电子商务实习报告

篇一：电子商务实习报告

中南财经政法大学

实习报告

电子商务生产实习报告

学生姓名 黄春华指导教师

专业名称班 级

学 号

实习单位 武汉鑫信合电子工具有限公司

实习时间2011年7月28日至2011年8月10日

2011 年 8 月 12 日

电子商务生产实习报告

实习目的

我们这次实习上从2011年7月28日至2011年8月10日，在这近半个月的实习里，主要目的是为了提高个人职业道德素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的，为即将踏入社会的我们做好准备和动手能力；让我们更加了解电子商务的运作模式和流程以及了解现代企业的建设和先进的管理水平。

企业介绍

武汉鑫信合电子工具有限公司位于中国湖北武汉东湖开发区关凤大道2号，是一家各种进口磁座钻、国产磁力钻、空心钻头、取芯钻头、各种电动工具、气动工具等产品的经销批发的私营有限责任公司。产品在消费者当中享有较高的地位，公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系，品种齐全、价格合理。实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。

实习内容

电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，我于2011年7月28日至8月10日期间 ，在武汉鑫信合电子工具有限公司进行了近半个月的实习。我通过实习，学习了B2B的网上交易模式，使我更加了解并熟悉了B2B、B2C的流程使我收获颇多。

由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣传部分靠阿里巴巴的网站，我就是主要负责阿里巴巴的后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形

式更好的在其网站上发布信息。网上的联络方式还有MSN和Email联系顾客，网络之外的还有电话、信件联系等等，从而通过与顾客不断的沟通来获得商机。 我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。

我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：

1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。

2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。

3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。

4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。

5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员！

6.如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。

客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。而这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。该公司主要顾客还是中间经销商。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，

不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。

但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

实习总结

通过实习我对B2B有了更深刻的认识。

电子商物B2B是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，B2B电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

B2B是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时／天无间断运作，增加了商机等众多优点。。 与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：

(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本(包含图像；声音、文本信息)传输不可同日而语。

(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，

更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1／10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。

(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

(5)24小时／天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

对于B2B、C2C、B2C这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下：

1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，B2C中的C则是扮演顾客买的角色，而B则是企业卖方，在整个过程中，操作比B2B易懂；

2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程；

篇二：电子商务实践报告

电子商务实践报告

班 级：学 号：姓 名：指导教师：时 间：

摘要 ............................................................................................................... 1

一、公司概况 ............................................................................................... 2

1.1公司基本情况介绍 ......................................................................... 2

1.2公司成立背景 ................................................................................. 2

1.3公司的自然业务情况 ..................................................................... 3

1.4公司的发展历史 ............................................................................. 3

1.5对公司未来发展的预测 ................................................................. 3

1.6公司的竞争优势或者独特性 ......................................................... 3

1.7公司的定位、公司的战略、重要的取胜因素 ............................. 4

1.8公司的初期目标、中期目标和长期目标 ..................................... 5

二、产品（服务） ....................................................................................... 5

2.1 产品（服务）介绍 ........................................................................ 5

2.2产品（服务）的研究和开发过程 ................................................. 6

三、行业和市场 ........................................................................................... 6

3.1 行业分析 ........................................................................................ 6

3.2 市场定位 ........................................................................................ 6

3.3 竞争分析 ........................................................................................ 7

四、营销策略 ............................................................................................... 7

4.1营销推广 ......................................................................................... 7

4.2开拓计划 ......................................................................................... 8

五、生产计划 ............................................................................................... 9

5.1企业生产制造所需的厂房、设备情况 ......................................... 9

5.2怎样保证新产品投入使用时的稳定性和可靠性 ......................... 9

六、组织与管理 ......................................................................................... 11

6.1企业的法律形式 ........................................................................... 11

6.2组织结构 ....................................................................................... 11

6.3各部门的功能与职责 ................................................................... 11

6.4各部门的负责人及主要成员 ....................................................... 12

6.5公司股东名单 ............................................................................... 12

6.6公司的董事会成员 ....................................................................... 13

6.7各董事会的背景资料 ................................................................... 13

七、财务分析 ............................................................................................. 14

7.1创业初期稳健型的财务战略 ....................................................... 14

7.2创业中期积极扩张性的财务战略 ............................................... 15

7.3创业中期后期防御的财务战略 ................................................... 17

八、风险分析 ............................................................................................. 18

8.1管理风险 ....................................................................................... 18

8.2技术风险 ....................................................................................... 18

8.3财务风险 ....................................................................................... 19

8.4人力资源风险 ............................................................................... 19

8.5市场风险 ....................................................................................... 20

九、退出方式 ............................................................................................. 20

9.1投资者资金收回 ........................................................................... 20

总结 ............................................................................................................. 20

附录 ............................................................................................................. 21

摘要

淘宝是中国B2C,C2C行业的鼻祖，也是中国乃至全世界拥有商家及客户最多的网上购物平台，淘宝商城更是淘宝显存形式下的主要支柱，进驻淘宝商城有以下优势：

1. 丰富的客户资源，随着信息化，网络化及电脑的普及，网购已成为人们购物的大趋势，而淘宝则成为网购用户的最佳选择，而商城更是会备受关注

2. 淘宝有意将淘宝商城打造成一种战略产业，淘宝对商城的宣传及推广将逐步加大

3. 淘宝的支付优势（支付宝，网银，信用卡，快捷支付等）

4. 中国电子商务大模式，现在企业生存越来越往网络靠拢，中国的商务网络化不可避免所以淘宝商城进驻势在必行。

据淘宝数据统计，众多商品中，女装是卖的最好的商品，这也是淘宝的起家产业，但现在随着女装市场的趋于饱和，竞争压力也越来越大。相对于帽子也有很大的市场，随着现在生活条件的提高，独生子女的越来越备受父母的关爱，加上现在淘宝上帽子品质参差不齐，没有一个著名品牌，所以帽子市场的发展潜力巨大。

