篇一：优质服务心得体会范文
优质服务心得体会范文
五月八日，黄冈市农村信用社2010年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。
张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。
农村信用社虽然面对的是广大农村和县域经济，但是随着社会的进步，朴实、善良的农民也在不断进步，他们不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也有了对自己被服务的普遍标准。一旦我们达不到他们的理想，他们也可以抛弃我们，投入另一个温暖的怀抱。这个时候，我们不可以一味的抱怨，这些客户都是白眼狼，忘了当初如何如何了。在竞争的时代，永远只能盯着现在，展望未来，而不可以怀念过去，过去的毕竟已过去。我们必须深入的思考：客户为什么离开了?是我们的产品不好?还是我们的服务不到位?通过对比，我们会发现：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群。然而，别人有的服务我们却没有。当别人开展服务品牌营销的时候，我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱。当别人已经把优质服务当作工作的核心时，我们还不是很清楚优质服务到底是什么样的服务，这样的服务当底会为我们带来什么?我们更不清楚如何去提高自己的服务质量，如何去做到最好?
在培训班上，我们学到了优质服务的相关理论知识，回到单位，我们就要把理论变为实践，并把我所学到的知识与身边的同事分享。就像张晓红老师总结的那样，“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。”我们做为一线员工，
做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。
篇二：移动工作心得体会范文
移动公司业务员个人工作计划在公司做业务员，也是自己的无奈之举，谁都知道业务员都是跑业务的，风吹日晒，非
常的累，可是现实情况又要去你必须要去做好这一工作，因为要生活就必须去努力工作，这
样才会有更好的发展。我就是在这样的情况下作业务员的，因为没有更好的工作，因为没有
更好的选择，只能靠自己的能力去工作了，我对自己说，要做业务员，也要做最好的业务员！转眼间又要进入新的2011年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也
是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和
认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人
员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的
能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还
希望业务经理给与我支持。
二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实
处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，
必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了
解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为
客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。
2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能
有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至
少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能
丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的
进展情况。
3、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上
网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环
有业务作的客户群体。以至于达到
4.8万元以上代理费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉
该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时 报告该等客户交办业务的进展情况。 —1—
4、第三季度的“十一”“中秋”双节，,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对
高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者
《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务
经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与
著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，
及时报告该等交办业务的进展情况。以上，是我对2009年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车
头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望2009年，我会更加努力、认
真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务
开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接2009年新的挑战。 这些都是我应该做好的事情，因为自己没有业绩就没有更好的薪水，生活就会陷入困境，
我相信我会做好的，为了生活，也为了将来更好的发展，我不得不更多的努力，也许现实情
况就是这样的，我会做好自己的，相 信自己的能力，我一定会做好的！ —2 —篇二：2016营业员工作心得体会范文三篇 2016营业员工作心得体会范文三篇 营业员工作心得体会范文三篇（一）
转眼间到爱婴室上班已有一年多了，在这段时间里我从一个普通营业员，变成了一个组
长，对于这种转变心有体会，营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事，营业员工作
心得体会。别的与我无关，也不想管，就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店
里的很多事情都要负责，还要了解每一个员工的心思，搞好团结，控制好自己的情绪，做好
榜样。现在才知道作为一个领导酸甜苦辣。在这一年多的时间里，也见证了上塘店的得每一步成长和发展，还记得刚刚开业的时候，
那是的生意确实不是很好，每天也没有很多客人，现在比起以前好了很多很多，听到这个月
有了一点点盈利心里还是蛮高兴的，这一切都离不开领导正确销售策略，和员工的努力。比
如以前赠品的使用，很死板，没有人性化，以至于很多很多客户因为没有合适的赠品而离开，
现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品， 这样我们就留住了很多客户，可是公司还有很多不足的地方，爱婴室定位在那个层次，
在如今的社会里
很多人开始看重不是金钱，而是消费环境，和服务，就像一件衣服在市场里很便宜，可
是到了百货大楼身价就不一样了，可是人还是会选择在百货大楼里去买，因为那里环境好服
务好，我们店里卖场里就像仓库一样混了，还有员工的文明用语，服务态度，产品知识，我
们重点产品的卖点在哪里我想这些知道的不是很多，重点商品销售不好,主要原因不在于员工
不去推，没有人和钱过不去。主要是对产品不了解，我们都不了解产品客户又怎么去买我们
推荐的产品，文明用语不是不去说是不知道该怎么说，还有价格牌摆放，就像贝亲那里都是
粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决的，要靠大家的努力和公司的支
持！
（二）
每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味
成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，
就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定
的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要
热爱工作，一切会在意料之中。我是2***年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同
时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、
一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗
位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业
员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做
起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2***年底全省三星级营业员考
试中还取得了全省第二名的好成绩，并于2***年初任营业厅值班经理。2***年被评为黑河市
优秀共青团员。
成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己
最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项
任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，
营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，
提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而
营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客
户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚
的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、
高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频
繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，
失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们
**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解
释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口
脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不
算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这
样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、
真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为
人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、
休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要
了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为
此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户
沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为邮政路营业厅的值班经理，
不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的知识；不仅
要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我注意学习、实
践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的
一面；在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。“一
切为了用户，用户就是我们的衣食父母！”谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢
这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收
获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因
硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有
达到目的时不满的宣泄??总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,
以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到
实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全
心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的
方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户
高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严
格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。
为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满意为止，有时
甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户
满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水
平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不
厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说
明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用
户一个满意的答复。我始终都恪守一个 原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的
理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”
是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用
户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句
“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事
我放心”的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。 为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，
并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。“不懈追求，
不断努力，为企业发展贡献微薄之力！”面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企
业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，只有不断地努力；不断地钻研新技术，
学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。”为此，我十分
注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中，我始终贯彻“没有做不到，只怕想不到”
的服务理念，担任邮政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，
细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有
了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家群策群力，
心往一处想、劲往一处使，从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己
具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富
的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作
的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向
客户展示个人能力的机会，更是树立移动形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首
先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户到移动公司有一种到
家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，
