篇一：浅谈收费站票证工作
浅谈收费站票证工作
摘要: 高速公路是现代化交通的重要组成部分，是衡量国民经济发展水平的重要标志。近年来高速公路的建设改善了我国公路网结构，提高了公路运输效益和服务水平，拉动了内需，促进了国民经济发展，产生了巨大的经济效益和社会效益，对人民生活产生了深刻影响。高速公路收费站是为收取车辆通行费而建设的交通设施，是高速公路企业的一部分，是高速公路企业面向社会的一个窗口，收费站作为一个基层单位，处于高速公路收费管理工作的最前沿，他的主要作用就是收取车辆通行费用，任何一个服务站都必须有票证工作者，他在整个收费站中起着重要作用，本文主要讲述收费站票证工作职责、票证工作必备素质及如何做好票证工作。
关键词:票证职责；必备素质；如何做好 票证工作主要负责各种票据的领取发放保存工作，以及收费员备用金发放回收，结账单据回收统计等工作，需要懂得一些计算机表格一类的使用，以及财会方面的知识。
票证室是收费站的核心管理部门,是收费工作的基础，只有票证室正常运转，收费工作才能正常运行。票证岗位是收费管理中的一个重要岗位，票证管理也是收费管理的重要
组成部分，票证业务涉及收费业务的方方面面。做好票证工作是评价一个服务站优劣的关键
任何工作岗位都不会多余，每个工作岗位都有其特殊的工作职责， 只有明确了工作内容及工作者职责，才能更好的完成工作，任何一个服务站的票证工作都包含以下工作职责：
一、在站长的领导下，在收费稽查科的业务指导下，负责站内票证管理工作；二、负责本站IC卡、卡箱及票据的请领、发放和保管工作，确保IC卡、卡箱及打印票据正常使用和周转；三、负责监督检查收费员交班缴款情况，发现问题及时上报；四、负责上交卡（坏卡、残卡、不可读卡及箱外散卡等）的登记和上交工作；五、做好收费数据的保密工作；六、负责定额票据保管与发放工作；七、负责做好旧票据回收与保管工作；八、负责各种报表的汇总、上报和存档工作；九、负责票证设施、设备的管理和保洁工作；十、负责收费站日常所需物品的请领、保管、发放工作；十一、负责收费站仓库和票据仓库的安全和保洁工作；十二、协助所长和稽查员做好收费业务的内部稽查工作；十三、对违反财务制度和收费规定的行为有权制止或拒绝执行，并及时向主管部门汇报；十四、完成领导交办的其它事项。
票证工作是一项琐碎细致的工作，票证员必须充分认识到自己工作的重要性，严格遵守收费管理制度，不断地加强
学习，提高文化素质和业务水平，增强掌握新技术的能力，遇事要能及时应变处理。在工作中，要做到仔细认真、有条不紊、虚心好学。俗话说：会做容易，但做好却不容易。
不是任何一个人都可以做好收费站票证工作的，我认为作为一个合格的票证员需要以下必备素质：
第一，必须熟悉收费站现场操作程序，多与收费员、监控员沟通和交流，相互学习业务知识，共同提高业务素质，减少工作差错。
第二，建立健全票证领取、使用、保管、盘点、核销等管理制度。及时规范地登记各类票证帐，做到日清月结，帐帐相符、帐实相符。
第三，必须时刻关注收费现场电子发票和IC卡使用情况，做好调配工作。
第四，在收费款项解缴银行时，严格依照公司规定的封包存款清点程序操作。
第五，必须熟练使用电脑电子表格及运用计算公式。因为收费统计报表有许多的数据是需要手工统计，用电子表格汇总而生成的。
第六，票证会计要精通、全面了解收费业务，要善于分析收费工作中出现的问题和情况。
第七，票证会计在工作中一丝不苟，要有“较真”的工作作风， 票证工作是一项涉及面广，专业技术性和政策性
都很强的工作，只有不断总结经验，努力学习，调整好自己的心态，每天都要以乐观的心情去工作，把工作上的压力化为精神动力，激励自己不断地进步，才能搞好这项工作。
如何更好的做好收费站的票证工作，我觉得要注意以下几点：
1、 加强思想教育，提高政治素质。
随着高速公路事业的飞速发展，对票证人员的素质要求越来越高。特别是票证员担负着和收费员对账的作业程序，协助监控员、兄弟站查询异常收费车辆信息，并迅速做出判断，及时发现有偷逃通行费企图的车辆，协助遏制一些不法行为的发生。因此，票证在收费工作中占据至关重要的地位，起到中枢枢纽的作用。在平时的工作中，加强人员的思想素质教育，不仅要求我们票证人员们要认真执行上级各项指示精神，树立良好的职业道德和法制观念，心中牢记本岗位的工作职责，充分认识票证室的重要性，而且还要不断加强业务技能的学习。
2、加强业务培训，完善制度建设。
我们要积极主动地学习业务知识，加强业务培训，而不是被动地接受上级领导安排的各项培训内容。首先，为了票证业务培训在工作中的广泛应用，在各种培训工作结束之后，应及时召开研讨会，针对自己站上存在的问题重点进行改正、落实；其次，在整合现有票证管理制度的同时，对在
实际工作中不明确、不具体的制度进行补充说明；最后，针对在实际工作中存在各类问题进行分析，改进。
3、加强票、卡审核管理，杜绝贪污作弊。
票证室应本着"发现一处，整改一处"的原则，进行"从重、从快、从严"的思想进行改进，应定每月的10日为票证检查日，对账本登记、票据管理、IC卡的存放以及上下班交接等工作规范情况进行检查。
自从收费站联网收费以来，在微机不出现故障的情况下，禁止私自使用手工票和通行卡，因此票和卡的盘点就有可能成为检查工作中的一个漏洞。其实对成捆的票和卡可以直接封存，每次只盘点零散的票和卡。这样即省时省力，又对工作做到了认真负责。
4、严格对账程序，充分发挥稽查作用。
为了把票证室的工作做到"无疑无缝"，我们可以采取让收费员为票证室值班人员的交接班以及日常工作进行打分的办法；对于收费员下班时的收费额、车流量、线圈、栏杆进行仔细核对，如发现不一致，认真查找原因并注明，还要求收费员、收费班长、监控员、票证室人员、值班站长在相应位臵签字。
5、 严格回收通行卡，杜绝流失。
按"紧急"键通过的执行公务的车队，回收的IC卡如果处理不当，容易导致卡的流失，针对这种特殊情况，应该仔
篇二：高速公路收费员个人工作总结
精选范文:高速公路收费员个人工作总结(共2篇)一年来，在站长某某的带领下，我从最
初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后
工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。第一．在服务态度
方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐
的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的
司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚
子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾
气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配
合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第二．收费工
作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺
季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率
外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，
一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时
请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗
次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上
九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了
三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多
大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。第三．日常生活方面在班
组里大家都喊我一声大姐，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工
作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如
为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认
真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘
菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面
我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过
不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱
岗敬业的合格型的收费员。
[高速公路收费员个人工作总结(共2篇)]篇一：高速公路收费员个人总结
高速公路收费员个人总结
时光飞逝，转眼我已
