篇一：社区银行心得
******社区支行
年终总结 2014年，是***社区支行的开局之年，在这一年中，***社区支行在行领导的正确指导下，
以“夯实基础、战略转型、改革创新、管理提升“为指导，全免贯彻落实***年初工作会议精
神和各阶段的工作部署，以坚定基础，提升发展质量为第一要务，规范社区支行日常管理和
社区营销活动，围绕2014年的工作目标，创新工作思路，积极有效的开展各项工作。现将***
社区支行2014年工作情况汇报如下：
一、各项指标完成情况截止2014年12月31日，***社区支行各项存款余额为万元，2014年共发行**借记
卡张；全年共销售**理财笔，金额总计 万元；金卡营销客户 户，白金卡营销客
户 户；开展金融服务进社区活动 场，养生沙龙 场。
二、采取的主要工作措施
（一）做好日常工作管理
1.完善各项制度建设，细化营销、服务方式和奖惩措施 。***社区支行在总行下发的《社
区服务质量考核办法》、《***社区支行运营手册》等相关制度的基础上，制订了《社区支行员
工奖罚制度》，规范员工日常行为，对违反相关制度的员工进行处罚，对表现良好和营销能力
较强员工进行奖励；明确了物品购臵、礼品发放等注意事项；同时，社区支行长加强了对日
常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行、落实工作。
2.建立各种档案管理。建立办理银行卡、存定期、理财、如意宝等客户建立档案，建立
档案管理安全制度，为日后营销打下基础；加强各种活动资料管理，对活动进行归类。
（二）采取各种措施加强揽储力度。
1. 提高服务质量，做好厅堂营销。社区支行的服务质量影响客户的选择，好的服务会带
来客户对我们的认可，也会再次带来营销的机会，因而，在日常工作中，我们严格要求员工
在服务上按照“漓水春风”服务要求，注重细节，精益 求精。在好的服务上有技巧的营销我行的各项金融产品，不仅主动对在atm机办理业务
的客户的需求，及时解决客户的问题，而且对在网点停留的客户进行沟通交流，了解客户的
理财需求，深度挖掘客户的潜力。
2.开展各种营销活动，不断拓展新的客户。我行每周至少要进行两场营销活动，这些营
销活动中，有为社区居民上门开办银行卡、办理代缴水电费，举办养生沙龙，也有与社区居
委会开展游园、门球比赛等联谊活动，受到了市民们的喜爱，提高了我行的开卡量和存款，
为我行进一步推展业务打下了坚实的基础。
3.以第三届广场舞大赛为契机，与十个社区居委会“结对子”的方式，加强合作，深化
社区营销。今年6月，我行与“结对子”社区居委会取得联系，对他们所辖的社区居民开展
一系列以普及金融知识和推广金融产品为主的进社区宣传活动、养生沙龙活动等营销活动。
4. 不定期对周边社区居委会、商铺、企事业单位的走访，对我行金融产品进行了宣传推
广，发放了对公网银、贵宾卡、**卡、pos机、财富联盟等各种信贷产品的宣传册，与客户
加深了沟通和联系，共谋下一步合作计划。
（三）加强员工素质培养，加快营销队伍建设，建设一支全面发展的队伍。 社区支行除社区支行行长，其余几名员工均是2013年年底进入到我行工作，对我行的业
务上的了解、营销技能上均有很大的提升空间，社区支行关注员工的成长与进步，鼓励员工
加强业务、营销技巧的学习，鼓励积极参加总行为员工举办的各项业务知识和技能培训；每
天早上召开晨会，学习我行的机具设备、通知文件、业务知识、和优秀案例等；要求员工参
加观音阁支行支行每周召开两次的学习例会，开展业务培训与学习；参加每季一次理论与业
务技能考核，公布排名，有奖有罚，增强员工危机意识、竞争意识；
要求员工都要积极参加各种营销活动，坚持从策划、组织、到现场活动上，锻炼组织策
划能力、营销能力和动手操作能力；
三、工作中存在的不足
1.理财额度有限导致部分客户流失。总行下分给社区支行的理财额度有限，导致许多客
户无法及时购买，心生不满，将存款转至其他行，导致我社区支行存 款流失。因而，我行在为客户宣传理财业务的同时，更应引导客户选择我行的“如意宝”
