篇一：网络诈骗学习心得体会
网络学习心得体会 网络教育学习的心得体会当今的社会是信息的社会，世界开始全面信息化、全球化。为
了紧跟时代的脉搏，参加工作多年来，一直没有停止过学习，钻研业务知识，提升业务能力，
通过学习让我能有机会为自己增添燃料，储备能量，使自己不断完善，充实自我。 网络教育的各种资源跨越了空间距离的限制，使学校的教育成为开放式教育。承载的信
息量大，学习资源丰富，共享互动性强。任何人、任何时间、任何地点、从任何章节开始、
学习任何课程，五个任何体现了主动学习的特点，它为我们节省了时间，使我们能够自由的
回家通过学习平台进行学习、交流。利用空余时间也可以学习所学课程，充实了自己，拓宽
了自己的知识面。这种教学模式并不影响工作，比较适合于我们这些结了婚、生了孩子的上
班族。因为我们工作都很忙，能专门用于学习的时间少之又少，合理利用空闲时间，达到学
习的目的。网络教育的学习方式主要网上学习为主、结合自学为辅。开放式学习是我们通过
网络平台自主的学习，所以除了学习中心组织的学习外，我们要结合我们的家庭、工作等因
素，制定一个合理的适合自己的学习计划。这样能让我们更好地、更有效地利用业余时间按
照课件来安排自己的学习。制订了学习计划，我的日常生活就围绕着我的网络学习的主题展
开。每天上班我都抓紧间完成自己的本职工作，把节省下来的时间充分的利用起来，网听课
查阅资料，认真看书，并带着问题再听老师讲课，课后整理每门功课的笔记，并把学习到的
知识运用到我的工作中，学以致用。充分利用网上的学习资源学习。网络学习平台为我们开设了课程介绍、教学要求、课程
讲解、文字材料、常见问题、课程答疑、课程串讲、课程作业、模拟试题等资源类型。我经
常在孩子和丈夫睡后和早晨查阅这些东西，并且持之以恒的坚持，在精力最好的时候学习需
要记忆的课程，养成了很好的学习习惯。和同学们一起探求好的、先进的学习方法，坚持不
懈的消化吸收学习内容。选择了网络教育，就等于挑战自己。始终激励着我锲而不舍的挑战
自己、工作、生活和学习。学习给我带来了精神的快乐与充实，也给我带来了同学们的友谊
和帮助。学习中心学习时，同学们一起讨论学习方法，交流学习经验，相互关心，相互鼓励，
工作这么多年，没有想到又结交到难得的同学友谊。积极参加学习中心组织的拓展训练，感
受到了集体大家庭的温暖。篇二：信息安全学习心得体会《信息安全》 姓名：彭阳
学号：
班级： ——课程论文 k031141504 k0311415 信息安全学习心得体会通过学习《信息安全》，我了解到信息化是社会发展的趋势。随着我国信息化的不断推进，
信息技术的应用已经渗透到工作与生活的各个方面。尤其是密码学，在我们的生活中无处不
在。例如银行卡，现在几乎人手一张，那么所对应的密码数量，可想而知，是个多么庞大的
数字。还有在这个网络发达的信息社会中，我们注册的各类账号，其对应的密码数量也是个
巨大的数字。信息技术是新型的科学教育技术，能弥补过去工作方法的不足，只有在实践中
充分利用现代化信息技术，才能在应用中发现问题、分析问题、解决问题，才能在不断总结
经验、吸取教训中学习并提高自身工作能力。只有充分把现代化信息技术应用于各类工作中，
才能有助于整合资源以及提高工作效能。 信息安全，顾名思义，是指所掌握的信息不被
他人窃取的安全属性。由于现代社会科技高速发展，信息的数量以指数级别增加，而科技的
进步也催生出很大窃取信息的技术方法，给我们信息安全带来了极大的威胁，不光说我们的
个人隐私我发得到合理的保障，甚至一些商业机密乃至国家机密也都收到了潜在盗窃者的威
胁。因此，如何防范信息的窃取正确的有效的保护自己信息隐私的安全性，如何处理信息被
盗所造成的损失，如何亡羊补牢都是亟待解决的问题。信息安全概论这门课正是给我们提供
了这样一个学习交流的平台，给了我们应对新时期信息安全问题一条出路。 现在的上网环境可谓是“布满荆棘”，例如一项实验，不开杀毒就算不上网也有信息被盗取的可能性。首先，是最常见的u盘盗取，有的时候电脑不上
网但是需要用u盘或者移动硬盘拷贝一些资料 “伊莱克斯经理x照”就是别人破解了相册空间把照片窃取出来的，我们姑且不从伦理