从用户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务
中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些
方法与原则，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。 面对用户，我的真情不“欠费”，我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广
大用户的心，展现了移动公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事
业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情
愿。当代男性要勇敢地面对现实，主动的承担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与
时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人
生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我
们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住
机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务，学习
技术、学习科学知识，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、
敢挑重担的新时代职工。
成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，兄弟们，让我们与女同胞们共同努力，做出
应有的贡献，与企业同发展，同进步，为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。
亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的
灿烂和辉煌！
（三）
优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客
户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服
务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，
实现“优质服务从我做起”的服务要求。 微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的
头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它
产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界
都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活
动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑
停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。 积极主动，以诚相待记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，
你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩
水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说;没有，这是你们的质量
有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我
微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为
他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服
穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调
换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次
还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位
的热爱，来源于对工作的激情。服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服
务是服务员的基本功
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务
了吗？”）篇三：2015移动营业员工作心得 2015移动营业员工作心得移动营业员工作心得，作为一名移动营业员，更是作为一名服务者，应该在岗位上具有
哪些职业素质，以下第一公文网整理的范文可以帮助到大家 移动营业员工作心得 谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满
意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使
公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为
的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄......总之,
各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们
的工作生动而多彩!在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学
的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。（本文转载
/fanwen/1566/）树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机
械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观
念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投
诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲
避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜
子练习笑容，直到自己满意为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循一切为了客户满意的服务宗旨，本着沟通从
心开始的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都
能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到;每次遇到用户的
误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户
篇三：行政工作心得体会范文
行政文员年终工作总结
回顾2010年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的
支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，
自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌
握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，
妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。 行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部
门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一
项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保
持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工
作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日
常内务工作。
1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国
外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答
或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部
门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打
印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，
新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保
出差人员的行程正常进行。
7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及
时支付相关合作公司的月结费用。
8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查
询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司
企业文化的宣传活动。
三、2010年度所学知识：
1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技
巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、
基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学
习及锻炼等。
4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强
英文阅读能力。
8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，
至少曾经努力过。
四、2011年度需要努力的方向及感想：行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的
学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬
长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。 感谢##的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，
自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵
薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖
同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人! 2011年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共
同进步!篇二：行政部工作总结范文 《行政部工作总结范文》
一、 加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结
合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基
本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规
范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到
了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功
组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检
等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政
部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树
立了良好形象，起到了窗口作用。
二、 加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。
一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：
1. 变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特
别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工
作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时
性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做
到了积极热情不越位。
2. 在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行
政部工作等待领导来安排的习惯。
3. 在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适 应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转
变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
三、 加强学习，形成良好的学习氛围 行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职
责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不
断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认
真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成
了良好的学习氛围。
四、 认真履行职责
1. 狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。 严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力
度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
2. 培训工作：为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把 优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成
功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计
划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3. 人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制 内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员
工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度
培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工
的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠 失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工
劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工
资报表的上报工作。
五、 存在的不足 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了
一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：
一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力
有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存
在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓
制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度
落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保
障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的
工作中切实加以解决。
六、 行政部2009年工作纲要 2009年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，
克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新
思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划
从下几个方面开展2010年度的工作：
1. 努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理 意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管
理工作再上新台阶。
2. 完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据； 3.