和定期存款业务。
2.员工整体素质有待进一步提高。员工的积极性出现先紧后松，工作态度上有些松懈，
员工拓展业务的积极性不够强，创新意识不够，员工的对外营销和信息捕捉能力有待进一步
加强。
3.社区支行的开卡量不高。原因可能是对周边社区的宣传不够透彻，许多社区居民对社
区支行还未了解和认可。篇二：银行-网点参观心得体会 网点参观心得体会
2014年11月7日桂林银行学院组织我们参观了桂林银行的优秀网点，我们参观了桂林
银行营业部。虽然之前培训也在桂林银行进行过，但是没有真正了解桂林银行营业部。从进
入大堂开始，感觉完全不一样。桂林银行真的太棒了！优雅的办公环境，高品质的服务水平。
彰显了我们桂林银行强大的生命力，我们桂林银行肯定会成为一流的商业银行！大堂经理会
心的微笑，热情的接待，是其他很多银行都做不到的。综合柜员专业的服务能力，高效的服
务品质，奠定了桂林银行高速发展的基础。接待我们的是总经理助理，总经理助理现身说法，讲述了她在桂林银行的职业晋升之路。
她说虽然自己不是每一项都是最强的，但是她能够保证自己每一项都做得比较好。没有特别
明确的职业生涯规划道路，这都是桂林银行给予她的。进入桂林银行，会逼着自己不断学习，
不断进步。如果自己不努力学习不进步，就感觉到自己随时会被淘汰。桂林银行是一个人生
的大舞台，只要你的心有多宽，你的舞台就有多大。在桂林银行，晋升之路是公平、公正、
公开的，只要你有能力，海阔任鱼跃，天高任鸟飞！ 我们首先要端正自己学习态度。取其精华，去其糟粕，努力，认真学习业务操作， 为以
后自己的工作打下坚实的基础。 正所谓：“态度决定一切”，在工作中，一开始觉得 所谓的小事情根本不算事，可是在以后的结果上却证明人应该从最基本的事做起。认真
的态度往往造就更好的成果。人真正的充实和感悟，也来源于坚持的精神。在银行工作这样
的平台下，没有所谓的得失、成败。因为“坚持”永远比“选择”更重要。每一个人都是优
秀的，进入了这个优秀的群体，就要更加懂得坚持的可贵。以后工作的道路还很长，正是需
要这样踏踏实实的努力和认真，才能不断地生子我精神和态度。其次，我们要树立好全心全意为他人服务的理念。微笑服务，礼貌待人，更是银行业 作
为特殊的服务行业所推崇的。 基本的职业道德要求我们银行行业要全心全意为每一个顾客
服务，遵守职业操守，树立良好地服务形象和相关礼仪。通过不断的学习，我体会到微笑服
务带给顾客的满意度和带给自己的欣慰感和荣誉感。银行业是为广大人民群众服务的特殊行
业，良好的职业形象和服务心态直接影响着我们工作的氛围。这正与当今大时代背景下的和
谐的发展观相挂钩，真正的和谐，来自于我们工作中的真心沟通和全心服务。微笑服务，礼
貌待人，不仅仅是职业的需要，也是我们工作的价值取向的需要。所以树立正确的价值观和
职业理念对我们来说至关重要。第三，我们坚持好自己的原则。银行所禁止的，千万不能触碰，不但损人不利己， 并且
会带来一系列难以想象的 严重后果。 由于银行工作的特殊性，和明显地要求我们要遵循自我道德原则和严格遵
守相关的法律法规。遵循法律法规和职业道德所必需的，坚决不触碰违法行为和违背职业原
则的行为。不能因为私利而有损他人利益和集体荣誉，不能因为一时权宜，而影响今后的发
展。我们应该防微杜渐，从小事做起，从最近本做起。 通过文件的学习，我深刻的认识到
“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”这一句警句。我作为银行工作者的一员，要严格保证
自己的职业操守和遵守相关条例，谨防因为一时大意而给集体和社会造成重大损失。感谢桂林银行组织我们近距离的观摩了桂林银行优秀网点，让我们学习到大量大课堂上
学习不到的知识。我也会朝着优秀银行职员的目标而努力！ 黄勇强
2014年11月7日篇三：社区支行2015年工作计划及工作措施 ***社区支行2015年工作计划及工作措施 随着2015年的到来，***社区支行新一年工作即将展开，为提升我社区支行履职能力，
