篇一：【沟通篇】职场必读：人际关系与沟通技巧
职场必读：人际关系与沟通技巧
认知人际关系
1．增进人际互动
人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。
2．人际交往的流程
人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。
图1－1人际交往的流程图
3．人际交往的四种态度
人际关系有四种交往态度：
?我不好，你好，这是大公无私的态度。
?我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。
?我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。
?我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素
1．影响人际交往的客观因素
?时代背景
时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。
?生活压力
人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。
?环境的阻隔
环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。
?角色定位
在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。
2．影响人际交往的主观因素
?人格特质
有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多；有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。
?认知的差距
对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。
?态度习惯
不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。
?沟通协调
有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。
?利益冲突
人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了，朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。
当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的朋友一定不会很多。所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。
【自检】
分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素？哪些是主观因
素？
Ａ人格特质
Ｄ角色定位
Ｇ认知的差距Ｂ沟通协调 Ｅ利益冲突 Ｃ时代背景 Ｆ环境的阻隔 Ｈ生活压力 Ｉ态度习惯
见参考答案1－2
促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因
1．促进人际关系的技巧
想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧：
?守信用
做人要言而有信，才能赢得别人的尊重和信赖，在人群中建立良好的口碑。 ?说好话
心存善意，学习说话技巧，多鼓励他人，随时赞美身边的朋友。懂得赞美别人的人，才是最佳的公关高手，赞美是人际关系的润滑剂，不花一分钱，就能获得很好的效果。
?勇于认错
许多人明知犯错，却碍于面子死不认错，甚至将错就错，丧失自己的公正性，这样只能使自己走进死胡同。而勇于认错的人，却如冬日暖阳，令人觉得温煦可亲。
?尊重他人
“敬人者，人恒敬之”，一个懂得尊重别人的人，必能获得更多的尊重。我们不要因对方的出身卑微而不尊重对方。在表达尊重的时候，要因人而异，因场合不同，选择不同的方式。
?欣赏别人
古人云“三人行，必有我师”，每个人的专长不同，如果能做到不耻下问，虚心求教，就能够不断学习、不断进步。只有努力拓展狭隘的心胸，做一个欣赏他人优点的鉴赏家，才能左右逢源，增加人际开拓的能力。
?善于倾听
很多时候，一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。
?重视仪表
据调查，一个人的第一印象会影响他与别人日后长期交往的意愿，所以我们必须重视仪表。一个人的容貌、衣着、谈吐、肢体语言等等都能显露其内在涵养，我们应该对成功者的个人特质多加揣摩，建立自己的印象特质，找出属于自己的吸引力。
?运用语言表情
说话速度如连珠炮，会使人无法完全理解，沟通时就会产生瓶颈；谈话时有气无力，冗长无味，也没有几个人能够忍受；只有音量适中、音调柔和、速度适中、用字遣词高雅动人、搭配合宜的姿态，才能展现声音表情的美学。
?运用肢体语言
优雅的肢体语言就像一块磁铁，能紧紧地吸引别人的注意力，发言时与肢体语言相辅相成，更能带来好的效果。
2．人际交往失败的原因
有的人在人际交往中常常会失败，究其原因，有各方面的因素。造成人际交往失败的原因主要有：
?习惯动作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓头皮、随地吐痰等，让人退避三舍。 ?讲粗话，言语乏味，口头禅太多，都令人不喜亲近。
?碰触异性身体，忸怩作态，夸张无礼等肢体语言使人生厌。
?思想狭隘，以自我为中心，攀龙附凤，好高鹜远，卖友求荣，都是不受欢迎的对象。
?浓妆艳抹，或者邋遢肮脏，都无法让人产生好感。
职场人际关系的建立
1．如何与上司相处
秘书在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她与上司相处的时间甚至超过他和妻子相处的时间，所以秘书必须要了解上司的生活习惯、个性喜好，熟悉他的思想、工作方式。老板对秘书的信任取决于秘书的能力，秘书对公司要忠城、任劳任怨、保密、守时、公私分明，更要有耐心、不居功诿过、爱惜公物、交办工作要立即去做、提升工作效率、倚赖心不可太强、做事要明快，最重要的是对自己要有信心。
2．如何与同事互动
一般来说，同事会认为秘书是老板的眼线，秘书与老板是站在同一阵营的，所以会处处提防秘书，秘书要想与同事建立良好的关系，就须要放下姿态，对人谦恭有礼，不倚势欺人，对同事一视同仁，公私分明，并且欣赏同事的优点，不轻易许诺、不滥用职权，不吹毛求疵，做好上司与同事之间的沟通，日久见人心，最终同事们一定会接受你，与你通力合作。
篇二：51职场人际关系的沟通技巧
职场人际关系的沟通技巧
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?? 【职场人际关系心理咨询】导读：职场中的工作能力是很关键的一部分，但同时职场中的人际关系也是在职场中取胜的关键。那么职场中人际关系的沟通技巧有哪些呢?深圳燕园博思职场心理咨询专家为您解读：职场人际关系的沟通技巧。
?? 【职场人际关系心理咨询案例】小Z，初入职场感觉自己的人际关系已经出现了危机，虽然自己也可以完成工作，但是在和同事们相处的时候总是会感觉力不从心。不知道什么时候就把同事给得罪了，感觉自己十分需要学习有关职场人际关系沟通的知识，但是自己又很排斥着一部分的内容，为此很痛苦。
?? 深圳燕园博思职场心理咨询专家分析：无论是在什么场合我们都希望自己可以获得别人的喜爱于欢迎，但是这并不是一件简单的事情。在与他人交往的过程中也有一些原则是需要我们遵守的。不考虑他人的直接表达自己的想法和感受并不一定都是单纯、耿直的标志，有时只是为了满足自己一吐为快的心理。那么在职场人际关系的沟通中我们要注意哪些原则呢? ?? 一、公平原则：为了与别人友好地相处我们必须学会公平处事。你若想永远得到别人公正的对待，就必须公正地对待别人，只有尊重事实，让每一个付出的人都得到应有的回报，你们之间的合作才会继续下去。
???? 二、互进原则：人际交往的一个重要的原则就是要相互促进。你帮助了别人，别人就会帮助你，大家一起进步，都有收获。
???? 三、拒绝原则：面对不合理的请求一定要学会拒绝。生活个谁都有抹不开情面的时候。但是，如果想到你为一时的情面之举，可能带来更多的不便，是不是该硬下心肠呢?难以做到的事情就一定要学会去拒绝。
???? 四、距离原则：过分的热情反而容易遭到拒绝。这是因为，每个人需要一个独立的心理空间。再亲密的朋友。也会有一个不愿向他人袒露、不愿意被人打扰的内心世界。过分的热情恰恰容易触碰到这个心灵的禁区，在侵犯了别人的同时，也伤害了自己。
?? 深圳燕园博思职场心理咨询专家结语：关于职场人际关系沟通技巧和原则还有许多，以上只是简单的列出了其中的一些内容。根据每个人的个性特点和工作性质的不同也需要采取不同的沟通技巧。如果您在职场人际关系的沟通中还存在疑虑，您可以寻求职场心理咨询专家的帮助。深圳燕园博思心理咨询中心愿为您提供专业化、有效化的心理咨询服务。
文章来源：燕园博思深圳心理咨询中心--http://szpkuboss.com
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篇三：职场人际关系与沟通
职场人际关系与沟通
来源：经理人网2012-12-24
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标签：人际关系沟通职场人际关系与沟通
★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。
★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。
★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。
★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。
★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
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