篇一：为兵服务心得体会
为兵服务心得体会
-----黄维微
作为老干部病房的护士，对于为兵服务，我们是深有体会，各个干休所，体系单位的首长在我们科室住院、治疗，护士是直接为他们服务的人员，说说的我自己的体会。
在市场经济的冲击下，为兵服务的意识淡了一些，应该认识到军队建立医院的根本目的，就是为官兵服务，保证军队战斗力。我们科室大多数为离休的老干部，住院时间长，依赖性更强，护理上我们尽量满足合理要求，提供方便。保证病房的布局合理，舒适，提供家属陪护，让老干部们感受家的温馨：提供医疗服务由重生理向重生理、心里并重转型，搞好以心理服务为重点的技术帮带。配备足够的护理人员，保证病人安全：实施优质护理，责任制整体护理，每日帮助老干部们生活护理，剪指甲、剃须等，同时加大健康知识的宣传，促进健康生活方式的养成：不接受地方病人，不以经济效益作为标准，只以病人的满意为标准：做好危重病人的护理，提高临终患者的生活质量。
“因军而存在，为兵而发展”张贴在科室最明显的地方，科室领导要求所有工作人员手机24小时处于开机状态，随时能够回到科室参与工作，保证在出现危急情况下，科室人员的齐备。从早晨8点开始，老干部外出检查，体现人性化，综合天气，个人情况的不同，合理安排，体现病情重者先去，糖尿病患者优先等，
为兵服务要求我们提高技术水平，业务知识，以人为本，在工作
中牢固树立以病人为中心的理念，充分发挥主观能动性，构建和谐的医患关系，更好的为部队服务。
军队医院既是军事斗争为勤保障的前沿阵地，又是军队患者就医和住院治疗的温暖之家，只有保证医院“姓军为兵”，才是我们军队医院发展服务的方向。
篇二：部队医院为兵服务的工作总结
为兵服务心得体会
-----黄维微
作为老干部病房的护士，对于为兵服务，我们是深有体会，各个干休所，体系单位的首
长在我们科室住院、治疗，护士是直接为他们服务的人员，说说的我自己的体会。 在市场经济的冲击下，为兵服务的意识淡了一些，应该认识到军队建立医院的根本目的，
就是为官兵服务，保证军队战斗力。我们科室大多数为离休的老干部，住院时间长，依赖性
更强，护理上我们尽量满足合理要求，提供方便。保证病房的布局合理，舒适，提供家属陪
护，让老干部们感受家的温馨：提供医疗服务由重生理向重生理、心里并重转型，搞好以心
理服务为重点的技术帮带。配备足够的护理人员，保证病人安全：实施优质护理，责任制整
体护理，每日帮助老干部们生活护理，剪指甲、剃须等，同时加大健康知识的宣传，促进健
康生活方式的养成：不接受地方病人，不以经济效益作为标准，只以病人的满意为标准：做
好危重病人的护理，提高临终患者的生活质量。 “因军而存在，为兵而发展”张贴在科室最明显的地方，科室领导要求所有工作人员手
机24小时处于开机状态，随时能够回到科室参与工作，保证在出现危急情况下，科室人员的
齐备。从早晨8点开始，老干部外出检查，体现人性化，综合天气，个人情况的不同，合理
安排，体现病情重者先去，糖尿病患者优先等， 为兵服务要求我们提高技术水平，业务知识，以人为本，在工作 中牢固树立以病人为中心的理念，充分发挥主观能动性，构建和谐的医患关系，更好的
为部队服务。
军队医院既是军事斗争为勤保障的前沿阵地，又是军队患者就医和住院治疗的温暖之家，
只有保证医院“姓军为兵”，才是我们军队医院发展服务的方向。篇二：医院服务工作总结 2007年工作总结 一年来在院部的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七大会
议精神,学习党的路线方针政策，学习法律法规，遵纪守法，遵守各项规章制度，认真学习“八
荣八耻”，积极参加反商业贿赂活动，结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部
门规章及管理年指南知识的学习。
一、按照管理年医疗服务质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满意为导向，牢固
树立“以人为本”的服务理念。完善和深化“满意度工程”，及时完成满意度考评任务。注重
顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风
等工作的意见及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满意度调查表全年共 8311
张，做好回收、统计。加强医患沟通，与病友及家属交流，及时听取病友的意见和需求，并
将医疗服务行为中存在的问题及时反馈，结合实际情况加以整改落实。全年各项满意度调查结果（因计分方式改变，与去年同期无法对比）
1、住院病人对病区工作人员的平均满意度93.67%
2、住院病人对辅助科室工作人员满意度88.91%
3、门诊病人对门诊各科室的满意度84.79%
4、临床医务人员对相关辅助科室满意度89.78%
5、临床对行政后勤部门满意度87.37%
6、行政后勤相关科室满意度79.76%
二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、
