篇一：2015年度培训工作总结
2015年度培训工作总结
回顾这一年的培训工作，使我认识到 “培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”。培训工作主要做以下总结：
一、培训工作情况
2015年共举行培训144次，其中新员工入职培训110次，外部培训6次，外培内训2次，消防培训2次，部门级培训24次。参训人数共487人次、年度培训计划完成率100%、月度培训计划完成率见下表。
培训课程主要集中为以下几类：
1、新员工入职培训：
随着公司规模的扩大，公司几乎每周均有新员工入职。按照培训要求，根据员工入职人数上岗前集中进行新员工入职培训，培训内容主要涉及公司概况、规章制度、薪酬福利制度、6S管理、安全消防、产品介绍、质量体系等 。每次培训均进行现场考核。
2、消防安全培训
本年度共进行了2次消防安全方面的培训，一次是年度培训计划中消防知识、设备安全知识的培训，一次是针对全场员工进行的灭火器使用，实操演戏等消防知识。前者着重于理论化讲解，使员工对消防及安全知识应知应会，或者侧重于实际侧重，使员工通过运用灭火器等消防工具，掌握正确的使用方法。二者相互配合，理论结合实际，使培训的效果更显著。
3、外培内训，现场5S的实施与推行
公司通过**企管导入5S管理理念，并通过持续化的改善与推进，做好生产现场的5S工作，使工作更具效率及规范化，减少浪费。
本年度共来厂培训2次，分别在1月和6月进行，剩余3期未完成。
4、各部门内部培训
新员工入职培训结束后，将新员工安排至岗位，由部门内部进行部门基础知识培训，使新员工能够快速掌岗位操作要领。此项培训需在2016年度持续督促部门配合完成。
5、岗位技能提升培训
通过内部传帮带及内部讲师培训，使在岗员工的必备岗位技能得到提升，必要时开展外训，寻求外部培训力量的支持。
二、培训工作分析
(一)取得的成绩：
1、入职培训的按时完成，及新进员工日常培训流程、形式改进，减轻日常流程化培训压力
根据招聘到岗的入职人员进行相应的培训工作开展，新员工培训完成方可上岗，完善培训资料
由于自2015年6月开始接手培训工作，初期培训流程不大熟悉，后期将逐步完善培训工作的规范性，做好培训的辅助工作。
2、年度培训计划的进度把控
组织并协助年度培训工作的顺利完成，将年度计划细化到每月，协助相关培训工作的开展，做好培训工作的记
录存档工作。
3、外部培训的组织与安排
针对各部门需要的外出培训，按流程做好组织安排工作，保证培训工作的实施。
4、培训记录的收集与归档
将各部门进行的培训记录收集好，按部门或月份完成归档工作。
(二)存在的问题和不足
1、经过一段时间的培训工作，发现多数员工对培训工作比较支持，但整体来看，员工缺乏培训的热情，认为培训工作可有可无，对培训工作支持力度不够。
2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，影响了培训效果。
3、开展频率较低；
4、培训流于形式，目前的培训多数只能做到培训签到的记录，甚至有时连培训记录都无法提交，培训工作需要督促，过于任务化；
5、基层班组长多为基层晋升，需加强管理技能的提升。
针对2015年工作中存在的不足与问题点，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面工作：
1、多与各部门交流、沟通，从部门领导层级上向下渗透，使培训工作得到理解和支持，这一点需要相关领导的支持配合；
2、拓展培训的形式，从固定的讲师讲解形式，改为会议讨论，问题研讨等形式，培训效果会改善，同时也将实际问题点得以解决；
3、从年度计划、月度计划入手，制定更加合理的培训计划，丰富培训工作；
4、连同体系人员，对培训的流程及规范进行整理，并向下培训，使培训组织者掌握；
5、了解一线员工的培训需求，真正做到培训为员工而做，培训内容切合实际需求；
6、学习培训方面的知识，培训体系的架构及推进，从理论上提升个人培训能力；
7、了解公司的业务模式，对公司生产能够有更清楚认识，了解员工的技能提升点；
8、加强生产系统班组长培训及管理技能的提升；
9、特殊岗位的培训要落到实处。
以上是目前对培训方面工作的一点总结与规划，2016年将加强培训工作的管控，使培训工作真正落到实处，为公司各部门更好的服务！
人力资源部
2015年11月26日
篇二：公司年度培训总结报告
篇一：公司2015年培训总结报告
公司
2015年培训总结报告
公司xx年培训总
结报告
主要内容
1，xx年培训总结
2，附社区经理培训
心得
3，xx年培训需求
培训总结报告
培训概述
我公司xx年的培
训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、
逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取
得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师
和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课
和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员
进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培
训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。
培训对象及培训内
容
本次培训人员范围
主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5
人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时
主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：