一、公司概况

1.1公司基本情况介绍

名 称：恋你柔情

店铺人员：

人员分析：有极强的领导能力，ps技术极佳,有经济头脑，工作负

责任。销售能力超强。

认真,细心，有耐心，适合收集整理一些客户信息等。理财精通，

会计技能灵活运用。

会精打细算,为我们赢得最大利润。人力调动能力极强，支配协调，

合理。

有良好的沟通能力，能在客服方面有巨大贡献。并且人脉广，为我们店内最初建设增添人气。

1.2公司成立背景

C2C网站是采用了C2C经营模式的网站，即Consumer to Consumer，译为顾客对顾客，指直接为客户间提供电子商务活动平台的网站，是现代电子商务的一种。C2C网站就是C2C网站为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。例如拍卖网站就属此类，最著名的是eBay网站。另外，一些二手货交易网站也应属于此类。

本学期进行电子商务实践课程，需要大家合作进行电子商务的实践，即成立并经营起自己的网店，可以合伙经营，也可以自己创业，为了更好的团结大家的凝聚力，也为了使实践课真正地教育我们，老师给我们提供网络信息平台，来完成此次任务。 在此背景下，我们四个人的网店即将产生。

篇三：电子商务专业实习报告范文

专业实习报告

题 目

系 部

专 业

班 级 学 号 学生姓名 指导教师 职 称 梦瑶服饰实习报告 经济系 电子商务

2014年 9 月 11 日

梦瑶服饰实习报告

时光荏苒，一转眼大学就接近尾声了，虽然已经读了三年的电子

商务专业，但是在学校学的知识大多是一些理论，所以在工作实践方面我们都缺乏经验，急需提高动手能力，积累工作经验。为此，今年暑期，我用了一个月的时间进行了第一次专业实习。我根据专业需要，在找实习企业时大多倾向于与电子商务相关的企业，最终通过亲戚介绍得到了在东莞梦瑶服饰有限公司实习的机会。从今年7月15日开始，我来到东莞梦瑶服饰有限公司实习。在这一个月的实习里，我的主要任务是协助公司网络销售部各职员的工作，包括数据整理，网络推广、销售，客服等等。这段时间的经历，让我亲身经历了电子商务公司的生活，不仅熟悉了网络销售业务，更看到了公司销售过程中的许多内容，在理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习，我更进一步的了解了电子商务，更深刻的理解了所学的基本理论，也锻炼和提高了理论联系实际的能力，分析问题、解决问题的能力和社会工作的能力。

一、企业介绍

东莞梦瑶服饰有限公司成立于2003年，地址位于东莞市莞城区

八达路115号，公司是集中高档西服和各种职业服装的开发、设计、生产、销售、售后于一体的专业服装企业，公司从2009年开始从事网络销售业务。公司拥有专业的管理人才,专业的网络销售部门和专

业的服装设计师团队,公司从原材料的采购到服装的制作过程都有专

人负责，对线下和线上的销售都有严格的规范，具有完善的质量保证

和专业的销售服务，并实行严谨求实的科学管理。公司注重把时装与

职业装紧密结合，注重消费者的体验，近年来在市场销售中取得了良

好的业绩。

二、主要工作

按规定，此次我所在岗位的职责有:了解客户服务需求信息，进

行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务的工作；熟练运用公司产品，

解答客户提问并落实问题，为客户做最佳的服务；

在实习前期，我的工作是进行网络营销的培训课程，网络营销是以互

联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过

程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、

客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，

使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。在公

司的网络营销培训期间，我需要用公司的QQ号去一些供货源或者服

饰批发QQ群发广告和邮件；还需要利用公司的各种论坛账号去发广

告和发其他职工写好的软文等东西，这样既可以为公司宣传也可以带

来客户。在这期间我虽然没有接触到公司文案、刷单、美化、排名优

化等工作，但我也学会了一些其他宣传公司，吸引客户的方法。

在实习后期，我被安排到了公司阿里巴巴网店客服的职位上。由

于公司的服饰主要是在国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的网

站，就这样我成为了客服的一员。在职位上我通过产品信息发送和顾

客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通

过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。我就是

通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺

旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询

事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更

好的发挥在现实工作当中。

对于网络销售部来说，阿里巴巴诚信通服务是工作的重点，在老

同事的耐心指导下，我也学会了如何正确的使用它，我觉得这也是我

在公司学会的最系统的工作，其具体工作步骤如下：

1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登

录名和密码即可；

2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，

即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心；

3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前

已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来

获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发

一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每

天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息；

4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产

品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸

易公司，都可以找到顾客；

5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员；

6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了；

7.如果网上洽谈的可以的话，有些客户就会直接在线上提交订单并付款成交，有一部分客户则会再通过电话联系后进行传统交易

工作时，客户咨询的问题会很多很多，首先的是服饰的质量问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有，公司就会在优惠程度上作出比较大的退步，达到尽量少存货的目的。该公司主要顾客还是中间经销商，所以每天咨询的人都会比较多，总的来说还是比较忙碌的。

三、实习总结

时间总是过得很快，不知不觉中一个月的实习生活就过去了，在这个月里我学会了很多课堂上学不到的知识，学会了理论联系实际。通过这次实习我对电子商务也有了更为详尽而深刻的了解，也对这几年大学里所学知识的进行了巩固与运用，也发现了实际工作与书本理论是有一定差异的，并且实行起来并没有想象中的那么简单。比如网络营销，工作中不局限于书本，方式比较灵活多变，可以在论坛刷评

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