来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并及时调查、核实、调解、妥善
处理，尽量避免矛盾激化，根据反映的真实情况落实整改,做好投诉汇总分析。全年共受理投
诉118 件，其中医疗投诉67件，占56.78%，服务投诉44件，占37.29%，收费1件 ,占0.85,
其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。
三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的健康状况和住院期间医院提供的
医疗服务质量，对出院后的需求加以指导延伸的关怀有利于增进病友对医护人员情感交流，1
—9月份出院病友总人数15039 人，实际电话回访人数12286,回访率80.50 %，满意度
98.94 %，专科回访总数283 人，回访率2.30%,做的好的科室是内一科占26.86%,泌尿科占
25.44 科,心内科占23.32%,呼吸科占15.90%。
四、配合临床做好临床一线的帮手，做好部门之间的协调沟通，经常深入和关注门诊重
点窗口，指导改进服务流程，做好高峰期的疏通协调,改变病人看病难、看病烦现象。坚持“热
心、耐心、诚心”，一切从病人角度出发,围绕病人和职工满意的服务宗旨,方便群众就医尽量
为病人和职工着想，尊重关爱病人.注重诚信服务,坚持首问负责任,有问必答一办到底。推出
方便举措，满意职工，为职工办好事、办实事,方便员工及实习生探亲，外出旅游为职工代购
火车、汽车、飞机票及联系旅游,代购生日蛋糕及其它事项只要有需求从不推辞。职工生日祝贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，安排职工赴海南、云南丽江、
桂林.张家界.九寨沟等地疗休养133人。年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关
心和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一儿童节与小病友一起欢度佳节。
五、方便群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约挂号，针对专家经常因种种
原因不能到位，减少病人投诉和抱怨现象，，做到及时与专家联系落实，提高病人满意度，全
年专家预约共606人 仅12月份预约161人。
六、及时完成院部交办的各项工作任务。 病友服务中心
2007.12篇三：部队医院医学检验个人工作总结 卫生检验个人工作总结2011年8月，我非常荣幸的加入咱们检验科，成为这个大家庭中的一员。这段时间里，
在领导的关心指导下，在各位同事的支持帮助下，本人踏实地完成了自己的本职工作，自身
在各方面都有所提升，现将这段时间的学习、工作情况等作如下汇报：
一、解放思想，更新观念在过去的这段时间，认真学习胡主席“七一”讲话精神，深刻领会其思想精髓，提高思
想觉悟，改进工作作风，积累经验。通过不断的学习，我的工作热情和主人翁精神和责任感
进一步增强，思想政治觉悟和理论水平也有了明显提高，这对我的工作实践也提供了有益的
指导和帮助。
二、认真做好本职工作，努力提高业务水平 工作严谨负责，积极配合同事的工作，严格遵守科室各项工作制度。始终坚持以病人为
中心的服务思想，急病人之所急。严格组织纪律观念，做到不迟到、不早退、不串岗。对工
作中发现的问题能及时纠正和改正，注重各种知识的学习与积累，坚持独立思考，不断提高
综合素质和工作能力。 端正态度，积极参加本学科的各种学习讲座，学习最新知识、新进展。
团结同事，共同学习研究本学科遇到的疑难问题，并取得一定进步。
三、工作中存在的主要问题政治理论水平还不够高，尤其对新时期的理论钻研不够；服务质量有待提高，工作有时
不够细致；沟通交流少；有时存在畏难情绪，达不到领导的期望和要求。 在新的一年里，我一定以更加饱满的热情，投入到新的工作中去，迎接新的挑战，争取
做出更加优异的成绩。篇四：医院医疗服务质量工作总结医疗服务质量工作总结 今年以来，我院在市卫生局的正确领导下，在全院职工的努力下，医疗环境得到了改善。
门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度的增加。在病人增加的情况下，院领导班子高度
重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。我院对照“医疗质
量万里行”活动方案要求，结合医院管理年活动，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安
全，改善医疗服务”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障
医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。
一、提高认识，加强领导，落实目标责任
1、医院领导班子认真组织学习?卫生部关于印发?2010年“医疗质量万里行”活动方案?