（1）基础业务及流
程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽
带安装知识不没有在本次培训组织范
围内。共计培训课时。
（2）新业务培训：
因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，
组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增
值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。
（3）营业厅服务营
销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，
营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在
互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。
（4）农客经理营销
与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户
投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。
（5）实际营销中遇
到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。
（6）crm系统业务
培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。 培训小组成员及人员分工
培训工作我局领导
非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、
小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，
培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。
活动过程总结
进度
本年度培训与计划
进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后
工作处要进一步加强执行力。
工作量
我局今年由于新业
务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，
培训为不影响公司的正常经营和生产，把所
有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特
别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。
培训过程中存在的
问题
培训工作结合公司
实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出
现以下问题：
（1）课堂学习气氛
不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。
（2）理论学习与实
际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但
是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天
下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理
念和方法在实际工作中的具体应用。
（3）有个别员工对
培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。
（4）培训工作后评
估和跟踪不到位。
培训效果评估
通一系列培训，全
面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：
（1）、通过营业人
员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡
妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营
业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。
另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，
把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。
（2）、社区经理（含
农客经理）通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为
一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营
销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。
（3）、强化学习型
组的企业文化理念。
篇二：公司年度培训总结报告
年度
xx公司培训总结
2013年，我们xx
公司紧紧围绕院和公司发展目标，注重员工培训工作，积极组织员工参加各类培训，也取得
了一定的成效，为公司的正常运行提供保证，为公司发展打下良好的基础。有关培训工作总
结如下:
1、公司自行举办相
关培训
为了促进现场项目
部的安全管理工作,公司工程部组织了项目部安全管理培训，共培训148人次。
2、积极参加培训机
构组织的教育培训
根据监理公司工作
性质和业务资质的需要，先后组织员工参加了注册监理工程师继续教育培训、监理员继续教
育培训、注册安全工程师继续教育培训，共培训10人次。
组织管理人员参加
了新修订的建设工程监理规范的宣贯培训，共培训6人次。
组织公司安全管理
人员参加了合肥市建委组织的“合肥市建筑起重机械安全专项治理“培训，共培训3人次。