在各项考核工作中取得佳绩，结合实际情况，制定了2015年度工作目标：争创优秀社区支行。
努力将存款业绩提升 万，调整存款结构，提高定期、如意宝业务在社区的存款占比；加强
管理，提升员工营销能力、业务知识水平。
（一）做好日常工作管理
1.完善各项制度建设，细化营销、服务方式和奖惩措施 。***社区支行在总行下发的《社
区服务质量考核办法》、《**银行社区支行运营手册》等相关制度的基础上，制订了《社区支
行员工奖罚制度》，规范员工日常行为，对违反相关制度的员工进行处罚，对表现良好和营销
能力较强员工进行奖励；明确了物品购置、礼品发放等注意事项；同时，社区支行长加强了
对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行、落实工作。
2.建立各种档案管理。建立办理银行卡、存定期、理财、如意宝等客户建立档案，建立
档案管理安全制度，为日后营销打下基础；加强各种活动资料管理，对活动进行归类。
（二）采取各种措施加强揽储力度。
1. 提高服务质量，做好厅堂营销。社区支行的服务质量影响客户的选择，好的服务会带
来客户对我们的认可，也会再次带来营销的机会，因而，在日常工作中，我们严格要求员工
在服务上按照“***”服务要求，注重细节，精益求精。在好的服务上有技巧的营销我行的各
项金融产品，不仅主动对在atm机办理业务的客户的需求，及时解决客户的问题，而且对在
网点停留的客户进行沟通交流，了解客户的理财需求，深度挖掘客户的潜力。
2.开展各种营销活动，不断拓展新的客户。我行每周至少要进行两场营销活动，这些营
销活动中，有为社区居民上门开办银行卡、办理代缴水电费，举办养生沙龙，也有与社区居
委会开展游园、门球比赛等联谊活动，受到了市民们的喜爱，提高了我行的开卡量和存款，
为我行进一步推展业务打下了坚实的基础。
3.以第三届广场舞大赛为契机，与十个社区居委会“结对子”的方式，加强合作，深化
社区营销。今年6月，我行与“结对子”社区居委会取得联系，对 他们所辖的社区居民开展一系列以普及金融知识和推广金融产品为主的进社区宣传活动、
养生沙龙活动等营销活动。
4. 不定期对周边社区居委会、商铺、企事业单位的走访，对我行金融产品进行了宣传推
广，发放了对公网银、贵宾卡、**卡、pos机、财富联盟等各种信贷产品的宣传册，与客户
加深了沟通和联系，共谋下一步合作计划。
（三）加强员工素质培养，加快营销队伍建设，建设一支全面发展的队伍。 社区支行除社区支行行长，其余几名员工均是2013年年底进入到我行工作，对我行的业
务上的了解、营销技能上均有很大的提升空间，社区支行关注员工的成长与进步，鼓励员工
加强业务、营销技巧的学习，鼓励积极参加总行为员工举办的各项业务知识和技能培训；每
天早上召开晨会，学习我行的机具设备、通知文件、业务知识、和优秀案例等；要求员工参
加**支行支行每周召开两次的学习例会，开展业务培训与学习；参加每季一次理论与业务技
能考核，公布排名，有奖有罚，增强员工危机意识、竞争意识；要求员工都要积极参加各种营销活动，坚持从策划、组织、到现场活动上，锻炼组织策
划能力、营销能力和动手操作能力；篇四：浅谈社区工作心得 强化责任做居民的贴心人--------浅谈社区党建工作心得遵敬各位领导 同事们大家好上午好！我是西花园路燕宝社区党支部书记马凤花，受银川
市委组织周部长的邀请，西夏区组织部王部长的安排，在这里向各位领导汇报 ；一个社区基
层党建工作者的心得。
我是西北轴承厂的一个下岗职工，于2002年应聘到 西夏区文昌路宁朔北路社区从事社区服务工作，2006年担任该社区居委会副主任，2009
年7月换届后任该社区党总支书记、居委会主任。2012年8月在西夏区第三届社区委员换届
时跨街道交流到西花园路街道燕宝任社区党支部书记、居委会主任。在我从事社区工作十余