的通知?（卫医政发?2010?44号）、?自治区卫生厅关于印发2010年广西医疗服务质量大检查
专项活动实施方案的通知?（桂卫医?2010?137号），以及我市卫生局关于开展医院管理年活
动的指示精神，统一思想，提高认识。认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在
的问题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。
2、建立“医疗质量万里行”活动领导组织。成立了以院长任组长、分管领导任副组长，
各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”
活动的有序开展。
3、明确分工，实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展，做到事事
有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分 工，对科室实行目标责任制，建立起逐级责任追究制，做到了全院行动一致，目标清晰，
责任明确，奖惩分明。
二、广泛发动，人人参与，营造浓厚氛围
1、召开了院班子会、科组长会、职工会，认真学习“医疗质量万里行”活动方案，使全
体工作人员了解、掌握活动内容，并认真贯彻实施。每月进行一次检查，由院级领导对各科
落实情况进行督导评价，下达评价结果与整改通知。
2、围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传活动。在医院醒目处悬
挂标语，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动
的意义、要求和做法，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。
三、强化培训，提升医务人员的医疗质量和安全意识在“医疗质量万里行”活动中，我院始终把医务人员的培训放在重要位置，采取多种形
式，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术能力和水平。
1、组织卫生法律法规、规章制度、常规规范的学习。我们先后开展了?执业医师法?、?
护士条例?、?传染病防治法?等卫生法律法规的培训，通过集中学习、医务人员自学等形式，
使医务人员了解掌握卫生法律法规、规章制度、常规规范，强化其法律意识和自我保护意识，
增强依法执业的自觉性。
2、开展多种形式的培训活动。一是在院内组织了病例书写培训、“三基”“三严”培训、
医院感染知识培训、医疗纠纷防范等活动，使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。二是积极参加上级组织的培训讲座。
通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水平。
四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量医疗质量是医院生存和发展的生命线。医疗质量是医院管理的核心，是医院管理永恒的
主题，只有树立这一理念，才有可能实现医院科学发展。我院围绕医疗质量工作，召开全体
医、药、护、技人员参加的“医疗安全工作会”，查找安全隐患，制订医疗安全措施。
1、加强安全生产工作。进一步完善安全生产的组织领导、管理机构、规章制度、操作规
程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位；对于重点部位、重点科室采取特殊管理和措
施，保证全院的各类设备、设施能够安全运转。
2、严格落实医疗护理核心制度，同时按照?执业医师法?、?护士条例?、?医疗机构管理
条例?、?医疗技术临床应用管理办法?等有关法律法规规定，严格执业准入、资质准入，加强
监督。认真执行了?医师定期考核管理办法?。建立手术分级管理制度，制定了具体实施细则
和管理办法。
3、加强临床合理用药管理。一是建立和完善医院药事管理委员会组织，职责明确、制度