道德的角度对照片上的人做什么评论，单单就这个事情已经让我们毛骨悚然了，不知道以后
还有谁敢发一些比较私密的照片到互联网上去。另外一个例子就是最近时常出现于报端的“网
络暴民”，这些人通过在互联网上发布“通缉令”之类的方法，对他人展开人身攻击，我知道
的最出名的就是mop的“人肉搜索”，也就是根据“暴民”提供的一些个人信息，搜到被通缉
人的各类私人信息诸如住址、身份证号、电话号码、真实姓名、家属姓名、工作单位等等，
最著名的例子就是mop上的“虐猫事件”直接找到了视频中女性的工作单位，还有“铜须门
事件”也是公布了当事人的照片和所在学校，给当事人造成了极大的伤害，这些隐藏在互联
网后面的“网络暴民”企图想绕过法律给他人造成巨大伤害，如果我们没有一个很好的保护
自己信息安全、自己在互联网上隐私的方法，也许下一个被通缉的人就是我们之中的谁。 信息技术给我们的工作与生活带来便利的同时，也带来了一些安全隐患，如信息泄露，
网络诈骗，网络的黑客攻击、入侵等等。 因此，我们要增强信息安全意识，提高信息安全技术，切实保护个人与国家信息安全。在网络中，为了很好的保护自己的信息安全，我认为应该做到以下几点：篇三：网络学
习心得体会
网络学习心得体会
陈勇网络教育学习的心得体会 当今的社会是信息的社会，世界开始全面信息化、全球化。为
了紧跟时代的脉搏，参加工作多年来，一直没有停止过学习，钻研业务知识，提升业务能力
网络教育的各种资源跨越了空间距离的限制，使学校的教育成为开放式教育。承载的信息量
大，学习资源丰富，共享互动性强。任何人、任何时间、任何地点、从任何章节开始、学习
任何课程，五个任何体现了主动学习的特点，它为我们节省了时间，使我们能够自由的回家
通过学习平台进行学习、交流。利用空余时间也可以学习所学课程，充实了自己，拓宽了自
己的知识面。这种教学模式并不影响工作，比较适合于我们这些结了婚、生了孩子的上班族。
因为我们工作都很忙，能专门用于学习的时间少之又少，合理利用空闲时间，达到学习的目
的。 网络教育的学习方式主要网上学习为主、结合自学为辅。开放式学习是我们通过网络平
台自主的学习，所以除了学习中心组织的学习外，我们要结合我们的家庭、工作等因素，制
定一个合理的适合自己的学习计划。这样能让我们更好地、更有效地利用业余时间按照课件
来安排自己的学习。制订了学习计划，我的日常生活就围绕着我的网络学习的主题展开。每
天上班我都抓紧间完成自己的本职工作，把节省下来的时间充分的利用起来，网听课查阅资
料，认真看书，并带着问题再听老师讲课，课后整理每门功课的笔记，并把学习到的知识运
用到我的工作中，学以致用。充分利用网上的学习资源学习。网络学习平台为我们开设了课程介绍、教学要求、课程
讲解、文字材料、常见问题、课程答疑、课程串讲、课程作业、模拟试题等资源类型。我经
常在孩子和丈夫睡后和早晨查阅这些东西，并且持之以恒的坚持，在精力最好的时候学习需
要记忆的课程，养成了很好的学习习惯。和同学们一起探求好的、先进的学习方法，坚持不
懈的消化吸收学习内容。选择了网络教育，就等于挑战自己。十几年的工作，已把以前的
辉煌忘得差不多了。每当自己气馁退缩时就想起了七匹狼服饰企业精神的这段话，“在精神上，
挑战表现为勇往直前，永不言败，不断催人奋进；在学习上，挑战表现为刻苦进取，减少无
知，不断完善自己；在工作上，挑战表现为克服困难，战胜自我，永不满足，始终争取做得
更好！从而为自己的人生不断地增添光彩，从中挖掘到生活的精髓，铺筑起成功的道路；挑
战其实就是一笔财富。只有接受挑战，不断追求，才能有充实的生命，才能体验到生活的美
妙绝伦。”这段话耐人寻味，始终激励着我锲而不舍的挑战自己、工作、生活和学习 。 学习
给我带来了精神的快乐与充实，也给我带来了同学们的友谊和帮助。学习中心学习时，同学
们一起讨论学习方法，交流学习经验，相互关心，相互鼓励，工作这么多年，没有想到又结
交到难得的同学友谊。积极参加学习中心组织的拓展训练，感受到了集体大家庭的温暖。 人生因有朋友而酣畅，因有事业而从容，因有成就而自豪，因有家庭而温馨，因有爱人