经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带
领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速
公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成
了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗
目标 —— 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市
的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公
路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊
不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的
将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能
随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业
形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！
收费员日复一日地
重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着
五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”
等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，
奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速
公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、
万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队
列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻
轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，
我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！
大多在高速公路收
费站上班的收费人员，远离家人[高速公路收费员个人工作总结(共2篇)]、远离朋友，更有
缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉
浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，
可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满
温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、
照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着
简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、
车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力
去做到“对年长
者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨
开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让
少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，
还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！
这就是我们高速公
路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业
的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
篇二：高速公路收费
员个人工作小结
[高速公路收费员个人工作总结(共2篇)] 高速公路收费员个人工作小结
在过去的一年里，本
人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自
我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各
项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：
尤其是在节假
日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打
票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻
注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效
的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加
熟练了。
篇三：公司部门主管个人工作总结()
公司部门主管个人工作总结()
xx年就快结束，回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结
一、 虚心学习，努力工作，圆满完成任务！
（一）、xx年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实锤炼，较快地完成任务。另一方面，问书本，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
（一）、xx年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度xx年下半年，行政组织召开xx年的工作安排布置会议年底工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
（二）、对清洁每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
三、主要经验和收获
（一）、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）、只有主动融入集体，处理好各方面的关系。才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）、只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
（四）、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
（五）、要加强与员工的交流，要与员工做好协调，解决员工工作上的问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
（一）、经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一步，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为处事的道理，也明白了，一个良好的心态，一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。
（二）、总结下来：在这一年的工作中接触到了新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务不知素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！
六、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面
1、 对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、 本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自己为是，公司的制度公开不新遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
七、下步的打算
针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
（一）、积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；
（二）、加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，公司的明天更美好！
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