4. 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁 精神和献身精神，增强企业凝聚力。 严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力
度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
5. 培训工作：为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争, 我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成
功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计
划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
6. 人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制 内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员
工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度
培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工
的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过
实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出
的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
七、 存在的不足 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了
一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：
一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力
有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存
在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓
作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置； 制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻
制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，
保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后
的工作中切实加以解决。
八、 行政部2009年工作纲要 2009年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，
克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新
思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划
从下几个方面开展2010年度的工作：
1. 努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理 意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管
理工作再上新台阶。 2. 3.
4. 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁 精神和献身精神，增强企业凝聚力。 作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置； 完成公司各部门各职位的工
作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；篇三：学习行政管理的心得体会 学习《行政管理》的心得体会从2012年4月23日开始到4月30日，所有科室的内勤人员在三楼会议室参加了为期一
周的理论学习，通过学习我们丰富了一定的知识内容，对日常工作的管理水平有了一定程度
的提高。
首先接触的是日常公务的处理，它包括电话处理、值班公务、办公用品管理、印信管理、
会议管理五个方面。其实我们每天做的就是这些工作，现在把他细化、具体化了，有时候平
时不注意的细节往往忽略了，因此这次学习很有必要。
有些是工作中不够具体的工作现在也懂得了许多，要想把工作干好，必须丰富自己的知
识，只有懂得多了，工作才能提高效率。实际工作中有些值班方面的问题，往往没有注意到，
通过学习我们了解了值班的重要性。办公用品的管理，我们懂得了先申报计划，后使用的原
则，这样就提高了办事效率，同时不能铺张浪费。原以为印信管理不就是盖个章么，哪有那
么麻烦，可是通过学习我们们真正懂得了印信管理的重要性，我们要从点点滴滴做起，真正
做到制度化、规范化，改善我们的工作，提升我们的办事效率。通过对会议管理的学习，我们懂得了会议举行的流程、制定会议的程序、开会前的准备、
会中及会后的事务管理，对以后的工作很有帮助，我们要边工作、边学习、边改进，扎扎实实做好我们分内的工作。通过对公文处理的学习，我们懂得了公文处理的任务、
公文处理的程序、收文发文的程序、公文归档与管理，通过学习规范了我们公文的格式与撰
写，统一了公文的格式和字体。在礼仪部分，我们学习了仪容仪表、礼节礼貌，在公关与接待部分，我们系统学习了外
事接待、庆典活动、提案管理等，了解了公关与接待的作用是1、提高公司知名度和美誉度，
2、建立公司社会关系网络，开辟公司各种渠道、解决公司疑难问题发挥的重要作用。学习了
庆典活动的程序：宣布开始、宣布重要来宾名单、致贺词、致答谢词、剪彩等，为以后工作
的开展奠定了坚实的基础。最后我们还学习了后勤管理，重点是安全保卫、住宿膳食、车辆管理、以及事故故障的
处理，真正懂得了物品出入公司管理的必要性，以后在实际工作中我们要理论联系实际，把
工作落到实处，进一步提升我们内务管理的业务水平，为把我公司建成一流的现代化矿井做
出应有的贡献！王志强
2012年5月10日篇四：行政工作总结范文(1)时光如梭，转眼都已经来到2013年，进入公司至今，已有5个月时间，回首去年的工作
表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。回首2012年的工作表
现，虽，下面，我将2009年上半年个人工作总结如下：
一、 工作表现和收获：
1、 工作表现： a 、能够较好地完成本职工作（如合同文件的录入、存档、打印、），做好行政后勤工作
计划； b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理； c、能够较好地完成上级安排的任务； d、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生（如邮件漏寄、业绩排
行版没有极时更新等）； e、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；
2、工作收获：a、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；b、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手；c、因近期工作表现较其他综合部人员略为突出，被同事推荐为本月综合部二名“优秀员
工”中的一员。
二、工作中存在的不足：
1、工作细心度仍有所欠缺；
2、在处理业务部成交客户工作流程时，工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的
配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
三、接下来的个人工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作
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