年里，我始终以饱满的精神、昂扬的斗志，把全部精力都放在了社区党组织建设中，放在社
区服务居民工作上。在我的带领下，通过全体党员干部的共同努力，社区各项工作都走在前
列，我本人也多次受到上级的表彰和奖励。2009年宁朔北路社区率先被自治区评为“五星级”
社区、被银川市评为“基层党建示范点”、被西夏区组织部评为“先进基层党组织”。本人也
先后被银川市评为“社区服务者先进个人”、 被西夏区组织部誉为“孙仙梅式基层党组织带
头人”2012年被群众推选为西夏区、银川市两级人大代表，2013年自治区妇联誉为“三八红
旗手荣誉称号”等。
一、强化理论素养 提高执政能力 学习是认识的先导，认识是力量的源泉。面对社区承担的社会事务和维护稳定工作的繁重任务，对领导者素质 的要求也越来越高，我充分认识到只有具备全面丰富的知识和较高的政治素养，才能站
在较高层面上科学决策，才能游刃有余地创造性地开展工作。所以无论工作多忙，我都挤出
时间坚持认真学习党的路线、方针政策和有关法律、法规知识。通过学习使我坚定了正确的
政治方向。
2012年社区换届后，燕宝社区党70%都是新招聘的 年轻干部，工作经验不足、工作态度不一，我为给大家提供一个开拓视野、借鉴经验、
启发思路的工作途径。时常请有经验的老社区、老主任传授工作经验，组织大家以走去出去，
学进来学的工作方式先后到正茂巷、农垦等社区参观学习，学习归来，及时召开了座谈会，
大家谈感受、谈收获，开拓思维，把每个星期六定为“社区书记思想、业务指导日”，有效的
提高了社区干部的思想觉悟和业务水平，增强了干部为民服务的自觉性和主动性同时也开阔
了视野，创新了服务机制，拓宽了服务领域2010年，在“创城”工作中，针对小区门前“三堆”严重难于清理的情况下，在全体党
员中开展“三清”活动。（即党员带头清、党员动员清、党员帮助清）,极为有效的改变了社
区的环境卫生，成功的迎接了中央文明委的验收，同时也充分体现了党总支的战斗力、号召
力、凝聚力。
2011年，以创“亲民社区为”目标建立了“14743” 工作机制。即：1围绕“四心”工作法，构建和谐社区这一中心，(4)利用老年人活动中
心、志愿者服务站、劳动保障事务站、青年中心四大平台，(7)建立了环卫治保队、天 使义诊队、红领巾巡逻队、大学生服务队、社区志愿者队、老来俏艺术队等七支志愿者
服务队，(4)服务老年人、残疾人、中青年、少年儿童四类人群。 (3)达到管理有序、服务完
善、文明和谐三个目标；有效的推进了社区服务工作。 我原来所在的社区宁朔北路社区是一个单位型社
区，主要居住人群是西轴职工、家属。老工业家属区退休职工居多，社区60岁以上老年
人达1345人，占总人口16%，是一个典型的老龄化社区，针对这一特点，社区党总支开展了
开展了以“关爱银龄”服务为目标的一系列活动。一是“双百、双带、双提升”互帮活动。
二是“四就近”（就近学习、活动、关心、帮扶）和“五有”（日有问安、周有探望、月有巡
访、季有安检、年有慰问）服务，2012年7月份，迎来西夏区第四届“两委”换届， 这次换届与往日不同，西夏区委提出了3个三分之一（社区干部内部三分之一交流、跨
街道三分之一交流、），我是跨街道交流到燕宝社区代理书记、主任。 给书记罗列的困难
1、 社区人文环境不熟悉，开展工作困难。（你有经 验）
2、 与我生活二十几年的八旬老婆婆无人照顾。（配 备一个副主任协助工作，特许作息时间）
3、 燕宝社区离我家太远（可给你买一个电动车） 在书记给我一一罗列解决困难的时候，我更多的是 体会到了他的真诚和赋予我的期望。当时我起身，只说了 一句，好，作为一名党员，我坚决服从党组织的安排。 干工作有两种人，一种是想办法让自己尽快融入到 新的工作环境，去创造性开展工作的人，一种是想办法找一个适合自己工作的环境，去
循规蹈矩敷衍工作的人，我认为前者更有利于工作的创新、发展。 到了新的工作岗位，我一边了解社区基本情况，一 边走访老党员、老社区。一个月后燕宝社区“两委”成功换届。换届后李书记带领四套