健全，提高临床合理用药水平。二是贯彻落实卫生部抗菌药物临床应用相关规定，遵循?抗菌
药物临床应用指导原则?，坚持抗菌药物分级使用，开展合理用药培训及教育。三是加强了对
麻醉药品、精神药品、毒性药品等特殊种类药物的规范使用和 管理，建立健全上述药品的购置、安全保管和使用制度。
4、加强病历书写质量管理。按照卫生部?病历书写基本规范（试行）?和?医疗机构病历
管理规定?，建立考核机制，每月对门诊处方、住院病历进行一次抽查，加强病历书写考核。
5、强化医院感染管理。首先按照?医院感染管理办法?和相关技术规范、行业标准，加强
对手术室、产房、消毒供应室和检验科等感染管理重点部门的管理和监控。其次按照?医疗废
物管理条例?等法规和规章，加强对医疗废物的分类、暂存及处理工作，有效预防和控制医院
感染，杜绝感染事件发生。按照医疗服务质量管理的活动要求，我院虽然在医疗服务质量的持续改进与管理方面做
了大量的工作，取得了一定成效。但距上级的要求还有一定的差距。今后，在上级卫生行政
部门的正确领导下，我们将进一步更新观念，提高认识，多措并举，加强医疗质量管理，确
保医疗安全，推动卫生事业稳步前进。 2010年12月21日篇五：医院医师到基层服务工作总结 xxx医院xx年至xxx年度选派医师到基层卫生院服务工作总结 为引导和鼓励优秀医疗卫生人才到乡镇卫生院工作，逐步解决乡镇卫生院全科医生紧缺
和无执业医师问题，探索并逐步为基层医疗卫生机构建立培养人才的长效机制，提高基层医
疗服务水平。根据《云南省全科医生特设岗位计划试点工作实施方案》（云卫农卫发?2014?8
号）及《关于印发xxx全科医生特设岗位计划试点工作实施方案的通知》（xx发?2014?173
号）文件精神，我院于2014年9月22日派遣xx科xxx主治医师到xxx卫生院开展工作，服
务期限至x年x月x日止，现将一年来工作情况总结如下：
一、工作纪律方面
xxx医师在xxx卫生院工作期间，按照上级领导安排，结合xxx卫生院的实际情况，在
门诊部从事中西医结合诊疗工作。工作中严格遵守两院人事规章制度，认真履行工作职责，
吃苦耐劳，乐于奉献。对病人态度诚恳，能做到“急病人之所急，想病人之所想”，尽可能地
解除病人就诊过程中遇到的问题。面对不懂或不了解的东西，能虚心向领导及同事求教，引
导患者科学就医，尽量为病人及家属提供诊疗便利，赢得了基层医患人员的一致好评。
二、医疗业务方面
工作上， xxx有较强的团队意识，尊敬领导，团结同事，互相帮助，相互协作，严格履
行《执业医师法》，遵照《医疗文书书写规范》认真记录好每一份医疗文件， 对前来就诊的
每位病人详细询问病情及病史，认真做好望、闻、问、切，根据病人具体 情况进行诊治，及时向患者及家属交待病情，认真做好健康教育工作，积极做好疾病预
防知识宣教。遇到超出个人诊疗技术能力范围的疾病，能及时向上级医师汇报，避免延误患
者病情。
2014年9月至2015年12月，他在xxx卫生院综合诊疗患者1033人，运用针灸技术为
基层患者治疗253人，红外线治疗245人，中药治疗11人。同时积极参与xx县公共卫生中
医药服务项目指导工作。在县卫生局的安排下，每季度均到各乡镇卫生院进行一次中医药督
导，及时发现各乡镇卫生院工作人员在公共卫生中医药服务项目工作中存在的问题并给予督
促、更正，使xxx县基层卫生院中医药服务工作水平得到进一步提高。
三、存在问题：
1、各乡镇卫生院基础设施落后，临床诊治工作受限，导致不能更好地开展工作，尤其是
理论与实践不能很好的结合；
2、其本人性格内向，工作中不够大胆，知识面没有完全拓宽。
四、今后努力方向：在今后的工作中，xxx医师还需进一步加强学习，努力提高个人业务技能及自身修养，
适应新形势下医疗工作的需要，相互协调，共同做好基层健康服务工作，扬长避短，力求工
作中再创一个新的起色。另外，在工作之余多学习理论知识，不断总结经验，更好的做好本
职工作，创造出更加优异的工作成绩。
篇三：当兵心得体会
下连当兵心得体会