而强大，因有希望而奋发，因有健康而快乐。篇四：网络学习心得体会网络学习心得体会
随着时代的发展，网络已经越来越接近人们的生活中，人们在接受现实学习的同时，也
在网络平台下积极地学习各种知识来，并分享自己的学习经验，扩大自己的交际范围，通过
与他人交流来开拓自己的视野，丰富自己的知识储备。而作为老师，我们不仅仅将手上现有
的资源利用好，同时也要加入到网络学习中去，在这个大平台下，学习好的教学方法，改善
自己在教学中存在的不足，同时也向他人分享自己做的好的方面，自己进步的同时，也帮助
别人共同进步，为教育事业奉献出自己的全部精力。 “活到老，学到老”。不论是在学生的时代，还是现在身为教师的我们，都要坚持不断学
习好的经验以及先进的知识，来提高自己的专业素质、道德素养。在这半年的工作中，我清
楚的认识到自己作为一名教育工作者还存在很多不足。此次网络学习，我通过在论坛里以回
帖的形式，浏览别人发表的一些好的经验，并结合自己的实际情况，认真总结，并提出自己
的一些疑问或者提出自己的一些感受；不仅如此，通过在网上下载别人上传的一些优秀的教
案或者教学视频，让我有机会学习到别人的在教学这方面的一些好的习惯以及方法，受益匪
浅。
学习之余，我们还要做的就是学会分享。互联网为我们提供了一个大的交流环境，在这
里我们可以提出自己在教学过程中遇到的问题，与大家一起探讨出一个好的解决方法，同时
也可以避免其他人后期也出现同样的问；同时也可以想别人分享自己的一些好的教学方法经
验，以及好的教学课件试题等。本次网络学习过程中，我就向大家提出了自己在小学生作文
教学中的一些个人观点，并上传了一些比较好的资料供他人下载。我觉得这是一个很好的与
他人交流的方法，互联网将我们的交际圈扩大到中国乃至全世界，让我们有机会跟所有的教
育专家一起讨论交流经验方法，而不是仅仅局限于自己所在的学校或是县市。新的时代，我们不能还遵循一套传统的教学方法，改革创新是新的时代下每个教师都应
该具备的素质。有句话说的好：“教师要想给学生一碗水，自己必须得有一桶水，甚至是源源
不断的源头水”。通过学习我突然感到自己身上的压力变大了，要想最终成为一名合格的教师，
就要更努力提高自身的专业素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力。我觉得自己要
学的东西还有很多，虽然刚上岗不久，但是不能因为自己新上任而原谅自己教育教学上的不
足，因为对学生来说小学教育只有一次，作为教师，我们必须把最新的知识传授给他们。同
时这半年的工作经验也使我明白，作为一名老师一定要不断学习新的知识，提高自己各方面
的素质，与时俱进，这样才能将最好的学习方法、最新的知识传达给学生。也只有这样才能培养出明礼、诚信、自尊、自爱、自信和有创新精神的高素质人才。 此次网络学习只是我利用互联网学习的一个开始，在后期的工作之余，我会一如既往的
利用好网络这个平台，学习各种资源，不断的学习来充实自己，完善自己，努力使自己早日
成为一名合格的教师。篇五：临柜防诈骗的学习心得体会临柜防诈骗的学习心得体会如今电信诈骗的手段随着信息技术的进步也日新月异，而且防诈骗往往滞后于诈骗手段
的更新换代，因此作为银行一线的工作人员，在此通过一些逻辑小tip提醒广大群众，在接
到不知名的电话时，应该这样做：
1、 养成好习惯，如果接到陌生电话，首先看一下是否是外地的，尽量不要去接外地的
号码，尤其是固定电话，如果手机是智能的，请安装类似360防诈骗的软件，能够一定程度
上防止已经被举报过的诈骗电话。
2、接到任何有公信力的机构电话声称您的账户或者邮件涉及非法事件的时候，请相信自
己，没有做的事情无须为之担忧，更加不必相信对方为你着想的不良企图，任何机构在冻结
或者扣划您的账户资金都需要有合法的手续去银行执行，不需要恐吓或者表现出一副为您着
想的菩萨心肠，现在是法治社会，这些行为都必须有法律依据，相信自己就是最大的盾甲！
3、接到亲朋好友或者师友的电话声称手术或者急需借钱的信息或者电话，请务必联系可
以联系的熟人确认相关事项，诈骗分子往往利用遇到急事或者灾祸容易慌乱和担心的心理进
行诈骗，遇事沉着冷静，不要轻易相信。