班子，到燕宝看望新一届班子，与大家探讨社区服务的发展，并对今后的工作指出了方向，
这种关爱让我们温暖了好一阵子.....我带着上下领到期望和西花园路街道党工委的重托，克
服困难全面展开了工作；打造阵地、营造社区文化，前后迎接国内外、各县市观摩21次，结
合“和谐家庭”、“清廉社区”的创建，筹办了“燕之韵”的第一场专场演出，影响非凡。11
月28日，社区“回味”老饭桌向辖区困难老人的开放，给燕宝党支部如何学习贯彻“十八”
大精会议精神交上了一份满意的答卷。 2013年，西花园路街道党工委推出的“民情直通车”“四谈”工作法，来找问题，解决
问题，社区党支部依托民情直通车，搭起了干群桥梁，在“四谈”工作中，去发现居民在生
活中遇到的困难，即时的给予解决，转变了广大党员干部的工作作风。在创建“服务型党支
部“工作中，通过实施 “民情直通、聚力惠民、快捷服务”工作机制，加大了社区服务设施
的投入力度，提高了社区解决问题的能力，规范了社会一些服务行业的营销服务方式，维护
社区工作者的形象。同时把过去社区作为主要服务者逐渐转换为以民需为目标的服务机构
组织者，为他们搭建服务平台，使他们的服务更亲民，服务更快捷，让群众在接受服务中得
到实惠。
社区先后引进交警服务进社区、24小时自助购电服 务进社区，电信业务进社、卫生服务进社区、公安进社区、平安保险进社区，临终关怀
进社区、物业管理进社区、青少年艺术培训进社区、银行储蓄业务进社区、老人就餐进社区
等，构成了多元化的便民服务体系，从而达到“聚力惠民”。从根本上解决居民活中遇到的困
难，实现社区服务对象无盲点，服务要求全满足。让群众在服务中得实惠，让群众在服务中
增福祉。
二、加强党员管理，促使创新意识
篇二：银行进社区
理财进社区 百姓乐翻天
为广泛深入地普及理财投资知识和诚信文化，增强群众的理财观念和风险保障意识，半岛同城网携手兴业银行、中宏保险公司特别推出了“宣传金融知识，服务百姓生活，共建和谐社区”的主题活动，让理财务真正做到“亲民、便民、利民”。
一、活动宗旨
宣传金融知识，引导社区居民树立正确的投资理念，理性理财，增加财产性收入，充分发挥金融系统广大团员青年在提高国民金融素质、促进金融生态建设、服务百姓生活、共建和谐社区中的生力军作用。
二、活动主题
宣传金融知识，服务百姓生活，共建和谐社区。
三、活动时间
2014年4月25日上午9点半-11点半
四、活动单位
主办方：半岛同城
承办方：居委会
协办方：中宏保险公司 兴业银行
五、活动方式
组织金融机构资深理财专家，充分结合街道社区的宣传平台，采取百姓喜闻乐见的形式，深入城镇社区，广泛宣传与百姓生活息息相
关的金融知识，把反假货币知识、股票、保险、基金等金融产品的理财知识，以及预防非法集资、识别金融诈骗的常识等百姓切实需要的金融知识通过专题讲座的方式传送给社区居民。
(一)举办金融知识现场咨询服务活动。
通过集中设点，设置宣传展板、派发宣传资料、播放宣传片、开展现场咨询、现场宣传普及金融知识等宣传形式，为居民提供金融知识咨询服务。宣传内容主要是与社会公众、城镇居民紧密相关的各类金融工具、理财产品、金融服务项目以及中国人民银行反假货币、征信、结算、反洗钱、信贷、外汇管理等方面的政策、业务以及风险防范知识等。
(二)创办金融知识流动课堂。
利用媒体、网络创办金融知识课堂，开展有奖知识答题活动，扩大宣传范围。在各定点社区设置宣传展板、金融知识专栏，丰富宣传形式，增强宣传实效。向公众发放《金融知识进社区系列丛书》和金融知识宣传手册，通过多种形式，加大宣传普及金融知识力度，拓宽宣传深度与广度。
(三)确定定点联系社区，建立金融知识服务站。
选择部分社区作为金融知识宣传定点联系社区，与社区居委会建立长期合作关系，建立金融知识服务站。通过在定点联系社区显著位置悬挂宣传横幅与标语、设立定期更新的金融知识宣传橱窗、在社区网站或电子屏幕上播放宣传片、建立金融知识宣传书屋、举办金融知识讲座、提供便民金融服务等方式进行金融知识宣传.