时光飞逝，转眼间30天当兵锻炼的日子已离我远去，但是在当兵锻炼期间的每一幕都留在了我的心中。到船大当兵锻炼不仅让我看到了连队完善的硬件设施，还学习到了XX的管理经验，更让我体会到了XX官兵过硬的纪律作风和奉献精神。这次当兵锻炼，是我从军校毕业后第一次真正接触到部队，与自己16年前在部队当兵的时候有着天壤之别。这将是我人生中的一笔珍贵财富，对我今后的学习、生活、工作产生了深远的影响。通过当兵锻炼，我的体会有以下三点：
一、放下身份，甘当新兵
说句实在话，刚来到XX的时候让我摘掉XX军衔，换上列兵军衔，置身于比自己小十多岁的战士中，与他们同吃、同住、同训练、同劳动、同娱乐，我真的有些不能释怀，总觉得我又不是真正的航海兵，根本没有必要，只要好好体验生活，当好一个兵就行了。然而，第二天早操时我发现我的想法错了，当好一兵也不是一件容易做到的事。从清晨第一次队列集合甚至有些刺耳的洪亮口号，到一天三遍边边角角的卫生打扫；从炎炎烈日下的队列训练，到日复一日从未间断的3、5公里中长跑；从夜深人静
时的孤独，到一次一次重复无味的航海、停靠码头和日常保养训练……。更让我吃惊的是早操时我发现船长、教导员和战士们一同出早操、一起走队列，业余时间同战士们共娱乐有说有笑，不看年龄，不看军衔，根本分不出他是一名船领导。一天的所见所闻让我有些惭愧不如，当晚熄灯后我找到船长和教导员请教他们怎么才能很好的融入到年轻战士中间，他呵呵一笑：没啥特殊的，只要你能放下身份，时刻把战士们当成自己的兄弟去理解和爱护，把自己当成一个老兵去和战士们一同生活沟通就行了。由此我想，既然领导让我来当兵锻炼，就应摆正自己的位置，切实转变思想，深打兵的烙印。这样，走在队列中的我很快就从容、淡定了，在日常生活中了解战士们的点点滴滴也就自然而然了。
二、发挥优势，乐当兵哥
在XX船上和战士们相处中，一种角色让我很有成就感，那就是老大哥的角色。远离了开始阶段的陌生，战士们很快和我熟识起来，遇到什么喜事、难事以及心中存在的走与留等忧虑都喜欢向我这个比他们年长的大哥士兵请教，我也乐于为他们提供帮助和咨询。通过深入交谈和了解，战士们有胸怀梦想、胸怀志向，他们在工作中有主见、有思想，要求进步、要求成才的思想更是强烈，当然也会有些叛逆，因文化程度不同，在实际发展进步当中，进步参差不齐；有的还不时遭受挫折，在挫折和困难面前不
知所措。这时很需要一个像我一样能真心视他们为自己亲兄弟的大哥，关心他们、开导他们。每当置身于这群可敬可爱的战士中，我有一种返璞归真、如鱼得水的感觉。回忆起十几年前，我也同样是一名列兵，深知战士工作中的苦和累，也深知作为一名战士被干部认同、理解是多么高兴的一件事。干部只有放低姿态，走到战士中间，真心与战士交朋友，和战士悉心交谈，掌握战士的思想和特点，了解他们生活中存在的困难，并尽力帮他们解决，让战士觉得你关心他们，心里踏实了，也才能够不心浮气躁，你在严厉要求的时候也才不会叛逆，才能够敞开心扉、畅所欲言；倘若你在工作中摆身份，战士们则有意识的逃避，不敢也不愿和你交谈，更不会和你讲真心话，这样你也不可能真正了解战士所思、所想，作为战士孤立的对象，开展工作自然被动。让我欣慰的是通过我的真心付出，他们接纳了我这个兵哥，每当听到洗漱间里欢快的笑声、队列里嘹亮的歌声、船舍里满足的鼾声，我总感觉心底里有一种精神在升华，这种以苦为乐、苦中作乐的精神，正是我在他们身上学到的可以受益一生的财富。当兵锻炼，使我充分融入到战士们的生活之中，去了解和体会他们的所思所想，为以后的工作打下基础。
三、不忘身份，仍当军官
虽然我现在定位于一名普通的新兵，但是我确实还是一名军
官，这一点也是不得不面对的。在连队里，我虽以一名普通士兵的身份和战士们同吃、同住、同训练、同劳动、同娱乐，和战士们每天做同样的事，但是我心里所想的东西却和战士们不一样，我除了想要如何做好一名新兵以外，我还得思考如何深入了解战士们的思想，分析战士们的行为趋势，设身处地地想好如何获得战士们的心。好为今后能让自更加积极进取地完成本质工作。因此，在当兵锻炼过程中，表现出来的是一名士兵，内心深处却时时刻刻想着做好一名军官才是我该做的首要准备。
通过30天当兵锻炼，我看清了自己优势和劣势，看清了下一步努力的方向。因当兵锻炼的时间短，体会的还不够深、了解的还不够透彻，体会不对的地方请首长批评指正。
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