4、伪基站的高度发达使得客户发生电信诈骗的几率大大提高，同时作为高度发达的诈骗
手段，伪基站的行为往往防不胜防，在这里，如果收到这样的信息，一定要联系各大机构公
示的客服电话，而不是去联系伪基站发过来的网址或者联系电话。 临柜工作人员在工作时谨
记：
1、合规操作，保护客户，保护自己，善于观察，对于边打电话边办理业务的客户，要适
时提醒客户，尽到工作责任和义务。
2、定期检查防诈骗小提示是否放置醒目。
3、对于汇往外地的客户尤其要多一个心眼，对于客户不能说清楚的业务，最好能让客户
自己打一个电话当场确认。因为我们多一句提醒，客户就减少一个发生损失的概率，少则几
百，多则上百万，花费提醒的时间不用两分钟，但是这两分钟如果有成效的话，减少诈骗的
机会成本有可能高达几百万之巨。时刻心怀责任，心怀客户。
篇二：防诈骗心得
防银行诈骗学习体会
李晓晓
通过几个案件的学习，可以看出在信息化高度发展的这个时代，银行也同时面临着来自
多方面不法分子违法操作的案件风险，如票据诈骗、电话诈骗、短信诈骗等，不法分子企图
利用客户信息、银行的薄弱环节进行诈骗，此类案件在近几年呈高发状态。 而作为银行的员工，尤其是一线员工，经办业务直接接触客户，提高自身的防诈骗能力
尤为重要，既担负着避免银行的经济损失，又担当着告知客户风险点的义务。在自身操作技
能上必须做到规范操作无懈可击，严格按流程操作，不放过任何一个环节，决不能给犯罪分
子可趁之机。工作中要注意客户的大体识别，以及客户身份信息的核实，该核实的必须核实，
需要客户提供有效证件的，必须提供做到位，避免虚假操作。遇到大额转账、汇款业务要多
问一下其用途，电子银行业务多给客户做一下安全提示，例如密码的保管和使用流程，这些
都是很有必要的，可以很有效防止客户资金被骗。所以在以后的业务经办中，让自己多一份细心，给客户多一份业务的交流和温馨提示，
可以很有效堵截不法分子的诈骗行为。篇二：防诈骗观影心得 防诈骗观影心得
2014年5月6日,我们班开展了防诈骗观影活动。该影片介绍了我们有可能遇到的骗局
以及应采取的对应防骗手段为主要内容,提高同学们的防骗意识。 诈骗不仅与我们的生活息息相关,而且它时刻屡次发生我们周围。因此,我们对这次班会
的内容非常认真。我们观看的影片介绍了诈骗的定义和特点,并且详细地介绍了许多诈骗手段,
如:atm机诈骗,网络诈骗等。面对这些各式各样的骗局,我们都不禁提出了疑问。而我们结合
图文和自身收集到的案例向同学们解释其中的”技窍”后,大家头上的疑团才开始散开。诈骗
可能不是每个人都遇到过的,但是人们在第一次知道这些诈骗手段时的反应还是比较惊恐的。高校诈骗案件的预防措施 。大学生受骗上当主要有以下原因：思想单纯、防范意识较差，
贪图虚荣、遇事不够理智，有求于人、交友行事轻率，贪小便宜、急功近利等。因此大学生
要做好对校园诈骗的预防就必须做到：1、提高防范意识，学会自我保护。大学生要积极参加
学校组织的法制和安全教育活动，多知道、多了解、多掌握一些防范知识，在日常生活中，
要做到不贪图便宜、不谋取私利，不要轻信花言巧语，不要把自己的家庭地址等情况随便告
诉陌生人，以免上当受骗。2、交友要谨慎，避免以感情代替理智。3、同学之间要相互沟通、
相互帮助。在高校，大家向往着同一个学习目标，生活和学习是统一的同步的，同学间、师
生间的友谊比什么都珍贵，因此相互间加强沟通、互相帮助，以避免一些伤害。4、服从校园
管理，自觉遵守校纪校规。同学们一定要认真执行有关规定，自觉遵守校纪校规，积极支持
有关部门履行管理职能，并努力发挥出自己的应有作用。当前随着网络、电信技术的日益飞
速发展，一些不法分子借助网络、电信等媒介实施各种诈骗活动，打击和防范诈骗已成为全
社会的共同话题，一方面，警方要重拳出击，打击不法活动，另一方面，就要靠全校师生员
工共同努力，提高基本的防范意识和识破诈骗的能力。特别是对于我们大学生朋友而言，要
学习一定的防范诈骗的基本知识，提高防范诈骗的基本能力，遇到实际问题，忌盲目，多思
考，千万不要被某些假象所迷惑。为了帮助大家识破一些网上和电信诈骗，我们在此整理了