3、积极参加院组织
的各种培训
先后参加了院档案
工作培训、“国家安全形势和对策”培训等各种培训。
xxx公司
x年x月x日
篇三：年度培训工作总结
年度
培训工作总结
一、培训工作情况：
截至2004年12月
份为止，人力资源部在人力资源管理、企业管理务实、非财务经理人财务培训、职业经理人
培训、商务礼仪、新员工培训等方面，共组织了7个专题的大中型培训，举办培训14次课培
训共计550人次，无论是从培训的课程范围还是培训的人员规模上都取得了良好的效果（详
见下表）。
项目 2004年度实
际 2003年度实际 2004与2003年度对比 2005年度计划
培训项目数 8 6
133％ 10
举办培训课程次数
14 10 140％ 16
培训人次 550 460
119％ 1070
二、培训工作分析
（一）取得的成绩：
1、2004年度的培
训工作与2003年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得
了一定的增长。
2、建立制度性培训
体系。以往，集团公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保
证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年人力资源部投入大量精力,在总结了以往
集团公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求
分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，在今年年底，制定的《员工教育培训
制度》（试行稿）经
总经理办公会通过后，下发各单位、各部门学习。近期，还设计完成了相关配套表格，初步
建立起了一套完整的制度性培训体系。预计通过明年的全面执行，会全面提升集团公司培训
工作的制度化管理。
3、改进新员工培训
课程。新进员工培训课程进行了调整后，加大培训中《心态篇》的授课比重，通过集团公司
主要领导亲自授课及会后组织的交流，学员们不但建立起了良好的职业心态，也对企业的发
展更具信心，通过培训效果调查，学员们的培训满意度及企业忠诚度大幅提升，截至本年年
末，新员工仅自主离职2人，离职率9％，远远低于往年同期水平。
4、加强了培训针对
性。由上表可以看出，2004与2003相比培训课程多出了40％而培训人次仅仅提升了19％。
这主要是因为2003年我们的培训主要是内训为主，没有借助外部培训讲师的力量，而我们自
身的培训讲师队伍又没有建立，所以课程设计捉襟见肘，为了解决满足广大职工的培训需求，
只好在课程设计上求“广”，一开班就是近百人的大班，从而大大降低了课程的专业型，让大
部分员工感觉培训过“空”与自己实际工作脱节，降低职工的培训满意度。2004年我们开始
尝试聘请外部讲师，还积极与各类培训专业机构进行了接触，在课程设计、培训合作等方面
加强沟通，培训课程设计求“专”求“精“，强化针对性，职工的培训满意度得到大幅提高。
（二）存在的困难:
1、 培训工作执行
力弱，工作开展困难。
集团公司培训基础
薄弱，员工自主学习意识不强，培训工作开展柔性
有余，其中一部分指定授课讲师、安排人员培训、后勤保障等工作在依靠员一级人员自主多
方沟通，缺乏制度的有力支持，因而培训课程的实施过程受到影响较大，很难形成系统性和
连续性培训。
2、 讲师资源匮乏、
讲师能力欠缺、内部资源不足
由于缺乏相关的培
养和训练，集团公司内部讲师资源匮乏，讲师能力良莠不齐，虽然公司内虽然也有很多专业
人才和行业专家，但是却并不适合做讲师，譬如：在新员工培训课程中进行电脑方面培训时，
我们邀请办公室机房管理员做培训，可是培训效果并不理想。
内部资源不足，缺
乏一些必要设备。譬如：2004年我们邀请了很多优秀的讲师来我公司内训，取得了不错的培
训效果，也支出了一定费用，但由于没有摄像器材，无法进行影音留存，基于培训场地、规
模等限制，无法满足更多人员的培训需求。
三、改进措施
（一）有利条件
1、 集团公司改制
后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及
企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果
和质量也会越来越得到公司领导的重视。
2、 《职工教育培
训制度》业已下发，集体公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，
将大大的有利于以后工作的展开。
（二）具体措施
一、 作好培训基础工作
《职工教育培训制
度》虽已下发，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调
整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加
强培训资料的收集和培训器材的配臵，加强相关工作人员的专业素质培训。
二、建立培训资源
网络，进一步丰富企业培训资源。
集团公司业务的广
泛性也决定了集团公司各单位各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足广大干部职工的培
训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配臵合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、
准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比
较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到
业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。