六、宣传内容
1、人民币反假知识。介绍假币识别技术、货币真伪鉴别知识，开展反假货币法律法规、爱护人民币宣传等。
2、利率知识。介绍利率水平、计息规则，我国利率市场化情况等。
3、结算工具知识。介绍银行卡基本知识、安全用卡常识，常用支付结算工具(支票、汇票、本票、电子支付、电话银行)种类、特点，如何正确使用各类支付结算工具(包括社会公众跨行汇款可用的途径、价格及到账时间)。
4、人民币银行结算账户知识。介绍人民币银行结算账户(单位、个人)的种类及功能，如何正确开立各类银行结算账户，使用银行结算账户应注意的问题等。
5、反洗钱知识。介绍洗钱犯罪行为特征及其危害性，宣传《反洗钱法》涉及公民权利与义务方面的内容，提高社会公众的反洗钱意识。
6、民间金融知识。介绍有关民间金融及其风险防范知识，引导合理的民间借贷和投资行为，提高对非法金融活动识别的意识和能力。
7、保险知识。介绍个人保险相关知识，如何读懂保险合同，个人如何投保与理赔及退保与风险防范等知识。
8、家庭理财知识。介绍个人理财的基本知识，认识各种理财工具，引导居民树立正确的投资理念。
七、活动预算 500元
篇三：金融知识进社区活动总结
**支行举办送金融知识进社区活动
6月18日，文化路邮局与周边的朝阳社区、光明社区和统一路社区等几个社区居委会合作，开展了送金融知识进社区的活动。通过此次活动，一方面把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给周边社区的居民，丰富他们的储蓄、国债和理财等金融知识，提高电信诈骗的识别和防范能力；另一方面，开展金融知识进社区活动，通过在现场对文化路邮政局文化的介绍、优势服务、特色产品等的讲解，让周边社区居民更加深刻的认识文化路邮局，从心底奠定对我们的品牌好感度，熟知度，从根本上提升我们的品牌形象，达到品牌形象与经济效益的双丰收。
会议开始之前，工作人员热情地招呼到场的每一位社区居民，送出真诚的问候，赠送杂志和茶杯桌垫。会议期间，理财经理毕圣清运用幽默式、拉家常式的话语，向到场的社区居民讲解了邮政特色服务，储蓄、国债和理财相关知识，以及如何避免电信诈骗，如何避免存折消磁，如何鉴别假币等金融小知识。现场气氛活跃，对于理财经理提出一些与金融理财有关的问题，参会的居民积极抢答，回答正确的给予物质奖励，现场不时笑声阵阵，反应良好。在答疑阶段，工作人员对有疑问的、有意向的客户进行了详细地解答。例如光明社区的胡阿姨，之前都是在中信银行购买理财产品，听了讲座之后，对我们的产品产生了浓厚的兴趣，详细询问了相关产品的信息。此次活动，
总邀约客户 名，采集客户信息 条，其中有理财意向，国债意向客户。
活动结束后，文化路邮局认真总结活动经验，对采集的客户信息进行整理、分类，进一步跟进意向客户，策反它行客户，深化活动效果。
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