一些常见的诈骗类型，供各位大学生朋友们学习参考，实际上诈骗手段虽然多样，但万变不
离其宗，相信各位大学生朋友们，凭借着你们的聪明才智，一定能够识破这些诈骗伎俩。 利用银行卡消费在现代大学生中已经是一种十分普遍的现象，然而我们对银行卡的诈骗
手段以及网上银行安全交易问题却不是很清楚，本次为我们介绍了防银行卡诈骗对策，安全
刷卡消费技巧以及 如何确保网上银行安全交易，这些知识使我们对银行卡的使用有了更好的认识。我们都
对不法分子的诈骗手段以及应采取的对应防骗手段对策有了一定的了解，提高防骗意识，因
此我们在影片中都获益匪浅。篇三：防诈骗观影心得 观防诈骗电影有感
院系：数学与统计学院 班级：数学与应用数学1班 姓名： 学号：
今天晚上学院组织看防诈骗电影，影片利用动画片的形式用诙谐、生动的语言向我们展
现了各种诈骗的案例。看完本影片，我深受影响，真切的感受到诈骗真的是无处不在，生活
中，我们一定要提高警惕，就像影片中常说的一句话“切莫上当。”诈骗形式主要有街头诈骗、网络诈骗等。诈骗人员很狡猾很“聪明”，他们的诈骗对象主
要是妇女、老人这些弱势群体，他们无所不用其极，办作假医生，假出车祸者，假出差者，
假老师，假朋友，假同桌的你，假女儿等各种身份，骗钱、骗物。他们触碰着道德的底线，
直到达到他们的目的，否则他们不会放过你，他们最开始时用好听的语言劝告你，用你的家
人的性命危机恐吓你，利用你的善良，你的担心，你的良知，做最没有良知的事情。其实，诈骗在学校也是普遍存在的。特别是每年大一新生来校之际，此时诈骗分子便会
出来“觅食”，主要以大一新生为目标，利用他们对大学的不熟悉，以及对大学美好的憧憬，
利用他们的善良。为了达到他们的目的，骗取新生的信任，对其进行“洗脑”，进而诈骗成功。往事不堪回首，遥想当年，我青涩少女一枚，独自一人来武汉上大学。来大学第一天就
被学姐学长骗，对我这个对大学充满幻想的小女生来说，是一件很残忍的事。记得当时刚来
为自己买完生活用品回寝室，一学姐自称是关心学弟学妹敲我们的门，她进来后就大谈她的大学生活经验，让
我们好好学习、好好军训、不要想家之类的。我们当时都觉得学姐真的很好，觉得学姐很亲
切。
但是呢，当她讲完讲完这些后，就开始说让我们买英语资料，考四级、六级各种资料，
推荐我们买。可是我们都不知道在我们学校大一是不可以考英语四、六级的。还有就是一份
要200块钱，对我们来说数目还是很大的。都怪我们耳朵软，相信她，就买了她的资料，刚
开始时，她还有给我们送几份报纸、一本词典，然后就杳无音讯了。 学姐骗学弟学妹这种事虽然不是什么大事，但是也是一种变相诈骗行为。我认为这种行
为和我们影片中看到的诈骗分子欺骗老奶奶、善良的路人、担心孩子的妈妈、怀念旧情的同
桌的你一样，是很不道德的一种行为。 被骗，在很大程度上是诈骗机关的人员太“聪明”，但是在某种程度上，也是因为被骗人
员的某种贪便宜的心理，软弱善良的心理。所以在生活中，我们要不被骗，就要练就防诈骗、
反诈骗的自我保护心理意识,提高防范意识，学会自我保护。对人对事，要擦亮眼睛，做到防
人之心不可无，害人之心不可有。篇四：防诈骗安全教育主题班会及总结 防诈骗安全教育主题班会及总结在现如今的社会，诈骗案件越来越多，手段也越来越高明，至开学以来我校发生了多起
学生被骗事件。犯罪分子利用一些学生的虚荣心、贪便宜、单纯等心理特点实施各种诈骗伎
俩，使部分学生蒙受巨大的财产损失和精神压力。为增强大家防骗意识，提高自我防范能力，
我班于2012年11月6日开展防诈骗主题教育活动班会。班会流程如下：
一、介绍此次主题班会的内容
二、观看幻灯片（有关诈骗案例、分析和提醒）
三、本班同学讲述自己受骗或者防骗的亲身经历 乘火车上车时被盗的事例 、因同情心而上当受骗的事例、国家教育局困难补助等事例、
网上购物非法链接等
四、班主任发言：①乘车时应注意的防范安全； ②网上购物应如何预防被盗情况；
③同学或朋友之间借钱应注意的事项；④讲述有关发生在井冈山大学的被诈骗事件；⑤总结关于本次防诈骗主题班会的重要性和教育意义。 总结： 在许多大学生的精神世界里,学习生活和社会都是美好的，他们认为生活上只有
