科护理中采用优质服务，患者对护理的满意度显著升高。结论在眼科护理中提供优质服务，能够有效改进眼科护理的服务质量，提高患者的护理满意度，提升护理人员的业务素质，帮助患者眼部更快地恢复健康，值得在临床中应用推广。

【关键词】眼科护理;以人为本;优质服务;治疗效果

优质护理的核心在于以人为本，也就是所有的护理工作都以患者的需求为出发点。传统的眼科护理中一般多以疾病护理为主，即在护理中比较关心患者临床症状的变化，以及对患者的生命体征进行监控等等，但却比较容易忽视患者的心理护理和饮食护理等等［1］。并且很多护理人员业务素质不过硬，对待患者的态度也有待提高，很多时候患者的需求并不能得到及时的满足，这也使得我国的医患关系比较紧张。并且眼科中的患者数量较多，很多患者除了眼部疾病外还有可能伴发着很多其他疾病，这也给护理人员的护理工作增加了一定的难度。因此只有在眼科护理中实行更优质的服务，才能促进眼科工作更好地开展。为此本文从眼科护理工作的特点出发，对眼科护理中的优质服务策略进行了分析和探讨。

1眼科护理工作的特点

眼科护理具有更强的专业性，但现在我国眼科护理的专业人才比较匮乏。同时由于眼部疾病的治疗时间较短，一般在13－15天左右，所以护理人员所接触的病人数量更多，这也使得护理人员的工作量变得比较繁重［2］。就患者特点来说，很多眼科疾病的患者常常伴发着其他较为严重的疾病，在护理过程中患者的病情也可能会忽然发生变化，有些护理人员无法对疾病的变化进行及时的应对和处理，很可能会导致患者病情恶化。从眼科疾病的临床症状上看，眼科疾病的患者的视力往往会出现下降或模糊，甚至比较严重的患者会出现短暂或长期的失明。这样一来往往会给患者的内心造成很大的压力，患者家属也可能会悲伤甚至过度紧张，这也给护理人员的工作增加了很大的难度。通过对眼科疾病特点的分析，可以看出在眼科护理中需要提高更优质的护理服务，才能帮助患者更好地进行治疗和恢复，也更有利于构建和谐的医护关系。

2优质护理服务在眼科护理中的运用策略

2.1提高护理人员的业务素质

要在眼科护理中为患者提供更优质的服务，首先需要提高护理人员的业务素质。科室可以定期为护理人员提供外出学习和培训的机会，也可以组织内部培训，由经验比较丰富的护理人员向工作经验欠缺的护理人员传授相关经验。同时还应该加强护理人员的责任心，让护理人员意识到护理工作对患者病情的恢复和建立和谐医患关系的重要性。也可以利用合理的奖惩制度，对表现比较突出的护理人员进行奖励，也对一些经常遭到患者投诉和工作中出现重大失误的护理人员进行一定的处罚，通过合理的奖惩激励护理人员不断提升护理质量，强化护理人员在工作中的责任心。

2.2加强对护理人员的管理

首先应该制定分层管理制度，通过分层管理制度能够明确不同护理人员的责任，让护理人员更有序的开展护理工作。分层管理的标准可以按照护理人员的工作能力、业务技能水平、工作年限以及学历和职位因素进行分类，可以按照医院护理人员的数量将护理人员分成不同的护理小组，小组内的不同人员负责专门的工作岗位，例如临床护士、办公室护士、责任护士、总务护士等等，设置完善的工作流程和工作时间表，由专门的护理人员负责专门的病人，明确岗位职责要求和工作标准，让护理队伍变得更加稳定。一旦护理工作中出现问题也能迅速找到负责人，提高管理效率。

2.3以患者为中心，提供更全面的护理服务

以往的眼科护理中往往只重视基本的护理，这种护理虽然符合医疗护理的基本要求，但是却并没有真正以患者为中心。对于眼科疾病的患者来说，很多患者都会有很大的心理压力，他们担心自己的眼睛无法治愈从而影响正常生活，因此在护理中还应该注意患者心情的变化，对患者进行心理疏导，向患者普及疾病的相关知识和治疗方法，帮患者消除恐惧的心理，树立治疗信心［3］。同时也需要对患者的饮食进行干预，保证饮食清淡，多吃有助于视力恢复的食物。对于进行眼部手术的患者，除了基本护理外，还应该在手术结束后对换者进行更详细的护理，减少感染和并发症的发生。患者出院后还应对患者进行电话回访或走访，嘱托患者按时服药，告知患者家属正确的护理方法，对于病情出现反复或发生其他并发症的患者，应尽快让患者到医院复查。通过更全面细致的护理方式，践行以患者为中心的以人为本护理理念，有效提升护理质量。

3讨论

随着我国医学水平的逐渐提高，人们对于护理工作的重视程度也越来越高。在眼科工作中，有效的护理能够减轻病人的心理负担，降低病人对疾病的恐惧，对病人病情的恢复有着很大的作用。因此提升眼科护理的护理质量，在眼科护理中提供更优质的护理服务有着十分重要的意义。为此本文通过对眼科科室的工作特点，提出了优质服务在眼科护理中的应用策略，以期提高眼科科室的护理质量，提升患者对护理的满意度，帮患者更快地恢复健康，建立更为和谐的医患关系。

参考文献

［1］李蕾.浅论眼科护理中的优质服务方略［J］.临床医药文献电子杂志，2015，21(7):4454-4455.

［2］陈朝霞，曾建军.眼科住院患者优质护理问题探讨［J］.中华临床医学研究志，2012，(9):178-180.

［3］王霞.浅谈优质护理服务在眼科手术患者中的应用效果［J］.饮食保健，2016，5(3):159.

作者：王长伟 单位：山东省鲁南眼科医院

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