三、重点建立一支
富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性
的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越
来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了集团公司有限的培训经费，其次，
为集团公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在广大职工中树立起学习的榜样，
培养广大员工的自主学习意思。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，
企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理
篇三：第一季度培训工作总结分析报告
第一季度培训工作总结分析报告
一、2013年度规划培训的部门及课程安排。
说明：
1、2013年度确认开展的培训中心及部门共有8个。
2、因部门内部任务规划及相关原因确认本年度不开展内部培训的中心部门共有2个。 3、已提交的培训规划表及签字确认的部门共有8个。
三、培训工作成绩概述 1、总部 主要成果：
（1）完成了公司2013年度培训规划的统筹汇总工作
鉴于过去中基层培训工作一直是人力资源培训工作的薄弱环节，人力资源中心在2013年始便开展各中心部门关于内部培训需求调查分析工作，搜集各部门的实际培训要求，综合分析形成最终的《2013年培训规划总表》，明确培训方向和具体培训内容。 （2）编制2013年度《新员工入职培训课程》
人资中心打破以往只有培训专责人员独立完成新员工入职培训课程工作，实现“人力资源模块负责人独立宣导模块课程”的专业局面，重新编制模块培训课件，深入为新员工讲解公司管理细则，使新员工感受到公司的规范性、归属感。 （3）监督及支持各中心部门的内部培训工作
人力部门主动跟进业务部门的培训工作促使培训目标的实现。
（4）各中心部门按部门任务规划编制培训课程，提高部门人员的岗位技能及内部沟通。 2、事业部
由于事业部培训规划刚终审不久，暂时只完成展新员工入职培训工作。人资中心将会加强对基地培训工作的监督。
四、存在的问题
1、宣传力度不足，培训的重要性没有深入人心
公司在开展培训工作前期宣传没有充分、到位，部分领导员工对培训工作不理解，认为培训占用了他的工作时间，不配合公司培训，上课不记笔记、迟到、早退、旷课等现象时有发生。
2、授课方式方法有待改进。
部分课程专业性强、内容较枯燥，且授课方式单一，员工在上课时无法充分理解讲师所授内容，培训效果差。 3、管理力度不足。
培训与考勤、转正、晋升等一系列考核工作不挂钩，促使培训的重要性及管理力度大大降低，相应的配套措施、考核机制也相对缺乏，处罚不及时导致处罚威慑力不足。
五、改善措施
由于过去培训工作一直是公司人力资源工作的软肋，不科学的培训观念根深蒂固（如培训浪费时间，培训没有实际作用，不花钱的培训都是无效的培训），因此人资体系人员在推动规范化培训的过程中遇到各种问题和困难，需要得到自上而下的统一大力支持。 1、加强宣传，加大培训力度。
加强培训宣传工作，提高员工思想认识，使培训的重要性深入人心，使员工认识到培训是公司给予员工的最大投资。加大培训力度，深化培训工作，更科学、更合理的安排下一步培训工作，从多方面、多角度、多层次的安排全方位的培训课程。 2、建立培训资源网络，丰富培训方式。
拟计划开设在线学习平台，增加员工学习多样化渠道。
六、公司大力坚持开展培训工作的意义
1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。
因客观环境和员工个人主观原因的影响，使员工与公司之间产生“代沟”现象。员工对
公司运营缺乏了解，不清楚公司的发展方向及具体任务，每天只在岗位上“埋头苦干”，下班就拍拍屁股走人。所以，对员工培训越充分，员工对公司的运作、业务、管理等方面越清晰，加强员工对企业的了解，从而使员工归属感及主人翁责任感更强烈，形成“上下一心”的团结状态。
2、培训能提高员工技术能力和服务水平。
在生产管理运营中，必须坚持“品质优先”的管理理念。员工的岗位技能熟练度是决定产品质量的因素之一，保证产品质量也是品牌管理的关键。降低产品报废率，提高产品合格率的主要途径之一就是员工工作技能满足岗位的用人需求。
降低生产成本的途径之一也是提高员工的生产效率，因此，通过岗位技能培训逐步提高员工技能水平是部门工作重心之一。
在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20％-30％。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。
3、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。
通过培训，不断开阔员工知识视野，使员工认识到自己在公司处于哪个知识水平位置，更重要的是认清自己在外面领域属于哪个层次级别，还需要得到哪一领域知识技能的支持与补充。
通过培训，使员工吸收新知识新方法，提出对公司现有体制、产品、生产方式的合理化建议，不断提升个人工作能力，从而使个人及公司得到“双赢”。
4、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
培训也是员工与管理层进行双向沟通的一个重要渠道。
通过培训，员工认识到管理层对员工关于知识、能力、态度等方面的要求及建议。管理层也清楚员工所需要的支持和辅助，这样的双向沟通有利于促进工作任务的有效完成。
希望公司管理层和员工都能意识到培训和学习的重要性，把部门培训和对下属的培养工作列入到日常管理中来。
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