快乐和幸福，没有意识到也存在着一些不安全的因素，也许就在他们放松警惕时，就可能给
他们带来财产损失，造成人员伤亡；他们会认为在社会上都是善良的，而在现实社会中，社
会是复杂多样的，有些人只为利益而活的或为生存而活的，我们应该如何识别诈骗伎俩、如
何防范诈骗手段。所谓害人之心不可有，防人之心不可无，因此我们得保持清醒头脑面对生
活和社会。通过开展本次防诈骗主题教育班会活动，让我们懂得了如何防骗、如何辨别真伪、
如何对待可疑人员，既有教育意义同时也提高了同学们防骗的警惕性。临床12本1班 2012年11月8日篇五：临柜防诈骗的学习心得体会 临柜防诈骗的学习心得体会如今电信诈骗的手段随着信息技术的进步也日新月异，而且防诈骗往往滞后于诈骗手段
的更新换代，因此作为银行一线的工作人员，在此通过一些逻辑小tip提醒广大群众，在接
到不知名的电话时，应该这样做：
1、 养成好习惯，如果接到陌生电话，首先看一下是否是外地的，尽量不要去接外地的
号码，尤其是固定电话，如果手机是智能的，请安装类似360防诈骗的软件，能够一定程度
上防止已经被举报过的诈骗电话。
2、接到任何有公信力的机构电话声称您的账户或者邮件涉及非法事件的时候，请相信自
己，没有做的事情无须为之担忧，更加不必相信对方为你着想的不良企图，任何机构在冻结
或者扣划您的账户资金都需要有合法的手续去银行执行，不需要恐吓或者表现出一副为您着
想的菩萨心肠，现在是法治社会，这些行为都必须有法律依据，相信自己就是最大的盾甲！
3、接到亲朋好友或者师友的电话声称手术或者急需借钱的信息或者电话，请务必联系可
以联系的熟人确认相关事项，诈骗分子往往利用遇到急事或者灾祸容易慌乱和担心的心理进
行诈骗，遇事沉着冷静，不要轻易相信。
4、伪基站的高度发达使得客户发生电信诈骗的几率大大提高，同时作为高度发达的诈骗
手段，伪基站的行为往往防不胜防，在这里，如果收到这样的信息，一定要联系各大机构公
示的客服电话，而不是去联系伪基站发过来的网址或者联系电话。 临柜工作人员在工作时谨
记：
1、合规操作，保护客户，保护自己，善于观察，对于边打电话边办理业务的客户，要适
时提醒客户，尽到工作责任和义务。
2、定期检查防诈骗小提示是否放置醒目。
3、对于汇往外地的客户尤其要多一个心眼，对于客户不能说清楚的业务，最好能让客户
自己打一个电话当场确认。因为我们多一句提醒，客户就减少一个发生损失的概率，少则几
百，多则上百万，花费提醒的时间不用两分钟，但是这两分钟如果有成效的话，减少诈骗的
机会成本有可能高达几百万之巨。时刻心怀责任，心怀客户。
篇三：网络诈骗的防范 说课稿
《网络诈骗的防范》说课稿
尊敬的评委，大家好！
今天我将从以下5个方面说说《网络诈骗的防范》这节内容，一、教材分析；
二、教学策略；三、教学过程；四、教学反思；
首先来谈谈教材；
一、说教材
1、本课在教材中的地位和作用
《网络诈骗的防范》选自高等教育出版社出版、许宝良主编的《客户服务》项目二、任务三中的内容。
《客户服务》根据电子商务专业改革成果编写，以就业为导向，以电子商务企业相关业务为引领，采用任务驱动和项目实例教学相结合的方式，同时巧设任务评价表，充分发挥评价的激励作用，更好的激发学生的学习兴趣。
本课内容也是在“交易处理、评价管理”的基础上进一步深入学习，同时为后续学习“业务问询处理”打下基础，起到承上启下的作用。网络诈骗的防范是网购交易管理的核心，因此做好网络诈骗的防范工作也成为了交易管理工作的中心环节。在素材处理上，我将教材案例作为课堂练习，另外选取《扬子晚报》关于“双十一小心网络诈骗”的生活实例以及淘宝卖家遭遇网络诈骗的视频等作为补充素材，从而能更好的激发学生的学习兴趣。
我考虑到学生在前置课程《电子商务基础》中已经学习并实际操作过网上交易的流程，对支付宝等第三方支付平台也有一定的了解，将这部分内容放在第一课时进行巩固，因此我根据学生的实际情况在内容的选取上以及教学目标的制定上做了适当调整。
2、本课的教学目标
根据上述教材结构分析，考虑到中职电子商务专业二年级学生知识结构和学习特点，我制定了如下教学目标：
（1）知识与技能目标：A、能识别常见的网络诈骗行为
B、在交易管理中树立起网络交易安全意识
C、懂得规避风险
（2过程与方法目标：通过教师的引导、激励，使学生在学习过程中学会主动探究，相互合作，从而掌握知识技能。
（3）情感态度价值观目标：通过对本课的学习，培养学生团队互助与合作精神；让学生通过自我展示、自我激励来体验成功；同时培养学生良好的职业素养和服务人员的职业道德。
根据“以生为本”的理念，根据教材和学生的认知情况，我确定本节课的
3、本课的教学重难点
教学重点：识别网络中非常规的网络交易现象
重点依据：客服人员要想顺利的做好网店接待和保证店铺利益不受损失，能识别网络中非常规的交易现象尤为重要，因此我把这个作为我的教学重点。
教学难点：如何利用所学的网络交易安全知识规避风险
难点依据：作为一名网店客户人员，仅仅能识别网络诈骗行为是远远不够的，不同的诈骗团伙所采取的行骗手段都各不相同，因此在课堂中让学生学会模拟客服人员并利用所学的网络安全知识规避风险是我在教学中要客服的教学难点。
4、本课教学对象的分析
本课教学的对象是高二电子商务专业学生，他们在之前已经完成了《电子商务基础》、《商品采购》等相关专业课程的学习，对电子商务有了系统的了解。但作为职业高中的学生他们还存在以下的几个特点：
1）、在学习能力上，部分学生有一定的团队协作能力和自主探究能力，但需要教师引导；
2）、在学习能力上，基本掌握电子商务的功能和结构，但缺乏网路安全意识；
3）、在学习态度上，有一定的求职欲望，但自我控制能力差，我帮助学生自己建立帮带小组以此来提高学生的自我控制能力，让优等生来帮助学困生，在此过程中，不仅帮助学困生提高自我控制能力，同时优等生也能从此活动中得到自身能力的提升。
二、说教法
客户服务是一门培养电商职业人实践能力的重要学科。因此，在教学过程中，不仅要使学生“知其然”，还要使学生“知其做”。因此要注重教材内容的开放性和学生学习的自主性，体现“以生为本”、“注重实践”的现代教育理念。
考虑到我校电子商务专业学生的现状，基于本框题的特点，我主要采用的教学方法是情境教学和任务驱动法：引导学生通过创设的情景来模拟客服人员，以学生为主体，使学生的接待服务技巧得到了充分的发挥，培养学生的自学能力、接待能力、活动组织能力。
同时辅以探究引导法、集体讨论法、讲授知识法
三、说学法
我们常说：“没有学不好的学生，只有教不好的老师”，因而，我在教学过程中特别重视学法的指导。这节课在指导学生的学习方法和培养学生的学习能力方面主要采取合作交流法：在课前将本班学生分成六组，每组有几名学习成绩、
能力和性格等水平不均的学生组成，事先指定在前阶段中学习较好的学生来担任组长，带领其他组员展开互助式的活动，使得他们在自己的基础上有所进步。 同时有自主讨论法和探究交流法、职场模拟：自主能调动学生积极思维，让他们在任务中自己思考，主动学习新知识；
教法和学法的精心设计只有在教学过程中得到落实才能发挥它应有的作用，本节课我设计了以下七个环节。
四、说教学过程
（一）创设情境、激趣导入(5分钟)
首先我运用视频导入来激发学生的兴趣
（我会播放一段视频：淘宝卖家遭遇诈骗，14万元不翼而飞。）
在观看过程中我给学生设置一个问题：视频中的卖家遭遇了什么事呢？ 通过所设置的问题引发学生思考，自然导入新课学习——网络诈骗。
【设计意图】：利用多媒体直观演示，并通过问题的设置，引发学生学习的兴趣，激发探究问题的积极性，并由此导入新课。
（二）自主学习，初步认知（10分钟）
首先我会和学生玩一个游戏“诈骗连连看”来引导学生阅读教材中的三个典型案例，归纳对应的诈骗方式。
对教材案例的处理上我采用教师引导、请学生上台“连线”找答案的方式来分析：
案例1：支付方式不安全；
（设问学生：如果你是买家，你会采用支付宝还是网上转账来付款？） 案例2：交易记录不规范；卖家如何来证明发短信的就是买家本人呢？有了这个问题，同学们很快意识到问题处在哪里
案例3：退货流程不规范；假设卖家未收到退回的货物就先退款，由学生设想之后所发生的事。
当然实际生活中网络诈骗的现象远远不止这些，因此我组织学生分组讨论，交流经验分享生活中曾碰到或听到的网络诈骗；
（设问学生：你们在平时的网络生活里有没有碰到或者听到过关于网络诈骗，请你们来分享！）引导学生，在QQ聊天中、游戏中是否有碰到过，相信学生能很自然的想到：网上冒充亲朋好友实施诈骗、发布虚假中奖信息以及利用“钓鱼”网站实施诈骗等；待学生发表自己的见解后，我再对同学们的答案进行归纳和总结。
【设计意图】：这一环节是我教学的重点，在给出的问题中，学生通过阅读教材、互相讨论，在老师的引导下来解决老师提出的问题，解决实际工作中存在
的问题，从而让学生积极地参与了课堂，体现学生的课堂主体地位，同时培养学生发现问题的能力，在提高学生能力的同时也突破了本堂课的教学重点。
（三）归纳总结，合作交流（8分钟）
为了增加学生的感性认识，帮助学生树立网络安全意识，设问学生（假设你是客服人员遭遇网络诈骗，将会产生哪些不良影响？）引导学生联系实际生活和经历，从经济上、生活上、工作上去分析网络诈骗带来的危害性。
理解了危害性之后，那么我们就要来解决如何利用所学的网络安全知识来规避风险。从教材实例出发，提问学生（教材中的客服在哪些环节上让诈骗团伙有机可趁呢？）帮助学生一起分析寻找实施诈骗的漏洞。
【设计意图】：本环节帮助学生梳理知识点，让学生可以审视自己的思维漏洞，增强防范意识，通过教师引导，学生发挥想象力和合作精神，彼此共享经验，交流讨论，是为职场模拟做准备。
（四）职场模拟，技能拓展（10分钟）
为了更好的强化同学对网络诈骗的认识和防范工作，在课前完成将全班同学分成六个小组，各个小组的组长负责团队管理。6个小组将对同一个案例进行分析，由各组长分配组员角色进行模拟并要求在规定时间里完成案例的处理方案和建议。
在这期间，教师在一边巡视一边让学生在讨论过程中确定角色。角色确定后，那么其他组员要帮助代表收集资料。这个过程大概需要5分钟。最后剩下5分钟由各组派代表在教室发表各自意见。
【设计意图】：本环节是本堂课的难点所在，通过帮带小组协作，积极讨论，学生对客服务模拟，让学生全员参与，鼓励学生自由发挥，大胆进行模拟，从而让学生自主来完成工作任务，也使整个课堂的学习气氛达到高潮，不仅提高了学生解决问题的能力，而且也培养了学生合作精神和实践能力，同时也很好的突破了本堂课的教学难点。
（五）成果展示，评价奖励（2分钟）
模拟结束后先让学生根据课后的任务评价表进行自评和互评，最后由老师进行点评；对成果较突出的小组予以一定奖。
【设计意图】：本环节是对职场模拟的总结和激励，及时反馈学生在任务中的表现，调动学习积极性。
（六）温故知新，构建体系（3分钟）
由学生对本节课内容进行小节，老师进行补充。
【设计意图】：学生进行总结不仅可以把课堂传授的知识尽快地转化为学生的素质，还可以加深学生对本节课内容的印象，更可以锻炼学生的胆子。
下面便是本节课的课堂小结和课后作业
（七）强化巩固，拓展延伸（2分钟）
必做题目：完成教材拓展实训“三角骗术”
选做题目：如何让我们在从事客户服务过程中，更有效地去识别网络诈骗呢？请你支招。
【设计意图】：通过一个必做题让学生加深对课堂知识的理解和拓展；通过一个选做题目，让学有余力的学生能更好的掌握本节课的知识。
（八）板书设计
任务三 网络诈骗的防范
【设计意图】：在ppt的基础上，辅以这样的板书设计简洁、明了，将本节课的知识点一目了然的囊括其中。并且可以起到帮助学生归纳、整理和运用所教学知识的作用。
五、教学反思：
本节课我根据职高电子商务专业高二学生的知识结构及其认知规律，用奖励机制和分组教学，提高学生学习积极性，增强团队合作精神，采用情境创设和任务驱动的教学方法，完成知识内容的讲解，以“学生学到什么”、“学生是否会做”为评价课堂有效性的标准，力求使学生在积极、愉快的课堂气氛中提高自己的认知水平，从而达到预期的教学效果。另外我根据该班学生的专业基础估计：
（1）学生能树立基本的网络安全意识，但在具体操作中待检测；
（2）在职场模拟中，某几个学生总是参与比较被动；
我的说课完毕，有不足之处请各位专家评委进行指教，谢谢大家。
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